FedEx® Global Returns Gyakran Ismételt Kérdések

  • FAQs

A visszaküldési megoldásokra vonatkozó kérdések:

1. Mennyi a nemzetközi visszaküldési címke költsége?

E-mailes visszaküldési címke pótdíjat csak akkor alkalmazunk, amikor a FedEx megkapja a visszafordított küldeményt. A nyomtatott címke opció esetén nem kerül felszámításra pótdíj. További információk: Tarifák és pótdíjak

2. Ki fizeti a visszaszállított küldemény szállítási díját?

A visszaszállított küldemény szállítási díjai és pótdíjai számlázhatók az eredeti feladó FedEx ügyfélszámlájára vagy harmadik fél FedEx ügyfélszámlájára. A kínai és tajvani harmadik fél fizetőkre vonatkozó jelenlegi számlázási korlátozások érvényesek a visszaszállított küldeményekre is.

3. Van minimális mennyiségre vonatkozó előírás?

Nincs minimálisan előírt mennyiség. Amennyiben Ön rendelkezik valamelyik FedEx elektronikus szállítási megoldás legfrissebb verziójával, a szolgáltatást elérheti, ha egyszerűen bejelentkezik — függetlenül attól, hogy egy vagy 1000 küldeményt akar-e visszaküldeni.

4. Van valamilyen lejárati dátuma a nyomtatott vagy e-mailes visszaküldési címkének?

Amennyiben az ügyfélnek, aki a címkét létrehozta, jó a hitelképessége, a nyomtatott visszaküldési címkének nincs lejárati dátuma. Az e-mailes visszaküldési címkék lehetnek úgy beállítva, hogy az igénylés dátumától számított legfeljebb 2 évig elérhetők, beleértve az USA belföldi FXE, FXG és FXSP küldeményeket. Ha egy e-mailes visszaküldési címkét kinyomtattak, akkor annak - csakúgy mint a nyomtatott visszaküldési címkének – soha nem jár le az érvényessége, amennyiben az ügyfélnek, aki a címkét létrehozta, megmarad a jó hitelképessége.

5. Milyen FedEx szolgáltatások érhetők el a nemzetközi visszaküldési megoldások használatával történő szállításhoz?

A nyomtatott vagy e-mailes visszaküldési címkéhez választható szolgáltatások közé tartoznak a következők:

  • FedEx International First® (ahol alkalmazható)
  • FedEx Europe First (ahol alkalmazható)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight


*A belföldi nyomtatott visszaküldési címkéhez választható szolgáltatások országonként változnak. Az elérhető szolgáltatásokat lásd a FedEx Szolgáltatási útmutatóban.

6. Milyen FedEx elektronikus szállítási megoldások támogatják a nyomtatott és az e-mailes visszaküldési címkéket?

A fedex.com oldalon található FedEx Ship Manager®, a FedEx Ship Manager® szoftver, a FedEx Web Services és a FedEx Ship Manager® Server kínálják a nemzetközi visszaküldési címkét és a belföldi visszaküldési címkét.

7. A FedEx minden országból nyújt visszaküldési szolgáltatást?

A FedEx Global Returns mindenhol elérhető, ahol a FedEx jelenleg export-szolgáltatást kínál, USA-Puerto Rico, Puerto Rico-USA irányú és Puerto Rico belföldi küldemények kivételével. A FedEx Global Returns által támogatott országok listája itt található.

Eredeti feladókra vonatkozó kérdések:

1. El tudom menteni a nyomtatott visszaküldési címkét és a vámdokumentációt egyaránt?

Igen, mind a címkét, mind pedig a nemzetközi dokumentációt el lehet menteni PDF-ként és e-mailben el lehet küldeni a vevőnek.

2. Használhatom a FedEx-et a visszaszállított nemzetközi küldemények vámügyintézésére?

Igen, a FedEx Express nemzetközi szállítások automatikusan tartalmazzák a vámkezelési szolgáltatást.

3. Használhatom a saját vámügynökömet a nemzetközi visszafordított küldeményekhez?

A „Választható saját vámbróker” opció rendelkezésre áll a nyomtatott és az e-mailes visszaküldési címkék esetén is.

4. Nyomon tudom követni a visszaküldött csomagjaim státuszát?

Igen, nyomon tudja követni visszafordított küldeménye státuszát a fedex.com nyomonkövetési oldalon. Ezen felül a FedEx Tracking lehetővé teszi, hogy lássa a kapcsolatot az eredeti kimenő küldemény és a visszafordított küldemény között. Arra is lehetőség van, hogy bejelentkezzen és az adatexport funkciót használva riportokat töltsön le a FedEx Tracking rendszerből. A riport megjeleníti az összes visszafordított küldeményét, beleértve a tranzitban lévőket, a már kézbesítetteket, és azokat is, amelyekhez már visszaküldési címke készült, de még nem kerültek feladásra. Ezek az információk legfeljebb két évig állnak rendelkezésre.

5. Használhatom az Elektronikus Kereskedelmi Dokumentumok szolgáltatást a visszafordított küldeményekhez is?

Nem, az Elektronikus Kereskedelmi Dokumentumok szolgáltatás nem használható a nemzetközi visszaszállított küldemények esetén.

6. Van lehetőség több darabból álló küldeményre nemzetközi visszaküldés esetén is?

Nem, több darabból álló küldeményre nincs lehetőség nemzetközi visszaküldés esetén, azonban több különálló címkét nyomtathat az egyes csomagokra.

7. E-mailben, .pdf formátumban szoktam küldeni a visszaküldési címkét a vevőimnek. Mi a különbség eközött és az e-mailes visszaküldési címke között?

Amikor nyomtatott visszaküldési címkét hoz létre, akkor elmentheti pdf-ben és a céges e-mail címét használva elküldheti vevőinek. Amikor vevői megkapják a visszaküldési címkét, kinyomtathatják azt, és feladhatják a küldeményt, de nem tudják módosítani a szállítási adatokat. Ha bármilyen módosítást szeretnének a visszaküldési címkén szereplő adatokban vagy elveszítik a visszaküldési címkét, akkor új címkét kell kérniük Öntől.

Amikor e-mailes visszaküldési címkét hoz létre, a FedEx egy e-mailt küld a visszafordított küldemény feladójának egy hivatkozással, amelyen keresztül online elérheti a visszaküldési címkét. A visszafordított küldemény feladója közvetlenül saját maga tudja szerkeszteni a visszafordított küldemény bármely adatát, amivel időt és energiát takarít meg, mivel nem kell Öntől kérnie az új visszaküldési címkét. Ez kritikus lehet nemzetközi visszafordított küldemények esetén. Az e-mailes visszaküldési címke használata esetén pótdíjat számolunk fel.

Visszaküldő félre vonatkozó kérdések

1. A nemzetközi visszafordított küldemények vámügyintézésének követelményeivel kapcsolatos kérdéseim vannak. Kit hívjak?

Kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.

2. Elvesztettem a nekem küldött visszaküldési címkét és vámdokumentációt. Mit tegyek?

Új címkét és vámdokumentációt kaphat attól a féltől, aki azokat küldte Önnek. PDF fájlként el tudnak küldeni Önnek e-mailben egy visszaküldési címkét és vámdokumentációt. Felhívhatja az eredeti feladót is, aki elküldi a kérést a FedEx-nek, hogy küldjék el Önnek az visszaküldési címke és vámdokumentáció hivatkozását.

3. Szükségem van FedEx ügyfél-azonosítóra a csomagfelvétel megrendeléséhez?

Visszafordított küldemény feladásához nincs szüksége FedEx ügyfél-azonosítóra. Rendelhet FedEx csomagfelvételt csak fuvarlevélszámmal, vagy hozzáteheti a visszafordított küldeményt egy rendszeresen ütemezett, napi csomagfelvételhez, ha van ilyen. A visszafordított küldeményeket leadhatja bármelyik FedEx kirendeltségen is.

4. Mit tegyek, ha csak egy visszaküldési címkém van, de két csomagot szeretnék visszaküldeni?

Vegye fel a kapcsolatot az eredeti feladóval, és kérje meg, hogy küldjön Önnek még egy visszaküldési címkét a második küldeményhez.

5. Mit tegyek, ha az, amit vissza kell küldenem nem egyezik a nekem küldött címkével és vámdokumentációval?

Vegye fel a kapcsolatot a küldő féllel, és kérjen új nyomtatott visszaküldési címkét, vagy küldessen e-mailben egy szerkeszthető visszaküldési címkét és vámdokumentációt.

„Minden küldeményre a FedEx által a www.fedex.com oldalon található Szolgáltatási útmutatóban közzétett szállítási feltételek vonatkoznak. Az Európából, a Közel-Keletről, az indiai szubkontinensről és Afrikából induló küldeményekre a Federal Express EMEA régióban érvényes Általános Szállítási Feltételek vonatkoznak.”

Elérhető országok

Észak-Amerika

Kanada

Egyesült Államok

Mexikó

Latin-Amerika és a Karib-térség (LAC)

Anguilla

Antigua

Argentína

Aruba

Bahama-szigetek

Barbados

Belize

Bermuda

Bolívia

Brazília

Virgin-szigetek (Brit)

Kajmán-szigetek

Chile

Kolumbia

Costa Rica

Dominika

Dominikai Köztársaság

Ecuador

El Salvador

Francia Guyana

Grenada

Guadeloupe

Guatemala

Guyana

Haiti

Honduras

Jamaica

Martinique

Montserrat

Nicaragua

Panama

Paraguay

Peru

Puerto Rico

Saint Kitts és Nevis

Saint Lucia

St. Maarten/St. Martin

St. Thomas

St. Vincent

Suriname

Trinidad és Tobago

Turks és Caicos-szigetek

Virgin-szigetek (Egyesült Államok)

Uruguay

Venezuela

Európa

Albánia

Örményország

Ausztria

Azerbajdzsán

Fehéroroszország

Belgium

Bosznia-Hercegovina

Bulgária

Ciprus

Horvátország

Cseh Köztársaság

Dánia

Észtország

Finnország

Franciaország

Grúzia

Németország

Gibraltár

Grönland

Magyarország

Izland

India

Olaszország

Liechtenstein

Litvánia

Luxemburg

Macedónia

Málta

Moldova

Monaco

Hollandia

Norvégia

Lengyelország

Portugália

Románia

Oroszország

San Marino

Szerbia-Montenegró

Szlovák Köztársaság

Szlovénia

Spanyolország

Svédország

Svájc

Törökország

Ukrajna

Vatikán város

Közel-Kelet

Afganisztán

Bahrein

Banglades

Bhután

Irak

Izrael

Jordánia

Kuvait

Libanon

Maldív-szigetek

Omán

Pakisztán

Katar

Szaúd-Arábia

Srí Lanka

Szíria

Egyesült Arab Emirátusok

Üzbegisztán

Jemen

Afrika

Algéria

Angola

Botswana

Burundi

Dzsibuti

Egyiptom

Eritrea

Etiópia

Ghána

Elefántcsontpart

Kenya

Lesotho

Libéria

Líbia

Madagaszkár

Malawi

Mauritius

Marokkó

Mozambik

Namíbia

Nigéria

Ruanda

Seychelle-szigetek

Dél-afrikai Köztársaság

Szváziföld

Tanzánia

Tunézia

Uganda

Zambia

Zimbabwe

Ázsia és csendes-óceáni térség

Amerikai Szamoa

Ausztrália

Brunei

Kambodzsa

Kína

Cook-szigetek

Fidzsi-szigetek

Francia Polinézia

Guam

Hongkong

Indonézia

Japán

Kazahsztán

Kirgizisztán

Laosz

Makaó

Malajzia

Marshall-szigetek

Mikronézia

Mongólia

Nepál

Új-Kaledónia

Új-Zéland

Palau

Pápua Új-Guinea

Fülöp-szigetek

Saba

Saipan

Szingapúr

Dél-Korea

Tajvan

Thaiföld

Vanuatu

Vietnám

Wallis és Futuna

Tippek a visszaszállított küldemények feladóinak

Tudjon meg többet

Tippek az eredeti feladóknak          

Tudjon meg többet