• FedEx and TNT are coming together to connect you to more opportunities

FedEx Express와 TNT가 함께 더 많은 운송 네트워크와 새로운 기회를 만듭니다.

FedEx Express와 TNT는 여러분들에게 새로운 기회들과 더불어 더 나은 서비스와 지원을 제공하기 위해 함께 노력하고 있습니다. 세계 최고의 항공 운송 네트워크와 유럽 최고의 육상 운송 네트워크가 통합되려면 다소 시간이 걸리겠지만, 저희는 이미 상당한 진전을 이루었습니다.

 

현재 이용하고 있는 서비스

FedEx Express와 TNT의 여러 부서가 서로 협력해 보다 개선된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. FedEx와 TNT 브랜드로부터 기대하시는 우수한 서비스를 변함없이 제공하기 위해 앞으로도 계속 최선을 다하겠습니다.

통합으로 인한 서비스가 개선됨에 따라 더 많은 서비스 지역, 향상된 글로벌 운송 네트워크 그리고 보다 폭 넓은 서비스와 솔루션을 만나실 수 있을 것입니다. 이러한 기간 동안, 아래 서비스는 기존과 동일하게 제공될 것입니다.

  • 발송 예약 솔루션
  • 고객서비스팀
  • 운임 및 운송약관
  • 계정 관리 및 청구 절차

     
 

통합이 가져올 서비스 향상

FedEx Express와 TNT의 통합은 단계적으로 진행되고 있습니다. 일부 고객님들은 현재 이로 인한 서비스 향상을 경험하고 있으며, 일부 고객님들은 조만간 관련 서비스를 경험하실 수 있습니다.

통합 과정의 각 단계를 진행하면서, 진행 상황을 지속적으로 알려 드리고 변경 사항이 있을 경우 미리 알려 드리겠습니다. 통합 과정 전반에 걸쳐 우수한 서비스를 제공하는 것을 최우선으로 하는 것에는 변함이 없습니다.


 
     

통합의 의미

  • Access to an unparalleled network

세계 최고의 운송
네트워크

세계 최고의 항공 운송 네트워크인 FedEx Express와 유럽 최고의 육상 운송 네트워크인 TNT가 통합하여 전 세계 다양한 국가의 더 많은 기회에 연결해 드립니다.

더 자세히 알아보십시오.

세계 최고의 운송
네트워크

세계 최고의 항공 운송 네트워크인 FedEx Express와 유럽 최고의 육상 운송 네트워크인 TNT가 통합하여 전 세계 다양한 국가의 더 많은 기회에 연결해 드립니다.

전 세계 220여 국가 및 지역에 운송 서비스를 제공하고 있는 FedEx Express가 유럽 45개 이상 국가에서 매주 55,000회 이상의 도로 주행을 하는 TNT 네트워크와 하나가 됩니다. FedEx Express 글로벌 네트워크는 전 세계 375개 공항을 통해 신속 정확한 특송 서비스를 제공하고 있습니다

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  • Easier access to more opportunities and services

더 쉽게 이용 가능한
더 많은 기회와 서비스

머지않아 곧 새로운 기회를 만나실 수 있습니다. 통합 절차가 완료되기 전에 보다 폭넓은 서비스를 이용하고 싶으시다면 FedEx ExpressTNT 를 방문하십시오.

  • Outstanding customer support

탁월한 고객 지원
서비스

TNT와 FedEx Express는 모두 뛰어난 고객 경험으로 인정받고 있습니다.

더 자세히 알아보십시오.

탁월한 고객 지원
서비스

TNT와 FedEx Express는 모두 뛰어난 고객 경험으로 인정받고 있습니다.

통합의 첫 단계가 진행되는 동안에도 저희는 기존과 변함없는 최상의 서비스를 제공해드리기 위해 노력하겠습니다. FedEx Express 화물에 대한 문의는 FedEx Express 고객서비스팀(080-023-8000)으로 계속 연락해주십시오. TNT 화물에 대한 문의는 TNT 고객센터(1588-0588)로 연락해주십시오.

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  • A TNT courier team

패키지 및 팔레트 운송에 최적화된 선진
글로벌 네트워크

TNT의 전 세계 운송 네트워크는 패키지 및 팔레트 운송에 최적화되어 있습니다. 유럽, 중동, 남아프리카, 남아메리카 및 아시아의 글로벌 및 지역별 항공 네트워크와 지역 육송 네트워크를 통해 200개국 이상에 서비스를 제공하고 있습니다.

  • A partnership for growth

성장을 위한 기회

FedEx Express를 이용함으로써 세계적인 운송 회사와 함께 일한다는 의미입니다. FedEx Express는 특송 배송망을 최초로 고안한 회사이며, 2018년에는 <포춘> 지로부터 "세계에서 가장 존경 받는 기업 20위"에 18년 연속 선정되었습니다.

자주 묻는 질문

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지금 이용하고 있는 서비스

현재 이용 중인 FedEx 또는 TNT 서비스에 직접적인 영향이 있나요?

지금과 동일하게 믿을 수 있는 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다. 저희는 FedEx와 TNT 브랜드로부터 기대하시는 우수한 서비스를 변함없이 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. FedEx 와 TNT는 지금과 동일한 서비스를 계속 제공할 것입니다. 지금 연락하고 계신 고객서비스팀을 통해서 변함없는 지원을 받으실 수 있습니다.

FedEx Express와 TNT 영업조직을 통합함으로써, 고객님께서는 한 명의 전담 영업 담당자를 통해 보다 폭 넓은 서비스를 더 쉽게 이용하실 수 있게 됩니다.

또한 양사의 지상 운송 운영이 통합됨에 따라 한 명의 배송 직원이 FedEx Express와TNT 화물을 모두 픽업하고 배송하게 됨으로써, 그로 인한 혜택을 단계적으로 만나실 수 있을 것입니다.

미국 수출 규제에 따른 거래 제재 대상국이나 통상 금지 국가로의 운송은 어떻게 되나요? 해당 시장에서 TNT 서비스가 계속 제공되나요?

미국 수출 규정에 따라 통상 금지된 국가와의 물류 서비스를 이용하시는 TNT 고객에게 2016년 4월 4일부터 해당국가를 포함하는 모든 서비스가 중단된다는 고지를 2016년 2월에 보내드린 바 있습니다.

현재 TNT로부터 받고 있는 서비스를 FedEx가 축소 또는 변경할 예정인가요?

FedEx와 TNT는 당분간 기존 서비스를 변동 사항 없이 그대로 제공합니다. 저희는 모든 고객님이 만족하실 수 있도록 공동으로 서비스를 발전시켜 나갈 계획입니다.

통합 진행 과정은 계속 알려드리겠습니다. 각 회사의 서비스에 대해 자세히 알아보려면 FedEx Express 또는 TNT 고객서비스팀으로 연락해 주십시오.

발송 접수 마감 시간과 픽업 및 배송 시간에 변경이 있나요?

픽업 및 배송 서비스의 통합이 시작된 지역의 경우, 발송 접수 마감 시간, 픽업 및 배송 시간이 변경될 수 있습니다. 저희는 FedEx와 TNT 브랜드로부터 기대하시는 서비스를 유지하면서 지상 운영을 계획 및 최적화하고, 서비스 지역과 발송 접수 마감 시간, 픽업 및 배송 시간을 유지 및 개선하기 위해 함께 노력하고 있습니다. 서비스에 변경 사항이 생기면 알려드리겠습니다. 그때까지는 기존과 동일합니다.

통합 기간 중에는 서비스가 어떻게 개선됩니까?

FedEx와 TNT가 제공하는 제품 및 서비스는 기존과 동일합니다. 저희가 제공하는 서비스는 통합의 각 단계를 거치며 조금씩 새롭게 개선될 것입니다. 지금은 이면에서 진행되고 있지만 곧 새로운 기회에 대해 알려드릴 예정입니다.

현재 한국 외 지역으로/에서 수출입 발송을 하고 있습니다. 통합 과정 때문에 영향을 받게 될까요?

아니요. FedEx와 TNT는 아직 통합이 진행되지 않은 현지 국가에서는 당분간 기존과 동일한 서비스를 제공합니다. 양사의 단계적 통합은 국가별로 진행됩니다. 서비스에 변경 사항이 생기면 알려드리겠습니다.

FedEx에서 내 TNT 화물을 픽업 및 배송하고 있습니다 / TNT가 내 FedEx 화물을 픽업 및 배송하고 있습니다. 클레임 절차가 변경되나요?

아니요. 클레임 절차에는 당분간 변동이 없습니다.

FedEx 화물은 FedEx 고객서비스팀으로 클레임 청구에 대해 문의해주십시오.

TNT 화물은 TNT 고객센터로 클레임 청구에 대해 문의해주십시오.

발송 절차

TNT를 통해 FedEx Express 발송을 위탁할 수 있나요? 그 반대의 경우는 어떤가요?

아직은 아닙니다. FedEx와 TNT의 통합은 단계적으로 진행됩니다. FedEx 또는 TNT를 통해 발송을 예약하거나 화물을 발송하는 방법에는 변동이 없습니다. 고객님과 고객님의 비즈니스에 영향을 미치는 변경 사항 또는 개선사항이 생기면 알려드리겠습니다.

FedEx로 발송하기 위해 TNT 발송 예약 애플리케이션을 이용하거나 TNT 고객센터로 연락해도 되나요? 그 반대의 경우는 어떤가요?

아니요. 고객님의 화물 또는 팔레트를 FedEx 또는 TNT로 발송하기 위한 예약 방법에는 당분간 변동이 없습니다. FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 화물 예약 서비스를 독립적으로 제공할 예정입니다.

그러나 만약 두 회사 중 다른 한 회사의 서비스를 이용하시고 싶다면 저희는 언제나 환영합니다. FedEx 고객서비스팀을 통해 FedEx 고객번호를 개설하시거나 TNT 고객센터를 통해 TNT 고객번호 개설을 하시기 바랍니다.

TNT 발송 예약 애플리케이션이나 고객센터를 통해 FedEx 서비스를 이용할 수 있나요? 그 반대의 경우는 어떤가요?

아니요. 고객님의 화물 또는 팔레트를 FedEx 또는 TNT로 발송하기 위한 예약 방법에는 당분간 변동이 없습니다. FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 화물 예약 서비스를 독립적으로 제공할 예정입니다.

한 번의 픽업 예약으로 FedEx와 TNT 화물을 모두 수거할 수 있나요?

당분간 픽업 예약 방법에는 변동이 없습니다. FedEx 화물 픽업 예약은 FedEx 고객서비스팀으로, TNT 화물 픽업 예약은 TNT 고객센터로 기존과 동일한 애플리케이션 및 도구들을 이용하여 연락해주십시오.

통관 업무에 변동이 있나요?

기존의 통관 업무, 서비스 또는 시기에는 변동이 없습니다. 당분간 FedEx 및 TNT 통관 업무는 계속 독립적으로 운영됩니다. 저희는 FedEx와 TNT 브랜드로부터 기대하시는 우수한 서비스를 변함없이 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

TNT 고객입니다. FedEx에서 제 TNT 패키지를 픽업하게 되나요?

픽업 및 배송 서비스의 통합이 시작된 지역의 경우, 한 명의 FedEx Express 또는 TNT의 배송 직원이 FedEx Express 또는 TNT화물을 픽업 또는 배송 할 것입니다. 저희의 배송직원들은 양사의 화물을 모두 처리할 수 있도록 사전 교육을 받았습니다. 저희는 지금과 같은 우수한 서비스를 변함없이 제공하기 위해 노력하고 있으며, 지역별로 이러한 통합이 진행되면 알려드리겠습니다.

TNT로 발송하는 TNT 패키지에 FedEx 포장재를 이용하거나 FedEx로 발송하는 FedEx 패키지에 TNT 포장재를 이용할 수 있나요?

각 회사의 포장은 고유 운송 네트워크에 맞게 최적화되어 있기 때문에 포장재를 제공하는 해당 회사의 서비스를 이용하는 경우에만 사용되어야 합니다. 자체 포장을 사용하거나 회사에서 제공한 포장을 사용해도 상관 없지만 포장재를 혼용하지는 말아 주십시오.

두 회사의 서비스에 어떻게 접근할 수 있나요?

두 회사 중 다른 한 회사의 서비스를 이용하시고 싶다면 저희는 언제나 환영합니다. FedEx 서비스에 대해 알아보시려면 fedex.com/kr을, TNT 서비스에 대해 알아보시려면 tnt.com/kr을 방문해주십시오.

두 회사 중 다른 한 회사의 서비스로 발송을 원하시면, FedEx 고객서비스팀을 통해 FedEx 고객번호를 개설하시거나 TNT 고객센터를 통해 TNT 고객번호 개설을 하시기 바랍니다.

FedEx Express 항공운송장을 이용해 TNT로 발송할 수 있나요? 그 반대의 경우는 어떤가요?

아니요. 당분간 항공운송장 사용에는 변동이 없습니다. FedEx 화물은 FedEx Express 항공운송장을, TNT 화물은 TNT 항공운송장을 사용해 주십시오.

배송 추적

TNT 웹 사이트에서 FedEx 화물의 배송 상황을 조회를 할 수 있나요? 그 반대의 경우는 어떤가요?

아니요. 화물의 배송 상황을 조회하는 방법에는 당분간 변동이 없습니다. 지금과 마찬가지로 FedEx 화물에 대한 배송조회는 FedEx 웹사이트를, TNT 화물에 대한 배송조회는 TNT 웹사이트를 통해 하실 수 있습니다.

담당자 연락처 (영업 담당자, 배송직원, 고객지원)

현재 FedEx와 TNT를 모두 이용하고 있습니다. 지금처럼 복수 공급업체 관계를 유지해야 하나요?

FedEx Express와 TNT는 기존과 동일한 서비스를 계속 제공합니다.

FedEx Express와 TNT 영업조직이 통합되면 한 명의 전담 영업 담당자를 통해 양사의 전체 서비스 포트폴리오를 보다 쉽게 이용하실 수 있습니다.

FedEx와 TNT의 배송직원과의 기존 관계는 그대로 유지하나요?

FedEx Express와 TNT의 통합은 단계적으로 진행됩니다. 지상 운영을 통합하게 됨에 따라 고객님께서는 점진적으로 동일한 배송직원에 의해 FedEx 와 TNT 화물의 픽업 및 배송 서비스를 제공받는 혜택을 만나실 수 있을 것입니다. 서비스에 변경 사항이 생기면 알려드리겠습니다.

FedEx와 TNT의 영업 담당자와의 기존 관계는 그대로 유지하나요?

FedEx Express와 TNT 영업조직이 통합되면 한 명의 전담 영업 담당자를 통해 양사의 전체 서비스 포트폴리오를 보다 쉽게 이용하실 수 있습니다.

향후 발송 관련 사항은 어디로 문의하나요?

FedEx Express와 TNT 영업조직이 통합되면 한 명의 전담 영업 담당자를 통해 양사의 전체 서비스 포트폴리오를 보다 쉽게 이용하실 수 있습니다. 영업 담당자가 바뀌었다면 새로운 전담 영업 담당자에게 연락해주십시오. 그렇지 않은 경우 기존 영업 담당자에게 문의해주시면 됩니다.

또는 FedEx Express 서비스에 대해서는 FedEx Express 고객서비스팀에, TNT 서비스에 대해서는 TNT 고객센터에 연락하십시오.

고객 서비스 연락처가 달라지나요?

현재 이용하시는 고객 서비스 연락처에는 변동이 없습니다. FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 독립적인 고객 지원 서비스를 제공합니다.

현재 이용 중인 TNT나 FedEx 화물 관련해 문의할 사항이 있으면 어느 쪽 고객서비스팀으로 연락해야 하나요?

TNT 화물에 관한 문의는 TNT 고객센터로, FedEx 화물에 관한 문의는 FedEx고객서비스팀으로 연락해주시기 바랍니다. 당분간 FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 독립적인 고객 지원 서비스를 제공합니다.

양사의 통합 계획

통합은 얼마나 걸리며 어떤 부분이 달라지나요?

성공적인 통합에는 시간이 필요합니다. 저희는 한국에서의 통합을 총괄하는 전담팀을 운영하고 있으며, 고객님과 고객님의 비즈니스에 있어 원활한 통합이 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다. 고객님께 지금과 동일한 서비스의 질을 유지하는 것이 저희 통합 계획에 있어 가장 중요한 부분입니다.

일부 고객님들은 이제 저희의 개선된 서비스를 만나실 수 있을 것이며, 일부 고객님들 곧 만나시게 될 것입니다. 서비스 개선 사항에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다.

  • 효율적인 픽업과 배송 경험
  • 양사의 전체 포트폴리오를 쉽게 이용할 수 있는 한 명의 전담 영업 담당자
  • 고객의 배송 니즈 지원을 위해 사전 교육을 받은 한 명의 전담 배송 직원

저희는 가능한 한 빨리 고객님께 새로운 기회를 제공해드리고자 합니다. 그때까지는 기존과 동일한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

내가 받는 서비스는 통합 과정 중에 어떻게 개선됩니까?

FedEx와 TNT가 제공하는 제품 및 서비스는 기존과 동일합니다. 저희가 제공하는 서비스는 통합의 각 단계를 거치며 조금씩 새롭게 개선될 것입니다. 지금은 이면에서 진행되고 있지만 곧 새로운 기회에 대해 알려드릴 예정입니다. 그때까지는 기존과 동일합니다.

FedEx 및/또는 TNT 이용

TNT 서비스에 FedEx 계정 번호를 사용할 수 있나요? 그 반대의 경우는 어떤가요?

고객번호는 발급한 해당 회사의 서비스에만 이용하실 수 있습니다. FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 동일한 서비스를 계속 제공할 것입니다. 고객님의 계정 관리, 청구 또는 송장 관리 방식에는 변화가 없습니다.

그러나 만약 두 회사 중 다른 한 회사의 서비스를 이용하시고 싶다면 저희는 언제나 환영합니다. FedEx 고객서비스팀을 통해 FedEx 고객번호를 개설하시거나 TNT 고객센터를 통해 TNT 고객번호 개설을 하시기 바랍니다.

FedEx 고객입니다. TNT 고객번호를 개설하려면 어떻게 하나요? 그 반대의 경우는 어떤가요?

FedEx 고객서비스팀을 통해 FedEx 고객번호를 개설하시거나 TNT 고객센터를 통해 TNT 고객번호 개설을 하시기 바랍니다.

새로운 고객입니다. FedEx 와 TNT를 통해 발송을 하고 싶습니다. 누구에게 연락해야 하나요? 두 회사의 고객번호를 한번에 개설할 수 있나요?

FedEx 또는 TNT로 발송하는 방법을 알아보려면, FedEx 고객서비스팀을 통해 FedEx 고객번호를 개설하시거나 TNT 고객센터를 통해 TNT 고객번호 개설을 하시기 바랍니다.

계정/고객번호 관련

현재의 결제 및 크레딧 조건이 변경되나요?

아니오, 당분간은 고객님의 계정 관리, 청구 또는 송장 관리 방식에는 변동이 없습니다. FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 동일한 계속 서비스를 제공합니다.

현재 운임이나 운송약관이 변경되나요?

고객님의 운임이나 운송약관에는 변동이 없습니다. FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 동일하게 계속 서비스를 제공합니다.

FedEx Express와 TNT 양사 서비스 이용을 위해 하나의 계약서를 작성할 수 있나요?

아니오, 당분간은 FedEx Express 또는 TNT와 계약하는 방식에는 변동이 없습니다. FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 독립적인 운송 약관 아래 계속 서비스를 제공합니다.

청구 및 결제

FedEx와 TNT 요금 청구가 지금처럼 따로 관리되나요?

네. 지금까지와 같이 FedEx와 TNT 서비스에 대해 별도의 청구서가 발급됩니다. 당분간 FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 동일한 서비스를 제공합니다.

현재의 결제 및 크레딧 조건이 변경되나요?

고객님의 계정 관리, 청구 또는 송장 관리 방식에는 변동이 없습니다. FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 동일한 계속 서비스를 제공합니다.

회사가 제공한 서비스에 대한 청구서는 TNT와 FedEx 중 어디서 보내나요?

지금까지와 같이 FedEx와 TNT 서비스에 대해 별도의 청구서가 발급됩니다. 당분간 FedEx와 TNT는 지금과 마찬가지로 동일한 서비스를 제공합니다.

서비스 관련 문의

FedEx Express와 TNT 영업 및 고객서비스팀은 고객님이 궁금해하시는 제품 및 서비스 정보를 제공해드리고 있습니다. 문의사항이 있을 시에는 언제든지 연락해 주십시오.