Domande frequenti (FAQ)

1. Come posso programmare un ritiro?
2. Come posso cambiare l'indirizzo di ritiro?
3. Come posso gestire i miei ritiri prenotati?

Prenotazione di un ritiro

• Per spedizioni FedEx Express originate negli Stati Uniti e Canada, il ritiro è disponibile on-line solo per il giorno in corso e quello successivo.
  • Il ritiro di spedizioni in data futura oltre il giorno successivo non è disponibile on-line tramite FedEx Ship Manager.
  • Per prenotare un ritiro, dovete chiamare il Servizio Clienti il giorno in cui la spedizione deve essere ritirata.
• Per spedizioni FedEx Ground originate negli Stati Uniti e Canada, il ritiro è disponibile on-line per il giorno dopo o una data fino a 14 giorni dopo.
  • Un ritiro FedEx Ground non può essere programmato per il giorno stesso.
• Potete prenotare allo stesso tempo ritiri per FedEx Express, FedEx Ground, e FedEx Express Freight.
  • Vedi Dati del collo per i dettagli su ciascun servizio.
  • Per stabilire un regolare servizio di ritiro FedEx Express o FedEx Ground, contattate il vostro responsabile del servizio clienti FedEx.

Per prenotare un ritiro

1. Selezionate Prenotazione di un ritiro nell'inserto Spedire.
2. Nella schermata Prenotazione di un ritiro, controllate l'indirizzo di ritiro per accertarvi che sia corretto, oppure cliccate Cambiare indirizzo di ritiro per inserire una diversa località.
3. Selezionate il tipo di servizio per il ritiro e fornite i dati del collo.
4. Potete aggiungere fino a 4 indirizzi e-mail se volete ricevere avvisi sulla richiesta di ritiro.
5. Cliccate Prenotazione ritiro.
6. Per una guida dettagliata delle sezioni della schermata, scorrete in basso, fate una scelta nell'elenco che segue o cliccate il link Guida in alto in ciascuna sezione:
   • Dettagli Codice Cliente
   • Indirizzo di ritiro
   • Dati del collo
   • Avvisi tramite e-mail
   • Completare il ritiro / Conferma del ritiro

Dettagli Codice Cliente

Il vostro numero di Codice Cliente

• Selezionate nel menù a tendina il vostro N. di Codice Cliente FedEx o il soprannome.

Aggiungere un Codice Cliente

1. Cliccate Aggiungere un Codice Cliente.
2. Nella schermata di Registrazione Accesso fedex.com, inserite il vostro Codice Cliente o il soprannome.
3. Cliccate Continuare.

Indirizzo di ritiro

Cambiare l’indirizzo di ritiro

• Cliccate Cambiare l'indirizzo di ritiro per selezionare una nuova società o nome di contatto nel vostro Indirizzario fedex.com, modificare singoli campi oppure azzerarli tutti e inserire nuovi dati.

Aggiungere nuovi dati di ritiro all'indirizzario

• Selezionate quest'opzione per salvare un nuovo indirizzo di ritiro.

Salvare modifiche a un indirizzo esistente nell'indirizzario

• Selezionate quest'opzione per salvare un indirizzo di ritiro aggiornato.

Utilizzare indirizzo Codice Cliente

• Selezionate quest'opzione per utilizzare l'indirizzo di Codice Cliente originale.

Dati del collo

Prenotare un ritiro FedEx Express

• Selezionate quest'opzione per un ritiro FedEx Express e inserite i dati di collo necessari.
• Quando chiedete un ritiro FedEx Express, viene applicato un supplemento di $4 per collo, incluse le richieste fatte tramite fedex.com e il Servizio Clienti FedEx.
• Il supplemento non si applica se avete un ritiro regolare prenotato o se consegnate il collo in un punto FedEx.

Prenotare un ritiro FedEx Ground

• Selezionate quest'opzione per un ritiro FedEx Ground e inserite i dati di collo necessari.
  • Nota: FedEx offre un servizio di ritiro Ground, a richiesta, al costo di $8 a settimana ai mittenti che hanno fatturato $60 o più in costi di spedizione settimanali.
  • Il costo è di $12 a settimana per località per i mittenti che hanno fatturato meno di $60 in costi di spedizione settimanali.
  • Il supplemento di ritiro settimanale si applica al luogo di spedizione del Codice Cliente FedEx Ground.
• A richiesta, FedEx offre un servizio di ritiro a un indirizzo diverso da quello del luogo di spedizione del Codice Cliente FedEx, al costo di $12 a settimana per ciascun indirizzo di ritiro.

Prenotare un ritiro FedEx Express Freight

• Selezionate quest'opzione se il vostro collo pesa più di 150 libbre.
  • Potete prenotare ritiri freight solo per la giornata lavorativa corrente.
• Per i particolari, contattate il Servizio Clienti Freight al numero 1.800.332.0807.
  • I colli devono essere pronti due (2) ore prima dell'ora di chiusura della vostra società.
  • L'ultimo orario in cui FedEx può accettare un collo per il ritiro o la partenza varia a seconda della vostra ubicazione e della destinazione del collo.
• Mentre le Lettere di Vettura possono essere generate per spedizioni in data futura e lo spazio può essere prenotato in anticipo mediante il processo di prenotazione, il corriere freight può essere prenotato solo il giorno effettivo di spedizione.
• Le spedizioni nazionali che pesano meno di 151 libbre possono essere mandate sia con U.S. Domestic-FedEx Express che con U.S. Domestic-FedEx Ground.

Orari di ritiro

• Ora collo pronto: Se il vostro servizio FedEx richiede un'ora di collo pronto, indicate la prima ora in cui i colli saranno pronti per il ritiro.
  • Se siete in una zona remota, fate in modo di rispettare gli orari di ritiro in aree remote.
• Orario ultimo di ritiro – Per tutti i servizi, indicate l'orario ultimo al quale il collo può essere ritirato (o l'orario di chiusura della società). Accertatevi che l'orario rientri nelle ore di attività del centro di servizi FedEx della vostra zona.

Servizio Ritiro il sabato

• Il servizio di ritiro il sabato è offerto in località selezionate in tutto il mondo per i vostri colli Express.
  • Molti uffici FedEx, il sabato, offrono anche il servizio di consegna a FedEx.
  • Per alcuni servizi è fatturato un sovrapprezzo.

Avvisi di spedizione

1. Inserite gli indirizzi e-mail del mittente e del destinatario e selezionate la lingua dell'e-mail per ciascuno di essi nei menù a tendina.
2. Per inviare avvisi ad altre due persone, cliccate Aggiungere destinatari supplementari, e selezionate la lingua dell'e-mail per ciascuno di essi nei menù a tendina.
3. Selezionate il formato dei vostri avvisi per e-mail.
4. Per aggiungere agli avvisi un messaggio personale, cliccate Aggiungere un messaggio personale e inserite fino a 120 caratteri. Il messaggio personale non è disponibile per il formato Wireless o i caratteri non inglesi.

Completare il ritiro / Conferma del ritiro

Prenotazione di un ritiro

• Clicca te Prenotare ritiro per completare la prenotazione del vostro ritiro.
• I dettagli del ritiro sono visualizzati nella schermata Conferma del ritiro FedEx.

Modificare i dati di ritiro

• Nella schermata Conferma del ritiro FedEx, cliccate Indietro o Modificare per modificare i dati e l'indirizzo di ritiro.
• Quindi cliccate Aggiornare ritiro.
• Per annullare le modifiche fatte ai dati di ritiro, cliccate Annullare modifiche. Per il ritiro saranno utilizzati i dati originali.

Annullare il ritiro

• Cliccate Annullare, quindi scegliete Sì quando il sistema vi chiede di confermare l'annullamento del ritiro.
• Appare la schermata Storico dei ritiri, che visualizza lo stato del ritiro che è stato annullato.

Calcolo delle tariffe

• Cliccate Calcolo delle tariffe per una stima basata sull'indirizzo di ritiro e i dati del collo che avete indicato.

Stampare una Lettera di Vettura per la spedizione

• Cliccate Spedire per andare a FedEx Ship Manager, completare i dati richiesti di spedizione e di collo e stampare la Lettera di Vettura per la spedizione.

Stampare i dettagli del ritiro

• Cliccate Stampare.