Laskutusta / laskuja koskevat usein kysytyt kysymykset

Kolme useimmin kysyttyä kysymystä

Miten voin pyytää kopiota laskustani/lentorahtikirjasta/hyvityslaskusta?

  • Ota yhteyttä Revenue Service -osastoomme numerossa 09 758 5605.
  • Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen invhelp@fedex.com ja mainita laskun ja/tai lentorahtikirjan numeron.

Haluan lähettää paketin. Voitteko järjestää paketin noudon?

 Soita asiakaspalveluosastoomme numerossa 010 800 515.

Sain laskun, mutta siinä ei näy saamaani alennusta.

  • Tarkista, vastaavatko paino ja palvelu lentorahtikirjasi tietoja.
  • Ota yhteyttä Revenue Service -osastoomme numerossa 09 758 5605.
  • Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen invhelp@fedex.com ja mainita laskun ja lentorahtikirjan numeron. Mahdollisuuksien mukaan on hyvä lisätä huomautus yhteenoton syystä (ero myyntiedustajalta saatuihin hintoihin nähden, ero noutopyynnön yhteydessä mainittuihin hintoihin nähden yms.).

Yleisiä kysymyksiä

Paketti saapui vahingoittuneena/myöhässä, ja haluan esittää vaatimuksen. Miten minun pitäisi toimia?

  • Sinun on lähetettävä kirjallinen asiakirja (faksi/sähköposti/kirje) FedExin Claims-osastolle.
  • Huomio: Vaatimus on esitettävä 21 vuorokauden kuluessa lähetyksen toimittamisesta, jos lähetyksesi on vahingoittunut, tai 9 kuukauden kuluessa siitä, kun paketti jätettiin FedExille, jos lähetys on kadonnut.

    Faksi: 09 758 5652.

    Sähköpostitiedot:
    fimaster@fedex.com

    Osoitetiedot:
    FedEx Customer Service
    Claims Department
    Juurakkotie 6
    01510 Vantaa
    Suomi

Miten saan hyvityksen tai miten laskuni summaa muutetaan?

  • Hyvitys: Ota yhteyttä Collection-osastoomme numerossa 09 758 5605.
  • Laskun summan muuttaminen: Ota yhteyttä Revenue Service -osastoomme numerossa 09 758 5605 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen invhelp@fedex.com 
  • Voit myös aina rekisteröityä FedEx-laskutukseen verkossa, jolloin voit tarkistaa laskusi tiedot ja lähettää riitautusta koskevan sähköpostin. Hyvitys: Ota yhteyttä Collection-osastoomme numerossa 09 758 5605.
  • Laskun summan muuttaminen: Ota yhteyttä Revenue Service -osastoomme numerossa 09 758 5605 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen invhelp@fedex.com 
  • Voit aina rekisteröityä FedEx-laskutukseen verkossa, jolloin voit tarkistaa laskusi tiedot ja lähettää riitautusta koskevan sähköpostin

Miten voin avata FedEx-tilin?

  • Kun otat noudon yhteydessä yhteyttä asiakaspalveluosastoomme numerossa 010 800 515, sinulle luodaan välittömästi tili.
  • Seuraavaan sähköpostiosoitteeseen voi lähettää sähköpostin / faksin / kirjeen Customer Financial Services -osastollemme invhelp@fedex.com,
  • Faksi: 09 758 5652
  • Osoitetiedot:
    FedEx – Revenue Services
    Laskujen summan muuttamisesta vastaava osasto
    Juurakkotie 6
    01510 Vantaa
    Suomi

Miten lentorahtikirja täytetään?

  • Kaikki tiedot ovat saatavilla osoitteesta fedex.com/fi
  • Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 010 800 515.

Miksi saan kaksi laskua samasta lähetyksestä?

FedEx-lentorahtikirjassa on kaksi laskutusvaihtoehtoa. Yksi vaihtoehto rahtimaksuille ja toinen vero- ja tullimaksuille.
Nämä maksut laskutetaan aina erillisellä laskulla.
Voit siis tarkistaa, onko kyseessä rahtilasku vai vero- ja tullimaksulasku.

Rahtilasku: Tällä laskulla FedEx perii sinulta lähetyksen kuljetuskustannukset. Vero- ja tullimaksulasku: Tällä laskulla FedEx perii sinulta maksun, joka aiheutuu lähetyksen tullauksesta Suomen tullissa.

Jos tämä ei pidä paikkaansa, voit pyytää lisätietoja ja mahdollisesti myös hyvitystä ottamalla yhteyttä Revenue Services -osastoomme numerossa 09 758 5605.
Voit myös lähettää faksin, sähköpostiviestin tai kirjeen.
Faksi: 09 758 5652
Sähköposti: invhelp@fedex.com

Osoitetiedot:
FedEx Revenue Services
Laskujen summan muuttamisesta vastaava osasto
Juurakkotie 6
01510 Vantaa
Suomi

Saanko hinnan lähetykselle, jonka haluan toimittaa?

 

  • Jos lähetystiedot ovat valmiina, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluosastoomme numerossa 010 800 515.
  • Voit ottaa yhteyttä Telesales-osastoomme numerossa 09 758 5698. Osaston kautta sinut voidaan ohjata alueestasi vastaavan myyntihenkilön luo, jos haluat vierailla luonamme.

Voiko laskuni lähettää lisäosoitteeseen?

Kyllä, se on mahdollista. Ilmoita tarvittavat tiedot Revenue Services -osastollemme. Voit soittaa yleislinjalle numeroon 09 758 5605 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen invhelp@fedex.com

Mitä tilavuuspaino on ja miten se lasketaan?

  • Tilavuuspaino on paketin tilavuuden paino. Jos tilavuuden paino on paketin varsinaista painoa suurempi, hinta peritään tilavuuspainon mukaan.
    Maksuja sovelletaan vain omiin pakkauksiisi, ei FedExin pakkauksiin.
  • Tilavuuspaino lasketaan seuraavasti:
    Laskenta perustuu pakettisi pituuteen, korkeuteen ja leveyteen.

Tilavuuspaino kilogrammoina = pituus X leveys X korkeus (senttimetreinä )
5 000
Tilavuuspaino nauloina: pituus X leveys X korkeus (tuumina)
139




Miten polttoaineen lisämaksu lasketaan?

  • Polttoaineen lisämaksu ei ole kiinteä maksu. Se hinnoitellaan kuukausittain, ja se voidaan tarkistaa osoitteesta fedex.com/fi 

Miten verot/tullimaksut lasketaan?

  • Jos tulliasiakirja on virheellinen, sinun on esitettävä vaatimus tulliosastollemme. Myös lasku on palautettava FedExille kaikkine lisäasiakirjoineen, jotta se voidaan riitauttaa Suomen tullissa.
  • Osoitetiedot:

    FedEx - Revenue Services
    Laskutusosasto
    Juurakkotie 6
    01510 Vantaa
    Suomi

Vero- tai tullimaksu on virheellinen. Miten nämä maksut riitautetaan?

  • Jos tulliasiakirja on virheellinen, sinun on esitettävä vaatimus tulliosastollemme. Myös lasku on palautettava FedExille kaikkine lisäasiakirjoineen, jotta se voidaan riitauttaa Suomen tullissa.
  • Osoitetiedot:
    FedEx - Revenue Services
    Laskutusosasto
    Juurakkotie 6
    01510 Vantaa
    Suomi

Miten voin rekisteröityä laskutuksen verkkokäyttöä varten?

  • Rekisteröintilomake on FedExin aloitussivulla osoitteessa fedex.com/fi 

Voinko saada tiliotteen?

  • Tästä asiasta vastaa hyvitys- ja perintäosasto.
  • Voit ottaa perintäpalveluihin yhteyttä sähköpostitse/faksitse/puhelimitse numerossa 09 758 5605.
    Faksi: 09 758 5652
    Sähköposti: invhelp@fedex.com

    Osoitetiedot:

    FedEx – Perintäosasto
    Juurakkotie 6
    01510 Vantaa
    Suomi

Mitä maksutapoja voin käyttää FedEx-lähetykseni maksamiseen?

  • Voit maksaa FedEx-laskun laskussasi ilmoitettujen Bankgiro-tietojen avulla.
  • Voit maksaa noudon yhteydessä luottokortilla. Tarkista ”eräpäivä”, sillä sen on oltava voimassa.
  • Voit maksaa FedEx-tilinumeroosi yhdistettävällä luottokortilla.
  • Voit soittaa perintäpalveluumme numerossa 09 758 5605.
  • Voit myös lähettää pyyntösi faksitse numeroon 09 758 5652 tai sähköpostitse osoitteeseen invhelp@fedex.com

Missä osoitteessa voidaan ottaa yhteyttä laskutusosastoon?

  • invhelp@fedex.com 
  • FedEx Express
    Revenue Services
    Juurakkotie 6
    01510 Vantaa
    Suomi