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Servizi > La tecnologia che semplifica le spedizioni / Soluzioni di fatturazione

 

Grazie alle nostre soluzioni di fatturazione online le fatture cartacee non saranno più necessarie

Con FedEx Billing Online potete:

  • Visualizzare online le fatture, le note di credito e i dettagli di spedizione
  • Scaricare, salvare e stampare le fatture in formato PDF, XML, XLS o CSV per i vostri archivi
  • Comunicare facilmente contestazioni sulle fatture
  • Consultare i dati online fino a 180 giorni dopo il pagamento della fattura
  • Ricevere notifiche al ricevimento di nuove fatture
  • Pagare direttamente online con carta di credito
  • Gestire più Codici Cliente FedEx con un unico ID Utente

 

Scoprite come funziona

La fatturazione online è una novità per voi?

Registratevi, bastano cinque minuti

Potrete gestire online tutte le vostre fatture e dire addio alle fatture cartacee

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Riceverete fatture elettroniche e potrete dire addio alle fatture cartacee

  1. Effettuate l'accesso a FedEx Billing Online
  2. Cliccate su Le mie opzioni in alto nella pagina e aprite Gestire impostazioni Codice Cliente
  3. Scorrete fino a Cambiare supporto di fatturazione e cliccate su Solo fatturazione elettronica
  4. Seguite le istruzioni visualizzate

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Opzioni di pagamento flessibili per ogni vostra esigenza

  • Addebito diretto

Addebito diretto

L'addebito diretto è un metodo semplice e pratico per gestire il proprio Codice Cliente FedEx. Di norma, le fatture verranno addebitate sul conto corrente bancario specificato 30 giorni dopo la data della fattura.

Mandato per addebito diretto SEPA

Per maggiori informazioni, contattate il Servizio Clienti FedEx al numero 199.151.119 (0,10 €/min, IVA inclusa).

  • Credit Card or Debit Card

Carta di credito o di debito

Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito e di debito. È possibile scegliere fra due opzioni:

  1. Collegare la carta di credito o di debito al Codice ClienteFedEx per automatizzare i pagamenti futuri
  2. Pagare le fatture online tramite FedEx Billing Online.

Ricordate: non inviate mai i dettagli della vostra carta di credito o di debito tramite email o in altra forma scritta a FedEx o ad altri.

Per maggiori informazioni, contattate il Servizio Clienti FedEx al numero 199.151.119 (0,10 €/min, IVA inclusa).

  • Electronic Bank Transfer (EFT)

Bonifico SEPA

Trasferite il denaro dalla vostra banca a FedEx nel momento esatto in cui lo desiderate. È l'opzione perfetta per chi vuole risparmiare tempo e semplificare l'elaborazione dei pagamenti.

Per effettuare pagamenti tramite bonifico SEPA, utilizzate i seguenti dati:
Titolare del conto: Federal Express Europe, Inc.
Banca: Banca Popolare di Milano Ag. 364
Codice IBAN: IT82J0558420601000000000800
BIC: BPM IIT M1364

IMPORTANTE: Per una gestione tempestiva e accurata dei pagamenti, quando eseguite un bonifico SEPA assicuratevi di riportare il numero della fattura. In alternativa, inviate la disposizione di bonifico all'indirizzo:
Email:
pagamenti@fedex.com

  • Cheque

Assegno

Sebbene gli assegni non siano più un'opzione di pagamento molto usata, FedEx è in grado di soddisfare anche i clienti che scelgono questo metodo.

Intestare l'assegno a Federal Express Europe, Inc.

Inviare l'assegno e il dettaglio delle fatture al seguente indirizzo:
Federal Express Europe, Inc.
Praxis Business Park
Strada Padana Superiore 2/B
Cernusco sul Naviglio (MI) 20063
Italia

Domande frequenti (FAQ)

Cliccate per espandere

Registrazione

1. Quali sono i vantaggi di FedEx Billing Online?

La gestione dei Codici Cliente, delle spedizioni e delle fatture FedEx non è mai stata così semplice. Potete ordinare le fatture per numero, tipo, attività, data di scadenza, valuta o importo dovuto. Se disponete di diversi Codici Cliente FedEx per la fatturazione, potete scegliere di riunirli in un solo ID Utente in modo da visualizzare tutti i Codici Cliente FedEx per la fatturazione con un solo accesso. Potete anche scegliere di gestire ciascun Codice Cliente FedEx attraverso l’ID Utente corrispondente. Potete inoltre invitare utenti aggiuntivi a visualizzare e operare sulle fatture relative al vostro Codice Cliente FedEx di fatturazione.

I vantaggi per voi

  • Facilità di utilizzo
  • Collegamento protetto a FedEx
  • Convenienza
  • Maggiore efficienza
  • Eliminazione dei documenti superflui
  • Snellimento della gestione dei Codici Cliente FedEx

Funzioni

  • Gestione separata o con un unico ID Utente di più Codici Cliente FedEx
  • Controllo online dell’attività del proprio Codice Cliente FedEx
  • Download delle fatture in formato PDF
  • Download dei dettagli delle fatture sotto forma di file di dati CVS, XLS o XML
  • Richiesta di chiarimenti ed eventuali note di credito sulle nostre fatture
  • Creazione del dettaglio delle fatture che volete mettere in pagamento secondo le vostre necessità
  • Notifica via email di nuove fatture, nuovi crediti e fatture scadute

2. Cosa serve per poter utilizzare FedEx Billing Online?

Occorrono un accesso a Internet e un browser. FedEx consiglia Internet Explorer 5.5 o versione successiva, in modo da disporre delle patch di sicurezza più aggiornate. Vogliate notare che l’uso di una versione meno aggiornata del browser potrebbe determinare dei problemi.

3. Come faccio a sapere se i miei dati fattura sono protetti?

La sicurezza dei dati del vostro Codice Cliente FedEx, nonché dei dati fattura e pagamento, è molto importante per FedEx. FedEx Billing Online cripta automaticamente le vostre informazioni riservate utilizzando il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) con una chiave di cifratura da 128 bit, il più alto livello di crittografia disponibile in commercio. FedEx si impegna a gestire tutti i vostri dati applicando i più elevati standard di sicurezza delle informazioni.

4. È possibile registrarsi pur non disponendo di due fatture recenti?

Per garantire un corretto accesso ai dati del vostro Codice Cliente, FedEx Billing Online vi chiede di fornire i numeri di due fatture addebitate al vostro Codice Cliente FedEx negli ultimi 60 giorni. Se siete un nuovo cliente, o se non disponete delle copie di fatture recenti, potete comunque registrarvi in FedEx Billing Online contattando il Sevizio Clienti FedEx per la convalida telefonica dei dati del vostro Codice Cliente.

5. Come mai ricevo il messaggio di errore “Impossibile visualizzare la pagina” durante la registrazione?

In Internet Explorer 6.0 si riscontrano problemi con la gestione degli indirizzi IP e dei server proxy. Utilizzando questo tipo di browser attraverso un server proxy potrebbero verificarsi particolari problemi. In particolare, ciò potrebbe determinare messaggi di errore del tipo “Impossibile visualizzare la pagina” nel corso del processo di registrazione. Per correggere tali problemi, verificate che l’utility Microsoft Windows Update contenga le ultime patch per Internet Explorer.

Dati del Codice Cliente FedEx

1. FedEx Billing Online coprirà tutti i miei Codici Cliente FedEx?

Una volta registrato un Codice Cliente per FedEx Billing Online, potrete utilizzare l’opzione “Aggiungere Codice Cliente FedEx” (da Sommario Codice Cliente FedEx) per registrare ulteriori Codici Cliente in FedEx Billing Online con lo stesso ID Utente. Se la vostra azienda dispone di diversi Codici Cliente che fanno capo a un unico Codice Cliente FedEx master, è sufficiente registrare quest’ultimo per visualizzare tutte le spedizioni addebitate ad esso o a uno dei Codici Cliente ad esso associati. Se desiderate gestire ciascun Codice Cliente di fatturazione utilizzando un ID Utente separato potete completare il processo di registrazione iniziale per ciascun Codice Cliente FedEx e scegliere un ID Utente e password.

2. Se ho diversi Codici Cliente FedEx come verranno presentati i miei dati fattura?

Riceverete una fattura separata per ciascun Codice Cliente. Se attualmente ricevete una fattura con i costi di tutti i vostri Codici Cliente, il formato non cambierà.

Dettagli fattura FedEx

1. Come faccio a visualizzare tutte le fatture da pagare?

Dopo aver effettuato l’accesso a FedEx Billing Online visualizzerete un Sommario Codice Cliente che comprende un elenco di tutte le vostre fatture aperte con i rispettivi saldi, il saldo totale a vostro debito e l’importo totale “insoluto”, ove del caso.

2. Come faccio a ordinare le fatture sulla pagina Sommario Codice Cliente?

Nella sezione Elenco fatture del Sommario Codice Cliente FedEx cliccate sull’intestazione della colonna del dato in base al quale desiderate ordinarle. Cliccando una volta l’elenco verrà ordinato in base ai valori della colonna selezionata in ordine crescente. Cliccando nuovamente sulla stessa intestazione di colonna ordinerete l’elenco in ordine decrescente.

3. Come faccio ad accedere ai dettagli della fattura e della spedizione?

Per visualizzare il dettaglio a livello di fatture cliccate su un numero di fattura sulla schermata Sommario Codice Cliente FedEx. Dopo l’apertura della schermata Dettaglio fatture, cliccate sul numero di Lettera di Vettura per visualizzare i dettagli della spedizione.

4. Come faccio a sapere quali sono le fatture insolute?

Se una fattura è insoluta l’indicazione è riportata nella colonna “Stato fattura” accanto alla fattura stessa.

5. Dove trovo le mie fatture chiuse?

I dati fattura restano disponibili per 180 giorni dopo il pagamento integrale delle fatture. Verranno visualizzate esclusivamente le fatture scadute dopo la vostra registrazione in FedEx Billing Online. Vi suggeriamo di procedere con il download delle fatture per i vostri archivi sin da ora.

6. È possibile stampare o salvare una copia delle fatture?

Potete salvare una versione PDF della fattura o stamparla cliccando sul numero di fattura dal Sommario Codice Cliente FedEx, selezionando il PDF dalla tendina di download e cliccando sul pulsante “Scaricare”. Il file PDF sarà disponibile nell’Area Download entro pochi minuti. Dopo aver cliccato sul link della fattura nell’Area Download, Adobe Acrobat Reader aprirà il file PDF. Potete allora stampare o salvare usando le opzioni contenute nel menu.

NOTA: Per visualizzare la fattura in formato PDF dovete installare la versione gratuita di Adobe Acrobat Reader sul vostro computer.

7. Esiste una guida che spieghi il nuovo formato della mia fattura?

Cliccate La mia nuova fattura per saperne di più a proposito delle modifiche alla vostra fattura.

Per ulteriori domande, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 199.151.119 (0,10 €/min, IVA inclusa).

Pagamento delle fatture

1. È possibile effettuare i pagamenti attraverso FedEx Billing Online?

FedEx Billing Online attualmente offre la possibilità di selezionare fatture e spedizioni da pagare online con tutte le principali carte di credito o di debito. Inoltre, FedEx Billing Online attualmente consente di scegliere una o più fatture da pagare interamente o in parte mediante la creazione di istruzioni di pagamento adattate alle vostre esigenze. Tali istruzioni di pagamento vi consentiranno di stampare una distinta di versamento per l’importo da voi autorizzato. Potete stampare tale distinta di versamento o qualunque bollettino di pagamento bancario associato per il pagamento offline in base alle istruzioni di pagamento visualizzate sulla distinta di versamento.

2. Come si crea una distinta di versamento o un bollettino di pagamento bancario?

Selezionate una o più fatture aperte o insolute dal Sommario Codice Cliente e cliccate sul pulsante “Pagare le fatture selezionate”. Tali voci compariranno nel Carrello pagamenti. Autorizzate l’importo che desiderate pagare e cliccate “Proseguire processo di pagamento”. Avrete un’ultima possibilità di controllare i dati del carrello o di effettuare modifiche sulla Pagina di conferma. Dopo aver confermato i dettagli, FedEx Billing Online genererà una distinta di pagamento per l’importo autorizzato.

3. È possibile ristampare una distinta di versamento o un bollettino di pagamento bancario?

FedEx Billing Online vi consentirà di ristampare le istruzioni di pagamento per sette giorni di calendario dal momento della loro creazione. Potete visualizzare o ristampare le istruzioni di pagamento attive dalla sezione “Elaborazione pagamenti” nel menu a tendina Sommario Codice Cliente.

4. Come faccio a sapere se FedEx ha ricevuto il pagamento?

Dopo che FedEx avrà ricevuto e registrato il pagamento, FedEx Billing Online lo detrarrà automaticamente dall’importo dovuto. Se pagate interamente il saldo della vostra fattura, FedEx Billing Online cambierà lo stato della fattura in “Chiusa”. Potete visualizzare lo storico dei pagamenti ricevuti per una data fattura cliccando sull’indicatore di stato nella colonna “Attività fattura” dell’elenco fatture contenuto nel Sommario Codice Cliente.

Contestazioni

1. Come posso informare FedEx che non concordo con i costi addebitati in fattura?

Se avete dubbi su una fattura o su una specifica spedizione e volete contestarla prima del pagamento, potete inviare una contestazione online. Per contestare interamente una fattura cliccate sul numero della fattura nella schermata Sommario Codice Cliente FedEx. Nella successiva schermata Dettaglio, cliccate sul pulsante “Contestare fattura”. È possibile contestare le singole spedizioni cliccando sul numero di Lettera di Vettura FedEx corrispondente e sul pulsante “Contestare i costi di spedizione”. Vi verrà richiesto di selezionare il motivo della contestazione e di fornire dettagli aggiuntivi che spieghino la natura della vostra contestazione.

2. Come faccio a sapere quando e con che esito i costi contestati sono stati risolti?

Una volta inviata una richiesta di contestazione, verrete contattati da un Responsabile FedEx che vi chiederà informazioni supplementari o vi informerà sull’esito della contestazione. Potete visualizzare i dettagli delle contestazioni di una data fattura cliccando sull’indicatore di stato nella colonna “Attività fattura” dell’elenco fatture contenuto nel Sommario Codice Cliente FedEx.

Ricerche e download

1. Come faccio a cercare specifiche fatture o spedizioni?

Usate la funzione “Nuova ricerca o Download” se conoscete il numero della fattura o il numero della Lettera di Vettura FedEx in questione. Inserite il dato e cliccate il pulsante "Ricerca”. Se viene trovata la corrispondente fattura verrete indirizzati alla sua pagina Dettaglio fattura. Se vengono trovate una o più Lettere di Vettura FedEx visualizzerete un breve sommario e il numero o i numeri di Lettera di Vettura FedEx saranno collegati ai dettagli completi. A questo punto potrete anche richiedere un file PDF, CSV o XML della fattura.

2. Come faccio a scaricare una serie di fatture filtrate in base a uno specifico criterio?

Usate la funzione “Nuova ricerca o Download” per trovare le fatture contenenti un particolare servizio, che sono in un determinato stato o emesse in un intervallo di date specificato. Non occorre disporre di un particolare numero di fattura o di Lettera di Vettura FedEx. Effettuate la selezione dai vari menu a tendina e cliccate il pulsante "Ricerca”. I vostri risultati verranno memorizzati nell’Area download dalla quale sarà possibile scaricarli.

3. Come faccio a scaricare un file?

Usate la funzione “Scaricare risultati” per visualizzare tutte le richieste di download avviate negli ultimi 14 giorni di calendario. I file pronti per essere scaricati riporteranno come stato “Completo”. I download non ancora completati riporteranno come stato “In attesa”. Avete la possibilità di eliminare uno specifico file cliccando su “Rimuovere”. I risultati del download verranno automaticamente eliminati da FedEx Billing Online dopo 14 giorni di calendario.

4. Cosa succede se cerco di scaricare dati che superano la dimensione massima consentita per i file?

Per garantire che i risultati del download vengano visualizzati rapidamente, FedEx Billing Online impedisce il download di quantitativi molto estesi di dati. Qualora la vostra richiesta di download superi la dimensione massima consentita per il file, usate i menu a tendina e/o le opzioni di intervallo date per ridurre la quantità di risultati trovati.

Preferenze e amministrazione

1. Come faccio a cambiare i dati utente e/o del Codice Cliente FedEx?

Selezionate “Le mie opzioni” in alto nella pagina e scegliete “Gestire utenti” oppure “Gestire Impostazioni Codice Cliente FedEx”. Qui potete invitare nuovi utenti, gestire le impostazioni del Codice Cliente FedEx, cambiare l’amministratore e aggiornare il vostro profilo di FedEx Billing Online.

2. Come faccio a cambiare la password di FedEx Billing Online?

Selezionate “Le mie opzioni” in alto nella pagina e scegliete “Profilo fedex.com”. Nella pagina successiva potete modificare il vostro nome utente e la password.

3. Come faccio ad aggiungere utenti al mio Codice Cliente FedEx?

Selezionate “Le mie opzioni” in alto nella pagina e scegliete “Gestire utenti”. Potete invitare nuovi utenti inserendo nome, cognome e indirizzo email dell’utente che desiderate invitare. Una volta inseriti i dati richiesti, FedEx Billing Online invierà un invito via email al nuovo utente. Solo l’amministratore di FedEx Billing Online può aggiungere nuovi utenti a un Codice Cliente FedEx.

4. Come faccio a sapere quali utenti hanno accesso alle fatture del mio Codice Cliente FedEx di fatturazione?

Selezionate “Le mie opzioni” in alto nella pagina e scegliete “Gestire utenti”. Visualizzerete quindi un elenco di tutti gli utenti in grado di accedere online alle fatture del Codice Cliente FedEx di fatturazione. Solo l’amministratore di FedEx Billing Online può visualizzare l’elenco degli utenti di un Codice Cliente FedEx.

5. Come faccio a modificare l’elenco degli utenti aggiuntivi del mio Codice Cliente FedEx?

Selezionate “Le mie opzioni” in alto nella pagina e scegliete “Gestire utenti”. Visualizzerete quindi un elenco di tutti gli utenti in grado di accedere online alle fatture del Codice Cliente FedEx di fatturazione. Da qui potete invitare un nuovo utente o rimuovere gli utenti correnti. Solo l’amministratore di FedEx Billing Online può visualizzare l’elenco degli utenti di un Codice Cliente FedEx.

6. Come faccio a cambiare l’amministratore del mio Codice Cliente FedEx?

Selezionate “Le mie opzioni” in alto nella pagina e scegliete “Gestire utenti”. Nella sezione “Cambiare amministratore” selezionate il nome di un utente esistente dal menu a tendina e cliccate sul pulsante “Cambiare amministratore”. Solo l’amministratore di FedEx Billing Online può indicare un nuovo amministratore.

7. Come faccio ad annullare il servizio FedEx Billing Online?

Selezionate “Le mie opzioni” in alto nella pagina e scegliete “Gestire impostazioni Codice Cliente”. Nella sezione “Gestire impostazioni Codice Cliente”, scegliete “Annullare registrazione da FedEx Billing Online” nel menu a tendina e cliccate sul pulsante “Invia modifiche”. Solo l’amministratore di FedEx Billing Online può annullare tale servizio.

8. Cosa succede se dimentico la password?

Se dimenticate la password di FedEx Billing Online, cliccate sul link “Dimenticato la password?” sulla schermata principale di accesso a FedEx Billing Online. Vi sarà richiesto di fornire dei dati per verificare la vostra identità e successivamente riceverete via email un promemoria per la password.

9. Assistenza supplementare

Per assistenza supplementare, cliccate il tasto “Aiuto” su qualsiasi schermata. Verrete indirizzati a un formulario online in cui potrete fornire dettagli in merito alla natura della vostra richiesta di assistenza.

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