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FedEx Invoice Online

Preguntas más frecuentes


En esta página:

Registro
¿Quién reúne los requisitos para solicitar FedEx Invoice Online (FIO)?
Para proceder a la solicitud, debe Ud. disponer de un Número de Cuenta en FedEx y de una dirección de correo electrónico. Para obtener más detalles, le rogamos consulte nuestro Formulario de Registro y nuestro Contrato de Servicio.
¿Cómo puedo registrarme en FIO?
Si reúne Ud. todas las condiciones, descargue el Formulario de Registro para FedEx Invoice Online y el Contrato de Servicio FIO. Rellene y envíenos el formulario de registro y, a continuación, le proporcionaremos un identificador de acceso y una contraseña seguros para el servicio FIO.
¿Tengo que pagar para obtener este servicio?
El servicio FIO es gratuito.
El procedimiento de pago de nuestra Compañía exige la verificación de las facturas y la aprobación de los pagos por varias personas. ¿Puedo registrar a más de un usuario?
Cada cuenta puede disponer de varios usuarios para su acceso al servicio y a cada persona pueden asignársele diferentes funciones, utilizando la Configuración del Flujo de Trabajo inherente al proceso de cuentas a pagar.
¿Cómo se agregan o borran usuarios del sistema?
Pueden ejecutar esta función personas de su organización con derechos de Administrador. El Administrador puede agregar o borrar usuarios en cualquier momento accediendo a FedEx Invoice Online, introduciendo la configuración de usuario y modificando la información necesaria. Nota: si Ud. se registró utilizando la configuración por defecto, entonces solamente tendrá un único acceso de usuario y no podrá agregar usuarios adicionales dentro de su organización.
¿Existen algún límite al número de usuarios que pueden acceder al sistema en cada Compañía?
FIO carece de límites para el número de usuarios.
¿Cómo me doy de baja de FedEx Invoice Online?
Simplemente descargue el Formulario de Registro. Marque la casilla "Unsubscribe" (Baja de la Suscripción) y rellene la información necesaria. Su siguiente factura le será enviada por correo.
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Facturación
¿Cómo recibo la factura más actualizada "on-line"?
Una vez registrado en FIO, las facturas quedarán automáticamente disponibles en este sitio Web. Ud. recibirá alertas mediante correos electrónicos como aviso de cualquier nueva factura o recordatorio de vencimientos, así como otras informaciones de utilidad.
¿Puedo seguir en cualquier momento el estado de las facturas?
Puede accederse a FIO las 24 horas del día y los 7 días de la semana y obtenerse información actualizada sobre pagos y facturas.
¿Cuáles son los requisitos técnicos necesarios para poder utilizar este servicio?
Necesita acceso a Internet y un navegador Web estándar: Netscape 7.0 o Internet Explorer 5.5 o 6.0 o superior. Para descargar sus facturas, necesitará la aplicación Adobe Acrobat Reader. Si carece de dicha aplicación, puede acceder a ella en www.adobe.com.
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Consulta y Discusión sobre Facturas
¿Cómo discuto una factura "on-line"?
Si desea discutir sobre una factura, haga clic en el icono "Discutir", seleccione "Razones para la Discusión", introduzca comentarios adicionales en caso necesario y envíenosla a través de una notificación automática mediante correo electrónico. A continuación, investigaremos el caso. También puede Ud. discutir una factura por aranceles "on-line".
¿Puedo discutir una factura pagada?
Solamente puede Ud. discutir una factura abierta (no pagada).
Si he discutido un cargo por envío, el cual forma parte de una factura, ¿es necesario que realice el pago del resto de la factura?
Es necesario que realice el pago del resto de las cantidades pendientes de la factura, introduciendo la cantidad total a pagar menos la cantidad discutida. Todas las facturas abiertas (no pagadas), independientemente de si ha discutido la factura en FIO, se consideran pagaderas a FedEx, a menos que hayamos resuelto su disputa o concedido un crédito para la factura o los cargos sujetos a discusión.
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Métodos y Procedimientos de Pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar en FIO?
Actualmente sólo ofrecemos el método de pago "fuera de línea". Las opciones de Tarjeta de Crédito, Domiciliación Bancaria o Transferencia Electrónica de Fondos (EFT) no se encuentran todavía disponibles para el pago "en línea" a través de este servicio. Sin embargo, para estos métodos de pago puede Ud. descargar los detalles del envío en su sistema de Cuentas a Pagar y realizar el abono a FedEx a través de su método de Transferencia Electrónica de Fondos o Domiciliación Bancaria. Por favor, contacte con el Departamento de Servicio de Cuentas de Cliente de FedEx local para obtener más detalles.
¿Cuáles son los procedimientos de pago?
Tras la verificación de la factura, puede autorizar el pago. Puede hacerlo un usuario único o un grupo de usuarios preasignado de su organización o Compañía.
¿Puedo pagar las facturas de forma individual y en grupos?
Puede pagar las facturas de una o en una o en un grupo de varias facturas, tras su aprobación y autorización. A continuación, cree los detalles del giro desde la aplicación "on-line", imprima la copia del envío y adjúntela a su cheque para el pago "off-line".
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Seguridad en la Información
¿Hay funciones de seguridad en marcha cuando envío mis facturas "on-line"?
Por favor, tenga la seguridad de que los datos enviados "on-line" son alojados en un entorno seguro, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 1988.
¿Cuánto tiempo se almacenan "on-line" mis facturas?
Toda la información sobre facturación se almacena "on-line" en FIO durante 180 días.
¿Puedo descargar la información sobre facturas e imprimirla?
Puede Ud. descargar e imprimir facturas de réplica, usando la funcionalidad de descarga en formato PDF, o descargar los datos de facturación en el formato XML.
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Soporte de Ayuda al Cliente
¿A quién puedo llamar para que me preste asistencia en el caso de que no pueda acceder al servicio FIO tras haber completado las formalidades del registro?
Para una ulterior asistencia, le rogamos contacte con nosotros.
Nota: si tiene problemas durante la utilización de FIO, le rogamos contacte con su Administrador interno antes de hacerlo con FedEx.
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