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查詢
 
說明
 
我可以查詢哪些號碼?

使用查詢號碼查詢 
您可以輸入多達30個FedEx Express、FedEx Express Freight®、FedEx Ground、FedEx Home Delivery®、FedEx SmartPost®或FedEx Custom Critical查詢號碼的組合。請確保每行僅輸入一個查詢號碼。

請注意:FedEx Ground®服務僅適用於美國及加拿大。FedEx Home Delivery、FedEx SmartPost及FedEx Custom Critical®服務僅適用於美國。


使用派遞通知單標籤號碼查詢
派遞通知單標籤號碼以字母「DT」開頭,後跟 12 個數字。如要輸入一個以上的派遞通知單標籤號碼,點擊有底綫的查詢號碼以了解更多詳細資訊。您每次可隨意輸入最多 30 個派遞通知單標籤號碼的組合。請確保您每行僅輸入一個派遞通知單標籤號碼。

請注意:派遞通知單標籤僅適用於美國及加拿大。

使用 FedEx Office 訂單號碼查詢 
您每次可輸入最多 30 個 FedEx Office 訂單號碼。請確保您每行僅輸入一個 FedEx Office 訂單號碼。

請注意:FedEx Office 訂單僅適用於美國。

檢視貨件例外狀況和延誤
遭遇例外狀況,如清關延誤或未能送達事故的貨件,會以紅色突出顯示,以提醒您發生例外狀況。

您可以點擊「我的貨件」區段上的紅色警告圖示標籤,檢視所有貨件例外狀況。點擊查詢號碼,將會出現詳細查詢資料畫面,顯示有關貨件例外狀況的更多資訊。

延誤類型
  • 天氣:超出 FedEx 控制範圍的天氣或自然事故,例如下雪、颶風、火災、龍捲風、暴風雨導致包裹延誤。
  • 營運:FedEx 的營運事故導致包裹延誤。
  • 本地事件:遞送區域發生的本地事件,例如重要體育賽事、本地假期 (例如:懺悔節、聖博德日),以及其他超出 FedEx 控制範圍並導致包裹遞送延誤的事件。
  • 清關:所有進口貨件必須獲海關放行 (有時候是其他監管機構) 後,FedEx 方可遞送。最常見的延誤原因是文件缺少或未填妥和/或尚欠關稅和稅款。延誤時間長度視乎包裹清關時間而定。
  • 一般:其他未歸類為天氣、營運、本地事件或清關延誤的延誤。

查詢詳細結果

儲存您的查詢結果:
在 fedex.com 查詢貨件狀況時,可透過儲存多達 30 個查詢結果,令您更節省時間。只需點擊在查詢詳細結果頁面上「儲存查詢結果」旁的核選方塊。

您選擇儲存的貨件將會在「查詢貨件」下的「我的貨件」區段顯示。這些貨件可以混合查詢號碼、派遞通知單標籤號碼或 FedEx Office 訂單號碼查詢。查詢結果將在您的瀏覽器 Cookie 中儲存最多 15 天或直到您清理瀏覽器 Cookie。

當您登入 fedex.com 後,系統將要求您將這些查詢結果新增至您的用戶 ID,這樣您可以在最多 60 天內存取。登入後,「我的貨件」區段將會顯示您最重要的 30 個查詢結果,例如:
  • 貨件今日遞送或明天遞送
  • 加入您監察清單的貨件或加入暱稱的貨件
  • 遭遇例外狀況的貨件 (清關延誤及未能送達事故)


您可以透過點擊「啟動 FedEx 查詢」按鈕,並註冊或登入 FedEx ® Tracking,以存取您所有貨件的清單。

為貨件添加暱稱:
為了輕鬆識別您的貨件,可以為其添加暱稱。您只需點擊查詢詳細結果頁面的鉛筆圖示即可。當您為貨件添加暱稱後,它將會與查詢號碼一同顯示。您可以在多批貨件中使用相同的暱稱。有暱稱的貨件將會自動添加為您的已儲存貨件。

將貨件新增至清單:
您只需點擊查詢詳細結果頁面的星號圖示,就可以向您的清單添加貨件。星號圖示將會變黃以通知您貨件已添加至您的監察清單。
 
您可以在「我託運的貨件」區段點擊含有星號的標籤,來存取新增至監察清單的所有貨件。要從監察清單中刪除貨件,只需再次點擊星號。

從您的清單中移除貨件:
若要從清單中移除貨件,只需在清單顯示的查詢號碼上點擊移除貨件圖示 (x)。

貨件運送記錄區段:
  • 日期/時間:顯示當地日期及時間
  • 活動:顯示貨件活動或 FedEx Office 訂單
  • 位置:活動所在城市及州/省
  • 詳細資料:提供貨件或 FedEx Office 訂單的額外資訊


選擇時區:
  • 掃描當地時間:所有貨件運送活動都將以當地時間顯示。
  • 寄件地:所有貨件運送活動都將以寄件地的當地時間顯示。
  • 目的地:所有貨件運送活動都將以目的地的當地時間顯示。
  • 其他:所有貨件運送活動都將以所選時區的當地時間顯示。
 
貨件狀況區段:
貨件狀況區段將會顯示關於您的貨件的重要資訊,例如服務類型、簽名服務、標準運送、件數、重量、參考資料等。如需 FedEx® 服務詳細資訊及遞送承諾,請參閱 fedex.com 的 FedEx 服務指南。如寄件人要求提供簽收簽名,簽名類型便會在此顯示,包括:
 
  • 間接簽名:FedEx 會請位於送貨地址的人、鄰居、大廈管理員,或鄰近地址的住戶簽收;收件人也可以留下一個 FedEx 派遞通知單標籤,於無人收貨的情況下留下貨件。
  • 須直接簽名:FedEx 會請位於送貨地址的人士簽收。如果該地址無人收貨,我們將自動或應要求稍後再次遞送。
  • 須成人簽名:FedEx 會請位於送貨地址年滿 21 歲人士 (需出示由政府簽發的具相片的身份證件) 簽收。如果該地址無人合資格收貨,我們將自動或應要求稍後再次遞送。
 
 
往來美國與加拿大 FedEx International Ground® 並包括經紀服務的貨件,將會顯示下列貨件資訊:
  • 運費付款人:指定運費之付款人
  • 關稅/稅項/費用付款人:指定關稅/稅項/費用之付款人
  • 帳單通知:說明關稅/稅項/費用付款人將承擔任何適用之清關費用 (CEF) 及其他進口費用的訊息。

重量均以磅及公斤顯示。轉換率為 1 磅 = 0.4536 公斤或 1 公斤 = 2.2046 磅。餘數為 99.9 格式。注意:兌換並不供任何帳單用途。

要求通知:
FedEx 為您提供簡便的電郵通知 (純文字或 HTML),您可用於通知最多 4 位電郵收件人。您亦可依據個人偏好,新增個人訊息 (不適用於非英文字元)。通知類型包括:
  • 「通知我目前狀態」:通知「詳細結果」標籤目前所顯示的詳細查詢結果。
  • 「FedEx 已收到包裹」:在 FedEx 收到貨件時寄出通知。
  • 「發生未能送達事故」:在遇到清關延誤或未能送達事故 (可能干擾包裹運輸或遞送的意外事件) 時寄出通知。如果遇到清關延誤,待國際貨件通過清關程序並順利放行後,系統會自動傳送相關通知。
  • 「預計送達最新消息」: 在排定遞送日期前一天和遞送當天寄出提醒。 FedEx 更新排定遞送日期和/或時間時亦會寄出通知。
  • 「貨件已送達」:在貨件送達時寄出通知。


由 FedEx 服務站保管貨件 (僅適用於目的地為美國和加拿大的貨件):
視乎貨件狀態和服務類型而定,此選項或可透過點擊「管理貨件遞送」按鈕來使用。如您無法接受貨件,FedEx 會為您提供免費保管於附近 FedEx 服務站的選項。只有寄件人、收件人或運費付款人可提出「由 FedEx 服務站保管貨件」的要求。
有一些商戶寄件人,不允許客戶於貨件在運送途中更改託運地址。如有關於您貨件的規格的問題,請致電顧客服務部:1.800.GoFedEx 1.800.463.3339,並要求「由服務站保管」服務。

限制:

  • 這項服務僅為 FedEx Express、美國境內 FedEx Ground 和 FedEx Home Delivery 及美國內部貨件提供
  • 貨件僅可放行給已命名收件人或收件人代表,他們需提供與貨件上原來收件人姓名和地址相符,由政府簽發並附有相片的身份證明文件
  • 如持有適當身份證明文件的已命名收件人或收件人代表未取件,貨件會保留五個工作日後寄返給寄件人
  • FedEx Express、FedEx Ground 及 FedEx Home Delivery 的貨件位置,可於 FedEx Express 或 FedEx Ground 服務站遞送區域內的可用清單中選擇
 
自訂住宅遞送選項:
視乎貨件狀態、服務類型和目的地而定,此選項或可提供。如果貨件是要送往美國住宅目的地,您便能使用以下的選項。部分選項僅適用於您已註冊 FedEx Delivery Manager 的情況下;其他選項則可於您以訪客身份進行驗證後使用。
  • 由 FedEx 服務站保管:您可要求將包裹改送至原來遞送地址附近、有 FedEx 職員當值的零售服務站。您的包裹可保留最多 5 天。
  • 簽收包裹:如果您想提前簽收住宅遞送的包裹,請要求此選項。 這僅適用於間接簽名包裹。
  • 提供遞送指示:您可以提供特別的遞送指示。這適用於您的所有貨件。
  • 要求假期貨件保管:您可以從一系列日期中選擇,並要求暫停送至您地址的 FedEx Express 和 FedEx Ground 貨件。這適用於您送至指定地址的所有貨件。包裹將於保管期結束後遞送。
  • 自訂遞送日期:您可以要求符合您需要的遞送日期和時間,此服務需要收費。
  • 遞送到另一個地址:您可以支付額外費用,要求更改包裹的遞送地點。


查詢已遞送貨件時的簽收證明:
 
當您的貨件成功送達後,如果有人簽收過的話,當您登入並配對安全查詢時,簽名將顯示於「貨件狀態」> 形箭號的下方 (視乎可用情況而定)。僅適用於 FedEx Express 和 FedEx Ground 貨件。
 
要確認貨件已簽收,您也可以使用我們的簽收證明選項,您可以在網上查看此文件,亦可把它列印、電郵或傳真。

以下是一些實用貼士:

查詢和簽收證明的區別在於:
遞送期間及送達後90日內,您可以隨時使用查詢功能來查看貨件狀態。當貨件送達後,您可以使用簽收證明來獲取收件人的簽名圖像(如有簽名)。

簽收證明資料的查閱時間範圍:
FedEx Express和FedEx Ground貨件的此項資訊最長保留18個月。這包括簽名圖像及相關貨件資訊。簽名圖像及其他收件人更多資料詳情,或未能在所有國家/地區提供。如在適用地區,此資料將於簽收證明內顯示。

多項簽收證明要求:
您一次可以要求最多30封簽收證明信。
  • 含多個要求的送達簽收證明信可能需要幾分鐘處理
  • 請注意—多個送達簽收證明要求不適用於傳真選項
  • 簽收證明信僅會在貨件送達後自動提供。在運送途中的貨件不會顯示,直至被送達後
簽收證明摘要:
您無須提供9位數字的FedEx寄件人或付款人帳號,即可取得簽收證明信件的概要資訊。此文件載有貨件有限的資訊,包括寄件人及收件人的城市、州/省份、及國家/地區資料。簽名圖像可能不是所有國家/地區都能顯示。這僅在適用地區的簽收證明上顯示。

詳細簽收證明:
您可以提供9位數字的FedEx帳戶號碼,或者登入fedex.com,以索取詳列更多資料的簽收證明信。如帳號與貨件寄件人或付款人相符,您可以查看詳細簽收證明的資訊,包括寄件人及收件人的完整聯絡人姓名、公司名、街道地址、城市、州/省份、郵區編號、及國家/地區資訊(如適用)。簽名圖像及其他收件人更多資料詳情,或未能在所有國家/地區提供。如在適用地區,此資料將於簽收證明內顯示。

找不到簽名 -
即使沒有可用的簽名,您仍可以查看/列印、電郵及傳真可用的送達證明資料。您也可以稍後查看簽名。如七個工作天後未有簽名,請致電顧客服務部。請注意,若寄件人或收件人簽署了簽收證明豁免協議,則不再提供簽名。

收件人 - 您可以新增收件人資料,用於送達證明信。
 
您的貨件提示
於查詢號碼內加入個人備註提示您貨件的重要內容。只限您本人才可看到備註,並且在執行FedEx®查詢時使用。
 
 
查詢摘要結果
當同一時間查詢多件貨件時,概要結果畫面會顯示FedEx貨件的日期/時間、狀態、目的地、及/或FedEx Office訂單號碼、訂單狀態、日期/時間。

查看您的貨件查詢細節結果,點擊查詢號碼及/或FedEx訂單號碼。

在這個畫面,您可以查看或電郵您選擇的所有FedEx Express和FedEx Ground貨件的簽收證明信。請注意簽收證明不適用於FedEx SmartPost貨件。

使用參考資料查詢 
您可以使用由寄件人給貨件的參考資料來查詢您的貨件運送情況。您可以選擇是否使用帳號進行查詢。

有帳號:
您可以輸入最多30組參考資料及相關帳號。將會顯示與帳號聯繫的所有貨件及參考資訊。
 
若無帳號:您可以輸入最多 30 個參考資料。請輸入託運日期 (+/- 15 天)、目的地國家/地區,以及目的地郵區編號。並非所有國家都支援郵區編號。請先選擇目的地國家/地區,以確定郵區編號要求。
請注意:如在沒有帳號的情況下按參考資訊進行查詢,系統只會顯示唯一相符的資料。如果相同的參考編號找到多個結果,您必須在點擊「重新提交全部」前選擇一項 FedEx 服務。如果找不到唯一相符的結果,系統將會提示您輸入帳號。
 
查詢關聯貨件
FedEx 給您提供便利的多件貨件狀況查詢資訊。多件貨件中的每一個貨件都被連結組成關聯的貨件 (查詢一個貨件的狀態便可存取關聯的所有多件貨件資訊)
  • 主要查詢號碼:多筆貨件中的第一個查詢號碼,與該貨件中所有的查詢號碼相關。
 
查詢資料的可用性
FedEx Express、FedEx Express Freight、FedEx Ground及FedEx Custom Critical的查詢資料於遞送後可儲存多達90日。
 
如何尋求其他協助?
 
 

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