FAQ

当社サービスの詳細情報は、FAQからご確認いただけます。ご質問がございましたら、お電話またはメールでお問い合わせください。

  • カスタマーサービス - FAQ

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  • アカウントの管理

請求書の宛先変更またはクレジットカード情報の更新方法を教えてください。

請求書の宛先を変更またはクレジットカード情報を更新するには、フェデックス・カスタマーサービス請求担当 0120-73-2327 までお問い合わせください。

配達遅延があった場合の払い戻しまたは請求額の調整方法をおしえてください。

請求額の調整を依頼する場合は、フェデックス ビリング オンラインにログインしていただくか、フェデックス・カスタマーサービス請求担当0120-73-2327まで、お電話で調査をご依頼ください。

誰がクレームを申立てできますか?

荷送人、荷受人、または第三者がクレーム申立てをすることができます。しかしながら、荷受人または第三者がクレーム申立てをする場合は、荷送人からの委任状が必要です。

クレーム処理状況を確認できますか?

Eメールでフェデックス・カスタマーサービスにクレーム申立書をお送りいただくと、Eメールの受信確認とクレームの処理状況を定期的に報告いたします。

もうフェデックス・アカウント・ナンバーを使用しません。どうすればよいですか?

フェデックス・カスタマーサービス請求担当 0120-73-2327 までご連絡ください。

どのような場合にクレーム申立てができますか?

紛失、破損、遅延のクレームは配達日から 21 日以内に申立てを行ってください。不着または誤配達のクレームは出荷日から 9 ヶ月以内に申立てを行ってください。

出荷前の見積りはどうすれば取得できますか?

fedex.comの料金と配達所要時間アプリケーションを使用して見積りを取得できます。

  • 出荷

フェデックス・アカウント・ナンバーの開設方法を教えてください。

フェデックス・アカウント・ナンバーは簡単にお申し込みいただけます。オンラインで開設するか、またはフェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 までご連絡ください。

貨物の出荷にはフェデックス・アカウント・ナンバーが必要ですか?

FedEx Ship Manager at fedex.comを使用してオンラインで出荷するためには、フェデックス・アカウント・ナンバーとfedex.comへのログインが必要です。フェデックス・アカウント・ナンバーの開設方法については、フェデックス・アカウント・ナンバーの開設方法をご参照ください。

オンラインの出荷を開始するにはどうすればよいですか?

FedEx Ship Managerサービスを最大限活用してオンラインで出荷するには、フェデックス・アカウント・ナンバーとfedex.comへのログインが必要です。まずオンラインまたはカスタマーサービスに連絡してフェデックス・アカウント・ナンバーを開設し、次にfedex.comのログインIDとパスワードを登録する必要があります。

  • 貨物の出荷に必要なものの詳細は、オンラインサービスガイドを参照してください。

FedEx Ship Managerに関するご質問は、フェデックス・テクニカルサポート・ヘルプデスク 0120-86-1585 へお問い合わせください。

貨物の出荷にはどのようなサービスが利用できますか?

フェデックス・エクスプレスでは、緊急の貨物向けに信頼性の高い時間厳守の配達を220以上の国と地域で提供し、マネーバックギャランティー制度を提供しています。国際サービスとソリューションからニーズに合ったサービスを選択してください。

出荷書類をオンラインで作成できますか?

はい。出荷書類はオンラインで簡単に作成できます。フェデックス・アカウント・ナンバーをお持ちであれば、FedEx Ship Manager at fedex.comにログインして出荷書類を作成することが可能です。出荷書類を印刷すれば、出荷の準備は完了です。

FedEx Ship Managerに関するご質問は、フェデックス・テクニカルサポート・ヘルプデスク0120-86-1585へお問い合わせください。

FedEx Ship Manager at fedex.comを使用してオンラインで出荷するためには、フェデックス・アカウント・ナンバーとfedex.comへのログインが必要です。フェデックス・アカウント・ナンバーの開設方法については、フェデックス・アカウント・ナンバーの開設方法をご参照ください。

貨物の出荷方法に関する情報はどこにありますか?

貨物を出荷する前に知っておく必要のある情報は、オンライン出荷用ツールでご確認いただけます。

すでに出荷した貨物について、サービスの種類や配達所要時間を変更できますか?

出荷済み貨物のサービスの種類または配達所要時間は変更できません。

オンラインで作成した貨物は、どうすればキャンセルできますか?

貨物をキャンセルできる時間は限られていますが、FedEx Ship Manager at fedex.comを使用してキャンセルできます。FedEx Ship Manager at fedex.comにログインして、[出荷履歴]タブをクリックします。貨物を選択して[キャンセル]ボタンをクリックしてください。

ご不明な点はフェデックス・テクニカルサポート・ヘルプデスク0120-86-1585へお問い合わせください。

印刷したラベルを紛失してしまいました。再印刷できますか?

はい。FedEx Ship Manager at fedex.comでは、出荷書類や国際書類の再印刷が可能です。フェデックスのラベルと書類は、処理完了後12時間以内、またはローカル時刻で午前0時のいずれか早い方の時刻まで、再印刷可能です。[出荷履歴]タブをクリックし、貨物を選択して、[再印刷]ボタンをクリックしてください。ご不明な点はフェデックス・テクニカルサポート・ヘルプデスク0120-86-1585へお問い合わせください。

配達証明署名のコピーを取得できますか?

貨物の追跡番号があれば、fedex.comで貨物の追跡アプリケーションを使用して、配達先の市区町村と署名の情報にアクセスできます。

署名の画像とその他の荷受人情報は、一部の国では利用できない場合があります。

正確な住所などの配達情報の詳細を確認するには、フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 までお問い合わせください。

FedEx Ship Manager at fedex.comで集荷を予約できますか?

はい。確認番号を記録しておいてください。確認番号が不明な場合は、フェデックス・テクニカルサポート・ヘルプデスク 0120-86-1585 へお問い合わせください。

300kg を超える重量貨物を発送される際およびインターナショナル・プライオリティ・フレイトまたはインターナショナル・エコノミー・フレイトをご利用の際には、フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 にお電話いただき、スペースを事前に予約してください。

梱包材を注文するにはどうすればよいですか?

オンラインで梱包材を注文するか、フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 までご連絡ください。

梱包材を注文するには、フェデックス・アカウント・ナンバーが必要です。通常、梱包材は 3-4 営業日以内にお届けします。

印刷したラベルを変更できますか?

変更できません。ラベルを一旦キャンセルして、新しいラベルを作成してください。

フェデックス・エクスプレス貨物は、マネーバックギャランティ制度に対応していますか?

はい。fedex.comで表示した配達予定日時までに貨物が到着しなかった場合は、払い戻しまたは請求金額の減額を要求できます。詳細は、fedex.comの国際サービス規約に記載されているマネーバックギャランティー制度を参照してください。

フェデックス ビリング オンラインにはどんな利点がありますか?

多様な機能をご利用いただけます。詳細は、フェデックス ビリング オンライントップページと、よくある質問を参照してください。

貨物を出荷しようとしています。いつ配達されますか? / いつ到着しますか?

当社のオンラインツールで貨物の配達所要時間を確認できます。fedex.comの料金と配達所要時間アプリケーションをご利用ください。

  • 貨物の追跡

フェデックス・エクスプレスの貨物状況を追跡番号で確認するにはどうすればよいですか?

オンラインで確認できます。追跡に関するご質問がありましたら、追跡に関するFAQをご参照ください。

フェデックスが貨物を配達に来たときに不在でした。再配達の依頼はどのようにすればできますか?

クーリエが貨物を配達できない場合は、ご不在票を残して航空貨物運送状番号をお知らせします。フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 に再配達の日時をご連絡ください。通常、再配達を 2 回試みても不在の場合は、荷送人に返送します。

貨物を追跡しましたが、1日以上スキャン情報がありません。 / 貨物を追跡しましたが状況が更新されていません。どうすれば良いでしょうか?

フェデックスのシステムは、集荷から配達までの様々な時点で貨物のスキャン情報を受信します。輸送中は 24 時間以上スキャン情報が更新されないことがあります。そのような場合でも、貨物は予定通り輸送中である可能性があります。ご不明な点は、フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 までお問い合わせください。

貨物を追跡しましたが、スキャン情報が見当たりません。どうすれば良いでしょうか?

入力した追跡番号にスキャン情報が見つからない場合は、荷送人様に連絡して追跡番号が正しいか確認してください。お客様が荷送人で、貨物の集荷または持ち込みから 24 時間以上経過している場合は、フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 までお問い合わせください。

貨物を最初に追跡したときには配達予定日が表示されていましたが、今は表示されていません。これは何を意味しますか?

ほとんどの場合、貨物の配達予定日を提示することができますが、貨物に遅延や例外的な取扱いが発生した場合には、配達予定日を正確に予測できない場合があります。ご不明な点は、フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 までお問い合わせください。

「例外コードの状況」とは何を意味していますか?

この情報は、配達時に荷受人様がご不在の場合や、荷受人様のご住所が不明な場合などを意味します。

  • その他

フェデックスに貨物を引き渡すにはどうすればよいですか?

次のいずれかの方法で引き渡してください:

  • フェデックスの持ち込み場所に貨物を持ち込む
  • オンライン集荷を依頼する
  • フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 に連絡して集荷を依頼する
  • フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 に連絡して定期集荷を依頼する

フェデックスの持ち込み場所はどうすれば確認できますか?

フェデックス所在地の検索をクリックして、最寄りのフェデックス営業所を検索してください。

集荷の依頼はどうすればよいですか?

オンラインまたはフェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 で集荷をご依頼いただけます。

出荷する貨物が毎週多数あり、定期的な集荷をご希望の場合は、フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 にご相談ください。

詳細は、fedex.comの国際サービス規約に記載されている定期集荷サービスを参照してください。

貨物の寸法によって料金が決まるのはいつですか?

運送料金の確定には、貨物の配達完了後、数日かかる場合があります。ご不明な点は、フェデックス・カスタマーサービス請求担当 0120-73-2327 までお問い合わせください。なお、寸法重量とは貨物の重量を実重量ではなく寸法に基づいて計算した重量のことです。料金見積りを取得するには、貨物の寸法と実重量を入力していただく必要があります。

寸法重量はどのように計算されますか?

すべての海外向けフェデックス・エクスプレス貨物では、寸法重量は次の式で計算されます: 長さ x 幅 x 高さ (cmまたはインチ) / 係数(フェデックスが指定)

フェデックスは、すべての貨物について寸法重量に基いて運送料金を算定する権限を有しています。

詳細は、fedex.comの国際サービス規約に記載されている寸法重量方式(容積重量)を参照してください。

輸送中のフェデックス・エクスプレスの貨物を転送、あるいは配達先住所を変更することはできますか?

はい。航空貨物運送状または出荷書類に記載されている配達先住所から変更することができます。貨物の転送には、荷送人の承認が必要です。

貨物を転送するには、フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 まで次の情報をご連絡ください:

  • 貨物の追跡番号
  • 新しい仕向地と荷受人の住所および連絡先電話番号
  • 転送される貨物にはマネーバックギャランティー制度は適用されません。また、手数料や実費が発生する場合があります。

    ご不明な点は、フェデックス・カスタマーサービス 0120-00-3200 までお問い合わせください。

貨物の転送には追加料金がかかりますか?

はい。追加の制限事項と料金が適用される場合があります。配達から営業所留めへの変更には追加料金は発生しません。ただし、貨物をお受け取りになる方は、写真付きの身分証明書をご提示いただく必要があります。転送される貨物にはマネーバックギャランティー制度は適用されません。

フェデックスは、貨物を新しい仕向地に可能な限り短時間に配達するために、輸送の方法(空路、地上、あるいは他の輸送手段)を決定する権限を有します。フェデックスでは、新しいご住所への配達のご依頼をお受けしますが、確認と取り扱いの手続きにより遅延が発生する場合があります。

フェデックスの採用情報は、どうすれば知ることができますか?

フェデックス・エクスプレスの人材採用の詳細は、採用情報をご参照ください。

学生がフェデックスの情報を取得する最良の方法は?

フェデックスのWebサイトのフェデックスについてのセクションをご覧になることをお奨めします。「フェデックスについて」にはフェデックスに関する情報、ニュース・リリースなどの多くの情報が掲載されています。