Témoignages de nos employés

Pour que vos plis, lettres ou colis arrivent à leurs destinataires partout en France et dans le monde, il faut des femmes et des hommes passionnés par leurs métiers. Ils nous présentent leur métier.

  • Testimonials of our employees

  • Lise – Customs Clearance Agent

Lise – Déclarante en Douane

"Mon métier consiste principalement à déclarer une marchandise qui vient d'un pays tiers. Il va falloir lui attribuer une nomenclature et établir une déclaration en respect de la réglementation douanière...."

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  • Alexandre – Internal Customer Service Agent

Alexandre – Agent de Service Interne

"Donc, je travaille pour le Service Clientèle interne à FedEx. Je suis l'interlocuteur privilégié pour tous les services FedEx...."

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  • José – Courier

José – Coursier

"Je suis coursier, ça consiste à livrer des colis et des enveloppes à des sociétés et des particuliers. Je roule en camionnette 100% électrique...."

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  • Audrey – Customer Service Agent

Audrey – Agent de Service Client

"Mon métier consiste à répondre aux appels des clients que ce soit particulier ou entreprise. Leurs demandes peuvent concerner des informations sur les délais de livraison...."

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Lise – Déclarante en Douane

"Mon métier consiste principalement à déclarer une marchandise qui vient d'un pays tiers. Il va falloir lui attribuer une nomenclature et établir une déclaration en respect de la réglementation douanière. Donc, nous dédouanons des produits informatiques, de la haute technologie, des produits de la mécanique, des produits improbables : cellules d'origine animale qui sont destinées à des chercheurs pour la recherche contre le cancer, toutes les maladies génétiques, les maladies graves, ils ont une valeur pour la recherche qui peut valoir des années de travail, et là c'est vraiment impératif de tout faire en sorte pour que le chercheur puisse obtenir son produit le plus vite possible. À côté de ça, on fait aussi des œuvres d'art, donc on passe vraiment du tout au tout. Donc voilà, mon travail, ça va être de dire à mes clients ce dont ils ont besoin pour pouvoir importer leur produit. Et plus on est rapide, mieux c'est pour le client."

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Alexandre – Agent de Service Interne

"Donc, je travaille pour le Service Clientèle interne à FedEx. Je suis l'interlocuteur privilégié pour tous les services FedEx dans le monde au sujet de tous les colis qui vont transiter par Roissy. Donc le Hub de Roissy, c'est la plaque tournante pour tous les colis qui vont être dispatchés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Donc, je suis quotidiennement les colis précieux de l'enlèvement chez le Client, au transit jusqu'à la bonne livraison à destination. Un exemple : il y a un peu près un mois, on avait une urgence médicale, c'est un colis qui n'a pas pu monter dans l'avion FedEx pour Athènes à Roissy, et comme c'était donc une urgence médicale pour la Grèce, il fallait que ça arrive le lendemain sur une petite île. On est passé par une compagnie aérienne et on a fait partir donc ce colis sur un vol commercial et organisé sur place à Athènes la récupération du colis à l'aéroport et son acheminement donc sur la petite île pour qu'il soit livré à l'hôpital le lendemain. Pour nos Clients, les colis sont tous urgents, donc on va tout mettre en place pour qu'ils arrivent en temps voulu."

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José – Coursier

"Je suis coursier, ça consiste à livrer des colis et des enveloppes à des sociétés et des particuliers. Je roule en camionnette 100% électrique sur Neuilly-sur-Seine. Je pense le plus important, c'est d'être à l'heure les gens, ils utilisent FedEx c'est pour que ce soit rapide. Sur Neuilly, je livre aussi des sociétés d'avocats, de télévisions, je sais que ça peut-être pour dépanner, la télévision un appareil qui ne marche pas pour une caméra, des trucs très importants. Le plus étonnant, ça a dû être une caisse en bois, c'était avec un buste en marbre et la caisse, elle était très lourde. C'est là que j'ai appelé l'un de mes collègues pour qu'il vienne m'aider en fin de tournée. Des anecdotes, il y en a eu beaucoup, j'ai livré sur des péniches à Neuilly, des personnalités, des footballeurs, beaucoup de gens connus. J'ai un Prince : quand je viens de livrer ou enlever chez lui, il me fait une petite tape dans le dos, il me dit "José" en anglais avec son accent et voilà, il est content, il est souriant quand il me voit."

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Audrey – Agent de Service Client

"Mon métier consiste à répondre aux appels des clients que ce soit particulier ou entreprise. Leurs demandes peuvent concerner des informations sur les délais de livraison et les tarifs d'un envoi national ou international, et ça peut aller jusqu'à renseigner les clients sur la documentation douanière pour un envoi a l'international. Ça demande de la précision, de la rigueur et savoir analyser une situation très rapidement. Une simple information qui est manquante par exemple sur la déclaration écrite que le client va faire pour acheminer son envoi peut bloquer l'envoi. Un client qui souhaite expédier du parfum, ce parfum est classifié comme une matière dangereuse, on va lui donner les premières informations pour effectuer son envoi. La première raison pour laquelle je travaille dans ce domaine, c'est qui j'aime rendre service. Quand je reçois l'appel d'un client, je lui réponds comme j'aimerais qu'on me réponde à moi. C'est-à-dire avec le plus de précisions possibles, avec beaucoup d'efficacité et tout en gardant le sourire."

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