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FedEx Global Supply Chain Services
Processo dei servizi di gestione dei resi
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Da sette anni FedEx SCS offre soluzioni per la gestione dei resi all'industria dell'alta tecnologia. L'attenzione dei clienti è sempre più focalizzata sulla visibilità della supply chain, la gestione degli eventi e la diminuzione dei costi. Il servizio è stato reso quanto più possibile flessibile e personalizzabile per rispondere alle esigenze specifiche di ogni potenziale cliente. Ciò significa che può comprendere anche il magazzinaggio, l'interazione con i centri di riparazione o le strutture di riciclaggio.
Su richiesta, FedEx ritira le merci dal cliente finale o dalla sede del rivenditore, le trasporta agli indirizzi concordati per i resi, dove le merci restituite possono essere consolidate. Tali merci potranno essere spedite alla fabbrica del cliente, in un centro di riparazione o in una struttura di riciclaggio. Le soluzioni comportano svariate tratte e modalità di trasporto e possono includere l'esecuzione da un centro di deposito.
Per la gestione dei resi è possibbile scegliere il servizio standard in cui il ritiro e la consegna sono effettuate da un normale corriere, oppure il servizio a valore aggiunto, in cui il corriere è adeguatamente formato per essere in grado di disinserire/inserire periferiche, controllare i numeri di serie, ecc.
Una soluzione su misura per il cliente verrà studiata e configurata dagli ingegneri logistici insieme con i responsabili commerciali. Quando il processo è stato discusso con il cliente ed è stato approvato, il progetto viene realizzato. Sarà nominato un responsabile di progetto per coordinarne la completa realizzazione.
Quanto concordato e implementato sarà documentato in un fascicolo SOP (Standard Operations Procedure), che sarà validato da FedEx SCS Operations e dal cliente. Una copia è distribuita a tutti i reparti interessati .
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