常見問題

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我如何登記使用「FedEx 電子帳單」？
請前往我們的網站www.fedex.com/hk，在目錄欄上選擇「管理我的賬戶」，按「登記新賬戶」下載表格及FedEx 電子帳單服務協議書。填妥所需資料，包括選定您自設的用戶名稱，然後傳真給我們，稍後便會收到您的登入密碼。

有關服務需要收費？
不需要。選用「FedEx 電子帳單」服務，費用全免。

我們公司的付款程序需要多人確認及批核帳單，我可不可以登記多名使用者？
可以。每一個賬戶皆可供多人使用，您更可以就整個付款程序，設定每一個使用者的不同功能。

我如何增設或刪除系統使用者？
被設立為系統管理員的人士可以執行這項指令。管理員只要登入「FedEx 電子帳單」，選擇使用者設定，更改有關選項，即可增減使用者。

有限制每間公司使用此系統的人數？
實際執行上並無限制。

如果我要取消使用「FedEx 電子帳單」系統，應該怎辦？
只需按「登記新賬戶」下載表格，於表格上點選「取消服務」一項，填妥所需資料，傳真給我們即可，而您的下一張帳單亦將會以郵遞方式呈上。

我怎樣從網上收取我的最新帳單？
在你註冊開戶後，你的帳單即會自動存放到網上供你處理。你更可以透過系統內置設定的電子郵件提示，通知你最新的帳單已到，及其他如帳單過期等事項。

我是否可以隨時查詢我的帳單及付款情況？
可以。任何時候您都能夠登入您的賬戶，查看您的帳單或付款的最新狀況。

使用「FedEx 電子帳單」需要甚麼技術規格？
您需要一部可以連接互聯網的電腦及一個標準瀏覽器 - Internet Explorer 5.5或以上便可以瀏覽所有電子帳單，並且使用所有功能。如果你想下載帳單，則需要先從www.adobe.com裝置免費的Acrobat Reader程式。

我如何處理有問題的帳款？
您可以就任何未結付的帳單提出異議。閱覽帳單後，按「爭議」圖鍵，如有需要的話，可繼續按「反對原因」輸入更多資料，我們會調查該項帳目。

我如何於網上處理有問題的稅款？
透過上述同樣程序。

我是否可以對已經繳付的帳單提出爭議？
不能。您只能對未付清的帳項提出爭議。

如果我要查核帳單內其中一項運費，我需要先繳付帳單內其餘帳項？
是。您需要先扣除有爭議的款項，然後輸入餘額繳付其他款項。

我可以用甚麼方法繳付「FedEx 電子帳單」？
您可以按所屬國家提供的服務，選擇如信用卡付款、直接扣帳或電子轉帳等付款方式。我們當然亦歡迎以支票結帳。請致電當地FedEx賬戶操作代表查詢詳情。

我是否可以繳付個別帳單或將帳單合併然後付款？
可以。單一或合併付款均可。

付款有甚麼程序？
一般而言，核對帳單後，您便可以核準付款。您可以透過個別使用者或預設的一組使用者完成有關程序。網上付款的話，您要選擇「付款程序」及填妥有關資料。系統會要求您確認密碼後方能處理您的付款。若要以傳統的付款方式，您只要列印有關付款單據連同支票寄交FedEx即可。

如果我選擇直接扣帳，程序如何？
我們需要作一些事前安排，請致電當地的FedEx賬戶操作代表辦理登記手續。請注意直接扣賬的方式在系統上完全按您的要求而進行，即是說需要您提出要求方可執行。

我如何要求從我的FedEx賬戶退回運費？
請致電當地的FedEx賬戶操作代表，我們即會跟進調查。

網上存放我的帳單是否安全？
請放心，所有網上的資料均存放在一個高度保安的環境下。

我的帳單會在網上存放多久？
所有帳單資料皆會存放90日，不過，只要您有所需求，90日後我們仍可以為您提供帳單複印本。

我能否下載帳單並列印檔案？
可以。您可以從系統上以多種檔案型式下載多方面資料，例如以XML檔下載帳單數據，或者PDF檔案下載個別帳單。

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