Tammi/Helmikuu 2016

  • Kurkista kulissien taakse FedExillä

Kurkista kulissien taakse FedExillä

Jaa tämä sivu:

Sinulle ja asiakkaillesi on elintärkeää, että asiakirjat, pakkaukset ja rahti saapuvat turvallisesti ja ajallaan sinne, mihin ikinä ne lähetätkään.

Jotta me voimme tarjota sinulle korkeinta mahdollista palvelulaatua, vaaditaan siihen taitoa, kokemusta ja sitoutumista jokaiselta FedExin työntekijältä. Käytä siis muutama minuutti lukeaksesi seuraavat haastattelut kolmesta tiimiläisestämme, jotta saat hieman käsitystä siitä, minkälaisella ylpeydellä ja intohimolla he tekevät työtänsä sinun puolestasi.

Lise – Tullausagentti
“Päävastuullani on tullata tuotteet, jotka saapuvat selvitykseen Euroopan ulkopuolisista maista. Minun täytyy siis luokitella tuotteet ja suorittaa tullaus loppuun niin, että se noudattaa tullisäännöksiä. Me tullaamme tietokonetavaroita, high tech- ja mekaanisia tavaroita ja epätavallisempia esineitä, kuten eläinsoluja, jotka ovat matkalla tutkijoille syöpä-, perinnöllisten ja kroonisten sairauksien tutkimuksiin. He ovat käyttäneet vuosia tutkimuksiinsa, joten meidän täytyy tehdä kaikki mahdollinen, jotta voimme varmistaa, että tutkijat saavat pakkaukset mahdollisimman nopeasti. Aikaherkkien rahtien lisäksi me käsittelemme myös arvotaidetta ja kaikkea mahdollista muuta. On minun työni antaa asiakkaille kaikki tieto, jota he tarvitsevat tavaroiden tuontia varten. Ja mitä nopeampi olen, sen parempi se on heille.”

José – Kuriiri
“Toimitan kirjeitä ja paketteja yrityksille ja yksityishenkilöille sähkökäyttöisellä pakettiautolla. Kaikkein tärkein asia mielestäni on olla ajoissa. Ihmiset käyttävät FedExiä, koska he tietävät, että olemme nopeita ja aina ajallaan. Toimitan lähetyksiä myös lakifirmoille ja televisioasemille ja he todella arvostavat sitä mitä teen, koska kun he tarvitsevat esimerkiksi kameran osaa, saan sen toimitettua heille nopeasti. Kaikkein epätavallisin paketti, jonka olen koskaan toimittanut, oli puinen laatikko, jossa oli marmoririnta sisällä. Ja se oli todella painava. Se oli reittini viimeinen pysähdys, ja minun piti soittaa yhdelle työkaverilleni, jotta hän tulisi auttamaan minua paketin kanssa. Voisin kertoa teille paljon tarinoita. Olen toimittanut lähetyksiä jokiproomuille ja julkkiksille, kuten jalkapalloilijoille ja monille kuuluisille ihmisille. Yksi asiakkaistani on jopa prinssi. Aina kun noudan tai toimitan hänelle lähetyksen, hän taputtaa minua selkään, hymyilee ja tervehtii minua hyvin vahvalla aksentilla. Hän on aina hyvin iloinen nähdessään minut.”

Audrey – Asiakaspalveluagentti
“Minun vastuullani on vastaanottaa puhelut yrityksiltä ja yksityishenkilöiltä. He pyytävät tietoa lähetysajoista, valtakunnallisista ja kansainvälisistä lähetyshinnoista ja tullausasiakirjoista, joita vaaditaan kansainvälisiin kuljetuksiin. Minun pitää arvioida heidän tarpeensa hyvin nopeasti, olla perusteellinen ja tarjota paikkansa pitävää tietoa. Jos esimerkiksi lähetysasiakirjoista puuttuu yksikin pieni yksityiskohta, paketti voidaan ottaa haltuun jonnekin. Jos asiakas haluaa lähettää esimerkiksi parfyymin, joka on luokiteltu vaaraa aiheuttavaksi aineeksi, minä olen heidän ensimmäinen kontaktinsa ja voin tarjota heille tietoa, jota he tarvitsevat lähetyksen läpiviemiseksi. Syy siihen, miksi toimin tällä alalla on se, että rakastan auttaa ihmisiä. Kun vastaanotan puhelun, puhun asiakkaille siten, miten haluaisin itsellenikin puhuttavan. Toisin sanoen, annan asiakkaille niin yksityiskohtaista tietoa kuin vain pystyn ja teen sen tehokkaasti ja aina hymy huulillani. “

Edellinen artikkeli

Siirry

Takaisin etusivulle

Siirry