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Ayuda de FedEx Ship Manager®
Obtener tarifas y tiempos de tránsito

Opciones de Ayuda


Menú de Ayuda

Haga clic en el menú Ayuda, situado en la parte superior de cada página, para acceder a las siguientes herramientas:
  • Ayuda con esta página – Incluye preguntas frecuentes, instrucciones e información adicional para las secciones y los procesos que se visualizan en la pantalla.
  • Asistencia técnica en línea–Le ofrece la oportunidad de encontrar respuestas en línea, chatear con un agente del servicio técnico de FedEx o formular una pregunta.
  • Guía de ayuda interactiva –Ofrece una demostración, la capacidad de practicar utilizando nuestras aplicaciones, asistencia durante las transacciones reales, una Guía de Usuario imprimible, así como información sobre las "Novedades".

Contacto FedEx

Consulte al Servicio de Atención al Cliente de FedEx para saber cómo ponerse en contacto con FedEx a través del correo electrónico, correo postal o por teléfono.

Obtener Tarifas y Tiempos de Tránsito


  1. Introduzca la información de envío solicitada para determinar los gastos de transporte, los tiempos de tránsito y las opciones de entrega para un envío FedEx Express®, FedEx Ground® (sólo en EE.UU.) o FedEx Express® Freight.
  2. Si no se inicia una sesión en fedex.com, recibirá las tarifas de la Lista Estándar o Mostrador de Venta. Para recibir tarifas específicas según tipo de cuenta, deberá iniciar sesión en Tarifas Específicas según Tipo de Cuenta en fedex.com. Para recibir Tarifas Específicas según Tipo de Cuenta, siga alguna de las instrucciones siguientes:
    1. Haga clic en el enlace "Inicio de sesión" situado al lado del menú "Ayuda". Introduzca su ID de Usuario y Contraseña de fedex.com para iniciar sesión en "Tarifas Específicas" según el tipo de cuenta.
    2. Seleccionar la opción Enviar con el núm. de cuenta de FedEx en el apartado de "Información sobre el envío".
  3. Para obtener ayuda detallada sobre las secciones de esta pantalla, desplace el ratón hacia abajo, realice su selección en la lista siguiente o seleccione el enlace de "Ayuda" situado en la parte superior de cada apartado:

Ship From / To (Enviar de / a)


De

  • Utilice una de las siguientes opciones para seleccionar el origen de su envío:
  • Seleccione el país en el menú desplegable e introduzca el código postal.
    • Algunos países no requieren un código postal.
    • En aquellos casos en los que no haga falta ningún código postal, deberá seleccionar una ciudad en el menú desplegable o introducir el nombre de la ciudad (si es necesario).
    • Si no conoce el código postal, haga clic en Buscar código postal e introduzca la información sobre la dirección en la pantalla "Búsqueda".
    • Haga clic en Seleccionar para rellenar el campo de código postal en la pantalla Obtener tarifas y tiempos de tránsito.
  • Seleccione Empresa o Nombre del contacto en el menú desplegable para completar la información sobre el origen de la información.
  • Haga clic en el enlace Seleccionar dirección de Microsoft Outlook para seleccionar un contacto de su lista de contactos de Microsoft Outlook.
    • Deberá iniciar sesión en fedex.com para seleccionar Contacto, Empresa o Seleccionar dirección de Microsoft Outlook. Introduzca su ID de Usuario y Contraseña de fedex.com para iniciar sesión en Tarifas Específicas según Tipo de Cuenta.

Para

  • Escoja una de las siguientes opciones para seleccionar su destino:
  • Seleccione el país en el menú desplegable e introduzca el código postal.
    • Existen países que no necesitan código postal.
    • En aquellos casos en los que no haga falta ningún código postal, deberá seleccionar una ciudad en el menú desplegable o introducir el nombre de la ciudad (si es necesario).
    • Si no conoce el código postal, haga clic en Buscar código postal e introduzca la información sobre la dirección en la pantalla "Búsqueda".
    • Haga clic en Seleccionar para rellenar el campo de código postal en la pantalla Obtener tarifas y tiempos de tránsito.
  • Haga clic en Agenda de direcciones y seleccione la Empresa o el Nombre del contacto en el menú desplegable.
    • Deberá iniciar sesión en fedex.com para seleccionar Contacto, Empresa o Seleccionar dirección de Microsoft Outlook®. Introduzca su ID de Usuario y Contraseña de fedex.com para iniciar sesión en Tarifas Específicas según Tipo de Cuenta.

Información adicional

  • Número de paquetes: Pueden introducirse hasta 25 paquetes.
    • Si se introduce más de 1 paquete y todos los paquetes tienen el mismo peso y medida, haga clic en en ¿Todos los paquetes son idénticos? e introduzca el peso total del envío.
    • Si los paquetes no son idénticos, haga clic en No e introduzca la información de cada uno de los paquetes en el apartado Detalles del paquete y el envío.
  • Enviar a una residencia: Seleccione esta opción si el destino del envío es una residencia (sólo EE. UU.). Se aplicarán gastos adicionales para servicios de entrega residenciales.
  • Enviar con el núm. de cuenta de FedEx: Si se selecciona esta opción, se mostrará la pantalla de inicio de sesión en Tarifas Específicas según Tipo de Cuenta, después de seleccionar el tipo de tarifa (si todavía no ha iniciado sesión).
    • Para continuar, deberá introducir su ID de Usuario y Contraseña de FedEx.
    • Volverá entonces a la pantalla Obtener Tarifas y Tiempo de Tránsito.
    • La información de su cuenta ayuda a FedEx a proporcionar el cálculo de tarifa más exacto posible, basado en su número de cuenta FedEx, incluido cualquier descuento.
  • Recogida/Entrega en oficinas FedEx: Seleccione una opción en el menú desplegable para entregar su paquete en una oficina, programar una recogida sobre pedido o utilizar una recogida programada de forma regular.
    • Si se selecciona Entrega en oficinas con personal de FedEx o FedEx Authorized Ship Center® cuando no se ha iniciado sesión en fedex.com, se realizará un cálculo basado en las tarifas del mostrador de venta.
  • Fecha de envío: Seleccione la fecha en que desea enviar el paquete.
    • Puede seleccionar una fecha, excluidos domingos, hasta 10 días en adelante. Para determinados servicios, la recogida debe programarse con un día laborable de antelación a la fecha de envío deseada.

Obtener tiempo de tránsito

  • Seleccione esta opción para obtener los tiempos de tránsito estimados para su envío.

Obtener tarifa rápida

  • Seleccione esta opción si se desea recibir cálculos de tarifas y tiempos de tránsito teniendo en cuenta sólo la información introducida en las secciones Enviar de / a y Información sobre el envío.
  • Esta opción puede no estar disponible para algunos países de origen y destino del envío.

Obtener una estimación detallada

  • Seleccione esta opción para introducir Detalles del paquete y el envío y opciones de servicio adicionales para sus cálculos de tarifas y tiempos de tránsito.
  • Esta opción puede no estar disponible para algunos países de origen y destino del envío.
  • Esta opción es necesaria para recibir una estimación para un envío internacional de mercancías.

Detalles del Paquete y del Envío



Número de cuenta: Seleccione el Número de Cuenta para su envío.
Finalizar el albarán: Seleccione el método en el menú desplegable para determinar qué tipo de descuento de envío electrónico (cuando corresponda) se aplica al cálculo de su tarifa.

Introducir información sobre el paquete de forma individual

  1. Cantidad: Introduzca el número de paquetes en su envío.
  2. Peso: Introduzca el peso de su envío.
    • Para envíos con servicios FedEx Express® Freight, es necesario que introduzca el peso de la plataforma en lugar del peso del paquete. Consulte la Guía de Servicios de FedEx para obtener información acerca de los límites máximos de peso permitidos para el tipo de paquete y de servicio seleccionados. Los límites de peso pueden variar por país.
  3. Tipo de paquete: Seleccione el Tipo de paquete en el menú desplegable.
  4. Dimensiones: Introduzca las dimensiones de su paquete si seleccionó Su embalaje como el tipo de paquete.
    • Las medidas mínimas del paquete son 1 pulgada/cm para la longitud, 1 pulgada/cm para el ancho y 1 pulgada/cm para la altura.
    • Cuando el peso dimensional de un envío supere el peso real, los gastos de envío se basarán en el peso dimensional del envío. Para calcular el peso dimensional, pueden utilizarse las Herramientas de medición de FedEx.
  5. Valor declarado o para el transporte: El valor declarado o para el transporte representa la responsabilidad máxima para FedEx.
    • Introducir el valor de su envío ayuda a FedEx a proporcionale el cálculo de la tarifa y el tiempo de tránsito más precisos posibles. Consulte la Guía de Servicios de FedEx en fedex.com para obtener más información acerca de los límites y responsabilidades del valor declarado o para el transporte.

Para añadir o eliminar filas

  • Haga clic en Insertar fila para insertar hasta 10 filas, con un máximo de 25 paquetes por envío.
  • Para eliminar una fila, destaque la fila a borrar y haga clic en Eliminar fila.

Para incluir servicios especiales

  • Seleccione Añadir servicios especiales para elegir opciones de servicios FedEx adicionales para su envío.
  • Los servicios especiales de que dispone FedEx dependen del origen, destino, paquete y detalles del envío.
  • Revise la Guía de Servicios FedEx en fedex.com para obtener información acerca de los servicios especiales y los compromisos de entrega.

Contenido del paquete (sólo envíos internacionales)

  1. Seleccione Carta como Contenido del paquete, si su envío contiene cartas personales o comerciales sin ningún valor comercial o en aduana.
  2. Seleccione Productos o documentos como Contenido del paquete, si su envío contiene productos o documentos con valor comercial o en aduana. Las aduanas consideran que son materias primas y pueden requerir tiempo y documentación adicionales para el despacho de importación y/o exportación. Seleccione Incluir estimación de aranceles e impuestos en el cálculo de tarifas, si se desea que los resultados incluyan los aranceles e impuestos en su cálculo de tarifas para productos o documentos.
    • Para determinadas mercancías, los tiempos de tránsito pueden alargarse debido al despacho en aduana y a la autorización reglamentaria requerida.
    • Para obtener información adicional, contacte con los servicios internacionales de FedEx en el Servicio de Atención al Cliente de Fedex.
  3. Valor en aduana: El valor en aduana es el valor monetario real de su envío. Este valor se utiliza para el despacho en aduanas y puede afectar al tiempo de tránsito de su envío.
    • Consulte la Guía de Servicios de FedEx en fedex.com para obtener más información acerca de los límites y responsabilidades del valor en aduana.

Continuar

  • Haga clic en Continuar para obtener los resultados de su tarifa y tiempo de tránsito.
  • En el caso de envíos internacionales de productos y mercancías, se visualizará la sección Descripción del producto / mercancía al hacer clic en Continuar.
    • Deberá describir el contenido para obtener tarifas y tiempos de tránsito.

Descripción del producto / mercancía

Si se selecciona Productos o documentos como contenido del paquete en el apartado Detalles del paquete y del envío, deberá seleccionarse una descripción de su contenido para el despacho en aduana.
  1. Introduzca primero una descripción en el cuadro Buscar y haga clic en Ir o seleccione una categoría del listado alfabético.
  2. Seleccione solamente un elemento de la lista Descripción.
  3. Haga clic en Continuar para visualizar las tarifas y tiempos de tránsito. Si ha seleccionado múltiples elementos, su estimación del tiempo de tránsito solamente se basará en el último elemento seleccionado.
  4. Para determinadas mercancías, los tiempos de tránsito pueden alargarse debido al despacho en aduana y a la autorización reglamentaria requerida. Para obtener información adicional, contacte con el Servicio Internacional de Atención al Cliente de FedEx en el Servicio de Atención al Cliente de Fedex.

Código Armonizado (sólo envíos internacionales)

  1. Introduzca un Nombre de Producto y elija un código armonizado para su producto. Los Códigos Armonizados se utilizan a escala internacional para catalogar y describir productos con fines de reglamentación y cálculo de tarifas. Si ya conoce el código HS del producto, teclee simplemente los primeros dígitos en el campo y haga clic en Obtener código. Si se desconoce el código HS, teclee un nombre de producto descriptivo y haga clic en Obtener código.
  2. Seleccionar Guardar / actualizar el perfil de la mercancía para guardar un perfil de producto o mercancía para su uso en el futuro.
    • El cálculo de aranceles e impuestos no se encuentra disponible para los países de destino no soportados por Global Trade Manager de fedex.com.
    • Si se prefiere no suministrar información del código armonizado, los resultados del cálculo de tarifas no incluirán impuestos y aranceles. Para obtener un cálculo de tarifa internacional sin introducir la información del código armonizado, haga clic en Obtener una tarifa al lado de la sección inferior del Código Armonizado.

Herramientas de Medición de FedEx

Estas herramientas le ayudan a calcular los valores apropiados a introducir para su envío. Las diferencias en el peso real, en las dimensiones y en otros factores pueden dar lugar a que los cálculos de la tarifa difieran de los gastos reales de su envío.
  • La Herramienta de Conversor de Medidas le permite convertir medidas de/a pulgadas, pies, centímetros y metros.
  • La Herramienta de Conversor de Moneda le permite realizar las conversiones de moneda extranjera utilizando como guía el índice Interbank.
  • La herramienta Conversor de Peso Dimensional le permite calcular el peso dimensional de los paquetes que pueden tener un gran tamaño, pero un peso relativamente bajo. (Sólo EE. UU.)

Resultados


El apartado Resultados muestra la fecha y la hora de entrega estimada y los cálculos de la tarifa para cada servicio disponible para su envío. Cuando se inicie sesión en fedex.com, en el apartado Resultados se visualizarán tanto las Tarifas de la Lista Estándar como las tarifas específicas de su cuenta.

Obtener tarifa de otro paquete

  • Haga clic en Obtener tarifa de otro paquete para regresar al inicio de la Herramienta Obtener tarifas y tiempos de tránsito. Visualizar / Imprimir detalles de las tarifas
  • Haga clic en Visualizar / Imprimir detalles de las tarifas para ver los detalles de las tarifas, incluyendo tarifas básicas y cargos adicionales de cada opción de servicios. Si se inicia sesión con un número de cuenta de FedEx, se mostrarán los descuentos aplicados a dicha cuenta.
  • Haga clic en Imprimir en la pantalla Detalles para imprimir un resumen de los resultados del cálculo de las tarifas.

Programar una recogida

Seleccione el servicio que se desea utilizar y haga clic en Programar una Recogida, para confirmar el lugar de recogida e introducir la información del paquete.

Crear su envío e imprimir una etiqueta de envío

Seleccione el servicio que se desea utilizar. Haga clic en Envío para ir a FedEx Ship Manager®, complete la información de su envío e imprima su etiqueta.

Le proporcionamos esta información, cuyo uso queda sujeto al Acuerdo de Automatización de FedEx, según el cual ha obtenido o se le ha autorizado para utilizar FedEx Ship Manager® at fedex.com. No existen más garantías disponibles y SE EXCLUYEN todas las garantías, incluyendo y sin limitarse a las GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE APTITUD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, conforme a esta información. Cualquier conflicto existente entre la presente información y el Acuerdo de Automatización, o el acuerdo de transporte entre usted y FedEx, o entre la presente información y la Guía de Servicios de FedEx se regirá por el Acuerdo de Automatización, el acuerdo de transporte y la Guía de Servicios de FedEx, en ese orden. El uso que realiza de la presente información constituye su consentimiento al acuerdo de estos términos y condiciones.
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