Modulo per la Fatturazione / Fatture / Domande più frequenti

Generali

Avrei bisogno della copia della fattura / lettera di vettura / nota di credito

  • Inviate un’e-mail al nostro Ufficio Fatturazione all’indirizzo BILLIT@FEDEX.COM indicando il numero di fattura / lettera di vettura / nota di credito

Dovrei spedire un pacco; cosa devo fare per prenotare un ritiro?

  • Contattate il nostro Servizio Clienti al numero 199.151.119
    (0.10 € / min, IVA inclusa)

Ho ricevuto la fattura e vorrei sapere perchè non mi avete applicato le tariffe concordate.

  • Verificate che il peso e il servizio corrispondano a quelli indicati sulla lettera di vettura
  • Inviate un’e-mail al nostro Ufficio Fatturazione all’indirizzo BILLIT@FEDEX.COM indicando il numero di fattura e / o awb, ed allegando, se possibile, una copia del listino rilasciato dal nostro Ufficio Commerciale o del preventivo emesso dal Servizio Clienti.

Il pacco è arrivato danneggiato / in ritardo; vorrei sporgere un reclamo, cosa devo fare?

  • Inviate una richiesta scritta via fax / email al nostro reparto Trace ai seguenti recapiti:
    Fax: 02/21.88.7750
    Email: ittrace@mail.fedex.com
  • Se la vostra spedizione risulta danneggiata, il reclamo dovrà essere inoltrato entro 21 giorni dalla consegna della spedizione oppure, in caso sia stata smarrita, entro 9 mesi dalla data in cui la spedizione è stata affidata a FedEx. Per informazioni vi invitiamo a consultare il nostro sito nella pagina dedicata alle ‘Condizioni Generali di Trasporto’, paragrafo 21 ‘Reclami’.

Cosa devo fare per richiedere un rimborso o una rettifica della mia fattura?

  • Per un Rimborso, contattate il nostro Ufficio Rimborsi al numero al numero di fax 02/21.88.7331
  • Per una Rettifica di Fattura, contattate il nostro Ufficio Fatturazione al numero 02/21.88.7230 o mandate un’e-mail all’indirizzo BILLIT@FEDEX.COM

Cosa devo fare per aprire un Codice Cliente FedEx?

  • Inviate una richiesta scritta completa di tutti i dati anagrafici della persona o della società richiedente all’Ufficio Fatturazione Reparto Anagrafica ai seguenti recapiti indicando se volete essere ricontattati da un nostro rappresentante dell’Ufficio Commerciale:

    E-mail: BILLIT@FEDEX.COM
    Tel: 02/21.88.7230
    Fax: 02/21.88.7200
    Indirizzo:
    Federal Express Europe, Inc.
    Ufficio Fatturazione - Anagrafica
    Praxis Business Park
    Strada Padana Superiore, 2/B
    20063 Cernusco sul Naviglio (MI)

Come si compila la Lettera di Vettura FedEx ?

  • Dal sito internet fedex.com/it, consultate la ‘Guida di Spedizione’ , ‘Come compilare una Lettera di Vettura internazionale FedEx’
  • In alternativa è possibile contattare il nostro Servizio Clienti al numero 199.151.119 (0.10 € / min, IVA inclusa).

Perchè ho ricevuto due fatture relative alla stessa spedizione?

  • Sulla Lettera di Vettura FedEx si trovano indicate due opzioni di fatturazione: una per le spese di trasporto ed una per l’addebito delle spese di oneri doganali.
    Queste due tipologie di addebito vengono sempre fatturate con due documenti diversi:
  • Fattura di Trasporto, dove vengono evidenziati i costi di trasporto FedEx addebitatevi per la spedizione.
  • Fattura di Oneri Doganali, nella quale sono fatturate le spese che FedEx ha anticipato da parte vostra alla Dogana per poter sdoganare la spedizione.

    Per ogni ulteriore informazione contattate l’Ufficio Fatturazione ai seguenti recapiti:
    E-mail: BILLIT@FEDEX.COM
    Tel: 02/21887230
    Fax: 02/21887200
    Indirizzo:
    Federal Express Europe, Inc.
    Ufficio Fatturazione - Anagrafica
    Praxis Business Park
    Strada Padana Superiore, 2/B
    20063 Cernusco sul Naviglio (MI)

Ho fatto una spedizione e vorrei sapere quanto mi verrà fatturato per le spese di trasporto.

  • Contattate il nostro Servizio Clienti al numero 199.151.119 (0.10 € / min, IVA inclusa), fornendo tutti i dettagli relativi alla spedizione.

E’ possibile spedire la fattura ad un altro indirizzo?

  • Si, e’ possibile inviando una comunicazione scritta al nostro Ufficio Fatturazione comunicando tutti i dati anagrafici della società a cui deve essere inviata la fattura al numero di fax 02/21.88.7200 o all’indirizzo e-mail BILLIT@FEDEX.COM

Cos’è e come viene calcolato il peso volumetrico di una spedizione ?

  • Il peso volumetrico del pacco è il ‘volume’ che questo occupa. Se il peso volumetrico è maggiore di quello reale, questo verrà preso in considerazione per fatturare le spese di trasporto. Il peso volumetrico non viene calcolato per gli imballi FedEx.
  • Come si calcola?
    Il calcolo viene fatto in base alle tre dimensioni del pacco: lunghezza, altezza e profondità.
Peso volumetrico in Kilogrammi = Lunghezza X Profondità X Altezza (in CM)
5.000
Peso volumetrico in Libbre = Lunghezza X Profondità X Altezza (in POLLICI)
139

 

 

Come viene calcolato il supplemento carburante?

  • Il supplemento carburante è una percentuale variabile su base mensile e può essere controllato nella pagina iniziale del nostro sito fedex.com/it cliccando sul link ‘ Informazioni sul Supplemento Carburante FedEx’

Come vengono calcolati gli oneri doganali?

  • Per avere il calcolo esatto o informazioni riguardo le spese di oneri doganali è possibile contattare il nostro Servizio Clienti al numero 199.151.119 (0.10 € / min, IVA inclusa)
  • Oppure inviare un’e-mail all’indirizzo dispute@mail.fedex.com

L’importo degli oneri doganali è sbagliato. Cosa devo fare per averne la rettifica?

  • Se la bolla doganale è sbagliata, è necessario mandare una comunicazione scritta al nostro Ufficio Doganale via e-mail all’indirizzo dispute@mail.fedex.com oppure tramite fax al numero 0331/663405 e rispedire la bolla doganale originale con tutta la documentazione allegata alla FedEx all’indirizzo sotto indicato per consentirci di aprire una richiesta di rettifica alla Dogana Italiana:
    Federal Express Europe, Inc.
    Ufficio Fatturazione – Rettifica Oneri Doganali

Praxis Business Park
S.S. Padana Superiore, 2/B
20063 Cernusco sul Naviglio (MI)

Potrei avere l’estratto conto del mio Codice Cliente FedEx?

  • Questa richiesta è seguita dal nostro Ufficio Recupero Crediti che potete contattare ai seguenti numeri:
    Telefono: 02/21.88.7260
    Fax: 02/21.88.7250
    Indirizzo:
    Federal Express Europe, Inc.
    Ufficio Recupero Crediti

    Praxis Business Park
    S.S. Padana Superiore, 2/B
    20063 Cernusco sul Naviglio (MI)

Come posso pagare le fatture FedEx?

  • Le modalita’ di pagamento delle fatture sono le seguenti:
Bonifico Bancario: Banca Popolare di Milano
Agenzia n. 364 – Viale delle Regioni 40 , 20090 Segrate (MI)
ABI 05584 – CAB 20601 – CONTO CORRENTE n°
000000000800
BIC Code BPM IIT M1364
IBAN Code IT82 J 05584 20601 000000000800
Assegno intestato a: Federal Express Europe Inc, Filiale Italiana

Praxis Business Park - S.S. Padana Superiore, 2/B
20063 Cernusco sul Naviglio (MI)

Carta di Credito:

Circuiti MASTERCARD, VISA, AMEX

Tel 02.2188.7260

 

 

 

 

 

 


E’ anche possibile pagare tramite carta di credito compilando il coupon situato sul retrofoglio delle fatture ed inviarlo via fax al Reparto Recupero Crediti al numero 02/21887250

Qual è l’indirizzo e-mail dell’ufficio fatturazione?