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說明
我可以查詢什麼號碼?

按查詢號碼查詢 
您可以隨意輸入最多 30 個 FedEx Express®、FedEx Express® Freight、FedEx Ground®、FedEx Home Delivery®、FedEx SmartPost®、FedEx Freight® 或 FedEx Custom Critical® 查詢號碼的組合。請確保您每行僅輸入一個查詢號碼。

請注意:FedEx Ground 及 FedEx Freight 服務僅適用於美國及加拿大。FedEx Home Delivery、FedEx SmartPost 及 FedEx Custom Critical 服務僅適用於美國。

以Door Tag號碼查詢
Door Tag號碼以字母「DT」開頭,後跟 12 個數字。如要輸入一個以上的Door Tag號碼,點擊有底綫的查詢號碼以了解更多詳細資訊。您每次可隨意輸入最多 30 個Door Tag號碼的組合。請確保您每行僅輸入一個Door Tag號碼。

請注意:門籤僅適用於美國及加拿大。

以 FedEx Office訂單號碼查詢 
您每次可以隨意輸入最多 30 個FedEx Office®號碼的組合。請確保您每行僅輸入一個 FedEx Office訂單號碼。

注意:FedEx Office訂單僅在美國提供。

檢視貨件例外狀況
在您監察清單上的貨件,若遭遇例外狀況如清關延遲或遞送例外時,會以紅色突出顯示給予醒示。
您可以透過點擊「我的貨件」區段上的紅色警告圖示標籤,存取所有的貨件例外狀況。點擊查詢號碼,將會出現詳細查詢資料畫面,顯示有關貨件例外狀況的更多資訊。

查詢詳細結果

儲存您的查詢結果︰
在 fedex.com 查詢貨件狀況時,可透過儲存最多 30 個查詢結果可節省時間。只需點擊在查詢詳細結果頁面上「儲存查詢結果」旁的核選方塊。

您選擇儲存的貨件將會在「查詢貨件」下的「我的貨件」區段顯示。這些貨件可以混合door tag 或 FedEx Office訂單號碼查詢。查詢結果將在您的瀏覽器 Cookie 中儲存最多 15 天或直到您清理瀏覽器 Cookie。

如您登入 fedex.com,您會被要求添加這些查詢結果到您的用戶 ID,這樣您可以在最多 60 天內存取。登入後,「我的貨件」區段將會顯示您最重要的 30 個查詢結果,例如:


  • 有例外情況的貨件(清關延遲及遞送例外)
  • 加入您監察清單的貨件或加入暱稱的貨件
  • 貨件今日遞送或已遞送
  • 貨件明日遞送


您可以透過點擊「啟動 FedEx 查詢」按鈕存取您所有貨件的清單。

為您的貨件添加暱稱:
您可以為您的貨件添加暱稱以便識別。在查詢詳細結果頁,僅點擊鉛筆圖示或查詢號碼。當您為貨件添加暱稱後,它將會與查詢號碼一同顯示。您可以對多件貨件使用同一暱稱。有暱稱的貨件將會自動添加為您的已儲存貨件。

將貨件新增至監察清單:
您只需點擊查詢詳細結果頁的星號圖示,就可以向您的監察清單添加貨件。星號將會變紫以通知您貨件已被添加至您的監察清單。
您可以在「我的貨件」區段點擊含有紫色星號的標籤,來存取新增至監察清單的所有貨件。要從監察清單中刪除貨件,只需再次點擊星號。

從您的監察清單中移除貨件:
從您的監察清單中移除貨件,只需單擊您希望移除的查詢號碼上的移除貨件圖示。

貨件運送記錄區段:

  • 日期/時間:顯示當地日期及時間
  • 活動:顯示貨件活動或 FedEx Office 訂單
  • 位置:活活動發生時所在城市及州/省
  • 細節:提供貨件或 FedEx Office訂單的額外資訊


選擇時區:

  • 掃描當地時間:所有貨件的運送活動都將以貨件所在地的當地時間顯示。
  • 發出地:有貨件運送活動都將以寄出地的當地時間顯示。
  • 目的地:所有貨件運送活動都將以目的地的當地時間顯示。
  • 其他:所有貨件運送活動都將以所選時區的當地時間顯示。


貨件事實區段:
貨件事實區段將會顯示關於您的貨件的重要資訊,例如服務類型、簽名服務、件數、重量、參考資料等。如需 FedEx 服務詳細資訊及遞送承諾,請參閱 fedex.com 的 FedEx 服務指南。如寄件人要求遞送簽名,簽名類型將會再次顯示,包括:


  • 要求非直接簽收:FedEx 會請目的地地址的人、鄰居、大廈管理員,或鄰近地址的住戶簽收;收件人也可以留下一個 FedEx Door Tag於無人收貨的情況下留下貨件。
  • 要求直接簽收:FedEx 會於目的地地址要求任何人簽收。如果該地址無人收貨,我們將在稍後再次遞送。
  • 要求成年人簽收:FedEx 要求簽收人必須年滿 21 歲並擁有由政府簽發及帶有照片的身份證明。如果該地址無符合資格的收件人,我們將在稍後再次遞送。


重量均以磅及公斤顯示轉換率為 1 磅= 0.4536 公斤或 1 公斤= 2.2046 磅餘數為 99.9 格式。注意:兌換並不供任何帳單用途。

FedEx Freight Advance Notice® 區段:
如您的帳戶已在 FedEx Freight Advanced Notice 上登記,任何適用的延遲資訊將會在此區段列出,例如延遲理由及修改的預計遞送日期(如有)。該服務現僅適用於 FedEx Freight® Priority 貨件。爲了查看此資訊,您必須登入 fedex.com。若您仍未登記,請點擊註冊新增這項功能至您的帳戶。 更多細節區段:
「更多細節」區段將會提供更多關於您貨件的資訊,例如帳單、支付條款、原始收費(當您登入時,僅適用於 FedEx Freight® 貨件)、特殊處理服務、及其他參考資訊。

要求通知:
FedEx 給您提供便利的電郵通知,讓您可電郵多達 4 個收件人關於貨件狀況。您還可以按照您的需要加入私人訊息(不適用於無線格式或非英文字元)。通知類型包括:
  • 提出通知:當 FedEx 拿到貨件時,通知電郵收件人。
  • 例外通知:當貨件遇到清關延誤或遞送意外時,系統將會自動通知電郵收件人有關預計送達日期變更可能的訊息。訊息包括與意外關聯的查詢號碼、原因、所需措施及其他相關資訊。如果發生清關延誤,貨件在放行後,系統會立即發送另一則訊息通知電郵收件人。
  • 送達通知:通知電郵收件人貨件已送達。訊息內容包括查詢號碼、寄件人姓名、送達日期/時間,如果適用,則還會包括包裹簽收人姓名。
  • 目前狀態通知:通知電郵收件人有關「詳細結果」標籤中當時所顯示的詳細查詢結果。


由FedEx服務站保管貨件:
如您無法接收貨件,FedEx 會為您提供免費保管於附近的 FedEx服務站。只有寄件人、收件人或託運付款人可要求 由FedEx服務站保管貨件服務。
有一些商戶寄件人,不允許客戶於貨件在運送途中更改託運地址。如有關於您貨件的規格的問題,請致電顧客服務部:1.800.GoFedEx 1.800.463.3339,並要求「由服務站保管」服務。

限制


  • 這項服務僅為 FedEx Express、美國境內 FedEx Ground 和 FedEx Home Delivery 及美國內部貨件提供
  • 貨件僅可放行給已命名收件人或收件人的代表。他們需提供與貨件上原來收件人姓名和地址相符,由政府簽發並附有相片的身份證明文件
  • 如持有適當身份證明文件的已命名收件人或收件人代表未取件,貨件會保留五個工作日後寄返給寄僧件人
  • FedEx Express、FedEx Ground 及 FedEx Home Delivery 的貨件位置選擇必須在 FedEx Express 或 FedEx Ground 服務站遞送區域內


獲取送達簽收證明
確認貨件已被簽收,您可以使用我們的遞送簽收證明選項。使用這個選項,您只可以查看 FedEx Express、FedEx Ground 及 FedEx Freight 貨件的收件人簽名圖像。您可以在線查看這封信,打印出來,電郵或傳真。

有幫助的提示:

查詢及送達簽收證明間的區別:
您可以在送達後 90 天內隨時使用查詢來檢查您的貨件狀況。當貨件送達後,您可以使用送達簽收證明來獲取收件人的簽名圖像(如有簽名)。

送達簽收證明數據可用:
FedEx Express 及 FedEx Ground 的送達簽收證明可儲存多達18 個月,而FedEx Freight 貨件的則可儲存多達2 年。這包括簽名圖像及相關貨件資訊。簽名圖像及額外收件人資訊可能不是所有國家/地區都能顯示。這僅在適用地區的送達簽收證明上顯示。

多個送達簽收證明要求:
您一次可以要求 30 個送達簽收證明。

  • 含多個要求的送達簽收證明信可能需要幾分鐘處理
  • 請注意—多個送達簽收證明要求不適用於傳真選項
  • 送達簽收證明會在貨件送達後自動提供。在運送途中的貨件不會顯示,直至被送達後


總結送達簽收證明—
您可以無需提供9 位數的 FedEx 寄件人或付款人帳號而取得送達簽收證明的概要資訊。這封信只會顯示貨件有限的資訊,包括寄件人及收件人的城市、州/省份、及國家/地區資料。簽名圖像可能不是所有國家/地區都能顯示。這僅在適用地區的送達簽收證明上顯示。

詳細的送達簽收證明–
當您提供9 位數的 FedEx 寄件人帳號便可取得送達簽收證明的詳細資訊。如帳號與貨件寄件人或付款人相符,您可以查看詳細送達簽收證明的資訊,包括寄件人及收件人的完整聯絡姓名、公司名、街道地址、城市、州/省份、郵區編號、及國家/地區資訊(如適用)。如您是 FedEx Freight 貨件的債務人,貨件收費也會顯示。簽名圖像及收件人更多資訊可能不是所有國家/地區都能顯示。這僅在適用地區的送達簽收證明上顯示。

無簽名記錄 -
即使無簽名,您仍可以查看/打印、電郵及傳真相關的送達簽收證明資訊。您也可以稍後查看簽名。如七個工作日後未有簽收證明,請致電顧客服務部。請注意(若寄件人或收件人簽署了簽收證明豁免協議),簽收證明會被豁免而不適用。

地址-您可以新增地址資料,用作送達簽收證明信件。

查看提貨單及帳單呈遞文件
您也可經電郵、傳真或網上郵件,取得 FedEx Freight 提貨單及帳單呈遞的副本。當您登入 fedex.com 查詢 Freight 貨件,您便會取得這些文件。


存在時間
FedEx Freight 貨件提貨單及帳單呈遞文件只自託運日儲存多達起2 年。提貨單會為您提供有關您的 FedEx Freight 貨件的詳細託運資訊,還有其他託運時相關的文件。
帳單呈遞為您提供您的 FedEx Freight 貨件收費資訊。這也許是初步的結單或是您的貨件發票。若沒有發票的貨件,帳單呈遞會提供初步的結單。至於已經有發票的貨件,帳單呈遞會提供發票的圖像。


您的貨件提示
於查詢號碼內加入個人提示以提醒您貨件的重要內容。這些提示僅您可視,並且在執行 FedEx® 查詢時使用。
 
查詢結果概要
結果概要畫面顯示日期/時間、狀態、FedEx® 貨件目的地、及/或訂單號碼、訂單狀態、FedEx Office訂單日期/時間。

查看您的貨件查詢細節結果,點擊查詢號碼及/或 FedEx 訂單號碼。

從這個畫面,您可以查看或電郵您選擇的所有 FedEx Express、FedEx Ground 及 FedEx Freight 貨件的送達簽收證明信件。請注意送達簽收證明不適用於 FedEx SmartPost 貨件。

按參考資料查詢 
您可以使用由寄件人給貨件的參考訊息來查詢您的貨件運送情況。您可以選擇是否使用帳號進行查詢。

使用帳號:
您可以輸入最多 30 組參考資訊及相關帳號。將會顯示與帳號相關的所有貨件及參考資訊。
  • 若無帳號:您可以輸入最多 30 組參考資訊。請輸入託運日期(+/- 15 天)、目的地國家/地區,以及目的地郵區編號。並非所有國家都支援郵區編號。請先選擇目的地國家/地區,以確定郵區編號要求。
    請注意:如在沒有帳號的情況下按參考資訊進行查詢,系統只會顯示唯一相符的資料。如果相同的參考編號找到多個結果,您必須在點擊「重新提交全部」前您選擇一項FedEx 服務。如果找不到唯一相符的結果,系統將會提示您輸入帳號。
 
查詢相關貨件
FedEx 給您提供便利的多件貨件狀況查詢資訊。多件貨件中的每一個貨件都被連結組成關聯的貨件(查詢一個貨件的狀態便可存取所有相關多件貨件的資訊)
  • 主要查詢號碼:多筆貨件中的第一個查詢號碼,與該貨件中所有的查詢號碼相關。
 
查詢資訊的存在時間
FedEx Express、FedEx Express Freight、FedEx Ground、FedEx SmartPost 及 FedEx Custom Critical 查詢資訊於遞送後可儲存多達90 天。FedEx Freight 貨件的資訊於遞送後可儲存多達 2 年。
 
如何取得其他協助?
 
 
 
 
 
 
 


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