febbraio 2016

  • Dietrole quinte FedEx

Dietro le quinte FedEx

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Per voi e i vostri clienti, è fondamentale che documenti e merci arrivino sempre in perfetto stato e nei tempi prestabiliti, qualunque sia la loro destinazione.

A tal proposito entrano in gioco le capacità, l’esperienza e l’impegno di tutto il personale FedEx per fornire un servizio di eccellenza e portare a termine con successo l’impegno assunto. Vi invitiamo a leggere le testimonianze di tre dei nostri collaboratori per rendervi conto della passione e dell’orgoglio che li animano nel lavorare per voi.

Lise - Addetta alle pratiche di sdoganamento
“Sono responsabile delle pratiche di sdoganamento delle merci provenienti dai Paesi non europei. Devo quindi classificarle e compilare una dichiarazione di conformità ai regolamenti doganali. Dichiariamo i prodotti informatici, ad alto contenuto tecnologico e quelli meccanici, e persino prodotti più inusuali come cellule animali destinate a ricercatori sul cancro o sulle malattie genetiche e croniche. Sappiamo che dietro al loro lavoro ci sono anni e anni di ricerche e quindi dobbiamo fare tutto il possibile per garantire che ricevano queste spedizioni nel minor tempo possibile. Oltre a queste spedizioni urgenti, ci occupiamo anche di opere d’arte di grande valore e in generale di un po’ di tutto. Fa parte del mio lavoro fornire ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per le loro importazioni. Più sono veloce, meglio è per loro.”

José - Corriere
“Consegno buste e colli a privati e aziende con un furgoncino totalmente elettrico. La cosa più importante è essere puntuale. Le persone si rivolgono a FedEx perché conoscono la nostra rapidità e puntualità. Faccio consegne anche a studi legali ed emittenti televisive, e devo dire che apprezzano molto il mio lavoro perché quando hanno bisogno di un pezzo per una delle loro telecamere, lo consegno rapidamente. La spedizione più strana che abbia mai consegnato è stata una cassa di legno che conteneva un busto di marmo. Era molto pesante. Era l’ultima spedizione della giornata e ho chiamato uno dei miei colleghi per venire ad aiutarmi. Sono tante le storie che potrei raccontarvi. Ho consegnato dei pacchi su delle chiatte e a personaggi famosi, come calciatori e altre celebrità. Uno dei miei clienti era persino un principe. Ogni volta che ritiro o che gli consegno una spedizione, mi dà una pacca sulle spalle, sorride e mi saluta pronunciando il mio nome, con un accento tipicamente britannico, perché è sempre molto contento di vedermi.”

Audrey – Operatore del Servizio Clienti FedEx
“Il mio compito consiste nel rispondere alle telefonate di aziende e privati. Chiedono informazioni sui tempi di consegna, sulle tariffe per spedizioni nazionali e internazionali, e sui documenti doganali necessari per la spedizione di merci all’estero. Devo essere in grado di capire le loro esigenze in pochi minuti e fornire informazioni complete, precise ed esaurienti. Ad esempio, se anche solo un piccolissimo dettaglio manca nella documentazione di spedizione, questa rischia di essere trattenuta. Se un cliente vuole spedire un profumo, classificato come sostanza pericolosa, sono io il loro primo contatto e devo poter fornire tutte le informazioni di cui ha bisogno per soddisfare la richiesta. Il motivo principale che mi ha spinto a lavorare in questo settore è che adoro aiutare gli altri. Quando rispondo alla telefonata, parlo al cliente proprio come vorrei che mi si parlasse dando informazioni precise, in modo efficiente e sempre con il sorriso.”