Español
  • English
Asistencia Mi perfil
FedEx Home
Enviar Seguimiento Gestionar mi cuenta Herramientas de aduanas

Prepare su envío

Prepare toda la documentación necesaria para su envío, como el albarán aéreo o la Factura comercial, entre otros.

  • Envío online – rápido y fácil
  • Envío online – todas las características
  • Obtenga más información acerca del envío online
  • Acceder a su Agenda de direcciones

Seleccione su servicio

Conozca mejor nuestra gama de servicios, obtenga una estimación de tarifa y consulte los tiempos de tránsito para los distintos servicios disponibles a los lugares donde desea realizar envíos.

  • Elija su servicio
  • Obtener tarifas y tiempos de tránsito

Programar una recogida

Planifique y gestione sus envíos de una manera más rápida y sencilla

  • Programar una recogida
  • Buscar sucursales

Más información

  • Aprenda a enviar
  • Pedir suministros
  • ¿Nuevo cliente?

Realizar seguimiento por Número de seguimiento

Introduzca una combinación de hasta 30 números de seguimiento de FedEx.

  • Realizar seguimiento por Número de seguimiento

Opciones de seguimiento avanzadas

Ahorre tiempo eliminando la necesidad de seguir cada paquete de forma separada. Inicie la sesión para acceder a niveles avanzados de visibilidad para monitorizar sus envíos.

  • Acceder a Seguimiento de FedEx®
  • Acceda a FedEx InSight

Obtener prueba de entrega

Puede solicitar una carta FedEx de prueba de entrega que incluya una imagen de la firma del destinatario (si está disponible).

  • Obtener prueba de entrega

Más opciones de seguimiento

  • Realizar seguimiento con FedEx Desktop
  • Realizar seguimiento a través de teléfono móvil
  • Realizar seguimiento por referencia
  • Realizar seguimiento por correo electrónico

Actualizar la Información de mi cuenta

Actualice su información de dirección, correo electrónico y contacto con un sencillo paso.

  • Actualizar mi perfil
  • Actualizar mi información de contacto, dirección y correo electrónico
  • Acceder a la Agenda de direcciones

Herramientas de cobro y facturación de FedEx

Pague facturas y gestione devoluciones, ajustes de facturación, problemas de facturación y cuestiones relacionadas con facturas.

  • Ver/pagar facturas online
  • Ir a Facturación / Formularios de factura

FedEx eNewsletter

Suscríbase a FedEx eNews para mantenerse al tanto de las últimas noticias de FedEx.

  • Gestionar mi suscripción a FedEx eNews

Calcular aranceles e impuestos

Estime los aranceles e impuestos que se aplicarán a su envío internacional.

  • Más información

Centro de preparación de documentos

Prepare y guarde los documentos de aduanas en un solo lugar de manera rápida y sencilla.

  • Más información
  • Gestionar los Perfiles de productos guardados

FedEx Global Trade Manager

FedEx Global Trade Manager le ofrece un recurso de un solo paso para acceder a la información de envíos internacionales.

  • Buscar documentos internacionales
  • Perfiles de países
  • Recomendaciones de envío
  • Búsqueda de código armonizado

Más información

  • Ir a Servicios de Despacho Adicionales
  • Documentos comerciales en formato electrónico

Versión para imprimir Facturación/Tipo de Factura Preguntas más frecuentes

Top 3

¿Cómo puedo conseguir una copia de factura/albarán/Nota de crédito?
  • Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al: 902 100 871
  • O envíe un email a: es-claims@fedex.com e indique su número de factura y/o albarán.
Me gustaría hacer un envío, ¿pueden venir a recogerlo?
  • Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 100 871
He recibido una factura, pero no muestra ningún descuento
  • Por favor verifique si el peso y servicio facturado corresponde con la información de su albarán.
  • Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 100 871
  • O envíe un email a es-claims@fedex.com e indique su número de factura o albarán. Si es posible, es aconsejable que nos indique cualquier información adicional (diferencia con los precios recibidos de parte del comercial, o diferencia con el precio mencionado cuando solicitó la recogida).

General

El paquete llegó dañado/ tarde y quiero hacer una reclamación. ¿Cómo/qué debería hacer?
  • Tiene que enviar un escrito (fax/email/carta) al departamento de Reclamaciones de FedEx.
  • Advertencia: La reclamación se debe enviar dentro de los 21 días desde la fecha del envío, si este ha sido dañado, y dentro de los 45 días si su envío se perdió.

    Fax: 91 6695832

    Email:
    es-claims@fedex.com

    Dirección:
    FedEx
    Centro de Carga Aérea
    Aeropuerto Barajas-
    28042 Madrid
¿Cómo recibo una devolución o ajuste de mi factura?
  • Devolución: Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el: 902 100 871
  • Ajustes: Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 100 871 ó por email en es-claims@fedex.com
  • También puede enviarla desde la página web de facturación online, donde puede acceder a la factura y enviar el email con la reclamación.
¿Puedo abrir una cuenta con FedEx?
  • Tel.: 902 100 871
  • Abrir una cuenta
¿Cómo tengo que rellenar mi albarán?
  • Puede encontrar todos los detalles en nuestra página Web: www.fedex.com/es
  • Siempre puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente: 902 100 871
¿Por qué recibo 2 facturas para el mismo envío?
  • En las facturas de FedEx tiene 2 opciones de facturación. Una opción es la factura de los gastos de transporte, y la otra la factura de los gastos de arancel e impuestos aduaneros.
    Estos gastos se facturan en facturas separadas.
    Por ello, verifique si en su caso se trata de una Factura de Transporte o Factura de Aranceles.

    Factura de Transporte: en esta factura FedEx carga el coste del transporte por hacer un envío.
    Factura de aranceles: Esta factura es el cargo que FedEx tiene que pagar a la Aduana española para despachar su envío.
  • Si este no es su caso, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 100 871 para obtener más información y para solicitar eventualmente un crédito.
    También puede hacerlo por:
    Fax: 91 6695832
    Email: es-claims@fedex.com
¿Puedo obtener el precio / tarifa para un envío que quiero hacer/ he hecho?
  • Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente si ya tiene los datos de su envío, en nuestro teléfono 902 100 871.
  • Puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 100 871. Ellos pueden ponerle en contacto con la persona del departamento responsable de su región, si usted quisiera una visita.
¿Puedo obtener el precio / tarifa para un envío que quiero hacer/ he hecho?
  • Puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 100 871.
¿Podéis enviar mi factura a una dirección adicional?
  • Si, es posible, debería contactar con nuestro departamento de Facturación para indicarles los detalles de la dirección.
    También puede llamar al teléfono 902 100 871 o enviar un email a es-claims@fedex.com
¿Qué es el peso volumétrico y cómo se calcula?
  • El peso volumétrico es el peso según el volumen de un paquete. Si el peso volumétrico es mayor que el peso específico, entonces se facturará el volumétrico.
    Este tipo de cargo se aplicará solo sobre los envíos con su embalaje, no con los embalajes de FedEx.
  • Como se calcula:
    El cálculo se basa en la longitud, altura, y ancho de su paquete.

Peso volumétrico en Kilos =
largo x ancho x altura (en cm)
                   5000
Peso volumétrico en libras =
largo x ancho x altura (en pulgadas)
                         139

 


 

¿Cómo se calcula el recargo por combustible?
  • El recargo por combustible no es un importe fijo, sino un porcentaje que se actualiza mensualmente, y puede ser verificado en /cgi-bin/fuelsurcharge
¿Cómo se calculan los aranceles e impuestos aduaneros?
  • Para saber exactamente el cálculo o información sobre los cargos de aranceles e impuestos puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 100 871.
Los aranceles e impuestos son incorrectos. ¿Cómo puedo reclamar estos cargos?
  • Si su documento DUA está incorrecto, entonces tiene que hacer la reclamación a nuestro departamento de Aduanas. También debe enviarnos una copia de la factura comercial adjuntada al envío.
  • Dirección:

    Fedex- Dpto de Aduanas
    Centro de Carga Aérea
    Aeropuerto Barajas
    28042 Madrid
¿Cómo puedo obtener acceso a la facturación online?
  • Usted puede encontrar el formulario en la página web de FedEx:
    /es/invoice/billingform.html
¿Puedo obtener un resumen de mi cuenta?
  • Este asunto lo lleva el departamento de Cobros.
  • Puede enviarnos un email: esmaster@fedex.com
    Fax: 91 6695832

    Por carta:

    FedEx Dpto. de Cobros
    Centro de Carga Aérea,
    Aeropuerto Barajas
    28042 Madrid

    O solicitarlo por teléfono en el 902 100 871
¿Qué formas de pago puedo utilizar para mis envíos con FedEx?
  • Puede pagar las facturas de FedEx por transferencia, o cheque adjuntando el cupón adjunto a la factura.
  • Puede pagar con tarjeta de crédito cuando solicite la recogida. Por favor, verifique la fecha de caducidad porque tiene que ser válida.
  • Puede pagar por domiciliación..
    La documentación necesaria la puede obtener en nuestro departamento de Atención al Cliente, en el teléfono 902 100 871, o solicitarla por fax: 91 6695832 o email: es-claims@fedex.com
¿Cuál es la dirección /email para ponerme en contacto con el departamento de facturación?
  • es-claims@fedex.com
  • FedEx
    Departamento de Facturación
    Edificio Fedex
    Centro de Carga Aérea
    Aeropuerto Barajas
    28042 Madrid
 
FedEx

Información de la Compañía

  • Acerca de FedEx
  • Trabajar en FedEx
  • Guía de servicios
  • Condiciones de Transporte

Servicio de Atención al Cliente

  • Escriba a FedEx

Nuevos clientes

  • Abrir una cuenta
  • Regístrese para iniciar sesión

Seguir a FedEx

España - Español

Este sitio está protegido por las leyes de copyright y marca registrada de EE.UU. y las leyes internacionales. Todos los derechos reservados.© FedEx 1995-

Página principal global|Mapa del sitio|Términos de uso de fedex.com|Seguridad y privacidad