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Ayuda de FedEx Ship Manager®
Recogida - Programar una recogida

Opciones de Ayuda


Menú de Ayuda

Haga clic en el menú Ayuda, situado en la parte superior de cada página, para acceder a las siguientes herramientas:

  • Ayuda con esta página: Incluye preguntas frecuentes, instrucciones e información adicional para los apartados y los procesos que se visualizan en la pantalla.
  • Asistencia técnica online: Le ofrece la oportunidad de encontrar respuestas online, chatear con un agente del servicio técnico de FedEx o formular una pregunta.
  • Guía de ayuda interactiva: Ofrece una demostración, la capacidad de practicar utilizando nuestras aplicaciones, asistencia durante las transacciones reales, una Guía de Usuario imprimible, así como información sobre las "Novedades".

Contacto FedEx

Consulte al Servicio de Atención al Cliente de FedEx para saber cómo ponerse en contacto con FedEx a través del correo electrónico, correo postal o por teléfono.


Programar una recogida


Lea las siguientes normas para programar recogidas:

  • Puede programar recogidas para FedEx Express.
  • ConsulteInformación del paquetepara obtener más información acerca de cada servicio.
  • Para configurar un servicio de recogida regular con FedEx Express, póngase en contacto con el ejecutivo de cuentas de FedEx.

Para programar una recogida

  1. Seleccione Programar una recogida en la pestaña de envío.
  2. En la pantalla Programar una recogida, revise la dirección de envío para verificar si es correcta o haga clic en Cambiar dirección de recogida para introducir un lugar de recogida diferente.
  3. Seleccione el tipo de servicio para su recogida y proporcione la información del paquete.
  4. Puede facilitar hasta cuatro direcciones de correo electrónico si desea recibir notificaciones relativas a su solicitud de recogida.
  5. Haga clic en Programar recogida.
  6. Para obtener ayuda detallada sobre las secciones de esta pantalla, desplace el ratón hacia abajo, realice su selección lista siguiente o seleccione el enlace de Ayuda en la parte superior de cada apartado:

Nota: Para administrar sus recogidas programadas, pulse la pestaña Historial de recogidas para ver, editar, cancelar o imprimir recogidas programadas. Puede consultar Historial de recogida para obtener más información.


Detalles de la cuenta


Sú número de cuenta

  • Seleccione el número de cuenta FedEx o apodo en el menú desplegable.

Añadir una cuenta:

  1. Haga clic en ñadir uan cuenta.
  2. Introduzca su número de cuenta y un nombre de usuario opcional en la pantalla de Registro de inicio de sesión en fedex.com
  3. Haga clic en Continuar.


Dirección de recogida


Cambiar la dirección de recogida

  • Haga clic en Cambiar la dirección de recogida para seleccionar una empresa o un nombre de contacto nuevos de su agenda de direcciones de fedex.com edite campos personales o elimine todos los campos para introducir información nueva.

Añada información nueva de recogida en su agenda de direcciones

  • Seleccione esta opción para guardar una dirección de recogida nueva.

Guarde los cambios en las direcciones existentes de su agenda

  • Seleccione esta opción para guardar una dirección de recogida nueva.

Utilizar la dirección de la cuenta

  • Seleccione esta opción para utilizar la dirección original de su cuenta.


Información sobre el paquete


Puede programar recogidas con FedEx Express. Simplemente mantenga marcada la opción Programar una recogida FedEx Express e introduzca la información necesaria del paquete.

Nota: Para configurar un servicio de recogida regular con FedEx Express, póngase en contacto con el ejecutivo de cuentas de FedEx.

Programar una recogida FedEx Express

  • Seleccione esta opción para la recogida de FedEx Express e introduzca la información de paquete requerida.

Horas de recogida

  • Primera hora disponible: Si su servicio FedEx solicita una hora de disponibilidad, rogamos le indique la hora más temprana a la que su paquete estará listo para su recogida.
    • Si se encuentra en una zona alejada, téngalo en cuenta al programar recogidas en zonas alejadas.
  • Última hora disponible – En todos los servicios, por favor, indique la hora más tardía a la que puede recogerse su paquete (o la hora de cierre de su empresa). Asegúrese de que dicha hora está dentro de las horas de actividad de su centro local de servicios de FedEx.

Servicio de recogida en sábado

  • El servicio de recogida en sábado se oferta en ubicaciones de todo el mundo para sus paquetes Express.
    • También está disponible la entrega en agencia en sábado en muchas oficinas de FedEx.
    • Es posible que algunos servicios conlleven el cargo de una tarifa por manipulación especial.


Notificaciones mediante correo electrónico


  1. Introduzca las direcciones de correo electrónico del remitente y del destinatario y seleccione el idioma del correo electrónico de cada uno en los menús desplegables.
  2. Para enviar notificaciones a otras dos personas, haga clic Añadir más destinatarios y seleccione el idioma del correo electrónico de cada uno en los menús desplegables.
  3. Seleccione el tipo de formato para sus notificaciones por correo electrónico.
  4. Para añadir un mensaje personal a sus notificaciones por correo electrónico, haga clic Añadir un mensaje personal y escriba hasta 120 caracteres. No se puede escribir un mensaje personal en formato Wireless (inalámbrico) o caracteres no ingleses.


Recogida realizada / Confirmación de recogida


Programar recogida

  • Haga clic en Programar recogida para completar la programación de su recogida.
  • Los detalles de la recogida se muestran en la pantalla FedEx Pickup Confirmation (confirmación de recogida).

Editar información de recogida

  • En la pantalla de FedEx Pickup Confirmation (confirmación de recogida) haga clic en Volver o Editar para realizar cambios en su dirección e información de recogida.
  • A continuación, haga clic en Actualizar recogida.
  • Para descartar cualquier cambio realizado en la información de recogida, haga clic en Descartar cambios. Su información de recogida original se utilizará para la recogida.

Cancelar su recogida

  • Haga clic en Cancelar y luego seleccione la opción cuando se la avise para confirmar la cancelación de la recogida.
  • Se mostrará la pantalla del Historial de recogidas  con el estado de la recogida modificado a cancelado.

Obtener una estimación de tarifa

  • Haga clic en Obtener cálculo de tarifa para recibir un cálculo aproximado según la dirección de recogida y la información que nos ha facilitado sobre el paquete.

Imprimir una etiqueta de envío

  • Haga clic en Enviar para ir a FedEx Ship Manager. Cumplimente la información necesaria para el envío y el paquete y, a continuación, imprima su etiqueta de envío.

Imprima su información detallada de recogida

  • Haga clic en Imprimir.

Le proporcionamos esta información, cuyo uso queda sujeto al Acuerdo de automatización de FedEx, según el cual ha obtenido o se le ha autorizado para utilizar FedEx Ship Manager® en fedex.com. No existen más garantías disponibles y todas las garantías, incluidas y sin límite, las GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE APTITUD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, conforme a esta información. Cualquier conflicto existente entre la presente información y el Acuerdo de automatización, o el acuerdo de transporte entre usted y FedEx, o entre la presente información y la Guía de servicios de FedEx se regirá por el Acuerdo de automatización, el acuerdo de transporte y la Guía de servicios de FedEx, en ese orden. El uso que realiza de la presente información constituye su consentimiento al acuerdo de estos términos y condiciones.
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