• FedEx and TNT are coming together to connect you to more opportunities

フェデックスとTNTはともに、お客様をより多くのビジネスチャンスへとつなぎます

フェデックス エクスプレスとTNTは、グローバル化するお客様のニーズに応えるため業務の統合を進めてゆきます。世界最大規模のエアーエクスプレスネットワークを比類のないヨーロッパの陸上輸送網と結び付けることで両者の強みが増し、さらにお客様をより多くのビジネスチャンスへつなぎます。

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段階的な統合過程を通じて、サービス内容や多様なサービスオプションなどの改善をしていきます。優れたサービスを維持していくことは私どもの最優先事項でもあります。最新の統合状況については本ページ、もしくはメールによるニュースレターにご登録いただきご確認ください。

 

統合過程とその時期について

日本国内のお客様は、他国に先駆けて業務の統合により利益を受けることになります。段階的な統合過程を通じて、サービス内容や多様なサービスオプションなどの改善をしていきます。

チームメンバーは、フェデックス エクスプレスとTNTに寄せられる皆様のご期待に添えるような、優れたサービスを変わらずに提供します。サービスはこれまで通りにご利用いただけますのでご安心ください。下記のサービスにつきましては当面は変更はございません。

  • オンラインシッピングツール
  • カスタマーサービスチーム
  • 料金と契約内容
  • お客様のアカウントへの課金、請求方法


 
     
 

統合についてお知らせすべきこと

統合が成功するには時間がかかります。そのため、フェデックス エクスプレスとTNTのそれぞれの特徴をもちより、段階を踏んで統合を進め、サービスの改善を図っていきます。

現在お客様のビジネスニーズに合ったサービス内容の維持と改善のため、日本国内のネットワークの構築と最適な活用方法について共に取り組んでおります。統合の過程を通じて、優れたサービスへの取り組みが私達の最優先課題です。


 
     

統合がお客様に与える影響について

  • Access to an unparalleled network

ネットワークの拡大

世界最大規模のエアーエクスプレスネットワークを比類のないヨーロッパの陸上輸送網と結び付けることで、お客様をより多くのグローバルマーケットへとつなぎます。

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ネットワークの拡大

世界最大規模のエアーエクスプレスネットワークを比類のないヨーロッパの陸上輸送網と結び付けることで、お客様をより多くのグローバルマーケットへとつなぎます。

220以上の国と地域にサービスを展開するフェデックス エクスプレスと、週55,000のロードトリップでヨーロッパ45カ国以上を結ぶ陸上輸送網を誇るTNTが結びつきます。フェデックスのグローバルネットワークは、世界375の空港を通して航空輸送により時間厳守が求められるエクスプレスサービスを提供しています。

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  • Easier access to more opportunities and services

より多くのチャンスとサービスにアクセスできます

お客様とお客様のビジネスにより多くの可能性がもたらされるサービスが提供できることを心待ちにしています。統合過程が完了するまでの間、今後期待されるお客様へのメリットや多彩なサービスに関連する最新情報は フェデックスサービスガイドもしくはTNTウェブサイトよりご確認ください。

  • Outstanding customer support

優れた顧客体験への高い評価

フェデックスおよびTNTは優れた顧客体験を提供することで知られております。

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優れた顧客体験への高い評価

フェデックスおよびTNTは優れた顧客体験を提供することで知られております。

統合への第一ステージにおいても、引き続きフェデックスとTNTに寄せられる皆様のご期待に添えるような優れたサービスを変わらずに提供いたしますのでご安心ください。

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  • A TNT courier team

お客様の小荷物、パレット貨物等に合わせた全世界ネットワーク

TNTの輸送ネットワークは、小荷物やパレットの集荷・配達のために最適化されています。世界200カ国と地域以上をカバーしている航空路と、ヨーロッパ、中東、南アフリカ、南米、アジアをカバーする現地の陸上輸送網を駆使しています。

  • A partnership for growth

成長へのパートナーシップ

フェデックスは17年連続、FORTUNEの世界で最も賞賛される企業のトップ20にランクインしました。フェデックスと共にビジネスをするということは、世界をリードする国際輸送会社があなたをサポートするということです。

よくある質問

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現在利用しているサービスに影響がないか知りたい

現在利用中のフェデックスまたはTNTのサービスに影響がありますか?

いいえ、影響はありません。信頼をいただいているサポートチームが引き続き担当し、変わらぬサービスを提供いたします。チームメンバーは、フェデックスとTNTに寄せられる皆様のご期待に添えるような、優れたサービスを変わらずに提供します。フェデックスとTNTのカスタマーサービスは従来の電話番号から変更はありません。出荷および配送に関するお問合せは、引き続きそれぞれのカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

また、現在、日本国内のネットワークの構築と最適な活用方法について共に取り組んでおり、日本国内のオペレーションの統合が完了する際には、一人の集配担当者がお客様の全ての出荷ニーズにお応えできる体制を目指しております。

米国の輸出規制に従って禁輸・制裁国に対してはどのような対応をしますか?TNTは、引き続きこれらの市場にサービスを提供していきますか?

米国の輸出規制対象である禁輸国と取引があるTNTのお客様には、これら諸国への対応が2016年4月4日をもって停止されたことを2016年2月に既にお知らせしております。

フェデックスは、TNTで利用しているサービスを縮小または変更しますか?

フェデックスとTNTのサービス内容に変更はありません。やがて、お客様のニーズに合わせ、ビジネスの成長をサポートする新しく充実したサービスやソリューションがご提供できるようになります。進展があり次第、皆様にご報告いたします。各社のサービスについての詳細は、フェデックスまたはTNTのカスタマーサービスまでご連絡ください。

統合の過程を通じて、サービスの改善はどのように行われますか?

当面、フェデックスとTNTのサービス内容に変更はありません。段階的な統合過程を通じて、サービス内容や多様なサービスオプションなどの改善をしていきます。お客様とお客様のビジネスにより多くの可能性がもたらされるサービスが提供できることを心待ちにしています。

日本発、日本着の貨物の輸送を予定しております。何か影響がありますか?

各社が独立して運営を続けますので、ご利用中の集荷サービスに変更はありません。段階的な統合過程を通じて、サービス内容や多様なサービスオプションなどの改善をしていきます。他の国と地域の統合に関する情報は、進展があり次第お伝えします。統合によるサービスへの影響は、フェデックスおよびTNTのカスタマーサービスまでお問い合わせください。

現在行われているサービスの統合について知りたい

集荷・配送の時間に影響はありますか?

集荷・配送時間については、毎日の貨物の量や交通量によって日々異なります。具体的な集荷・配送時間については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。営業所に確認後、ご案内いたします。

私の会社にはフェデックスの集配担当者がTNTの貨物を集荷・配達しに来ます。またその逆の場合もあります。なぜでしょうか?

現在、日本国内のネットワークの構築と最適な活用方法について共に取り組んでおり、相互集配業務の開始とともに、将来的に両社の拠点を集約いたします。そのため、フェデックスの集配担当者がTNTの貨物を集荷・配達する場合があります。またその逆の場合もあります。引き続き、優れたサービスへの取り組みが私達の最優先課題です。

フェデックス、TNTによる定期集荷サービスを設定してもらっています。今後はどうなりますか?

定期集荷サービスに関しては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

私の会社にはフェデックスの集配担当者がTNTの貨物を集荷しに来ます。その場合、フェデックスがその後の国際配送を担当するのでしょうか?

いいえ。相互集荷・配送業務を一部の地域に限定して行っておりますが、国際配送については今まで通りそれぞれの会社が独立して運営しております。

発送したいのですが

TNTのカスタマーサービスにフェデックスの貨物の集荷を依頼してもよいでしょうか?またその逆はどうですか?

会社の統合は、段階的に行っています。日本国内の一部地域において相互集配業務が開始されておりますが、引き続きフェデックスの貨物の集荷予約はフェデックスのカスタマーサービスに、TNTの貨物の集荷予約はTNTのカスタマーサービスにご連絡ください。サービスについての変更がある場合は、事前にお客様にご連絡いたします。

フェデックスを利用して発送したい場合、TNTのオンラインシッピングツールを利用したり、TNTのカスタマーサービスに連絡をすることはできますか?その逆はどうですか?

集荷予約の際は、これまでと同様のオンラインシッピングツールをご利用いただけます。しばらくは、両社のサービス内容に変更はありません。ただし、もう一方の会社の利用を開始されたい場合は、喜んで対応いたします。アカウントの開設は、該当するカスタマーサービスにご連絡ください。

TNTのオンライシッピングツールまたはTNTのカスタマーサービスを通じてフェデックスのサービスが利用できるようになりますか?その逆はどうですか?

両社のサービス内容に変更はありません。フェデックスのサービスを利用して発送する場合、これまでと同様フェデックス・オンラインシッピングツールをご利用ください。また、その逆も同様です。

フェデックスとTNTの両方の貨物を集荷する場合、予約は1回でいいのですか?

集荷予約の際は、これまでと同様に該当するカスタマーサービスにそれぞれ集荷予約のご連絡をお願いします。オンラインシッピングツールについても変更はありません。相互集配業務が開始されている地域に限定して、フェデックスの貨物をTNTの集配担当者が、TNTの貨物をフェデックスの集配担当者が集荷にお伺いする場合がございます。

TNTの利用者です。フェデックスはTNTの貨物を集荷してくれますか?またその逆はどうですか?

一部地域に限定して相互集配業務を開始しています。現在、日本国内のネットワークの構築と最適な活用方法について共に取り組んでおり、相互集配業務の開始とともに、将来的に両社の拠点を集約いたします。会社の統合は、段階的に行っており、サービスについての変更がある場合は、事前にお客様にご連絡いたします。引き続き、優れたサービスへの取り組みが私達の最優先課題です。

TNTの利用者です。フェデックスから備品を受け取ることができますか?その逆はどうですか?

今後も引き続きフェデックスの梱包材はフェデックスのカスタマーサービスまたは集配担当者に、またTNTの梱包材はTNTのカスタマーサービスまたは集配担当者におたずねください。

TNTで発送する際にフェデックスの梱包材を使うことができますか?また、フェデックスで発送する際にTNTの梱包材を使うことができますか?

梱包材は各社独自の配送ネットワークに向けた専用のものであるため、各社専用の梱包材をお使いください。貨物の発送の際は、ご自分で用意した梱包材または配送を担当する会社のものをお使いください。両社の梱包材を混ぜないようにしてください。

集荷予約をする際、フェデックスとTNTの貨物を同時に手配することはできますか?

集荷予約の手順について変更はありません。これまでと同様に該当するカスタマーサービスにそれぞれ集荷予約のご連絡をお願いします。オンラインシッピングツールを通じた予約についても、変更はありません。相互集配業務が開始されている地域に限定して、フェデックスの貨物をTNTの集配担当者が、TNTの貨物をフェデックスの集配担当者が集荷にお伺いする場合がございます。

両社のサービスを同時に利用できますか?

もう一方の会社をご利用になりたい場合は、喜んで対応いたします。アカウントの開設は、該当するカスタマーサービスにご連絡ください。

フェデックスに連絡するとTNTの集荷手配ができますか?その逆はどうですか?

集荷予約の手順について変更はありません。これまでと同様に該当するカスタマーサービスにそれぞれ集荷予約のご連絡をお願いします。相互集配業務が開始されている地域に限定して、フェデックスの貨物をTNTの集配担当者が、TNTの貨物をフェデックスの集配担当者が集荷にお伺いする場合がございます。

フェデックスの送り状をTNTの貨物に利用できますか。

いいえ。各会社が独立して運営を続けますので、貨物の発送にかかわる書類や手続きに変更はありません。フェデックスの貨物にはフェデックスの航空貨物運送状を、TNTの貨物にはTNTの航空貨物運送状をご利用ください。

配送状況を追跡したいのですが

フェデックスとTNTの配送状況は一社のウェブサイトでまとめて追跡できますか?

しばらくは、各会社が独立して運営を続けますので、ご利用中の貨物追跡サービスに変更はありません。

連絡先を教えてください

フェデックスとTNTの両社を利用していますが、両社とのサプライヤ契約を維持する必要がありますか?

各会社が独立して運営を続けますので、ご利用中のサービス契約に変更はありません。会社の統合に進展があり次第、皆様にご報告いたします。

フェデックスまたはTNTの集配担当者との現在の関係は続きますか?

会社の統合を段階的に行っています。現在、日本国内のネットワークの構築と最適な活用方法について共に取り組んでおり、日本国内のオペレーションの統合が完了する際には、一人の集配担当者がお客様の全ての出荷ニーズにお応えできる体制を目指しております。サービスについての変更がある場合は、事前にお客様にご連絡いたします。

今後、貨物に関する相談がある場合、誰に連絡を取ればよいですか?

TNTによる発送についてはTNTに、フェデックスによる発送についてはフェデックスにそれぞれご連絡ください。両社とのお取引を継続中の場合は、それぞれの担当者にこれまで通りにご連絡ください。

カスタマーサービスの電話番号は変わりますか?

カスタマーサービスの電話番号は変わりません。当面、各社が独立して運営を続けますので、ご利用中のサービスに変更はありません。

TNTまたはフェデックスによる発送について質問がある場合は、どちらのお客様サービスに電話したらよいですか?

TNTによる発送についてのご質問はTNTに、フェデックスによる発送についてはフェデックスにそれぞれお問合せください。当面、各社が独立して運営を続けますので、ご利用中のサービスに変更はありません。

統合プランについて詳しく教えてください

統合のスケジュールはどうなっていますか?どのような点が変更されますか?

統合の成果が表れるには時間がかかります。お客様のビジネスニーズをオペレーションに反映できるよう専門のチームを設けて、日本における統合に取り組んでおります。チームメンバーは、皆様のご期待に添えるような優れたサービスを変わらずに提供します。お客様とお客様のビジネスにより多くの可能性がもたらされるサービスが提供できることを心待ちにしています。

統合の過程において、サービスはどのように改善されますか?

当面、フェデックスとTNTのサービス内容に変更はありません。段階的な統合過程を通じて、サービス内容や多様なサービスオプションなどの改善をしていきます。お客様とお客様のビジネスにより多くの可能性がもたらされるサービスが提供できることを心待ちにしています。

利用を開始したいのですが

利用中のフェデックスのアカウント・ナンバーをTNTのサービスに使えますか?またその逆の場合はどうですか?

アカウント・ナンバーは、それを発行した会社のサービスに限りご利用いただけます。お使いのアカウント、課金、請求の管理方法はしばらくは変わりません。ただし、もう一方の会社をご利用になりたい場合は、喜んで対応いたします。アカウントの開設は、該当するカスタマーサービスにご連絡ください。

フェデックスの利用者です。TNTのアカウントの開設方法を教えてください。その逆の場合の方法も教えてください。

フェデックスまたはTNTでの発送・アカウントの開設については、それぞれのカスタマーサービスにお問合せください。アカウントを開設しなくても発送することができます。発送方法、集荷の予約については、tnt.comまたはfedex.comをご覧ください。

今まで両社を利用したことがないのですが、これから利用したい場合どこに連絡すればよいですか?

フェデックスまたはTNTでの発送・アカウントの開設については、それぞれのカスタマーサービスにお問合せください。アカウントを開設しなくても発送することができます。発送方法、集荷の予約については、tnt.comまたはfedex.comをご覧ください。

アカウントに何からの影響があるかどうか教えてください

支払条件や与信の条件が変わりますか?

お使いのアカウント、課金、請求の管理方法に変更はありません。しばらくは、両社のサービス内容に変更はありません。

現在の契約にある料金や契約条件が変わりますか?

現在の料金や契約条件に変更はありません。しばらくは、両社のサービス内容に変更はありません。

支払について質問があります

フェデックスとTNTの請求書は今後も別々ですか?

フェデックスとTNTのサービスを別々にご利用いただいているので、請求書は今後も別になります。しばらくは、両社のサービス内容に変更はありません。

支払条件や与信の条件が変わりますか?

お使いのアカウント、課金、請求の管理方法に変更はありません。しばらくは、両社のサービス内容に変更はありません。

利用したサービスに対してTNTまたはフェデックスのどちらが請求書を送付しますか?

フェデックスとTNTのサービスを別々にご利用いただいている場合、請求書は今後も別になります。しばらくは、両社のサービス内容に変更はありません。

お問合せ

フェデックスとTNTの営業担当またはカスタマーサービスは、それぞれの製品やサービスに関するお問合せにいつでも対応いたします。
ご不明な点はお問合せください。