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Ayuda de FedEx Ship Manager®
Privilegios de Administración de Envíos de FedEx Ship Manager®

Opciones de Ayuda


Menú de Ayuda

Haga clic en el menú Ayuda, situado en la parte superior de cada página, para acceder a las siguientes herramientas:
  • Ayuda con esta página – Incluye preguntas frecuentes, instrucciones e información adicional para las secciones y los procesos que se visualizan en la pantalla.
  • Asistencia técnica en línea–Le ofrece la oportunidad de encontrar respuestas en línea, chatear con un agente del servicio técnico de FedEx o formular una pregunta.
  • Guía de ayuda interactiva –Ofrece una demostración, la capacidad de practicar utilizando nuestras aplicaciones, asistencia durante las transacciones reales, una Guía de Usuario imprimible, así como información sobre las "Novedades".

Contacto FedEx

Consulte al Servicio de Atención al Cliente de FedEx para saber cómo ponerse en contacto con FedEx a través del correo electrónico, correo postal o por teléfono.

Privilegios


Los privilegios permiten ayudarse de un administrador de envío para establecer permisos en sus agendas de direcciones, personalizar la configuración de las características y definir los servicios y las opciones disponibles en los departamentos y usuarios.
Cuando un departamento asigna a un usuario, los privilegios para ese departamento pasan a ser sus configuraciones predeterminadas. Para personalizar los privilegios en el nivel de usuario con el fin de disfrutar mayor flexibilidad y control, seleccione Personalizar privilegios, referencias y valores predeterminados en el apartado de Configuración de Usuario en la pantalla de Perfil de Usuario

Establecer privilegios del Departamento o Usuario

  1. Complete la pantalla Perfil de Departamento o Perfil de Usuario haga clic en Continuar. De este modo hace que se muestre la pantalla de Privilegios.
  2. Seleccione los privilegios que desea asignarle a este departamento o usuario.
  3. Haga clic en Guardar para regresar a la pantalla Perfil o haga clic en Siguiente para continuar en la pantalla Referencias.
    Nota: Cuando haya pasado por las pantallas Perfil, Privilegios, Referencias y Valores predeterminados, haga clic en Siguiente o en Anterior para navegar entre ellas.
  4. Si se quiere abandonar esta pantalla sin guardar la información que se ha introducido, haga clic en Cancelar.
  5. Para obtener una ayuda detallada con secciones en esta pantalla, puede seguir leyendo a continuación o explorar uno de los temas específicos siguientes. También puede hacerse clic en el vínculo Ayuda situado en la parte superior de cada sección.

Agenda de Direcciones


La función de Agenda de Direcciones se encuentra disponible en FedEx Ship Manager® bajo la pestaña Mis Listas. Las Agendas de direcciones siguientes se encuentran situadas en la pestaña Direcciones cuando se el administrador lo permite. Consulte la Agenda de direcciones para obtener más información acerca de cómo adicionar, editar, eliminar, importar y exportar las direcciones.

Agenda de direcciones personal

Seleccione esta opción para permitir el acceso a la agenda de direcciones personal, donde los usuarios pueden crear y gestionar hasta 2 000 contactos.

Agenda de direcciones compartida

Seleccione esta opción para permitir el acceso a una agenda de direcciones compartida creada por un subconjunto de usuarios en la empresa (a diferencia de una agenda central de direcciones, más abajo). En la Agenda de Direcciones Compartida pueden almacenarse hasta 2 000 contactos, conjuntamente con todos su valores predeterminados de envío. Un Usuario sin privilegios administrativos no puede añadir, editar ni eliminar registros de una Agenda de Direcciones Compartida.

Agenda de direcciones central

Seleccione esta opción para permitir el acceso a la agenda central de direcciones donde los usuarios pueden acceder a la amplia información de direcciones de la empresa. Los usuarios sin privilegios administrativos no puede añadir, editar ni eliminar registros de una Agenda central de direcciones. En la Agenda central de direcciones pueden almacenarse hasta 25 000 destinatarios, conjuntamente con todos su valores predeterminados de envío.

Perfil del remitente / Añadir nuevos remitentes

Seleccione esta opción para permitir crear al usuario hasta 50 perfiles de remitentes y para seleccionar o introducir información diferente del usuario en la pantalla de Crear un envío. De este modo, permitirá una mayor flexibilidad de envío al remitente. Un perfil de remitente se incluye como registro de la agenda de direcciones.

General


Procesar envíos de devolución

Seleccione esta opción para permitir la capacidad de procesar envíos de devolución. Cuando aparece un emergente para pedirle información de contacto del usuario que realiza una devolución, introduzca el número de teléfono de contacto de este y un mensaje opcional de correo electrónico, y haga clic en Continuar.
Cuando selecciona esta opción, se hará disponible para el usuario la opción de Crear un envío de devolución, que encontrará en la pestaña de Preparar un envío, y la opción de Procesar un envío de devolución, en el apartado de Servicios especiales.

Solicitar el núm. de RMA

Seleccione esta opción para solicitar una autorización de devolución de material, Return Materials Authorization (RMA), para devoluciones de envíos. Por lo tanto, el campo Núm. de RMA se podrá visualizar en el apartado de Detalles de facturación en FedEx Ship Manager.

Permitir que el usuario programe la recogida

Seleccione esta opción para permitir que el usuario programe la recogida de los envíos. Así, el apartado de Recogida/Entrega se mostrará en FedEx Ship Manager.

Tarifas y tiempos de tránsito (para el FedEx direct served)


Ocultar tarifas

Seleccione esta opción para restringir el acceso del usuario a la tarifa de cortesía y deshabilite la opción de visualizar toda la información sobre las tarifas en las pantallas de FedEx Ship Manager.

Visualizar todos los servicios

Seleccione esta opción para permitir que el usuario visualice todos los servicios disponibles para el envío en el apartado de Tarifas y Tiempos de Tránsito de FedEx Ship Manager.

Mostrar este apartado expandido en todo momento

Seleccione esta opción para mostrar expandido el apartado de Tarifas y Tiempos de Tránsito en todo momento, en FedEx Ship Manager.

Preferencias adicionales


Cuando se crea un envío, los usuarios pueden cambiar estas opciones con respecto a los valores predeterminados.

Configurar la impresora térmica

Seleccione esta opción para permitir la capacidad de configurar una impresora térmica para la impresión de etiquetas de envío en el apartado Opciones de Impresora y Báscula de la pantalla Preferencias en FedEx Ship Manager. Si no se selecciona este privilegio, solamente podrá utilizarse una impresora láser o de inyección de tinta.

Configurar cargos de manipulación adicionales

Seleccione esta opción para permitir la capacidad de habilitar costes de manipulación fijos y variables para envíos FedEx Express y FedEx Ground en el apartado de Detalles de Facturación de la pantalla de Preferencias en FedEx Ship Manager. Estos costes se visualizan cuando un usuario solicita un cálculo de tarifa de cortesía o accede a los detalles del envío para un envío en particular. Esta capacidad permite al usuario cargarle de nuevo los costes adicionales al destinatario.

Visualizar/Actualizar la información de envío predeterminada

Seleccione esta opción para permitir la capacidad de visualizar y modificar la información de envío predeterminada (por ejemplo, tipo de servicio, tipo de paquete y detalles de facturación predeterminados) cuando se crea un envío o se establecen valores predeterminados en la pantalla Preferencias en FedEx Ship Manager.

Visualizar/Actualizar las referencias predeterminadas

Seleccione esta opción para permitir la capacidad de cambiar los valores predeterminados del campo Referencia asignados por el Administrador. Cuando se selecciona esta opción, el usuario puede introducir los valores predeterminados de Referencia en el apartado Detalles de Facturación de la pantalla Preferencias en FedEx Ship Manager.

Servicios nacionales Norteamericanos (Solamente para EE. UU.)


Consulte la Guía de Servicios de FedEx en fedex.com para obtener información detallada acerca de los servicios y compromisos de entrega de FedEx®.

Seleccionar todo

Seleccione esta opción para permitir que el usuario acceda a los servicios nacionales Norteamericanos de FedEx.

Seleccionar servicios individuales

Seleccione servicios nacionales Norteamericanos individuales de FedEx para hacerlos disponibles al usuario.

Aplicar a los envíos de devolución

Seleccione esta opción para permitir que el usuario pueda acceder a los servicios nacionales Norteamericanos de FedEx que se han seleccionado, también en los envíos de devolución.

Servicios internacionales


Consulte la Guía de Servicios de FedEx en fedex.com para obtener información detallada acerca de los servicios y compromisos de entrega de FedEx.

Seleccionar todo

Seleccione esta opción para permitir que el usuario acceda a todos los servicios internacionales de FedEx.

Seleccionar servicios individuales

Seleccione servicios internacionales individuales para hacerlos disponibles para el usuario.

Servicios especiales


Consulte la Guía de Servicios de FedEx en fedex.com para obtener información detallada acerca de los servicios y compromisos de entrega de FedEx.

Seleccionar todo

Seleccione esta opción para permitir que el usuario acceda a todos los servicios especiales de FedEx.

Seleccionar servicios individuales

Seleccione servicios especiales individuales para hacerlos disponibles para el usuario.

Aplicar a los envíos de devolución

Seleccione esta opción para que el usuario pueda acceder a los servicios especiales de FedEx seleccionados, también en los envíos de devolución.

Le proporcionamos esta información, cuyo uso queda sujeto al Acuerdo de Automatización de FedEx, según el cual ha obtenido o se le ha autorizado para utilizar FedEx Ship Manager® en fedex.com. No existen más garantías disponibles y todas las garantías, incluidas y sin límite, las GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE APTITUD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, conforme a esta información. Cualquier conflicto existente entre la presente información y el Acuerdo de Automatización, o el acuerdo de transporte entre usted y FedEx, o entre la presente información y la Guía de Servicios de FedEx se regirá por el Acuerdo de Automatización, el acuerdo de transporte y la Guía de Servicios de FedEx, en ese orden. El uso que realiza de la presente información constituye su consentimiento al acuerdo de estos términos y condiciones.
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