FedEx® Global Returns – Usein kysytyt kysymykset

  • FAQs

Palautusratkaisuun liittyvät kysymykset:

1. Kuinka paljon maailmanlaajuinen palautusosoitekortti maksaa?

Palautusosoitekortin sähköpostiversion lisämaksu lisätään vain, kun FedEx vastaanottaa palautuslähetyksen. Tulostetusta osoitekortista ei peritä lisämaksua. Saat lisätietoja Tariffit ja lisämaksut -kohdasta.

2. Kuka maksaa palautusosoitekortin tulostettavan tai sähköpostiversion lähetyksestä?

Palautuslähetyksen kuljetusmaksut ja lisämaksut voidaan laskuttaa alkuperäisen lähettäjän FedEx-tilin numerosta tai kolmannen osapuolen FedEx-tilin numerosta. Nykyiset laskurajoitukset Kiinan ja Taiwanin kolmannen osapuolen maksajille koskevat palautuslähetyksiä.

3. Onko olemassa vähimmäismäärärajoitus?

Vähimmäismäärää ei vaadita. Jos sinulla on uusin versio valitsemastasi FedExin sähköisestä lähetysratkaisusta, palvelu on saatavillasi kirjautumalla sisään – riippumatta siitä, onko sinulla yksi palautus vai 1 000 palautusta.

4. Onko palautusosoitekortin tulostettavalla tai sähköpostiversiolla vanhenemispäivä?

Jos osoitekortin luonut tili on hyvämaineinen, tulostetulla palautusosoitekortilla ei ole vanhenemispäivää. Sähköpostitse lähetetyt palautusosoitekortit voidaan asettaa käytettäväksi enintään 2 vuodeksi pyynnön päivästä, mukaan lukien US Domestic FXE, FXG ja FXSP. Kun sähköpostitse lähetetty palautusosoitekortti on tulostettu, se ei vanhene koskaan tulostetun palautusosoitekortin tapaan, kunhan tili, jolla osoitekortti on luotu, on hyvämaineinen.

5. Mitkä FedExin palvelut ovat saatavilla lähetyksiin, kun käytetään maailmanlaajuista palautusratkaisua?

Tulostetun tai sähköpostitse lähetetyn palautusosoitekortin* palveluvalintoja ovat:

  • FedEx International First® (jos sovellettavissa)
  • FedEx Europe First (jos sovellettavissa)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight


*Kotimaisen tulostetun palautusosoitekortin palveluvalinnat riippuvat maakohtaisesta saatavuudesta. Saat tietoja saatavilla olevista palveluista FedExin palveluoppaasta.

6. Mitkä FedExin sähköiset lähetysratkaisut tukevat tulostettuja ja sähköpostitse lähetettyjä palautusosoitekortteja?

FedEx Ship Manager® osoitteessa fedex.com, FedEx Ship Manager® -ohjelma, FedEx Web Services ja FedEx Ship Manager® Server tarjoavat kansainvälisen ja kotimaisen palautusosoitekortin.

7. Hyväksyykö FedEx palautukset kaikista maista?

FedEx Global Returns on saatavilla kaikkialla, missä FedEx tarjoaa tällä hetkellä automaattisen lähtevän palvelun. Poikkeuksena ovat palautuslähetykset Yhdysvalloista Puerto Ricoon, Puerto Ricosta Yhdysvaltoihin sekä Puerto Ricon sisäiset palautuslähetykset. Näet luettelon FedEx Global Returns -palvelun tukemista maista täältä.

Alkuperäisen lähettäjän kysymykset:

1. Voinko tallentaa sekä tulostetun palautusosoitekortin että tulliselvitysasiakirjat?

Kyllä, sekä osoitekortti että kansainväliset asiakirjat voidaan tallentaa PDF-tiedostona ja ne voidaan lähettää sähköpostitse asiakkaalle.

2. Voinko käyttää FedExiä kansainvälisten palautusten tulliselvitykseen?

Kyllä, selvityspalvelu kuuluu automaattisesti kansainvälisiin FedEx Express -lähetyksiin.

3. Voinko käyttää omaa tulliselvittäjääni maailmanlaajuisiin palautuksiin?

Tulliselvittäjän valintavaihtoehto on saatavilla tulostettuihin ja sähköpostitse lähetettäviin palautusosoitekortteihin.

4. Voinko seurata omien palautuspakettieni tilaa?

Kyllä, voit seurata palautuslähetystesi tilaa sivuston fedex.com seurantasivulla. FedEx Tracking -palvelulla näet myös yhteyden alkuperäisen lähtevän lähetyksen ja palautuslähetyksen välillä. Voit myös kirjautua sisään ja käyttää tietojen vientiominaisuutta raporttien lataamiseen FedEx Tracking -palvelusta. Näet raportista kaikki palautuslähetyksesi, mukaan lukien kuljetuksessa olevat, jo toimitetut, sekä lähetykset joille on luotu palautusosoitekortti, mutta joita ei ole vielä lähetetty. Nämä tiedot ovat saatavilla enintään kahden vuoden ajan.

5. Voinko käyttää Sähköiset kauppa-asiakirjat -palvelua palautuslähetyksissä?

Et, sähköisiä kauppa-asiakirjoja ei tueta kansainvälisille palautuslähetyksille.

6. Voinko käyttää monikappalelähetyksiä kansainvälisissä palautuksissa?

Et, monikappalelähetykset eivät ole saatavilla kansainvälisille palautuksille. Voit kuitenkin tulostaa yhden osoitekortin useaan kertaan.

7. Olen lähettänyt palautusosoitekortin .pdf-muodossa asiakkailleni. Mitä eroa on tällä ja sähköpostitse lähetettävällä palautusosoitekortilla?

Kun luot tulostettavan palautusosoitekortin, voit tallentaa sen PDF-tiedostona ja käyttää yrityksesi sähköpostitiliä lähettääksesi sen asiakkaille. Kun asiakkaasi saavat palautusosoitekortin, he voivat tulostaa ja lähettää sen, mutta he eivät voi tehdä muutoksia lähetystietoihin. Jos heidän on tehtävä muutoksia palautusosoitekortin tietoihin tai he kadottavat palautusosoitekortin, heidän on pyydettävä sinulta uusi osoitekortti.

Kun luot sähköpostitse lähetettävän palautusosoitekortin, FedEx lähettää palautuslähettäjälle sähköpostin, joka sisältää linkin palautusosoitekortin käyttämiseksi verkossa. Palautuslähettäjä voi muokata suoraan kaikkia palautuslähetyksen tietoja. Näin säästetään aikaa ja vaivaa, koska hänen ei tarvitse ottaa sinuun yhteyttä uuden palautusosoitekortin saamiseksi. Tämä voi olla erittäin tärkeää kansainvälisissä palautuslähetyksissä. Sähköpostitse lähetettävästä palautusosoitekortista peritään lisämaksu.

Palautuksen tekevän osapuolen kysymyksiä

1. Minulla on kysyttävää kansainvälisten palautuslähetysten tulliasiakirjojen vaatimuksista. Kenelle voin soittaa?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

2. Kadotin minulle lähetetyn palautusosoitekortin sekä tulliasiakirjat. Mitä minun tulee tehdä?

Sinulle voidaan luoda uusi osoitekortti sekä tulliasiakirjat, kun otat yhteyttä ne lähettäneeseen osapuoleen. Yksittäinen tulostettava palautusosoitekortti ja tulliasiakirja voidaan luoda ja lähettää PDF-tiedostona sinulle sähköpostitse. Voit myös soittaa alkuperäiselle lähettäjälle, joka pyytää FedExiä lähettämään sinulle sähköpostitse linkin yksittäiseen palautusosoitekorttiin ja tulliasiakirjaan.

3. Tarvitaanko noudon sopimiseen FedEx-tilin numero?

Sinulla ei tarvitse olla FedEx-tilin numeroa palautuslähetyksen lähettämiseksi. Voit sopia FedEx-noudon vain seurantanumerolla tai lisätä palautuslähetykset osaksi säännöllistä, sovittua päivittäistä noutoa, jos sellainen on käytössä. Palautuslähetykset voidaan toimittaa mihin tahansa FedEx-toimipisteeseen.

4. Jos minulla on vain yksi palautusosoitekortti, mutta kaksi palautettavaa pakkausta, mitä minun tulee tehdä?

Ota yhteyttä alkuperäiseen lähettäjään ja pyydä että sinulle lähetetään toinen palautusosoitekortti toista lähetystä varten.

5. Mitä voin tehdä, jos palautettavan lähetyksen tiedot eivät vastaa minulle lähetettyä osoitekorttia ja tulliasiakirjoja?

Ota yhteyttä osapuoleen, joka lähetti ne sinulle ja pyydä uusi tulostettava palautusosoitekortti tai pyydä sähköpostitse lähetettävä, muokattava osoitekortti ja tulliasiakirja.

Kaikkia lähetyksiä koskevat FedExin julkaisemat palvelukohtaisen palveluoppaan kuljetusehdot osoitteessa fedex.com. Euroopasta, Lähi-idästä, Intian mantereelta ja Afrikasta lähteviin lähetyksiin sovelletaan Federal Expressin EMEA-alueen kuljetusehtoja.

Maat, joihin tätä sovelletaan

Pohjois-Amerikka

Kanada

Meksiko

Yhdysvallat

Latinalainen Amerikka ja Karibianmeri

Anguilla

Antigua

Argentiina

Aruba

Bahamasaaret

Barbados

Belize

Bermuda

Bolivia

Brasilia

Brittiläiset Neitsytsaaret

Caymansaaret

Chile

Costa Rica

Dominica

Dominikaaninen tasavalta

Ecuador

El Salvador

Grenada

Guadalupe

Guatemala

Guyana

Haiti

Honduras

Jamaika

Kolumbia

Martinique

Montserrat

Nicaragua

Panama

Paraguay

Peru

Puerto Rico

Ranskan Guayana

Saint Kitts ja Nevis

Saint Thomas

Saint-Martin/Sint Maarten

St. Lucia

St. Vincent

Surinam

Trinidad ja Tobago

Turks- ja Caicossaaret

Uruguay

Venezuela

Yhdysvaltain Neitsytsaaret

Eurooppa

Alankomaat

Albania

Armenia

Azerbaidžan

Belgia

Bosnia ja Hertsegovina

Bulgaria

Espanja

Georgia

Gibraltar

Grönlanti

Intia

Islanti

Italia

Itävalta

Kroatia

Kypros

Liechtenstein

Liettua

Luxemburg

Makedonia

Malta

Moldova

Monaco

Norja

Portugali

Puola

Ranska

Romania

Ruotsi

Saksa

San Marino

Serbia ja Montenegro

Slovakia

Slovenia

Suomi

Sveitsi

Tanska

Tšekin tasavalta

Turkki

Ukraina

Unkari

Valko-Venäjä

Vatikaani

Venäjä

Viro

Lähi-itä

Afganistan

Bahrain

Bangladesh

Bhutan

Irak

Israel

Jemen

Jordania

Kuwait

Libanon

Malediivit

Oman

Pakistan

Qatar

Saudi-Arabia

Sri Lanka

Syyria

Uzbekistan

Yhdistyneet arabiemiirikunnat

Afrikka

Algeria

Angola

Botswana

Burundi

Djibouti

Egypti

Eritrea

Etelä-Afrikka

Etiopia

Ghana

Kenia

Lesotho

Liberia

Libya

Madagascar

Malawi

Marokko

Mauritius

Mosambik

Namibia

Nigeria

Norsunluurannikko

Ruanda

Sambia

Seychellit

Swasimaa

Tansania

Tunisia

Uganda

Zimbabwe

Tyynenmeren Aasia

Amerikan Samoa

Australia

Brunei

Cookinsaaret

Etelä-Korea

Fidzi

Filippiinit

Guam

Hongkong

Indonesia

Japani

Kambodža

Kazakstan

Kiina

Kirgisia

Laos

Macao

Malesia

Marshallinsaaret

Mikronesia

Mongolia

Nepal

Palau

Papua Uusi-Guinea

Polynesia

Saba

Saipan

Singapore

Taiwan

Thaimaa

Uusi-Kaledonia

Uusi-Seelanti

Wallis ja Futuna

Vanuatu

Vietnam

Vinkkejä palautuslähettäjille

Lisätietoja

Vinkkejä alkuperäisille lähettäjille

Lisätietoja