¿Qué números puedo seguir?
Seguimiento mediante número: pueden introducirse simultáneamente hasta 30 números de seguimiento. Es posible introducir cualquier combinación de números de seguimiento de FedEx Express. Por favor asegúrese de introducir solamente un número de seguimiento por línea.
Guardar los números de seguimiento: Si se selecciona la casilla, FedEx guardará y mostrará automáticamente los números de seguimiento introducidos, en el caso de que visite esta página durante las próximas 48 horas. Si desea que recordemos los números de seguimiento durante 48 horas más, puede seleccionar de nuevo la casilla cuando regrese.
Borrar los números de seguimiento guardados: haciendo clic en el enlace, FedEx borrará y dejará de recordar los números de seguimiento introducidos.
Resultados detallados del seguimiento
Hechos del envío
- Tipo de servicio: consulte la Guía de Servicios FedEx en fedex.com o llame al Servicio de Atención al Cliente para obtener información detallada acerca de los servicios y compromisos de entrega de FedEx®.
- Peso: el peso se visualiza tanto en libras como en kilos. El índice de conversión es de 1 libra = 0,4536 kg o 1kg = 2,2046 libras. Y el redondeo se realiza en formato 99,9 .
Nota: la conversión no tiene fines de facturación.
Historial de desplazamiento de los envíos: Información incluida en los resultados detallados:
- Fecha / hora: refleja hora y fecha locales
- Actividad: muestra la actividad del envío
- Lugar: ciudad y país de la actividad
- Detalles: proporciona información adicional sobre el envío
Seleccionar zona horaria: las opciones incluyen:
- Explorar hora local: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la ubicación.
- Origen: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la ubicación de origen.
- Destino: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la ubicación de destino.
- Otros: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la zona horaria seleccionada.
Seleccionar formato horario 12 H/24 H: puede seleccionarse el formato horario preferido, el cual se aplicará en todos los relojes visualizados en la misma pantalla. FedEx también conservará su selección la próxima vez que regrese a nuestro sitio de seguimiento. Nota: su configuración se conservarán según el nivel de cookies.
Notificaciones
FedEx le proporciona cómodas notificaciones por correo electrónico para informar acerca del estado del envío a hasta 5 destinatarios. También puede añadirse un mensaje personal según sus preferencias (no disponible para formato inalámbrico o caracteres distintos a los ingleses). Entre los tipos de notificación se incluyen:
- Notificación de excepción: notificar al destinatario de correo electrónico cuándo se produce un retraso en el despacho o excepción de envío, lo que podría resultar en una modificación de la fecha de entrega estimada. El mensaje incluye número de seguimiento, razón y acción necesaria asociada a la excepción y cualquier otra información relevante. Si se produce un retraso en el despacho, una vez liberado el envío dentro del proceso, se enviará otro mensaje automático para informar el remitente del correo electrónico.
- Notificación de entrega: notificar al destinatario de correo electrónico cuándo se ha entregado un paquete. El mensaje incluye el número de seguimiento, nombre del remitente, fecha / hora de entrega y nombre de la persona que firmó la recepción del paquete, si es aplicable.
- Resultados detallados: notificar al destinatario de correo electrónico los resultados detallados del seguimiento visualizados actualmente en la pestaña Resultados detallados.
Resumen de resultados del seguimiento: la pantalla de resumen de resultados muestra fecha / hora, estado y destinatario de los envíos FedEx.
Para conocer los detalles de envío de FedEx, haga clic en el número de seguimiento subrayado.
En esta pantalla será posible visualizar o enviar por correo electrónico cartas de Prueba de Entrega Firmada de todos los envíos FedEx Express® entregados que se seleccionen. Para realizar un envío por correo electrónico, haga clic en el botón "Enviar por correo electrónico los resultados de la prueba firmada". Podrá realizar una visualización previa del archivo en PDF de Prueba de Entrega Firmada, introducir las direcciones de correo electrónico de hasta cuatro destinatarios, añadir un mensaje personal (opcional) y enviar a continuación su solicitud. Su petición mediante correo electrónico se enviará de forma inmediata a los destinatarios solicitados. Los destinatarios recibirán un mensaje de correo electrónico de FedEx en su nombre con las cartas de Prueba de Entrega Firmada combinadas en un fichero PDF adjunto.
Clasificación del resumen de resultados: para clasificar los resultados, haga clic sobre el triángulo del encabezado de la columna. Si se hace de nuevo clic sobre el triángulo, se clasificarán de nuevo en el orden opuesto.
Realizar seguimiento por referencia: puede realizar el seguimiento del estado de sus envíos utilizando referencias asignadas a los envíos por el remitente. Puede realizar el seguimiento con o sin número de cuenta.
- Con número de cuenta: puede introducir hasta 30 referencias y el número de cuenta asociado. Se visualizarán todos los envíos asociados al número de cuenta y la(s) referencia(s).
- Sin número de cuenta: puede introducir hasta 30 referencias. Por favor introduzca fecha de envío (+/- 15 días) y país y código de destino. No todos los países disponen de códigos postales. Seleccione primero el país de destino para determinar los requisitos de código postal.
Nota: al buscar con la referencia sin un número de cuenta, sólo se mostrarán las correspondencias únicas. Si se encuentran varios resultados para el mismo número de referencia, debe seleccionar un servicio FedEx antes de hacer clic en Reenviar todo. Si no puede encontrarse una coincidencia única, se le pedirá que introduzca un número de cuenta.
Realizar seguimiento de los envíos asociados: FedEx le proporciona información práctica de seguimiento del estado de los envíos de piezas múltiples. Cada paquete perteneciente a un envío de múltiples piezas se encuentra vinculado como envío asociado (realice el seguimiento del estado de un paquete y obtenga a acceso a información de todos los paquetes del envío)
- Primer número de seguimiento de un envío de múltiples piezas que se asocia a todos los números de seguimiento del envío.
Disponibilidad de la información de seguimiento: la información de seguimiento se encuentra disponible durante 90 días a partir de la entrega de FedEx Express.
¿Cómo consigo más ayuda?
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