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Vous avez une question?

Voici un résumé des renseignements dont nos clients ont habituellement besoin. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Foire aux questions pour les nouveaux clients

Nous sommes là pour vous aider, et faire en sorte que vos envois arrivent à destination sans encombre. Plus vous nous connaîtrez, plus vous pourrez profiter de tous nos outils et nos services. Si vous avez des questions, communiquez avec nous : nous avons les réponses.

Comment faire pour traiter des envois sur fedex.com?

Pour débuter le traitement de vos envois vers n'importe quelle destination, il suffit de suivre les étapes simples ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte sur fedex.com.
  2. Remplissez toutes les zones obligatoires.
  3. Imprimez la lettre de transport aérien.
  4. Préparez votre envoi et si vous avez besoin de fournitures d'emballage FedEx, communiquez avec nous.
  5. Demandez un ramassage ou trouvez le point de dépôt le plus près de vous pour y apporter votre envoi.

Comment faire pour calculer les tarifs et les délais de livraison?

Lorsque vous serez connecté à fedex.ca, vous pourrez obtenir une estimation des frais d'expédition de votre colis et toute réduction applicable, de même que calculer le délai de livraison. Vous pouvez aussi obtenir une estimation rapide ou une estimation détaillée en cliquant ici.

Après avoir obtenu l'estimation désirée, cliquez simplement sur Expédier et vos renseignements seront ajoutés au formulaire de FedEx Ship Manager. L'utilisation de nos services n'est pas plus compliquée.

Combien coûtera mon envoi?

Nous savons que vous êtes à la recherche du meilleur rapport coûts-avantages. C'est pourquoi nous vous offrons des outils en ligne gratuits pour calculer les frais d'expédition, sans problèmes ni restrictions, vers pratiquement toutes les destinations. Cliquez ici pour calculer les frais de votre envoi.

Comment faire pour effectuer un paiement?

Utilisez FedEx Billing Online pour accéder à vos factures. Il suffit de vous connecter, de cliquer sur « Gérer mon compte » puis de sélectionner l'option « Afficher et payer les factures en ligne ». Le paiement peut se faire par chèque dans tous les marchés, et au moyen d'une carte de crédit au Brésil et au Mexique.

Comment fonctionnent les services de dépôt et de ramassage?

Connectez-vous à votre compte sur fedex.ca pour planifier le dépôt de votre envoi ou produire une étiquette. Vous pouvez aussi planifier un ramassage à votre bureau ou déposer votre colis à un centre FedEx. Quel que soit votre choix, nous sommes là pour vous aider.

Foire aux questions pour les exportateurs

Notre travail chez FedEx consiste à vous appuyer et à favoriser la croissance de votre entreprise. L'une des meilleures façons d'y arriver est de vous proposer les solutions qui conviennent le mieux à vos besoins en matière d'exportation.

Puis-je obtenir une estimation automatique des coûts et des taxes?

Il est très facile de connaître le coût des droits et taxes des envois internationaux avant leur expédition grâce à notre calculateur. Cliquez ici.

Comment puis-je profiter de Global Trade Manager?

Global Trade Manager est un assistant à l'expédition en ligne offert gratuitement à tous les clients de FedEx. Cet outil vous aide à trouver et à préparer les documents à joindre aux envois internationaux, à calculer les droits et taxes et à consulter les avis sur les exportations. Il vous aide aussi à trouver les profils des pays et à utiliser les profils des marchandises pour gérer les renseignements qui s'y rattachent. C'est l'outil parfait pour simplifier vos exportations, tout en comprimant vos coûts et en augmentant votre efficacité.

En quoi consistent les documents commerciaux électroniques?

Les documents commerciaux électroniques s'utilisent avec les envois internationaux qui ne correspondent pas à des documents ou des marchandises, et qui vous permettent d'utiliser des documents électroniques sans avoir à imprimer et à joindre une étiquette au colis. Cette fonctionnalité facilite et automatise le processus d'expédition et la production de documents. Ainsi, vous gagnez du temps et vous vous évitez des soucis.

En quoi IPAS offre-t-il un meilleur contrôle?

FedEx Ship Manager (IPAS) offre une meilleure visibilité et une plus grande efficacité car il permet aux clients de gérer et de surveiller en ligne tous les envois effectués par les employés d'une entreprise. Vous pourrez par exemple gérer l'accès au carnet d'adresses, définir des privilèges d'utilisateurs pour les services et les options, et produire des rapports administratifs à l'échelle de l'entreprise.

En quoi s'enregistrer est-il avantageux?

S'enregistrer sur le site de FedEx comporte de nombreux avantages. Vous pourrez entre autres surveiller l'historique de tous vos envois, créer différents profils pour les adresses à destination que vous utilisez fréquemment, accéder à un carnet d'adresses pouvant comporter jusqu'à 2 500 noms, consulter les délais de livraison, obtenir une estimation des coûts incluant les réductions, traiter jusqu'à 25 envois à la fois sur FedEx Ship Manager et obtenir le code harmonisé des marchandises que vous expédiez. Et tout cela sur un seul clic.

Foire aux questions pour les importateurs

Nous savons ce qui vous préoccupe le plus pour vos exportations et vos importations : les délais de livraison, les tarifs et le traitement aux douanes. Le site fedex.ca entend bien répondre à toutes vos questions, afin que l'expédition et la réception des colis soient la partie la plus agréable de votre journée.

Comment puis-je utiliser mon compte sur fedex.ca pour la réception de mes envois?

Pour faire le suivi des envois que vous attendez et obtenir tous les renseignements dont vous avez besoin, suivez les étapes simples ci-dessous :

  • Lorsque vous procédez à un achat, faites en sorte que la facture soit faite au nom du destinataire de votre envoi.
  • L'expéditeur doit indiquer votre numéro de compte FedEx à titre de destinataire.
  • Pour obtenir une estimation des frais et faire le suivi d'un envoi, connectez-vous à votre compte sur fedex.com.
  • Rassemblez tous les documents de douane et déterminez si vous devrez avoir recours ou non à un courtier en douane.
  • S'il vous sera impossible d'être présent pour recevoir le colis au moment prévu, vous pouvez demander à ce qu'il soit retenu à un centre FedEx pour ramassage.
  • Votre historique de facturation est disponible en tout temps sur fedex.com.

Comment faire pour surveiller mes envois?

Vous pouvez utiliser l'un des nombreux outils que nous mettons à votre disposition pour savoir en tout temps où se trouvent vos envois. Par exemple, vous pouvez localiser un colis en particulier au moyen de son numéro de suivi ou de certains renseignements spécifiques, ou consulter tous les colis transmis à votre adresse grâce à FedEx Advanced Tracking, ou FedEx Mobile.

Comment faire pour effectuer un paiement?

Lorsque vous nous confiez un envoi pour livraison, vous recevez la facture dans les 30 jours. Utilisez Facturation FedEx en ligne pour accéder à toutes vos factures : il suffit de vous connecter, de cliquer sur « Gérer mon compte » puis de sélectionner l'option « Afficher et payer les factures en ligne ». Le paiement peut se faire par chèque dans tous les marchés, et au moyen d'une carte de crédit au Brésil et au Mexique.

Quels sont les points à retenir en matière de douane et de courtage en douane?

Douane: Vous devez avoir en mains tous les renseignements nécessaires pour produire les documents de douane dont vous aurez besoin pour expédier à l'international. FedEx Global Trade Manager vous aide à trouver et à préparer tous les documents nécessaires, à calculer les droits avant l'expédition et à obtenir une estimation des droits de douane; de plus, le système vous présente des suggestions sur votre envoi.

Courtiers en douane: Nos courtiers en douane sont disponibles pour les services suivants : FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight et FedEx International Economy®. Nos courtiers effectuent tous les calculs nécessaires, préparent les documents et facilitent le dédouanement.

Comment faire pour connaître les droits et taxes applicables à un envoi international?

Cliquez ici pour trouver tous les documents dont vous avez besoin avant l'expédition et obtenir une estimation des taxes, telles que les droits facturés par les différents pays.

Foire aux questions sur les outils supplémentaires

Nos solutions s’accompagnent d’une gamme d’outils conçus pour faciliter la gestion de vos envois, à l’exportation comme à l’importation.

Puis-je faire retenir un envoi dans un centre FedEx?

Si vous savez déjà que vous ne pourrez pas être présent pour recevoir un colis, FedEx peut le conserver pour vous dans l'un de ses centres pendant cinq jours ou plus sur demande. Ce service n'est pas offert en ligne. Communiquez avec l'un de nos représentants du Service à la clientèle.

Puis-je compter sur les services d'un courtier en douane de FedEx?

Un courtier en douane de FedEx est disponible pour les envois FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight et FedEx International Economy®; ses services comprennent l'estimation des coûts, la préparation de documents et la facilitation du traitement douanier.

Comment FedEx Mobile peut-il m'aider à suivre mes envois avec moins de contraintes?

L'application FedEx Mobile vous permet d'accéder aux services de FedEx et aux principaux renseignements sur vos exportations où que vous soyez. Gérez vos envois, calculez les coûts, demandez un ramassage ou trouvez un point de dépôt FedEx directement à partir de votre cellulaire.