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Seis consejos esenciales para que las pymes potencien el mercado transfronterizo

Por Raj Subramaniam
Vicepresidente Ejecutivo, Marketing y Estrategia Global, FedEx

Lea los seis consejos principales del último estudio puesto en marcha por FedEx, titulado "Aprovechar las oportunidades transfronterizas". Este estudio, realizado por Forrester Consulting, encuestó a más de 9.000 compradores online de todo el mundo y a 34 pymes con actividades de comercio electrónico transfronterizo. ¿Cuál fue la conclusión principal? En 2015, las empresas europeas deben adaptar su oferta online a las diferentes preferencias del consumidor; una estrategia en la que "un único enfoque se adapta a todos" conducirá al fracaso, no al éxito.

  1. Destacar entre la multitud
    En las compras transfronterizas, existen diferentes factores que influyen en los compradores, pero los informes revelan que el motivo de mayor peso es que el elemento no esté disponible en su país (un 75 % de los encuestados considera este factor como "muy determinante" o "determinante").

  2. Incluya sus productos en una tienda online de confianza
    La mayoría de los encuestados de todos los países eligieron las principales tiendas multimarca online como opción predilecta entre los cinco tipos de negocios disponibles para las compras transfronterizas.

  3. Aproveche la experiencia logística
    Colabore activamente con, al menos, una empresa logística importante. Estos proveedores podrán ofrecerle cobertura mundial, velocidad y regularidad en las entregas, y un coste competitivo. No obstante, lo que realmente distingue a los proveedores preferidos es el servicio y la asistencia que ofrecen en el cálculo de los impuestos y aranceles, la cumplimentación de la documentación necesaria, la posibilidad de que el comerciante facture por adelantado los aranceles y la simplificación de las devoluciones transfronterizas.

  4. Analice las cifras
    Estudie el tráfico y la actividad comercial internacional de su empresa actualmente. Una gran cantidad de los comerciantes entrevistados iniciaron su negocio transfronterizo involuntariamente, ya que los clientes internacionales los encontraron a través de métodos fácilmente accesibles, como búsquedas en Internet y publicidad online.

  5. Defina sus objetivos
    Decida si desea ampliar el negocio en mayor o menor medida. ¿Le gustaría abarcar varios mercados o centrarse en unos pocos? ¿Su producto resulta atractivo en términos generales o sólo en algunos países? Si se centra en pocos mercados, valore si vale la pena invertir más en servicios como la traducción del sitio web y la publicidad online, así como en ofrecer métodos de pago variados.

  6. Conclusión final
    Identifique los recursos adecuados según su estrategia y sus necesidades futuras. Piense en los servicios y las ofertas que marcarán la diferencia para los clientes que desea atraer. Independientemente de si sus clientes encuentren las tiendas mediante el boca a boca, los motores de búsqueda o los anuncios, los mejores resultados vendrán, indudablemente, de la mano de un proveedor logístico de confianza con experiencia en redes mundiales.