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Actividades en medios sociales para pymes

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El crecimiento rápido y continuo del uso de Internet y las comunicaciones electrónicas 24/7 ha servido de gran nivelador para aquellos implicados en el comercio global. Esto significa que una empresa de fabricación inicipiente de Fráncfort puede conectar con un proveedor de China; una agencia de marketing de Ciudad del Cabo puede colaborar de forma instantánea con un cliente de Londres y una empresa de servicios de Francia puede tener un software desarrollado en India*. No obstante, las pymes, a diferencia de sus rivales más grandes, rara vez tienen el tiempo ni los recursos para invertir en servicios externalizados para hacer frente a las necesidades de una base global de clientes o para superar el desafío que plantea trabajar con franjas horarias, idiomas y matices culturales diferentes**. Por este motivo, para muchas pymes ahora resulta más eficiente atender a los clientes a través de plataformas de medios sociales.

Resulta realmente fácil usar los medios sociales para generar interés por su empresa y por lo que hace, así que aquí tiene algunos consejos sencillos que le ayudarán a empezar. Le ayudarán sin duda a obtener resultados una vez que se haya decidido a invertir el tiempo y el esfuerzo necesarios.

Cómo conseguir una base de seguidores

  • Necesita asegurarse de consolidar y dirigirse a una base suficiente de seguidores de sus plataformas sociales.
  • Un buen ejemplo es Betfair.com, la empresa de juegos en línea afincada en el Reino Unido, que lo hizo creando una presencia activa de Twitter en 2009. Sus actualizaciones frecuentes sobre una amplia variedad de deportes y contenido ingenioso y creativo le han valido casi 120.000 seguidores.
  • La consecución de una base de seguidores puede requerir, a su debido tiempo, la realización de determinadas inversiones secundarias, por ejemplo en publicidad. Sin embargo, es posible hacerlo con presupuestos relativamente reducidos, por ejemplo anunciándose a través de mensajes sugeridos, seguidores recomendados y otros medios tales como LinkedIn, Facebook y Twitter por tan solo unos euros al día.

Recuerde, ¡usted es el novato!

  • Debe trabajar en formas de conectar con lo que esté sucediendo a su alrededor, en su empresa y con sus productos con el fin de dar a los seguidores una «sensación» real de quién es y qué hace.
  • Que la gente sepa lo que hace, para que sepan lo suficiente sobre usted para recurrir a usted cuando precisen sus productos o servicios.
  • Aproveche las comunidades virtuales existentes como las páginas de Facebook, las comunidades de LinkedIn o los hashtags de Twitter en los mercados en los que esté intentando penetrar. Esto le ayudará a obtener los puntos de apoyo que necesita para construir una base de seguidores en mercados nuevos.
  • Tómese su tiempo para conocer las diferentes redes sociales y cómo atraer a los distintos públicos. De esta manera podrá descubrir cómo compartir contenido relevante y desarrollar comunidades distintas relacionadas con sus propios mensajes y objetivos concretos a través de redes diferentes.

Calidad, no cantidad

  • Desarrolle una presencia inconfundible en los medios sociales para destacar de los demás***.
  • Fórjese una reputación por sus conocimientos especializados investigando en las personas y los temas que ejercen mayor influencia en los mercados a los que se dirija.
  • Produzca actualizaciones de estado utilizando un tono y un estilo de expresión que reflejen los atributos que sus clientes valorarían en una persona de carne y hueso.
  • Emplee un estilo accesible y cordial; no tenga miedo de recurrir al sentido del humor siempre que sea apropiado.

Descubra cómo funciona

  • Realice siempre un seguimiento de los resultados de sus compromisos con los seguidores de redes sociales***.
  • Utilice herramientas gratuitas para monitorizar las menciones de su negocio o productos por Internet. Socialmention.com, por ejemplo, es una plataforma en línea que ofrece investigaciones y análisis de medios sociales en tiempo real.
  • Estas herramientas pueden ayudarle rápidamente a hacerse una idea de qué tácticas funcionan mejor.
  • Supervise y gestione la presencia de su empresa en Facebook, Instagram y Pinterest, etc. para ayudarle a decidir exactamente qué contenido le hace captar seguidores.
Por supuesto, los medios sociales no son un fin en sí mismos; el auténtico criterio para medir el éxito es la cantidad de negocio entrante. Pero aprendiendo de los expertos, adquiriendo un compromiso consciente con los medios sociales, como un canal de ventas o de atención al cliente, y aprovechando su flexibilidad y adaptabilidad inherentes como una pequeña organización, también podrán hacerlo bien y recoger los frutos.

* http://bigthink.com/ideafeed/globalization-and-the-rise-of-the-mini-multinational
** Forrester Consulting, Seizing the Cross-Border Opportunity, Diciembre de 2014
***The Guardian, How SMEs can make the best use of social media, 13 de diciembre de 2013

 

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