• FedEx and TNT are coming together to connect you to more opportunities

FedEx Express 與 TNT攜手整合,共創更多連繫和新機遇

FedEx Express與TNT整合里程正跨步向前,為您拓展嶄新的商機、更優越的服務和更龐大的支援。要整合全球最大的空運快遞網絡和歐洲無與倫比的陸路運輸網絡,需要一定時間進行,而我們已踏進了重要的里程。

 

現有的服務

我們正整合FedEx Express與TNT不同方面的業務範疇,並為您提升服務質素。在往後的里程,我們的團隊承諾繼續為您提供兩家公司一貫的超卓服務。

經過業務整合,您將逐步見證我們更臻完善的服務覆蓋、更強大的全球連繫,以及更多元化的服務選擇。在現階段以下服務會維持不變,您可繼續安心使用:

  • 預約收件解決方案
  • 顧客服務團隊
  • 運費、條款及細則
  • 帳戶管理、帳單及發票程序

     
 

提升長遠服務質素

我們正分階段進行業務整合。部分客戶正體驗服務提升,其他客戶也會於不久的將來獲益。

服務改善包括:


  • 單一專責速遞員已接受完善培訓,服務您一切託運所需
  • 單一營業銷售作為您的聯絡,方便您取得兩家公司的全面服務組合
  • 簡化收件和派遞服務



 
     

業務整合對您的影響

  • Access to an unparalleled network

無與倫比的運輸網絡

我們正結合FedEx Express無可匹敵的全球空運快遞網絡與TNT首屈一指的歐洲陸路運輸網絡,為您拓展全球各地市場商機。

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無與倫比的運輸網絡

我們正結合FedEx Express無可匹敵的全球空運快遞網絡與TNT首屈一指的歐洲陸路運輸網絡,為您拓展全球各地市場商機。

FedEx Express在220多個國家和地區提供服務,TNT每周55,000車次的陸運服務則連接歐洲超過45個國家,現在我們正結合兩者的優勢。FedEx Express全球網絡覆蓋世界各地375個機場,提供限時空運速遞服務。

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  • Easier access to more opportunities and services

輕鬆連繫更多商機與服務

您即將體驗我們為您帶來的新機遇。在整合里程完成前,如希望選用更多服務,請瀏覽 FedEx ExpressTNT 網站。

  • Outstanding customer support

頂尖的顧客服務體驗

FedEx Express與TNT皆以頂尖的顧客服務水準聞名著稱。

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頂尖的顧客服務體驗

FedEx Express與TNT皆以頂尖的顧客服務水準聞名著稱。

在這整合里程的首階段,您可以繼續安心享用我們一如既往的高質素服務。

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  • A TNT courier team

優化全球包裹和貨板派遞網絡

TNT全球運送網絡為包裹和貨板派送服務而優化,在世界各地覆蓋200多個國家及地區,透過全球和地區空運快遞與歐洲、中東、南非、南美和亞洲的區域陸路運輸網絡連繫在一起。

  • A partnership for growth

抓緊機遇

選用FedEx Express,就是說您正在與一家領導全球的託運公司共同合作。我們始創快遞分送服務,而在2018年,我們連續第18年位列《財富》雜誌「最受讚賞的公司」全球排行榜首20位。

常見問題

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我希望了解我的服務是否有所改變

我現正選用的FedEx Express或 TNT服務會否有任何即時影響?

您可繼續選用值得你信賴的服務,我們致力提供您對FedEx Express和TNT所期望的超卓的服務。FedEx Express和TNT將一如既往為您提供服務,您可安心與我們現有的顧客服務團隊聯絡。

我們已於2018年6月1日整合了FedEx Express和TNT營業銷售團隊,透過單一營業銷售作為您的聯絡,方便您取得兩家公司的全面服務組合。營業銷售團隊結合後,您的營業銷售聯絡可能有所改變。然而,我們的營業銷售團隊均已接受FedEx Express和TNT服務的相關培訓,確保您能獲得對兩家公司所期望的託運支援。

隨著我們結合雙方的地區陸路運輸網絡,單一的專責派遞員將同時處理FedEx Express和TNT貨件,為顧客帶來流暢的收件和遞送服務,並逐步為您帶來裨益。

根據美國出口法規,禁運和制裁的國家或地區怎麼處理?TNT會繼續為這些市場提供服務嗎?

寄件來往這些國家或地區的TNT客戶已於2016年2月收到通知,所有往返這些國家或地區的服務已於2016年4月4日起中止。

FedEx Express會否減少或更改TNT為我提供的服務?

不會。目前,FedEx Express和TNT將一如既往為您提供服務。我們旨在共同拓展服務,以客戶的長遠益處為依歸。

如有整合里程的進展,我們將發送最新消息給您。欲查詢兩家公司的服務資訊,請分別聯絡FedEx Express或TNT顧客服務部。

截件時間、收件和派遞時間何時會改變?

FedEx Express 和 TNT正攜手規劃和優化本地陸路運輸網絡,以維持或加強我們的服務覆蓋範圍、截件和收派時間安排,同時不會影響兩家品牌一如既往為您提供的服務。如有新進展,我們將發送相關消息給您。現時為止,我們的業務仍然一切如常。

在整合里程期間,我選用的服務會如何獲得改善?

FedEx Express 和 TNT提供的產品和服務並沒有更改。在整合里程的各個階段,我們將為您提升及改善服務質素。我們正在默默進行中,並熱切期待在適當的時候向您發送最新消息。

我準備寄件往來香港以外的國家,整合過程是否影響至其他地區?

不會。在沒有整合地區業務的市場,FedEx Express 和 TNT仍然一如既往提供現有的服務。我們的整合計劃在不同市場分階段按序進行,如您選用的服務或企業方案有任何改變或服務提升,我們將向您發送更新消息。您亦可聯絡FedEx Express 或 TNT查詢其他服務更新之詳情。

我希望預約託運服務

我可否使用TNT服務寄運FedEx Express貨件?反之呢?

目前暫不可以。FedEx Express 和 TNT業務整合里程正按階段進行。現時透過FedEx Express 或 TNT預約下單的程序沒有改變。如您選用的服務或企業方案有任何更改或服務提升,我們將向您發送更新消息。

我可否使用TNT預約收件應用程式或致電TNT顧客服務部,寄運FedEx Express貨件?反之呢?

不可以。選用 FedEx Express 和 TNT寄運貨件或貨板的預約方式沒有即時改變。目前FedEx Express 和 TNT繼續各自提供現有的預約收件服務。

無論您選用FedEx Express 或 TNT的服務,我們都無任歡迎。請聯絡相關顧客服務部開立FedEx Express 或 TNT帳戶。

可否透過TNT預約收件應用程式或TNT顧客服務部,查詢FedEx Express託運服務?反之呢?

不可以。選用 FedEx Express 和 TNT寄運貨件或貨板的預約方式沒有即時改變。FedEx Express 和 TNT仍將繼續各自提供現有的預約件服務。

我可否預約單一收件安排,然後同時交付FedEx Express和TNT貨件?

不可以。目前,您正使用的預約收件安排沒有改變。請繼續使用現有的應用程式和工具安排託運。然而,我們正在整合地區派遞服務,故此可能由FedEx Express速遞員為您提供TNT收件及派遞安排;反之亦然。

清關手續是否有什麼改變?

沒有。現時的清關手續、服務或時間未有即時更改。目前FedEx Express和TNT的清關業務仍將獨立運作,我們的團隊承諾繼續提供FedEx Express及TNT品牌一貫的優越服務。

我是TNT的客戶,FedEx Express是否可收取TNT貨件?反之亦然?

我們已整合部分地區的收件和派遞服務,故顧客的FedEx Express 及TNT 貨件或將由指定的FedEx Express 或TNT速遞員負責收取或派遞。不論是FedEx Express 或TNT速遞員,他們已接受培訓可同時處理雙方的貨件。我們堅持承諾為您提供一貫的優越服務,如有其他地區的收件和派遞服務整合,我們將及時向您發送最新消息。

我是TNT的客戶,我可否索取FedEx Express 包裝物料?反之呢?

不可以。請致電FedEx Express顧客服務部或向速遞員∕司機索取FedEx Express的包裝物料;另外,向TNT顧客服務部或速遞員∕司機索取TNT的包裝物料。

我可否使用FedEx Express包裝物料託運TNT的貨件呢?或可否使用TNT包裝物料託運FedEx Express的貨件呢?

兩家公司提供的包裝物料,均配合各自運送網路的設計和相應用途,因此僅可用以託運提供該包裝物料的公司的貨件。寄件時可以自備包裝物料,也可以使用相應快遞公司的包裝物料,但是請勿混合使用。

如何同時選用兩家公司的服務?

無論您選用哪一家公司的服務,我們都無任歡迎。請聯絡相關的顧客服務部,為您開立FedEx Express或TNT的帳戶。

我可否使用FedEx Express 的空運提單託運TNT的貨件,反之呢?

不可以。目前,兩家公司的空運提單使用方法沒有改變。託運FedEx Express貨件時請沿用FedEx Express空運提單;至於託運TNT貨件時,則沿用TNT空運提單。

我想追蹤貨件

我可否在TNT 網頁查詢FedEx Express貨件,反之呢?

不可以。顧客查詢貨件的服務安排沒有改變。請沿用FedEx Express網頁查詢您的FedEx Express貨件;並前往TNT 網頁查詢TNT貨件。

我想知道聯絡方法(營業銷售、速遞員、顧客服務)

我目前同時選用FedEx Express和TNT的服務。我是否還需要與目前多家供應商保持關係呢?

目前的安排沒有即時更改。FedEx Express 和 TNT仍將一如既往為您提供現有的服務。這意味著您目前選用多家供應商服務的狀況將保持不變。我們會及時向您提供我們整合業務的最新進展。

我與FedEx Express及TNT 速遞員的現有合作關係是否將保持不變?

目前的安排沒有即時更改。FedEx Express 和 TNT業務整合里程將按階段進行。隨著我們結合雙方的地區陸路運輸服務,單一的專責速遞員將同時處理FedEx Express和TNT貨件,為顧客帶來流暢的收派服務體驗,並逐步為您帶來裨益。如您選用的服務或企業方案有任何更改或服務提升,我們將向您發送更新消息。

我與FedEx Express及TNT營業銷售代表的現有合作關係,是否維持不變?

我們已整合了FedEx Express和TNT營業銷售團隊,透過單一營業銷售作為您的聯絡,方便您取得兩家公司的全面服務組合。然而,我們的營業銷售團隊均已接受FedEx Express和TNT服務的相關培訓,確保您能獲得對兩家公司所期望的託運支援。如有營業銷售聯絡的改變,我們會通知您。

如日後有託運需求,我應聯絡誰?

FedEx Express 和TNT仍將一如既往為您提供現有的服務。如需查詢FedEx Express 或 TNT託運事宜,請沿用現有的FedEx Express 或 TNT聯繫方式。若您目前同時選用兩家公司的服務,請保持與各自雙方的現有負責代表聯絡。

顧客服務熱線會否更改?

您目前使用的顧客服務熱線沒有即時變更。FedEx Express和TNT仍將分別提供顧客服務。

如我有任何關於TNT或FedEx Express託運的問題,我該聯絡哪一方的顧客服務熱線?

如需查詢TNT託運事宜,請聯絡TNT顧客服務熱線;若需查詢FedEx Express託運事宜,請聯絡FedEx Express顧客服務熱線。目前,FedEx Express和TNT仍各自分別為您提供現有的服務範疇。

我希望了解更多有關整合計劃的資訊

整合時間表是怎樣?會否有任何服務更改?

整合成功需要時間按序進行。我們已成立了專屬小組監察這個整合里程,確保在過度時您的體驗和您的業務一切順暢。我們計劃的關鍵,是要讓您繼續享有一貫不變的服務水準。

部分客戶正體驗我們的服務提升,而其他客戶也會於不久的將來獲益。服務改善包括:

  • 單一專責速遞員已接受完善培訓,服務您一切託運所需
  • 單一營業銷售作為您的聯絡,方便您取得兩家公司的全面服務組合
  • 簡化收件和派遞服務

我們熱切期待為您拓展更多新機遇,並及時讓您緊貼最新進展。而現時為止,我們的業務仍然一切如常。

在整合里程間,我如何能體驗服務提升?

FedEx Express 和 TNT提供的產品和服務並沒有改變。在整合里程的各個階段,我們將為您提升及改善服務質素。我們正在默默進行有關工作,並熱切期待在適當的時候向您發送最新消息。

我希望選用FedEx Express 及/或 TNT服務

我可否使用我的FedEx Express帳戶號碼安排TNT的託運服務?反之呢?

帳戶號碼只能用於為您開立帳戶的公司各自提供之服務。FedEx Express 和 TNT將一如既往為您提供現有的服務。目前您的帳戶管理、帳單或發票事宜沒有即時改變。

然而,不論您準備選用哪一家公司的服務,我們都無任歡迎。請聯絡相關的顧客服務團隊,為您開立FedEx Express 或 TNT帳戶。

我是FedEx Express的客戶,我該如何開立TNT帳戶?反之呢?

請分別聯絡FedEx Express 或 TNT顧客服務部,為您開立相關的託運帳戶。即使您沒有開立帳戶也可以寄件。只需瀏覽fedex.com或tnt.com便可使用託運和預約等選項。

我是新顧客,並準備使用FedEx Express 和 TNT服務寄件,我應聯絡哪一方?

如需查詢FedEx Express 或 TNT託運服務,歡迎隨時聯絡FedEx Express 或 TNT顧客服務部,為您開立相關的託運帳戶。即使您沒有開立帳戶也可以寄件。只需瀏覽fedex.com或tnt.com便可使用託運和預約等選項。

我希望了解任何對我的帳戶帶來之影響

我的現有運費或條款及細則會否有任何改變?

不會。您現時享有的運費或合約條款及細則沒有即時改變。FedEx Express和TNT仍將一如既往為您提供現有的服務。

我希望查詢有關付款的疑問

我是否將繼續分別收取FedEx Express和TNT發出的發票?

是的。如FedEx Express 和 TNT均為您提供服務,您將繼續分別收到由FedEx Express 和 TNT向您發出的發票。目前,FedEx Express和TNT仍一如既往為您提供現有的服務。

我的繳付條款和信用條款會否改變?

不會。您的帳戶管理、帳單或發票的處理方式沒有即時改變。目前,FedEx Express和TNT仍一如既往為您提供現有的服務。

TNT或FedEx Express將分別發出服務帳單給我嗎?

FedEx Express和TNT各自為您提供服務,故您仍將分別收到兩家公司各自寄發的發票。目前,FedEx Express和TNT仍一如既往為您提供現有的服務。

聯繫我們

FedEx Express 和TNT營業銷售和顧客服務團隊均十分樂意為您提供我們的產品及服務資料。如有任何疑問,歡迎聯絡我們。