• Regardez la vidéo : Une solution Purr-fect pour SureFlap

Regardez la vidéo : Une solution Purr-fect pour SureFlap

De son expansion à l’international et sa multiplication du chiffre d’affaires par deux : découvrez comment SureFlap, le spécialiste des produits pour animaux domestiques, ne cesse de se développer avec l’aide de FedEx Express.

 

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Selon Sigmund Freud, « Le temps passé avec des chats n’est jamais perdu. » Cette citation ne pouvait pas mieux correspondre à la philosophie au Dr. Nick Hill, Fondateur de SureFlap et physicien à Cambridge. Ce passionné de chats était régulièrement confronté aux allées et venues des félins du voisinage qui pénétraient chez lui par la chatière et contrariaient le maître des lieux dénommé Flipper.

Il devait trouver une solution. Au terme de trois années de recherche et de développement, Nick a conçu une chatière à puce électronique innovante procurant aux chats un accès sûr et sécurisé à leur demeure, sans avoir à porter de collier. La chatière SureFlap à puce électronique lit la micro-puce d’identification du chat avant de lui accorder un accès en toute sécurité.

« Je voulais solutionner le problème rencontré régulièrement par de nombreux propriétaires de chats et qui, par ailleurs, contrariait fortement Flipper, » explique Nick Hill. « L’idée de créer ce produit m’est apparue lorsque j’ai réalisé que Flipper disposait en fait de sa propre clé pour ouvrir sa chatière – sa micro-puce – et laisser les animaux étrangers sur le pas de la porte. »

Depuis son lancement en 2009, SureFlap ne cesse de se développer : l’entreprise a doublé son chiffre d’affaires et a recruté 21 nouveaux collaborateurs entre 2013 et 2015.

Sa gamme de produits s’est développée et comprend désormais une chatière XXL avec lecteur de puces pour grands chats et petits chiens, une chatière à puce électronique DualScan qui permet de garder certains animaux à l’intérieur et d’en laisser sortir d’autres. À la fin de l’année 2014, SureFlap a également commercialisé un distributeur de nourriture à puce électronique qui empêche vos animaux de compagnie de manger la nourriture qui ne leur est pas destinée, ce qui est particulièrement pratique en cas de médication incorporée aux aliments.

SureFlap, l’ouverture sécurisée


SureFlap permet aux chats d’accéder à leur domicile de manière sûre et sécurisé, sans collier

SureFlap se distingue non seulement par sa technologie révolutionnaire et ses produits de conception innovante, mais également par son service clients exceptionnel. Ce dévouement est reflèté dans le fait d’adapter et modifier ses produits SureFlap à la demande de certains clients.

« Nous avons apporté des modifications au système de verrouillage manuel afin d’en simplifier le maniement pour un client souffrant d’arthrite, » explique Nick Hill. « De même, pour les chats plus âgés, il est possible d’utiliser un aimant moins puissant afin de permettre à votre compagnon à quatre pattes de pousser la porte plus facilement après son déverrouillage. Nous souhaitons faciliter la vie des animaux domestiques et de leurs propriétaires. »

En tout, SureFlap a permis d’améliorer la vie de plus d’un demi-million d’animaux domestiques, et plus de 350 000 chatières ont été installées à travers le monde.

SureFlap et FedEx Express : une collaboration Purr-fect.


Suite à son succès au Royaume-Uni, l’entreprise déploie désormais ses activités à l’échelle internationale

Suite à son succès au Royaume-Uni, SureFlap est partie à la conquête de marchés à l’international et s’est tournée en 2008 vers le Danemark et l’Allemagne. Aujourd’hui, l’entreprise déploie ses activités à l’échelle mondiale et distribue ses produits jusqu’en Australie et en Nouvelle-Zélande. Pourtant, malgré les distances qui la séparent de ses clients, SureFlap accorde toujours autant d’importance à l’expérience clients.

Et c’est pourquoi les commandes destinées à des marchés autres que le Royaume-Uni peuvent être expédiées à l’aide du service FedEx International Priority®, qui assure une livraison à délai garanti partout dans le monde. Sarah Metcalfe, Directrice du Service clients au sein de SureFlap, commente : « Nous utilisons souvent FedEx International Priority lorsque nous traitons une commande spéciale car ce service nous garantit une livraison des produits dans les délais, en parfait état et directement chez le client. »

Par ailleurs, SureFlap vend ses produits essentiellement par l’intermédiaire d’animaleries et de marchands en ligne. C’est pourquoi la société s’efforce depuis toujours d’interagir au niveau local avec ses clients à travers le monde. « Cette philosophie doit être partagée par nos distributeurs, qui représentent l’image de notre société auprès des clients, » déclare Sarah Metcalfe. « Grâce à FedEx Express, nous pouvons échanger avec un client en Europe ou aux États-Unis un jour et lui livrer notre produit le lendemain. Nous bénéficions ainsi d’une interaction simple et personnelle, tellement importante pour notre entreprise. »

SureFlap utilise également la solution de livraison FedEx Priority Alert® pour rationaliser ses processus, et bénéficie d’un taux de satisfaction clients de 97 % en Europe, ce qui signifie que la vaste majorité d’entre eux recommanderait SureFlap.

En quête perpétuelle d’opportunités de croissance, SureFlap participe à des salons dans de nombreuses régions du monde et compte sur FedEx Express pour y acheminer non seulement ses produits mais également son stand d’exposition. « Nous utilisons également FedEx Priority Alert pour nous assurer que notre stand ainsi que les produits de démonstration arrivent à destination durant les fenêtres de livraison imposées par les organisateurs des événements. Cet outil simple d’utilisation nous évite d’avoir à suivre nos colis ou de nous tracasser de leur livraison à destination, » affirme Sarah Metcalfe.

FedEx Priority Alert assure le suivi de nos envois 24h/24 et nous adresse des notifications. SureFlap utilise cette solution pour ses envois urgents, notamment pour s’assurer que le matériel d’une exposition arrive à destination rapidement.

En 2014, la société a vendu plus de 450 000 articles à travers le monde et fait appel à FedEx Express pour ses envois quotidiens.

La crème de la crème pour le chat


SureFlap à l’écoute des clients pour améliorer ses produits

Dépasser les exigences des clients est un impératif absolu pour SureFlap. Les équipes d'engineering et de marketing ainsi que le service clients sont en permanence à l’écoute des vétérinaires et des propriétaires d’animaux domestiques afin de déterminer comment perfectionner les produits de la marque.

Avec le lancement de son tout dernier produit, le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed® en 2014, SureFlap a pour objectif de révolutionner la manière dont les maîtres donnent à manger à leur chat dans les foyers comptant plusieurs animaux domestiques. Le distributeur empêche les autres animaux d’accéder à la nourriture qui ne leur est pas destinée, tout en préservant la fraîcheur des aliments et en la protégeant des mouches. Ce produit est donc idéal pour les animaux suivant un traitement médical ou un régime spécial. « Ce produit est utile pour les chats mais pas seulement car il permet aussi de gérer et de réguler les habitudes alimentaires de tous les animaux pucés, » explique Nick Hill.

Grâce ces réussites précédentes, l’entreprise pense désormais être confrontée à un seul défi : honorer ses contrats et répondre à la demande des clients. Mme Metcalfe confirme : « Nous avons à cœur de perpétuer notre philosophie de l’innovation et de développer régulièrement de nouveaux produits ainsi que les articles existants. Notre marché extrêmement attrayant recèle de très nombreuses opportunités et, avec l’aide de fournisseurs adéquats tels que FedEx, nous avons l’assurance de proposer un service exceptionnel à nos clients, dans tous les pays que nous desservons.

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