• FedEx and TNT are coming together to connect you to more opportunities

FedEx Express e TNT insieme per connettervi a nuove opportunità

In un mondo sempre più interconnesso, FedEx Express e TNT si stanno unendo in Italia per soddisfare le vostre esigenze. Valorizzando i punti di forza di entrambe le aziende per offrirvi un numero sempre maggiore di opportunità, stiamo integrando il network aereo più grande al mondo con un ineguagliabile network europeo su strada.

 

I servizi attuali

In questo momento stiamo collegando l’operatività di FedEx Express e TNT per offrirvi servizi ancora migliori. Mentre procediamo, i nostri team hanno un unico obiettivo: continuare a fornirvi lo stesso servizio d'eccellenza finora offerto da entrambe le aziende.

Non vi saranno cambiamenti immediati nell'ambito di:

  • Modalità di prenotazione dei vostri ritiri
  • Riferimenti di contatto del Servizio Clienti
  • Tariffe, termini e condizioni applicati
  • Gestione del vostro Codice Cliente, delle fatture e delle procedure di fatturazione

     
 

Miglioramenti nei servizi futuri

L'integrazione tra FedEx Express e TNT sta procedendo per fasi. Alcuni clienti potrebbero notare delle differenze in tempi relativamente brevi, altri in un futuro prossimo.

I miglioramenti dei nostri servizi riguarderanno:


  • Un unico corriere in grado di gestire ogni vostra esigenza di spedizione
  • Un unico referente commerciale per facilitarvi l'accesso ai nostri servizi
  • Operazioni di ritiro e consegna ottimizzate



 
     

Quali saranno i vantaggi dell'integrazione

  • Access to an unparalleled network

Accesso a un network ineguagliabile

Stiamo unendo il network aereo senza pari di FedEx Express alla forte presenza locale di TNT in Italia e nel resto d'Europa, con l'obiettivo di creare per voi ulteriori collegamenti a nuovi mercati in tutto il mondo.

Per saperne di più

Accesso a un network ineguagliabile

Stiamo unendo il network aereo senza pari di FedEx Express alla forte presenza locale di TNT in Italia e nel resto d'Europa, con l'obiettivo di creare per voi ulteriori collegamenti a nuovi mercati in tutto il mondo.

FedEx Express sta combinando la sua rete di oltre 220 Paesi e territori con il network di TNT, che collega oltre 45 Paesi in Europa con 55.000 viaggi su strada ogni settimana. Il network globale di FedEx Express fornisce servizi per spedizioni urgenti e in modalità espresso attraverso 375 aeroporti in tutto il mondo.

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  • Easier access to more opportunities and services

Accesso facilitato a maggiori opportunità e servizi

Presto avrete accesso a nuove opportunità, ma se prima del completamento del processo di integrazione voleste approfittare della nostra sempre più ampia gamma di servizi, visitate fedex.com o il sito TNT.

  • An extended network with more drop-off and pick-up points

Un network esteso per il ritiro e la consegna

Continuiamo a investire sui nostri processi operativi, per migliorare il nostro network e offrirvi un maggior numero di punti di ritiro e consegna in tutto il territorio.

  • Outstanding customer support

Un eccellente Servizio Clienti

La reputazione del Servizio Clienti di TNT e FedEx Express è eccellente.

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Un eccellente Servizio Clienti

La reputazione del Servizio Clienti di TNT e FedEx Express è eccellente.

Durante questa fase dell'integrazione, il nostro obiettivo è quello di continuare a offrivi l'eccellente servizio a cui siete abituati.

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  • A TNT courier team

Un network globale di consegna migliorato per documenti, colli e pallet

Il network mondiale di consegna di TNT è ottimizzato per il ritiro e la consegna di documenti, colli e pallet. Copre oltre 200 paesi attraverso collegamenti aerei globali e regionali e network stradali regionali in Europa, Medio Oriente, Sudafrica, Sud America e Asia.

  • A partnership for growth

Collaborare per crescere

Lavorando con FedEx Express, collaborerete con una delle più importanti società di trasporto a livello mondiale. Abbiamo inventato la distribuzione in modalità espressso e nel 2017, per il 17° anno consecutivo, figuravamo tra le prime 20 “Most Admired Companies”, la classifica delle aziende più apprezzate al mondo stilata dalla rivista Fortune.

Domande Frequenti (FAQ)

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Quando darete inizio al processo di integrazione in Italia?

Confermiamo che a partire dal 20 aprile le due aziende hanno cominciato il processo di consultazione sindacale che le condurrà all’integrazione delle loro attività, con un focus sulle operazioni di ritiro e consegna, così come sul reparto Commerciale

Quando avverrà la fusione tra FedEx Express e TNT Italia?

Non si è ancora giunti ad alcuna decisione al riguardo.

Quali saranno le tempistiche dell'integrazione in Italia?

Per raggiungere la totale integrazione saranno necessari alcuni anni. Considerata la portata del progetto in Italia, i piani di integrazione si sono inizialmente focalizzati nel rispondere alle esigenze del mercato aumentando l’efficacia delle nostre operazioni e rafforzando la proposta di servizio ai nostri clienti.

In quali altri paesi europei e del resto del mondo è iniziata l'integrazione?

Il primo step riguarda alcuni dei mercati più importanti d'Europa, oltre all'Italia: Germania, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia, Polonia e Regno Unito. Mentre l’obiettivo finale, ossia unire le nostre due organizzazioni, resta lo stesso per tutti questi paesi, il percorso di ognuno sarà molto diverso e procederà con ritmi diversi, per soddisfare le esigenze del mercato locale e la normativa in materia di diritto di lavoro e sindacale.

Quali benefici trarrà l'organizzazione da questo cambiamento?

Razionalizzare le operazioni complementari di FedEx Express e TNT in Italia ci consentirà di crescere e competere in maniera più efficace, per meglio soddisfare le necessità dei nostri clienti e del mercato. In questo modo creeremo le condizioni a lungo termine per consentirci di rimanere stabili dal punto di vista finanziario ed efficienti dal punto di vista operativo, per continuare a servire al meglio i nostri rispettivi clienti.

In questo momento lavoro sia con FedEx Express, sia con TNT: devo mantenere l'attuale rapporto con entrambe le aziende?

Sì. Entrambe le aziende continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi. Il rapporto contrattuale in essere fino ad oggi con le due aziende rimarrà invariato. Vi terremo informati con il procedere dell'integrazione.

A chi dovrò rivolgermi per le mie esigenze di spedizione future?

Entrambe le aziende continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi in maniera indipendente. Se già avete un rapporto contrattuale con entrambe le aziende, continuate a utilizzare gli attuali riferimenti dei team Customer Service e Sales di ciascuna azienda.

L'integrazione influirà sui prodotti e servizi che mi aspetto come cliente?

No. L’integrazione ci consentirà di attingere ai punti di forza di entrambe le aziende. Con l'attuazione dei miglioramenti, inizierete a notare una copertura migliore e una maggiore connettività globale. Nel frattempo, potete essere certi che resteranno le modalità di prenotazione, i team del Servizio Clienti, le Tariffe, i Termini e le Condizioni contrattuali, il Codice Cliente ed i processi di fatturazione.

L'orario ultimo per richiedere un ritiro in giornata e l'orario di passaggio dei nostri Corrieri cambieranno?

L'orario ultimo per richiedere un ritiro in giornata e l'orario di passaggio dei nostri Corrieri potrebbero subire delle variazioni. FedEx Express e TNT hanno lavorato insieme alla pianificazione e ottimizzazione del network locale di terra, cercando di rispettare la copertura, l'orario ultimo per richiedere un ritiro in giornata e l'orario di passaggio dei Corrieri, senza compromettere la qualità del servizio finora offerto da entrambe le aziende. Sarà nostra premura informarvi quando tali cambiamenti vi interesseranno direttamente. Fino a quel momento, l'attività proseguirà come di consueto.

Posso rivolgermi a TNT per effettuare una spedizione con FedEx Express e viceversa?

No. Il processo di integrazione di FedEx Express e TNT avverrà per fasi. Al momento la riorganizzazione riguarda i rispettivi network locali su strada, pertanto le modalità di prenotazione e spedizione con FedEx Express e TNT non subiranno alcun cambiamento. Sarà nostra premura tenervi informati riguardo ai cambiamenti e ai miglioramenti che interesseranno voi e il vostro business.

Posso utilizzare un'applicazione di prenotazione TNT o chiamare il Servizio Clienti TNT per effettuare una spedizione con FedEx Express e viceversa?

No. Le applicazioni che utilizzate per prenotare il ritiro di documenti, colli o pallet non saranno soggette a cambiamenti nell’immediato. Al momento, FedEx Express e TNT rimangono due aziende distinte e continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi in maniera indipendente. Tuttavia, se desiderate usufruire dei nostri servizi, saremo lieti di darvi il benvenuto. Vi invitiamo a contattare il relativo Servizio Clienti affinché possa assistervi nell'apertura di un Codice Cliente, oppure ad accedere agli strumenti online di FedEx Express e TNT.

Un servizio FedEx Express sarà disponibile nelle applicazioni di prenotazione TNT o tramite il servizio clienti TNT e viceversa?

No. Le applicazioni che utilizzate per prenotare documenti, colli o pallet non saranno soggette a cambiamenti nell’immediato. Entrambe le aziende continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi in maniera indipendente.

Posso prenotare un unico ritiro per spedizioni FedEx Express e TNT?

No. Per il momento, le modalità di prenotazione dei ritiri non subiranno alcun cambiamento. Potete continuare a utilizzare le applicazioni e gli strumenti a vostra disposizione. Tuttavia, poiché stiamo ristrutturando l’operatività dei nostri network locali su strada, un corriere TNT alla guida di un mezzo con logo FedEx Express potrebbe effettuare il ritiro delle spedizioni FedEx.

Le operazioni di sdoganamento subiranno cambiamenti?

Le operazioni, i servizi o le tempistiche di sdoganamento attuali non saranno soggetti a cambiamenti nell’immediato. I nostri team si stanno impegnando affinché possiate contare sullo stesso eccellente servizio finora offerto da FedEx Express e/o TNT.

Essendo un cliente TNT, le mie spedizioni TNT potrebbero essere ritirate da FedEx Express?

No, ma un corriere TNT alla guida di un mezzo con logo FedEx Express potrebbe effettuare il ritiro delle vostre spedizioni TNT.

Essendo un cliente FedEx, le mie spedizioni FedEx potrebbero essere ritirate da TNT?

Si, è possibile. All’interno del quadro di riorganizzazione del network su strada, stiamo esternalizzando alcune delle nostre attività a TNT e, di conseguenza, le spedizioni di entrambe le aziende potrebbero essere gestite dalla stessa filiale operativa. Un corriere TNT alla guida di un mezzo con logo FedEx Express potrebbe effettuare il ritiro delle vostre spedizioni FedEx Express. L’impegno nell’offrire ai clienti il miglior servizio possibile rimane la nostra priorità.

Essendo un cliente TNT, posso ordinare gli imballaggi da FedEx Express e viceversa?

No. Vi invitiamo a continuare a prenotare i vostri imballaggi FedEx Express su fedex.com o di richiederli al Servizio Clienti o al Corriere FedEx Express. Per gli imballaggi TNT, potete continuare ad utilizzare il sito myTNT.it o richiederli al Driver TNT. Inoltre, sappiate che il Corriere della vostra zona sarà fornito degli imballaggi di entrambe le aziende. Gli imballaggi di ogni azienda sono personalizzati e ottimizzati per la sua rete di consegna, perciò devono essere utilizzati soltanto con l'azienda che li ha forniti. Potete spedire con i vostri imballaggi o utilizzare gli imballaggi di FedEx Express se spedite con FedEx o gli imballaggi di TNT se spedite con TNT, ma vi inviatiamo a non invertire gli imballaggi.

In che modo posso avere accesso ai servizi di entrambe le aziende?

Se desiderate usufruire dei nostri servizi, saremo lieti di darvi il benvenuto. Vi invitiamo a contattare il relativo Servizio Clienti per saperne di più. Potete inoltre iniziare a spedire senza aprire un Codice Cliente. Visitate tnt.it o fedex.com/it per tutte le opzioni di spedizione disponibili nei rispettivi portafogli prodotto.

Posso utilizzare la Lettera di Vettura FedEx Express per spedizioni TNT e viceversa?

No. Per il momento, l'uso della Lettera di Vettura non subirà alcun cambiamento. Vi invitiamo a continuare a utilizzare la Lettera di Vettura FedEx Express per le spedizioni FedEx Express e la lettera di vettura TNT per le spedizioni TNT.

Posso monitorare le mie spedizioni FedEx Express e TNT su un unico sito internet o su entrambi?

No. Le applicazioni che utilizzate per monitorare le spedizioni non sono soggette a cambiamenti. Per il momento, FedEx Express e TNT rimangono due aziende distinte e continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi in maniera indipendente.

I miei termini di pagamento e le condizioni di credito subiranno delle modifiche?

No. Le modalità di gestione dei Codici Cliente, delle fatture e delle procedure di fatturazione non sono soggette a cambiamenti. Per il momento, FedEx Express e TNT rimangono due aziende distinte e continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi in maniera indipendente.

Le mie attuali tariffe, i termini e le condizioni subiranno dei cambiamenti?

No. Le vostre tariffe, i termini e le condizioni non sono soggetti a cambiamenti immediati. Per il momento, FedEx Express e TNT rimangono due aziende distinte e continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi in maniera indipendente.

Le mie fatture FedEx Express e TNT rimarranno separate?

Si. Continuerete a ricevere fatture separate per i servizi separati di FedEx Express e TNT. Per il momento, FedEx Express e TNT rimangono due aziende distinte e continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi in maniera indipendente.

La mia filiale è stata integrata. Ora posso portare le mie spedizioni TNT/FedEx Express nella nuova filiale?

Si. Parte del processo di integrazione dei nostri network locali consiste nel trasferimento di tutte le spedizioni presso un'unica filiale, dove saranno gestite sia le spedizioni FedEx Express sia le spedizioni TNT. La nostra priorità assoluta rimane fornire un servizio d'eccellenza.

Il numero telefonico del Servizio Clienti varierà?

No. Il numero del Servizio Clienti, così come gli attuali orari di apertura, non sono soggetti a cambiamenti. Per il momento, FedEx Express e TNT rimangono due aziende distinte e continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi in maniera indipendente.

Per necessità riguardanti la mia spedizione TNT o FedEx Express, quale numero del Servizio Clienti devo chiamare?

Contattate il Servizio Clienti TNT al numero 199.803.868 (costi del servizio qui) per le spedizioni TNT e il Servizio Clienti FedEx al numero 199.151.119 (0,10€/min, IVA inclusa) per le spedizioni FedEx Express, oppure consultate il sito tnt.it per le spedizioni TNT e il sito fedex.com/it per le spedizioni FedEx Express. Per il momento, FedEx Express e TNT rimangono due aziende distinte e continueranno a fornire i servizi offerti fino ad oggi in maniera indipendente.

L’integrazione delle vendite implica che, in quanto cliente, riceverò un’offerta di servizi combinata?

No, i prodotti e i servizi offerti da FedEx Express e TNT non saranno soggetti ad alcun cambiamento nell’immediato. Come clienti, potrete continuare a usufruire dei rispettivi portafogli di prodotti di FedEx Express e TNT.

Ho saputo che state procedendo all’integrazione del personale addetto alle vendite. Qual è la motivazione alla base della fusione dei due team commerciali?

L’unione dei punti di forza dei nostri team commerciali di entrambe le aziende ci consentirà di continuare a fornire la qualità del servizio che i nostri clienti si aspettano da entrambe le aziende, incrementandola.

Pensate che questo cambiamento potrebbe comportare delle conseguenze per il mio business?

No. La nostra priorità assoluta rimane quella di fornire un servizio eccellente, garantendo la qualità finora offerta da entrambe le aziende.

In Italia, FedEx Express e TNT offrono servizi nazionali e internazionali; è vostra intenzione integrarli entrambi?

No. I prodotti e i servizi offerti da FedEx Express e TNT non saranno soggetti ad alcun cambiamento immediato. Come clienti, potrete continuare a usufruire dei rispettivi portafogli di prodotti di FedEx Express e TNT.

A quale contatto commerciale FedEx Express e TNT devo rivolgermi?

Per ricevere informazioni commerciali su FedEx Express o TNT, vi invitiamo a contattare l'attuale referente FedEx Express o TNT. Se vi relazionate con entrambe le aziende, continuate a utilizzare l'attuale referente di ciascuna azienda come prima.

Come contattarci

Il Servizio Clienti e il team commerciale di FedEx Express e TNT sono sempre disponibili a fornirvi informazioni sui servizi e sulle vostre spedizioni. Contattateci per ulteriori charimenti.



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