Facturación/Tipo de Factura Preguntas más frecuentes

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¿Cómo puedo conseguir una copia de factura/albarán/Nota de crédito?

  • Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al: 902 100 871
  • O envíe un email a: es-claims@fedex.com e indique su número de factura y/o albarán.

He recibido una factura, pero no muestra ningún descuento

  • Por favor verifique si el peso y servicio facturado corresponde con la información de su albarán.
  • Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 100 871
  • O envíe un email a es-claims@fedex.com e indique su número de factura o albarán. Si es posible, es aconsejable que nos indique cualquier información adicional (diferencia con los precios recibidos de parte del comercial, o diferencia con el precio mencionado cuando solicitó la recogida).

¿Existe una guía en la que se explique el formato de my new invoice?

Haga clic en My New Invoice para aprender sobre los cambios en su factura.

Si tiene alguna otra cuestión, por favor, contacte con nuestro departamento de Servicio Financiero al Cliente en el 902 100 871.

O envíe un email a es-claims@fedex.com mencionando como asunto My New Invoice

General

¿Cómo recibo una devolución o ajuste de mi factura?

  • Devolución: Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el: 902 100 871
  • Ajustes: Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 100 871 ó por email en es-claims@fedex.com
  • También puede enviarla desde la página web de facturación online, donde puede acceder a la factura y enviar el email con la reclamación.

¿Por qué recibo 2 facturas para el mismo envío?

  • En las facturas de FedEx tiene 2 opciones de facturación. Una opción es la factura de los gastos de transporte, y la otra la factura de los gastos de arancel e impuestos aduaneros.
    Estos gastos se facturan en facturas separadas.
    Por ello, verifique si en su caso se trata de una Factura de Transporte o Factura de Aranceles.

    Factura de Transporte: en esta factura FedEx carga el coste del transporte por hacer un envío.
    Factura de aranceles: Esta factura es el cargo que FedEx tiene que pagar a la Aduana española para despachar su envío.
  • Si este no es su caso, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 100 871 para obtener más información y para solicitar eventualmente un crédito.
    También puede hacerlo por:
    Fax: 91 6695832
    Email: es-claims@fedex.com

¿Podéis enviar mi factura a una dirección adicional?

  • Si, es posible, debería contactar con nuestro departamento de Facturación para indicarles los detalles de la dirección.
    También puede llamar al teléfono 902 100 871 o enviar un email a es-claims@fedex.com

¿Qué es el peso volumétrico y cómo se calcula?

  • El peso volumétrico es el peso según el volumen de un paquete. Si el peso volumétrico es mayor que el peso específico, entonces se facturará el volumétrico.
    Este tipo de cargo se aplicará solo sobre los envíos con su embalaje, no con los embalajes de FedEx.
  • Como se calcula:
    El cálculo se basa en la longitud, altura, y ancho de su paquete.
Peso volumétrico en Kilos =
largo x ancho x altura (en cm)
5000
Peso volumétrico en libras =
largo x ancho x altura (en pulgadas)
139

 

 

¿Cómo se calcula el recargo por combustible?

¿Cómo se calculan los aranceles e impuestos aduaneros?

  • Para saber exactamente el cálculo o información sobre los cargos de aranceles e impuestos puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 100 871.

Los aranceles e impuestos son incorrectos. ¿Cómo puedo reclamar estos cargos?

  • Si su documento DUA está incorrecto, entonces tiene que hacer la reclamación a nuestro departamento de Aduanas. También debe enviarnos una copia de la factura comercial adjuntada al envío.
  • Dirección:

    Fedex- Dpto de Aduanas
    Centro de Carga Aérea
    Aeropuerto Barajas
    28042 Madrid

¿Cómo puedo obtener acceso a la facturación online?

¿Puedo obtener un resumen de mi cuenta?

  • Este asunto lo lleva el departamento de Cobros.
  • Puede enviarnos un email: Spain@fedex.com
    Fax: 91 6695832

    Por carta:

    FedEx Dpto. de Cobros
    Centro de Carga Aérea,
    Aeropuerto Barajas
    28042 Madrid

    O solicitarlo por teléfono en el 902 100 871

¿Qué formas de pago puedo utilizar para mis envíos con FedEx?

  • Puede pagar las facturas de FedEx por transferencia, o cheque adjuntando el cupón adjunto a la factura.
  • Puede pagar con tarjeta de crédito cuando solicite la recogida. Por favor, verifique la fecha de caducidad porque tiene que ser válida.
  • Puede pagar por domiciliación..
    La documentación necesaria la puede obtener en nuestro departamento de Atención al Cliente, en el teléfono 902 100 871, o solicitarla por fax: 91 6695832 o email: es-claims@fedex.com

¿Cuál es la dirección /email para ponerme en contacto con el departamento de facturación?

  • es-claims@fedex.com
  • FedEx
    Departamento de Facturación
    Edificio Fedex
    Centro de Carga Aérea
    Aeropuerto Barajas
    28042 Madrid