Solutions FedEx Mobile - Foire aux questions

ShowFedEx Mobile pour téléphones portables avec accès à internet
Sur quels appareils FedEx Mobile sur fedex.com fonctionne-t-il ?

FedEx Mobile sur fedex.com fonctionne sur la plupart des téléphones avec accès à internet (par ex. Motorola Razr, Google Nexus One, Blackberry®, iPhone®, etc.). Vous devez disposez d’un forfait internet ou d’un accès sans fil à internet. Votre opérateur de téléphonie mobile peut appliquer des frais supplémentaires.

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Où le site internet FedEx Mobile est-t-il disponible and Amérique Latine et dans les Caraïbes?

m.fedex.com est disponible, dans un premier temps pour les clients en Argentine, au Brésil, au Chili, en Colombie, au Costa Rica, en République Dominicaine, au Mexique, au Panama, à Puerto Rico et au Vénézuela.

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De quoi ai-je besoin pour utiliser FedEx Mobile sur fedex.com ?

Tout ce dont vous avez besoin est d’un téléphone portable avec accès à internet. Naviguez sur m.fedex.com et vous pourrez visualiser et utiliser FedEx Mobile sur fedex.com.

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Dois-je m'inscrire et avoir un identifiant d'utilisateur de fedex.com pour utiliser FedEx Mobile sur fedex.com ?

Pour FedEx, la sécurité concernant vos expéditions est une priorité. C’est la raison pour laquelle un identifiant d’utilisateur et un mot de passe sont obligatoires pour visualiser les informations concernant une expédition spécifique.
Parmi les fonctionnalités qui ne nécessitent pas d’identifiant d’utilisateur et de mot de passe, il y a le suivi, l’obtention des tarifs, les délais de livraison et pour trouver un point de dépôt FedEx.

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Que pourrai-je faire en me connectant à FedEx Mobile sur fedex.com ?

En vous connectant à FedEx Mobile sur fedex.com, vous pourrez planifier un enlèvement suivre la livraison de votre colis et obtenir des devis personnalisés.

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Comment puis-je me connecter à FedEx Mobile sur fedex.com ?

Vous devez disposer d’un identifiant d’utilisateur fedex.com et d’un mot de passe qui sont liés à votre numéro de compte FedEx. Si vous n’avez pas encore d’ID fedex.com ni de mot de passe, accédez à fedex.com à partir de votre navigateur, cliquez sur le lien « M’inscrire sur fedex.com » .

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Je n’arrive pas à me connecter à FedEx Mobile sur fedex.com. Que se passe-t-il ?

Pour pouvoir se connecter à FedEx Mobile sur fedex.com, vous devez disposer d’un identifiant d’utilisateur fedex.com et d’un mot de passe qui sont autorisés à expédier ou recevoir des tarifs personnalisés. Vous ne pourrez pas utiliser FedEx Mobile sur fedex.com si votre identifiant d'utilisateur est géré par l'administrateur de votre société dans le cadre de FedEx Ship Manager sur fedex.com. En savoir plus sur FedEx Ship Manager sur fedex.com - Administration des envois.

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Que se passe-t-il si j'ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant d'utilisateur ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant d’utilisateur, allez sur fedex.com à l’aide de votre navigateur. Cliquez sur le lien « Oublié ? » de notre page d’accueil. Si vous avez oublié votre ID d’utilisateur, suivez les étapes indiquées pour qu’il vous soit renvoyé. Si vous oublié votre mot de passe, suivez les étapes indiquées pour le remettre à jour

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Quelles expéditions puis-je suivre à l'aide de FedEx Mobile sur fedex.com ?

Vous pouvez suivre n’importe quelle expédition FedEx Express il suffit de disposer d’un numéro de suivi valide.

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Que faire en cas de question sur le statut de mon expédition ?

Pour toute question concernant le statut de votre expédition, veuillez contacter le Service Clientèle FedEx.

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Que faire en cas de questions techniques à propos de FedEx Mobile sur fedex.com ?

Si vous avez besoin d’une assistance technique, veuillez contacter le Service Clientèle FedEx.

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FedEx Mobile sur fedex.com ne fonctionne pas / ne s’affiche pas correctement sur mon téléphone portable ?

Votre appareil portable dispose de réglages adaptés à vos besoins. Vous devrez peut-être cocher vos feuilles de styles, cookies, tables HTML et Javascript ou les mettre en position « on ». Pour faire cela, à partir de votre téléphone portable, allez sur l’écran des « options » du navigateur et vérifiez que ces options soient bien cochées. Les appareils et les navigateurs peuvent varier.

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A quoi sert la boîte à commentaires du client ?

La boîte à commentaires du client vous permet d’envoyer vos commentaires sur FedEx Mobile sur fedex.com pour que nous puissions constamment offrir un meilleur service à nos clients. Nous voulons avoir de vos nouvelles. Merci de nous transmettre vos idées.

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ShowFedEx Mobile pour BlackBerry®
Comment me connecter à FedEx Mobile pour BlackBerry ?

Vous devez disposer d’un identifiant d’utilisateur fedex.com et d’un mot de passe liés à votre numéro de compte FedEx. Si vous n’avez pas encore d’ID fedex.com, accédez à fedex.com à partir de votre navigateur, cliquez sur le lien « M’inscrire sur fedex.com ».

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Que se passe-t-il si j’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant d’utilisateur ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant d’utilisateur, allez sur fedex.com à l’aide de votre navigateur. Cliquez sur le lien « Oublié ? » de notre page d’accueil. Si vous avez oublié votre ID d’utilisateur, suivez les étapes indiquées pour qu’il vous soit renvoyé. Si vous oublié votre mot de passe, suivez les étapes indiquées pour le remettre à jour.

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Dois-je me soucier de la sécurité des informations relatives à mon compte si je télécharge cette application ?

FedEx comprend l'importance de la protection et de la confidentialité des informations des clients. Vos informations d'envoi sont protégées par un mot de passe et FedEx ne vend pas ni ne divulgue les informations des clients à des tiers sauf si la loi le requiert. Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

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Lorsque j’aurai installé FedEx Mobile pour BlackBerry, pourrai-je visualiser mes expéditions ?

Si vous utilisez le même identifiant d’utilisateur fedex.com pour FedEx Mobile pour BlackBerry et FedEx Ship Manager™ sur fedex.com, vos expéditions réalisées à l’aide de FedEx Ship Manager sur fedex.com s’afficheront automatiquement sur FedEx Mobile pour BlackBerry.
De plus, si vous utilisez également votre identifiant d’utilisateur fedex.com pour accéder à FedEx InSight®, FedEx Mobile pour BlackBerry ajoutera automatiquement les envois que vous avez identifié et qui sont actuellement visibles via FedEx InSight®. Si vous avez plus de 300 envois actifs dans FedEx InSight®, vous ne verrez que les exceptions de livraison, si elles surviennent, dans FedEx Mobile pour BlackBerry. (Remarque : FedEx InSight® affiche les envois depuis le moment de l'enlèvement par FedEx jusqu'à 4 jours suivant la preuve de livraison. En cas d'absence de preuve de livraison, les envois sont affichés pendant 15 jours à partir de la date d'envoi).
Si vous n'êtes pas un utilisateur de FedEx InSight®, vous ne verrez pas tous vos envois. Cependant, vous pourrez ajouter manuellement des expéditions à cette application. FedEx Mobile pour BlackBerry mémorisera vos envois et vous en fournira des statuts automatiques jusqu'à leur livraison.

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Existe-t-il un moyen pour que FedEx Mobile pour BlackBerry ajoute automatiquement mes envois ?

Oui, pour cela il vous suffit de vous inscrire sur FedEx InSight.

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Oui, pour cela il vous suffit de vous inscrire sur FedEx InSight.

Cette barre représente la progression de votre expédition. Ce que décrivent les segments :

  • Démarrage de l'envoi – FedEx a reçu des informations de l'expéditeur.
  • Enlèvement – FedEx est en possession de l'envoi.
  • En transit – L'envoi est en transit vers sa destination finale.
  • Livré – L'envoi a été livré.
  • fermer

    Quelles expéditions puis-je suivre à l'aide de FedEx Mobile pour BlackBerry ?

    Vous pouvez suivre n’importe quelle expédition FedEx il suffit de disposer d’un numéro de suivi valide.

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    Que faire en cas de question à propos du statut de mon expédition ?

    En cas de question concernant le statut de votre expédition, veuillez contacter le Service Clientèle.

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    Que faire en cas de questions techniques ?

    Si vous avez besoin d’une assistance technique, veuillez contacter le Service Clientèle FedEx.

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    ShowFedEx Mobile pour iPhone®
    Comment me connecter à FedEx Mobile pour iPhone?

    Vous devez disposer d’un identifiant d’utilisateur fedex.com et d’un mot de passe liés à votre numéro de compte FedEx. Si vous n’avez pas encore d’ID fedex.com, accédez à fedex.com à partir de votre navigateur, cliquez sur le lien « M’inscrire sur fedex.com ».

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    Que se passe-t-il si j’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant d’utilisateur ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant d’utilisateur, allez sur fedex.com à l’aide de votre navigateur. Cliquez sur le lien « Oublié ? » de notre page d’accueil. Si vous avez oublié votre ID d’utilisateur, suivez les étapes indiquées pour qu’il vous soit renvoyé. Si vous oublié votre mot de passe, suivez les étapes indiquées pour le remettre à jour.

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    Dois-je me soucier de la sécurité des informations relatives à mon compte si je télécharge cette application ?

    FedEx comprend l'importance de la protection et de la confidentialité des informations des clients. Vos informations d'envoi sont protégées par un mot de passe et FedEx ne vend pas ni ne divulgue les informations des clients à des tiers sauf si la loi le requiert. Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

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    Lorsque j’aurai installé FedEx Mobile pour iPhone, pourrai-je visualiser mes expéditions ?

    Si vous utilisez le même identifiant d’utilisateur fedex.com pour FedEx Mobile pour iPhone et FedEx Ship Manager™ sur fedex.com, vos expéditions réalisées à l’aide de FedEx Ship Manager sur fedex.com s’afficheront automatiquement sur FedEx Mobile pour iPhone.
    De plus, si vous utilisez également votre identifiant d’utilisateur fedex.com pour accéder à FedEx InSight®, FedEx Mobile pour BlackBerry ajoutera automatiquement les envois que vous avez identifié et qui sont actuellement visibles via FedEx InSight®. Si vous avez plus de 300 envois actifs dans FedEx InSight®, vous ne verrez que les exceptions de livraison, si elles surviennent, dans FedEx Mobile pour iPhone. (Remarque : FedEx InSight® affiche les envois depuis le moment de l'enlèvement par FedEx jusqu'à 4 jours suivant la preuve de livraison. En cas d'absence de preuve de livraison, les envois sont affichés pendant 15 jours à partir de la date d'envoi).
    Si vous n'êtes pas un utilisateur de FedEx InSight®, vous ne verrez pas tous vos envois. Cependant, vous pourrez ajouter manuellement des expéditions à cette application. FedEx Mobile pour iPhone mémorisera vos envois et vous en fournira des statuts automatiques jusqu'à leur livraison.

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    Existe-t-il un moyen pour que FedEx Mobile pour iPhone ajoute automatiquement mes envois ?

    Oui, pour cela il vous suffit de vous inscrire sur FedEx InSight.

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    Que représente la barre à quatre segments en haut de chaque cadre de suivi ?

    Cette barre représente la progression de votre expédition. Ce que décrivent les segments :

  • Démarrage de l'envoi – FedEx a reçu des informations de l'expéditeur.
  • Enlèvement – FedEx est en possession de l'envoi.
  • En transit – L'envoi est en transit vers sa destination finale.
  • Livré – L'envoi a été livré.
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    Quelles expéditions puis-je suivre à l'aide de FedEx Mobile pour iPhone?

    Vous pouvez suivre n’importe quelle expédition FedEx Express il suffit de disposer d’un numéro de suivi valide.

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    Que faire en cas de question à propos du statut de mon expédition ?

    En cas de question concernant le statut de votre expédition, veuillez contacter le Service Clientèle.

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    Que faire en cas de questions techniques ?

    Si vous avez besoin d’une assistance technique, veuillez contacter le Service Clientèle FedEx.

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