Version imprimable L’enquête réalisée par Harris en 2008 confirme l'engagement de FedEx à viser l'excellence.

FedEx Express s'efforce de placer systématiquement le client au cœur de toutes ses opérations en lui offrant un service d’excellence à tous les niveaux et à tout moment.
Cet engagement à long terme en faveur de la satisfaction client est une nouvelle fois  distingué puisque FedEx arrive dans les premières places de la dernière enquête de la société "Harris Interactive Reputation QuotientTM (RQ)" internationalement reconnue, qui classe les entreprises suivant leur réputation dans divers domaines.

Pour la 9ème année consécutive, l'étude Harris Interactive, menée au niveau mondial, attribue la note "Bonne/Excellente" à FedEx pour sa qualité de service. En outre, parmi les 60 entreprises concernées par l'enquête, FedEx arrive en 4ème position dans la catégorie des "standards éthiques les plus élevés" et à la 7ème position dans la catégorie "haut niveau de confiance", cette dernière catégorie évaluant les entreprises en fonction de la confiance attribuée en cas de problèmes. FedEx a obtenu la 12ème place dans la catégorie "Entreprise dans laquelle il fait bon travailler" ainsi que dans la catégorie "Entreprise avec du personnel compétent". 

L'enquête RQ a interrogé plus de 20 000 consommateurs par le biais d'interviews en-ligne et téléphoniques afin d'identifier dans un premier temps les 60 entreprises les plus visibles. Il a ensuite été demandé aux consommateurs de classer la réputation de ces entreprises dans 6 catégories : Attractivité émotionnelle, Produits et Services, Responsabilité Sociale, Vision et Leadership, Environnement de travail et Performance financière.

Entre autres résultats, l'étude démontre une corrélation statistique forte entre la réputation globale d'une entreprise et la probabilité que les clients achèteront, recommanderont ou investiront dans ses produits et services. Un autre résultat souligne la stabilité de la réputation des entreprises les plus visibles, confirmant ainsi que les clients soutiennent logiquement les sociétés offrant une qualité de service exceptionnelle.

FedEx emploie plus de 290 000 personnes dans le monde. L’objectif majeur et l’engagement de tous, à tous les niveaux de l’entreprise, est le contrôle et l’amélioration constante de la réputation de FedEx en matière de satisfaction de ses clients et des communautés avec un souci permanent de respect maximum des normes éthiques, professionnelles et de sécurité.

FedEx est fier d'être régulièrement classé par Harris Interactive dans le palmarès des entreprises dont les employés et les services sont admirés et inspirent confiance.

Pour plus d'information, cliquez ici. Pour la liste complète du palmarès des 60 entreprises concernées par l'étude RQ et pour plus d'information sur l'organisation Harris, rendez-vous sur le site internet : harrisinteractive.com