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Version imprimable FedEx Desktop - Questions fréquentes

 
FedEx Desktop est une application de suivi gratuite qui vous permet de suivre des envois et d'afficher l'état de chaque envoi directement sur votre bureau. Cette application de suivi surveillera l'état de vos envois et vous avertira automatiquement d'événements critiques qui affectent vos envois.

Configuration requise et liste de fonctionnalités

Configuration requise
Taille du fichier : 2 Mo
Nom du fichier : FedEx Desktop.exe
Durée de téléchargement estimée :
Connexion par numérotation : 22 minutes à 56 kbps
Haut débit : 1 minute à 1 Mbps
Vitesse du processeur : Intel© Pentium© 400 MHZ
Mémoire système (RAM) : 256 Mo
3 à 5 Mo d'espace sur disque dur

Cette application fonctionnera sous Microsoft® Windows 2000, Windows XP SP2 ou supérieur ou Windows Vista. Elle fonctionnera également sous Mac OS X v.10.4 ou supérieur, avec un processeur Macintosh PowerPC® ou Intel®. Flash 9.0.115.0 ou supérieur est également nécessaire pour exécuter l'application.

Une connexion Internet est nécessaire pour obtenir des états automatiques concernant les envois.
Liste de fonctionnalités
FedEx Desktop propose les fonctionnalités suivantes :

  • Téléchargement automatique des envois pour les utilisateurs de FedEx InSight®
  • Ajout de numéros de suivi
  • Affichage des détails de suivi
  • Historique de suivi
  • Avis de dépôt d'envoi sur votre bureau
  • États automatiques des envois
  • Ajout d'envois à une liste de surveillance
  • Suppression d'envois de l'application
  • Avis d’expédition
  • Visibilité des exceptions concernant des envois sélectionnés
  • Attribution d'alias aux envois
  • Barre de progression des envois
  • Options avancées de recherche
  • Purge des données locales
  • Accès à fedex.com
Téléchargement automatique d'envois pour les utilisateurs de FedEx InSight®
FedEx Desktop a ajouté des avantages pour les utilisateurs de FedEx InSight® en chargeant automatiquement les envois sur le bureau une fois la session ouverte. Si actuellement vous n'avez pas accès à FedEx InSight® et souhaitez une visibilité accrue dans FedEx Desktop, veuillez vous enregistrer ici.

Ajout de numéros de suivi
Vous pouvez ajouter manuellement des numéros de suivi en plaçant un numéro de suivi à la fois dans la zone “ajouter numéro de suivi” et en appuyant sur Entrée ou en cliquant sur le bouton "Suivre". L'ajout manuel de numéros de suivi ouvre une page de détail de suivi qui affiche des informations détaillées concernant l'envoi et toutes les information associées à cet envoi. À la fermeture de la page de détail,
vous constaterez que le numéro de suivi a été ajouté à l'application. FedEx Desktop se souviendra de votre envoi et vous fournira des états automatiques jusqu'à ce que l'envoi soit livré.

Affichage des détails de suivi

Cliquez sur le numéro de suivi pour afficher les détails de suivi. L'écran Détail vous permet également d'accéder à ce qui suit :

Envois associés
Cliquez sur cet onglet pour afficher une liste des envois associés à un envoi comportant plusieurs colis, y compris le numéro de suivi principal. Pour afficher les détails relatifs à un numéro de suivi associé, vous devez ajouter individuellement à FedEx Desktop chaque numéro de suivi associé.

Notifications

Cliquez sur cet onglet pour vous envoyer par courriel et à d'autres personnes une exception et des états de livraison concernant l'envoi.

Notes

Cliquez sur ce lien pour saisir et enregistrer des notes spécifiques à un numéro de suivi. Ces notes ne sont visibles que par vous et peuvent servir lors d'une recherche.

Historique de suivi
FedEx Desktop mémorise tout envoi que vous ajoutez à l'application, vous permettant d'accéder facilement aux informations concernant vos envois. L'application mémorise jusqu'à 3600 envois. Pour supprimer un envoi de l'application, il suffit de cliquer sur l'icône de suppression sur le numéro de suivi que vous souhaitez supprimer.

Dépôt d'un avis d'envoi sur votre bureau
Vous pouvez déposer des avis d'envoi sur votre bureau en sélectionnant le cadre d'un numéro de suivi spécifique et en le faisant glisser vers le bureau. Cela vous aidera à isoler les envois les plus importants pour vous. FedEx Desktop fournir des états automatiques des envois jusqu'à leur livraison.

Vous pouvez supprimer un avis d'envoi en cliquant sur l'icône d'avis associée.

États automatiques des envois
Les informations d'envoi sont régulièrement actualisées si vous avez une connexion Internet permanente. Le coin inférieur droit de la fenêtre de l'application affiche l'heure de la dernière mise à jour. Vous pouvez également demander un état en cliquant sur l'heure de dernière mise à jour.

Ajout d'envois à une liste de surveillance
Vous pouvez à tout moment ajouter des envois à votre liste de surveillance ; il suffit pour cela de cliquer sur l'icône d'étoile. L'icône d'étoile passe au jaune pour indiquer que l'envoi a été ajouté à la liste de surveillance.

Vous pouvez accéder à tous les envois ajoutés à la liste de surveillance en cliquant sur "Liste de surveillance" dans le menu contextuel Avancé. Pour supprimer un envoi de la liste de surveillance, il suffit de cliquer à nouveau sur l'étoile.

Suppression d'envois de l'application
Pour supprimer un envoi de l'application, il suffit de cliquer sur l'icône de suppression d'envoi sur le numéro de suivi que vous souhaitez supprimer.

Alias des envois

Vous pouvez donner des alias à vos envois en cliquant sur l'icône de crayon. Ceci ouvrira une zone de saisie pour ajouter un alias à cet envoi particulier. Après l'attribution d'un alias à votre envoi, l'application affichera le nouveau nom conjointement au numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le même alias pour les envois multiples. Vous pourrez facilement identifier et trouver cet envoi à l'aide de la
fonction de recherche de FedEx Desktop.

Notification concernant les envois
Vous recevrez des messages contextuels pour vous avertir lors de la livraison des envois ou lorsque des exceptions sélectionnées surviendront. Pour modifier les paramètres de notification, accédez à "Paramètres" et sélectionnez les messages contextuels de votre choix.

Visibilité d'exceptions d'envoi sélectionnées
Les envois qui rencontrent des exceptions sont surlignés en rouge pour vous avertir lorsqu'une exception survient. En cliquant sur le numéro de suivi, l'écran de détail s'ouvre et qui affiche des informations supplémentaires concernant l'exception d'envoi.

Il est facile de visualiser vos exceptions d'envoi en sélectionnant "Toutes les exceptions," "Retards de dédouanement" ou "Exceptions de livraison" dans le menu contextuel Avancé.

Barre de progression des envois
Cette barre représente graphiquement le mouvement de votre envoi. Ce que décrivent les différents segments :
  • Démarrage de l'envoi – FedEx a reçu des informations de l'expéditeur
  • Enlèvement – FedEx est en possession de l'envoi
  • En transit – L'envoi est en transit vers sa destination finale
  • Livré – L'envoi a été livré
Options avancées de recherche
FedEx Desktop vous permet de trouver n'importe quel envoi de votre liste, d'après le numéro de suivi, la référence du client, l'alias ou toutes autre source de données d'envoi. Vous pouvez parcourir tous vos envois ou affiner la recherche en choisissant une catégorie spécifique. Une fois les informations saisies dans la zone de saisie de recherche, une liste s'affiche dont les enregistrements correspondent aux critères de recherche.

Purge des données locales

FedEx Desktop écrira les données sur le disque dur de votre ordinateur. L'application mémorisera jusqu'à 3600 envois sur le disque dur. À tout moment, sélectionnez “Purger les données” dans les paramètres pour supprimer ces données locales, qui comprennent l'intégralité de l'historique, des paramètres et des envois. Vous pouvez également supprimer chaque envoi individuellement en cliquant
sur l'icône de suppression d'envoi.

Accès à fedex.com
FedEx Desktop vous fournit un accès facile à fedex.com. Le menu “Aide” de l'application vous permettra de naviguer vers les pages suivantes de fedex.com:
  • Page d'accueil FedEx
  • Envois avec FedEx
  • Calculer des tarifs et des délais de livraison
  • Trouver des agences FedEx
  • Centre FedEx pour petites entreprises
  • Services aux entreprises et de documentation

Configuration requise

De quoi ai-je besoin pour utiliser FedEx Desktop ?
Pour utiliser FedEx Desktop, vous aurez besoin d'un identifiant de connexion fedex.com. Si vous n'en avez pas encore, passez à la page d'enregistrement fedex.com. Vous pouvez également cliquer sur le bouton “S'enregistrer maintenant” sur l'écran d'ouverture de session de FedEx Desktop. Une fois enregistré, vous recevrez un courriel comportant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Pourquoi vous enregistrer ?
FedEx considère la sécurité des informations relatives à vos envois comme une priorité absolue. C'est pour cette raison que la visibilité des informations d'envoi exige un enregistrement. Une fois enregistré, vous pouvez obtenir un état actualisé et précis de vos envois. Vous pouvez recevoir des notifications proactives concernant des événements critiques relatifs à vos envois et des actions possibles pour accélérer la livraison.

Considérations techniques

Cliquez ici pour consulter les questions techniques
Comment télécharger FedEx Desktop ?
Cliquez sur le bouton Télécharger de la page FedEx Desktop. Une fenêtre s'ouvre et vous demande d'accepter les conditions générales FedEx. Après avoir lu et accepté les conditions générales en cliquant sur le bouton "Installer", le programme évalue automatiquement vos applications de bureau et les capacités de votre système, et télécharge Adobe® AIRTM puis FedEx Desktop.
Remarque : le processus de téléchargement de FedEx Desktop vérifie quelle version de Flash est disponible et propose automatiquement un processus de téléchargement en une ou deux étapes selon le résultat. Si vous n'avez pas la version la plus récente de Flash (9.0.115.0 ou supérieure), la page FedEx Desktop vous fournira deux liens : un pour Adobe® AirTM et un pour FedEx Desktop. Vous devrez installer Adobe Air d'abord, puis télécharger FedEx Desktop.

Je veux désinstaller FedEx Desktop. Comment faire ?
Dans le menu de démarrage Windows®, cliquez sur Panneau de configuration. Sélectionnez Ajout/Suppression de programmes. Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous trouviez FedEx Desktop. Cliquez sur le bouton Supprimer pour désinstaller l'application. (Pour la procédure, veuillez consulter les informations d'aide Windows®).

L'utilisation de FedEx Desktop est-elle sécurisée ? Introduira-t-elle des virus dans mon système ?
L'utilisation de FedEx Desktop est sans risque. Elle ne comporte aucun logiciel malveillant. Les seules informations que contient l'application sont les informations de suivi FedEx.

Comment empêcher FedEx Desktop de démarrer automatiquement à chaque ouverture de session de l'ordinateur ?
Pour empêcher FedEx Desktop de démarrer automatiquement, il suffit de suivre ces instructions :
1. Dans la barre de lancement rapide, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône FedEx Desktop.
2. Cliquez sur “Démarrage automatique de FedEx Desktop” pour désactiver cette option.

Vous pouvez également désactiver l'otion “Démarrage auto” en suivant ces instructions :

1. Sur l'écran principal de FedEx Desktop, cliquez sur “Options” puis sur “Paramètres”
2. Désélectionnez l'option “Démarrage automatique de FedEx Desktop”
3. Cliquez sur “Enregistrer” .

L'application FedEx Desktop mémorise-t-elle toutes mes données d'envoi sur mon ordinateur ?
FedEx Desktop écrit les données sur le disque dur de votre ordinateur. À tout moment, sélectionnez “Purger les données” dans les paramètres pour supprimer ces données locales, qui comprennent l'intégralité de l'historique, des paramètres et des envois. Vous pouvez également supprimer chaque envoi individuellement en cliquant sur l'icône de suppression d'envoi.

J'ai réduit la fenêtre de l'application. Où est-elle passée ?
Si vous avez cliqué sur “Quitter l'application”, l'icône disparait de la barre de lancement rapide. Pour rouvrir l'application, cliquez sur l'icône présente sur le bureau.

Je reçois de nombreux messages contextuels d'envoi. Comment les arrêter ?
Les messages contextuels d'envoi ont été prévus pour vous avertir lorsque les envois sont livrés ou que des exceptions sélectionnées surviennent. Pour modifier les options de notification d'envoi, accédez à “Paramètres” puis sélectionnez les messages contextuels de votre choix.

Ouverture de session

Cliquez ici pour consulter les questions concernant l'ouverture de session
Que se passe-t-il si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe et nom d'utilisateur oubliés ?" de l'écran FedEx Desktop. Le système vous demandera l'identifiant d'utilisateur et l'adresse électronique utilisés lors de votre enregistrement auprès de FedEx. Sélectionnez “Envoyer le mot de passe actuel par courriel”. Une fois que vous aurez rempli les champs requis et cliqué sur "Poursuivre", nous vous enverrons par courriel votre mot de passe actuel.

Comment modifier mon mot de passe ?
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, cliquez sur le lien "Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié ?" sur l'écran d'ouverture de session de FedEx Desktop. Le système vous demandera l'identifiant d'utilisateur et l'adresse électronique utilisés lors de votre enregistrement auprès de FedEx. Sélectionnez “modifier mot de passe”, répondez correctement à la question de rappel et réinitialisez votre mot de passe.

Dois-je me soucier de la sécurité des informations relatives à mon compte si je télécharge cette application ?
FedEx comprend l'importance de la protection de la confidentialité des informations des clients. Vos informations d'envoi sont protégées par un mot de passe et FedEx ne vend pas ni ne divulgue les informations des clients à des tiers sauf si la loi le requiert. Veuillez noter qu'il est déconseillé d'exécuter cette application sur un ordinateur à usage public.

Envois

Clquez ici pour consulter les questions concernant les envois
Existe-t-il un moyen pour que FedEx Desktop ajoute automatiquement mes envois ?
Choisissez FedEx InSight® ! FedEx Desktop offre des avantages supplémentaires aux utilisateurs de FedEx InSight® en ajoutant automatiquement les envois sur le bureau après l'ouverture de session. Si vous n'avez pas accès actuellement à FedEx InSight® et souhaitez avoir une visibilité accrue dans FedEx Desktop, veuillez vous enregistrer ici.

Une fois que je téléchargerai l'application, pourrai-je voir les envois ?
Si vous êtes un utilisateur actuel de FedEx InSight®, FedEx Desktop ajoutera automatiquement les envois pour lesquels vous avez été identifié et qui sont actuellement visibles via FedEx InSight®. Si vous avez plus de 300 envois actifs dans FedEx InSight®, vous ne verrez que les exceptions des envois, si elles surviennent, dans FedEx Desktop. (Remarque : FedEx InSight® affiche les envois depuis le moment de l'enlèvement par FedEx jusqu'à 4 jours suivant la preuve de livraison. En cas d'absence de preuve de livraison, les envois sont affichés pendant 15 jours à partir de la date d'envoi).

Si vous n'êtes pas un utilisateur de FedEx InSight®, vous ne verrez pas tous vos envois. Cependant, vous pourrez ajouter manuellement des envois à l'application. FedEx Desktop mémorisera vos envois et vous en fournira des états automatiques jusqu'à leur livraison.
Que représente la barre à quatre segments vers le haut de chaque cadre de suivi ?
La barre représente la progression du mouvement de votre envoi. Ce que décrivent les segments :
Démarrage de l'envoi – FedEx a reçu les informations de l'expéditeur
Enlèvement – FedEx est en possession de l'envoi
En transit – L'envoi est en transit vers sa destination finale
Livré – L'envoi a été livré
Commet afficher les détails d'un envoi spécifique ?
En cliquant sur le numéro de suivi, l'application affiche les détails de l'envoi dans une fenêtre distincte.

Quel type d'envoi peut-on suivre à l'aide de FedEx Desktop ?
Vous pouvez suivre n'importe quel envoi FedEx Express®, FedEx Ground®, FedEx Freight® et FedEx Custom Critical® tant que vous disposez d'un numéro de suivi.

Y at-t-il une limite au nombre d'envois mémorisés dans FedEx Desktop ?
FedEx Desktop mémorise jusqu'à 3600 envois. À tout moment, sélectionnez “Purger les données” dans les paramètres pour supprimer vos envois de FedEx Desktop. Vous pouvez également supprimer chaque envoi individuellement en cliquant sur l'icône de suppression d'envoi.

Comment puis-je filtrer mes envois ?

L'onglet Avancé permet de filtrer d'après la liste de surveillance, toutes les exceptions, les retards de dédouanement, les exceptions de livraison, la livraison aujourd'hui, les envois non livrés et livrés.

Comment trouver un envoi spécifique ?
Dans l'onglet Avancé, saisissez dans la zone "Rechercher mon envoi" le numéro de suivi, le numéro de référence, l'alias, les notes ou tout autre élément de données figurant dans l'enregistrement de l'envoi pour le trouver.

Service Clientèle

Quel numéro faut-il appeler pour les questions concernant l'état de mes envois ?
Veuillez appeler le Service Clientèle pour des questions concernant votre envoi.
Où obtenir de l'aide concernant le téléchargement de l'application ?
Veuillez appeler notre téléassistance technique au numéro du Service Clientèle ici si vous avez besoin d'une assistance technique.

Informations supplémentaires

Informations concernant le code original Mozilla
L'application contient des codes originaux Mozilla (selon la définition de Mozilla Public License, version 1.1 (“MPL”) qui sont fournis sous réserve des clauses de MPL:ant, asdoc,frameworks/javascript,frameworks/locale,frameworks/projects et frameworks/themes. Selon et sous réserve de MPL, vous avez droit à une version du code source de ce code original. Le code source du code original est disponible auprès de Adobe Systems Incorporated (“Adobe”) par l'intermédiaire de son site web à l'adresse : www.adobe.com.
 
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