FedEx - Gyakran Ismételt Kérdések

FedEx számlaszám igénylése

Hogyan kaphatok FedEx számlaszámot?

Könnyen igényelhet FedEx számlaszámot.

Nyisson számlát online, vagy hívja az Ügyfélszolgálatot.

Szükségem van FedEx számlaszámra a szállításhoz?

Ahhoz, hogy a fedex.com oldal FedEx Ship Manager ® szolgáltatás használatával online tudjon szállítani, szüksége van egy FedEx számlaszámra és egy fedex.com belépési azonosítóra. Először nyisson egy FedEx számlát, majd igényeljen egy fedex.com belépési nevet.

A Szállítás előtt

Hogyan adhatok fel egy küldeményt a FedEx online eszközeinek segítségével?

Először is szüksége van egy FedEx számlaszámra. Számlát nyithat online. Számlaszámot igényelhet, ha kapcsolatba lép az Ügyfélszolgálattal. A második lépés a regisztrálás a fedex.com belépési azonosítóért és jelszóért.

You can then begin shipping immediately using FedEx Express.

Ezt követően azonnal használhatja a FedEx Express szolgáltatásait.

  • A FedEx Ship Manager® használatával történő online szállítást megismerheti az Interaktív Bemutató segítségével.
  • A csomag szállításához szükséges további információkat megtekintheti a Szállítási útmutató oldalain.

A teljes szállítási folyamat során tudom használni az online eszközöket?

Igen, a szállítás minél egyszerűbbé és kényelmesebbé tételéhez szükséges összes információt és eszközt megtalálja online.

A fedex.com oldalain elérhető online szállítási eszközökkel kapcsolatos további részleteket megtalálhatja a fedex.com Üdvözlőközpont oldalain, és fedezze fel hogy a fedex.com használata hogyan teheti az online szállítást könnyebbé, vagy látogassa meg a Technológiai oldalakat, hogy megismerje a fedex.com eszközök új funkcióit.

Használja az Interaktív Bemutatót, hogy megismerje a FedEx Ship Manager ® -rel történő online szállítási módszert.

Csomagoláshoz szükséges anyagok rendelése

Hogyan tudok csomagolóanyagot rendelni?

Csomagolóanyagot online is rendelhet, vagy hívja az Ügyfélszolgálatot.

Csomagolóanyagok rendeléséhez számlaszámmal kell rendelkeznie. A megrendeléstől számítva a FedEx általában 3-4 munkanapon belül kiszállítja a csomagolóanyagokat.

Szállítással Kapcsolatos Információk

Milyen szolgáltatást válasszak csomagom szállításához?

A FedEx Express megbízható, időgarantált kézbesítést nyújt a világ több mint 220 országába, a legsürgősebb szállítmányok esetében is, melyet Pénzvisszafizetési garanciánk is támogat. Ha ide kattint, kiválaszthatja az igényeinek megfelelő szolgáltatást.

El tudom készíteni a szállításhoz szükséges dokumentumokat online?

Igen, online könnyen előkészítheti szállításait. Ha már rendelkezik FedEx számlaszámmal, lépjen be a fedex.com oldalon a FedEx Ship Manager ® alkalmazásba a küldeményhez szükséges dokumentumok elkészítéséhez. Lézernyomtatón nyomtassa ki a küldemény fuvarlevelét, és már hívhatja is a futárt. A fedex.com oldal FedEx Ship Manager® szolgáltatás csak az alábbi országokban érhető el.

Honnan kaphatok a csomag szállításával kapcsolatos információt?

Átfogó Szállítási útmutatónkból mindent megtudhat, amire a szállítmány elküldése előtt szüksége lehet.

A Nemzetközi Szállításhoz Szükséges Dokumentációk

Mi a különbség az áru, nem dokumentum, illetve a dokumentum küldemények között?

Egy "dokumentum" jellegű küldemény alatt kis, vagy nulla kereskedelmi értékű papír alapú küldeményt értünk, mint pl. üzleti levelezések, ezek általában nem igényelnek Kereskedelmi számlát. A "nem-dokumentum" vagy “áru” jellegű küldemény minden olyan egyéb küldeményt és nyomtatott anyagot magában foglal, amelynek kereskedelmi értéke van, vagy kereskedelmi célból kerül feladásra. Ilyen példák a ruházat, autó alkatrészek, sporteszközök, könyvek, stb… Minden nem-dokumentum, áru jellegű nemzetközi küldeményhez szükség van Kereskedelmi számlára.

Milyen szállítási dokumentációra van szükségem egy csomag FedEx Express-el való nemzetközi feladásához?

Ezt online is kitöltheti a fedex.com oldal FedEx Ship Manager® használatával. Használja a FedEx Nemzetközi fuvarlevél oldalt, és nyomtassa ki vagy írja be a szükséges adatokat. Megrendelheti a FedEx Nemzetközi légifuvarlevelet és egyéb Csomagolóanyagot online, vagy hívja az Ügyfélszolgálatot.

Az összes nem-dokumentum, áru jellegű nemzetközi küldemény feladásához szüksége van Kereskedelmi számlára. Ez a hivatalos bizonylat mely exportőr és az importőr közötti tranzakcióval kapcsolatban jön létre, és a vámügyintézők erre hagyatkoznak a küldemények nemzetközi vámkezelésekor. Ajándékok, videokazetták, rajzok és minden egyéb nem-dokumentum, áru jellegű küldemény esetében, értéktől függetlenül szükség van Kereskedelmi számlára.

A nemzetközi küldemények dokumentumainak előkészítésével kapcsolatban bővebb információkat talál az online Szállítási útmutatóban. Látogassa meg Ügyfélszolgálati eszközök oldalunkat, vagy hívja az Ügyfélszolgálatot a részletekért.

A csomag eljuttatása a FedEx-hez

Hogyan jut el a csomagom a FedEx-hez?

Az alábbi opciók közül választhat:

Hogyan találok FedEx Csomagátvevőhelyet?

Használja az online Csomagátvevőhely keresés (Drop-off Locator) szolgáltatásunkat, hogy megtalálja az Önhöz legközelebbi FedEx csomagátvevőhelyet. Tekintse meg, vagy nyomtasson ki egy térképet, amin megtalálhatóak a FedEx pontok, és útvonaltervet is kaphat.

Hogyan hívhatok futárt?

A Küldés menüből válassza ki az Árufelvétel Rendelése (Schedule a Pickup) pontot, és kiválaszthatja FedEx Express csomagjainak aznapi (same-day) vagy következő napi (next-day) átvételét.

Ha hetente több küldeménye is van, és szeretne rendszeres, előre megbeszélt árufelvételt rendelni kérjük, telefonon hívja fel Ügyfélszolgálatunkat.

Dimenzionális súly

Mely esetben határozzák meg a fizetendő tarifát a csomag méretei?

A FedEx által kínált standard csomagolóanyagában feladott küldeményekre jelenleg nem vonatkozik a dimenzionális súlymeghatározás. A dimenzionális súly a küldemény súlyának oly módon történő kiszámítása, ami a nem a küldemény aktuális tömegén, hanem méretein alapszik. Tarifa Kalkulásához meg kell adnia a küldemény méreteit és a tömegét.

Hogyan számolhatom ki a méret szerinti, dimenzionális súlyt?

Minden külföldre címzett FedEx Express küldemény esetében, a méret szerinti súlyt az alábbi képlet alapján számoljuk ki: Hosszúság x Szélesség x Magasság (minden cm-ben vagy hüvelykben)/ a FedEx által időnként megadott faktorszám.

A FedEx fenntartja a jogot, hogy a szállítás díját a küldemény méret szerinti kalkulált dimenzionális súlya alapján állapítsa meg.

Nyomon követési lehetőségek

Hogyan ellenőrizhetem a FedEx Express küldemény helyzetét a FedEx fuvarlevélszám ismerete nélkül?

Ha fuvarlevélszámát nem ismeri, még mindig nyomon követheti küldeményét az Alternatív Referencia Nyomonkövetéssel.

Az Alternatív Referencia Nyomonkövetéssel küldeményeit a csomaghoz rendelt referencia számok segítségével tarthatja szemmel. FedEx Számlaszámmal, vagy anélkül is nyomon követheti küldeményeit.

Megjegyzés: A referenciaszám alapján, számlaszám nélküli kereséskor csak egyedi találatok jeleníthetőek meg. Ha ugyanazon referenciaszámra több találat is érkezik, ki kell választania egy FedEx szolgáltatást, mielőtt rákattint a Resubmit all gombra. Ha az eredmény nem egy találat lesz, meg kell adnia számlaszámát.

A FedEx InSight® segítségével fuvarlevélszám ismerete nélkül is követheti küldeményét. A FedEx InSight® egy olyan értéknövelt szolgáltatás, amely a használatára jogosult ügyfeleknek a küldemények követésének egy új szintjét nyújtja. Ismerje meg a FedEx InSight®--ot.

Saját nyomon követési számomat is hozzá rendelhetek egy küldeményemhez?

A FedEx Express küldeményekhez hozzárendelhet egy referenciaszámot, ami bármilyen, Ön által megadott szám lehet. Ez tartalmazhat számlaszámot, számla referenciát, vagy egyéb kódot.

Referenciaszám alapú nyomon követéshez, online feladáskor illetve kézzel kitöltött fuvarlevél esetén is, a referenciaszámot az arra rendszeresített mezőben fel kell tüntetnie. A referenciaszám a számlán is megtalálható lesz.

Csomag kézbesítésének ellenőrzése

Hogyan kaphatok másolatot aláírt kézbesítési igazolásról?

A FedEx Express küldemény megérkezésének és átvételének ellenőrzéséhez használja online Aláírt kézbesítési igazolás funkciónkat. Ezzel az eszközzel megtekintheti a címzett aláírásának képét. Ezt online is megtekintheti, kinyomtathatja vagy kérhet róla egy másolatot faxon.

Emailben vagy faxon is lekérheti az igazolást, amiben láthatja a címzett aláírásának képét (ha az aláírás elérhető).

Hogyan ellenőrzöm, hogy milyen címre lett a csomag kézbesítve?

A 9-jegyű FedEx számlaszámának megadásával, kérhet aláírt kézbesítési igazolást. Ha a megadott számla szám megfelel a küldemény feladójának vagy a küldemény költség fizetőjének számlaszámával, akkor megtekintheti az aláírt kézbesítési igazolás részleteit, amely tartalmazza a feladó és a címzett teljes nevét, a cég nevét, a teljes és pontos címét (amennyiben elérhető).

Számla szám megadása nélkül csak az aláírás érhető el.

Előfordulhat, hogy az aláírás képe és a címzett egyéb adatai nem minden országban érhetők el. Ahol ez a helyzet áll fenn jelezzük az aláírt kézbesítési igazoláson.

Csomag útvonalának módosítása

Hogyan tudom a már feladott, tranzitban lévő FedEx Express küldemény rendeltetési helyét módosítani, vagy a címet javítani?

A “reroute”, azaz címmódosítás esetén, a fuvarokmányokon megadott kézbesítési címet módosíthatja. A FedEx csak akkor módosítja a szállítási címet, ha azt a feladó jóváhagyja. Küldeményenként csak egy útvonal módosítás lehetséges.

Az útvonal módosítás a következő változtatásokat foglalhatja magában:

  • Utcanév, házszám változtatása ugyanabban a városban/államban
  • A “FedEx telephelyén tartani” utasítás módosítása kézbesítési kérelemre
  • A kézbesítési utasítás módosítása a “FedEx telephelyén tartani” kérelemre
  • Az egyik „FedEx telephelyen tartani” helyszín módosítása egy másikra ugyanabban a városban/államban

Ha küldeménye útvonalát módosítani szeretné, hívja az Ügyfélszolgálatot, és adja meg az alábbi adatokat:

  • FedEx küldeményének fuvarlevél száma
  • A pontos új cím és a címzett telefonszáma.

Terheli valamilyen további korlátozás vagy külön díj a csomag útvonalának módosítását?

Igen, további korlátozások és költségek is felmerülhetnek. Nincs külön költsége a csomag kézbesítés helyett helyben történő átvételének, azonban a csomagot átvevő személynek azonosítania kell magát egy fényképes igazolvánnyal. A FedEx Pénzvisszafizetési garancia nem vonatkozik az útvonal módosított küldeményekre.

A FedEx fenntartja a jogot, hogy meghatározza a szállítási módot (beleértve légi, szárazföldi vagy egyéb szolgáltatók bevonása), hogy a küldemény a lehető leggyorsabban az új, Ön által megadott célba érjen. A FedEx tiszteletben tartja a módosított kézbesítésre vonatkozó kérést, de az ellenőrzési és kezelési műveletek késést eredményezhetnek.

Általános nyomon követési kérdések

Hogyan ellenőrizhetem export, import, és harmadik fél által fizetett küldeményeimet?

Használja ki a FedEx InSight® web-alapú alkalmazás fejlett nyomon követési képességeit, amely a szállítási tevékenység átláthatóságának új szintjét nyújtja önnek. Ha regisztrál a FedEx InSight® alkalmazásra, önnek lehetősége lesz:

  • Nyomon követheti küldeményét fuvarlevélszám- vagy referenciaszám nélkül.
  • Előzetes szállítási értesítéseket kaphat e-mailben.
  • Az összes küldeményét megfigyelheti.

Ismerje meg jobban a FedEx InSight®-ot.

Mit jelent nyomonkövetésnél az "exception" (kivétel) státusz?

Az exception/ kivételes státusz azt jelenti, hogy egy előre nem látható, nem várt esemény, körülmény akadályozza a csomag kézbesítését. Néhány példa az állapot kivételre: vámkésedelem, címzett nem elérhető, ünnepnap, szállításhoz szükséges hiányzó dokumentáció, stb. A csomag állapotáról bővebb információt kaphat, amennyiben felhívja az Ügyfélszolgálatot.

Mit jelent az "In Transit" (tranzitban) státusz?

Amennyiben az Ön küldeményének státusza “In Transit” (tranzitban), azt jelenti, hogy csomagja úton van a végső célállomás felé. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy küldeménye mozgó járműben (repülőgép, kamion) található, a küldemény lehet, hogy éppen egy FedEx létesítményben van.

Számlázás

Hová utaljam a FedEx Express-el küldött csomagok díját?

Kérjük, hívja az Ügyfélszolgálatot.

Hogyan egyenlíthetem ki a FedEx Express szolgáltatással feladott küldeményeim szállítási díját?

Amennyiben Ön a költségviselő a következő képen egyenlítheti ki a FedEx Express szolgáltatásainak díját:

  • Készpénz
  • Banki átutalás (engedélyezett feladóknak, címzettnek illetve harmadik félnek)
  • Hitelkártyával (MasterCard®, VISA®, American Express®)

Bővebb információért nézze át a “Federal Express Conditions of Carriage for EMEA” részt..

Fizethetem-e számlámat a hitelkártyával is?

Jelenleg Magyarországon ez a szolgáltatás nem elérhető.

Kárigény

Hogyan nyújthatom be kárigényemet, ha egy FedEx Express küldemény az érkezéskor sérült volt?

A sérülés vagy késés miatti kárigényeket a küldemény kézbesítését követő 21 napon belül írásban kell beadni. Az elvesztés, hiány, rossz címre szállítás, vagy ki nem szállítás miatti kárigényeket a küldemény átvételét követő 9 hónapon belül írásban kell benyújtani.

Nyújtsa be kárigényét a FedEx Claims Online használatával. Az online kárigény beadása azzal az előnnyel jár, hogy ellenőrizheti igénye állapotát, készíthet és letölthet kárigény jelentéseket, csatolhat alátámasztó dokumentumokat. Látogasson el e FedEx Claim oldalaira további információért, vagy kárigénye benyújtásáért.

Letöltheti a kárigény írásban történő benyújtásához szükséges bejelentő lapot PDF formátumban a download the PDF claim form oldalról. Az Ügyfélszolgálaton szóban tett bejelentését a fennt megjelölt időn belül írásban is meg kell erősítenie. A bejelentéstől számított 9 hónapon belül a kárigényt alátámasztó dokumentációt is el kell juttassa hozzánk.

A kárigény benyújtásával kapcsolatos részletekért olvassa el a Federal Express Conditions of Carriage for EMEA (FedEx szállítási feltételei Európa, Közép-Kelet és Afrika régióban) dokumentumot, vagy keresse az Ügyfélszolgálatot.

Pénzvisszafizetési garancia

Kínál a FedEx Express Pénzvisszafizetési garanciát?

Igen. Ha a FedEx Express csomagját akár csak 60 másodperccel is később kézbesítjük mint ahogy vállaltuk, akkor Pénzvisszafizetési garanciánk életbe lép (néhány korlátozás azonban fennállhat). Lépjen tovább a Pénzvisszafizetési garancia oldalra kérelmének online kitöltéséhez. További információkat a Federal Express Conditions of Carriage for EMEA dokumentumban talál.

Csomag kézbesítése

Mi történik akkor, ha a küldemény kézbesítésének időpontjában a címzett lakcímén vagy irodájában nem érhető el?

Ha a küldemény kézbesítésének időpontjában a címzett nem érhető el, futárunk a kézbesítés megkísérléséről értesítést hagy, és jelzi a következő kézbesítési kísérlet várható idejét. Ha további információra van szüksége a csomagról, kérjük, hívja az Ügyfélszolgálatot. A küldemény helyzetét a fedex.com oldalon is nyomon követheti.

Egyéb általános kérdések

Hol tájékozódhatok a FedEx karrier lehetőségeiről?

Látogasson el karrieroldalunkra, ahol bővebb információt talál a FedEx Express-nél betölthető állásokkal kapcsolatban.

Diákként hogyan juthatok a FedEx-szel kapcsolatos bővebb információhoz?

Javasoljuk, hogy látogassa meg a honlap A FedEx-ről című részét. Az A FedEx-ről oldalakon részletes, széleskörű képet kaphat a FedEx-ről, a FedEx alkalmazott technológiájáról, befektetői kapcsolatokról és egyéb kérdésekről.