FAQ

FAQ(자주 묻는 질문과 답변)을 읽고, 서비스에 관한 상세 정보를 확인하거나 기타 궁금한 사항은 이메일, 전화 또는 우편으로 문의해 주십시오.

  • FAQ

이메일 또는 전화를 통한 고객서비스 연락

FedEx 고객서비스 이메일
080-023-8000
822-333-8000 (해외)

이메일 또는 전화를 통한 기술지원팀 연락

FedEx 기술지원팀 이메일
(02) 324-8555

FAQs

  • 고객 번호 관리

내 청구 관련 정보 또는 신용 카드 정보를 어떻게 업데이트합니까?

청구 관련 정보를 업데이트하려면 FedEx® Billing Online에 로그온하십시오. 내 옵션을 클릭하고, 지불 설정 관리를 클릭합니다. 신용 카드 프로필 업데이트 옵션을 선택합니다.

배송 지연이 발생한 경우 환불이나 청구서 정정을 요청하려면 어떻게 합니까?

청구 금액 조정을 요청하려면 fedex.com의 FedEx Billing Online에 로그온하십시오.
또한 080 023 8000으로 연락하여 검토를 요청할 수도 있습니다.

fedex.com에서 FedEx 요금청구 절차 관련 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까? / 청구서 정정 신청 절차에 관한 구체적인 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?

청구 절차에 대한 자세한 정보를 보시려면 fedex.com의 국제표준운송약관 내 요금 청구 항목을 참고하시거나 고객서비스부 080 023 8000으로 문의하십시오. 일반적으로, 청구서 정정 신청의 처리기간은 영업일 기준 5일-10일 정도 소요됩니다.

내 FedEx 청구서 원본 또는 정정본의 사본은 어떻게 요청할 수 있습니까?

FedEx 청구서의 소프트 카피를 받으려면 FedEx Billing Online에 로그온하십시오. 080 023 8000으로 연락하시면 우편, 팩스 또는 이메일로 청구서를받을 수도 있습니다.

클레임 청구 절차는 얼마나 오래 걸립니까? / 클레임 청구 절차는 얼마나 걸립니까?

추가 조사를 위한 시간이 필요한 경우가 아닌 대부분의 경우 클레임 양식과 증빙 서류를 접수한 날로부터 영업일 기준으로 5-7일 이내에 해결됩니다.

클레임 청구는 누가 제기할 수 있습니까?

발송인, 수취인 또는 제3자가 배상 청구를 제기할 수 있습니다. 수취인 또는 제3자가 배상 청구를 제기하는 경우에는 위임장이 필요합니다.

내 클레임 상태에 대해 업데이트를 받을 수 있습니까?

클레임 청구 양식을 이메일로 보내는 경우 이메일 수신 확인 및 배상 청구 상태에 관한 정기 업데이트를 받아볼 수 있습니다.

클레임 청구 처리 결과는 누가 받을 수 있습니까?

발송인(shipper)과 특별히 합의하지 않는 이상 보통 발신인(sender)이 배상 청구 처리 결과를 받게 됩니다.

내 고객 번호를 사용 중지 할 수 있습니까? / 내 발송 고객 번호를 어떻게 사용 중지 시킬 수 있습니까?

고객 서비스(080 023 8000)로 전화해 도움을 요청하십시오.

클레임 청구는 언제 제기할 수 있습니까?

잠재손실, 손상 및 지연에 대한 배상 청구는 배송 날짜부터 21일(달력일 기준) 이내에 제기해야 합니다. 미배송 또는 오배송 배상 청구는 발송 날짜로부터 9개월 이내에 제기해야 합니다.

발송 전 견적은 어떻게 받아볼 수 있습니까?

fedex.com의 요금 및 배송 시간 알아보기를 통해 견적을 받아볼 수 있습니다.

  • 발송

FedEx 고객 번호를 어떻게 개설합니까?

FedEx 고객 번호 신청은 간단합니다. 온라인으로 고객 번호를 개설하거나 고객 서비스에 문의하면 됩니다.

발송 시 FedEx 고객 번호가 필요합니까?

fedex.com에서 FedEx Ship ManagerTM를 사용하여 온라인으로 발송하려면 FedEx 고객 번호와 fedex.com 로그인이 필요합니다. 온라인으로 FedEx 고객 번호를 개설하고 나면 fedex.com에 로그인 할 수 있습니다.

온라인으로 어떻게 발송을 시작합니까?

fedex.com에서 FedEx Ship Manager의 다양한 서비스를 사용해 온라인 발송을 하려면 FedEx 고객 번호와 fedex.com 로그인이 필요합니다. 먼저 온라인으로 또는 고객 서비스에 문의하여 FedEx 고객 번호를 개설한 다음, fedex.com 로그인 ID 및 비밀번호를 등록해야 합니다.

패키지 발송에 필요한 사항에 관해 자세히 알아보려면 온라인 서비스 가이드를 방문하십시오.

패키지를 발송하는 데 어떤 서비스를 사용할 수 있습니까?

FedEx Express®는 여러분의 긴급한 화물을 전 세계 220여 개 국가 및 지역으로 정해진 시간 내에 안정적으로 배송하는 운송 서비스를 제공합니다 (운임환불보장 포함). 국제 서비스 및 솔루션으로 이동하여 필요한 조건에 맞는 서비스를 선택하십시오.

발송 서류를 온라인으로 준비할 수 있습니까?

예. 발송 서류는 온라인으로 쉽게 준비할 수 있습니다. 이미 FedEx 고객 번호가 있다면 fedex.com의 FedEx Ship Manager에 로그온하여 발송을 처리하십시오. 레이저 프린터로 발송 라벨을 인쇄하고 나면 발송 준비를 마친 것입니다.

패키지를 발송하는 방법에 관한 정보는 어디에서 볼 수 있습니까?

패키지 발송 전에 알아야 할 모든 정보는 우리의 폭넓은 온라인 발송 도구를 통해 찾아볼 수 있습니다.

패키지를 발송한 후에도 패키지의 서비스 유형 또는 배송 시간을 변경할 수 있습니까 (더 빠른 서비스로 변경 하는 등)?

일반적으로 발송이 된 이후에는 발송 서비스 유형 및 배송 시간을 변경할 수 없습니다.

온라인으로 생성한 발송은 어떻게 취소할 수 있습니까?

발송 취소 가능 기간이 매우 짧긴 하지만, fedex.com에서 FedEx Ship Manager를 사용하여 발송을 취소할 수 있습니다. fedex.com에서 FedEx Ship Manager에 로그온한 다음 발송 내역 탭을 클릭하십시오. 발송을 선택하고 취소 버튼을 클릭하십시오.

인쇄한 라벨을 잃어버렸습니다. 다시 인쇄할 수 있습니까?

예. fedex.com에서 FedEx Ship Manager를 사용하여 발송 라벨 및/또는 국제 서류를 다시 인쇄할 수 있습니다. FedEx 라벨 및 서류는 처리 후 최대 12시간 또는 현지 시간으로 자정까지, 둘 중에 빠른 시간 내에 다시 인쇄할 수 있습니다. 발송 내역 탭을 클릭하고, 발송을 선택한 다음 다시 인쇄 버튼을 클릭하십시오.

배달확인 서명 사본을 받을 수 있습니까?

화물 운송장 번호가 있다면 fedex.com에서 배송 조회 메뉴를 사용하여 배송 도시 및 서명 정보에 액세스할 수 있습니다.

정확한 주소 등 추가로 자세한 배송 정보가 필요하다면 080 023 8000으로 문의하십시오.

패키지를 발송했습니다. 언제 배송됩니까?

fedex.com/kr에서 화물 운송장 번호를 입력한 다음 예상 배송 날짜를 보면 패키지 상태를 조회할 수 있습니다. 정확한 도착 시간을 알 수는 없습니다. 배송 시간은 선택한 서비스에 따라 달라 질수 있으나, 대개 통상적인 업무 시간 중에 배송됩니다.

화물운송장 번호를 모를 경우에는 발송인에게 문의하십시오. 발송인으로부터 화물 운송장 번호를 확인 할 수 없다면 고객 서비스에서 발송 정보를 찾아서 알려드릴 수 있습니다. 080 023 8000으로 문의하십시오.

배송시간을 지정하기 위하여 어떻게 하나요?

FedEx는 다양한 발송 옵션을 제공합니다.

FedEx Express 발송은 각각 특정 시간까지 배송하는 여러 종류의 서비스를 제공하고 있습니다. 인바운드 발송의 경우, 통상 업무일 기준으로 도심 지역 내 배달시간은 18:00까지입니다.

fedex.com의 요금 및 배송 시간 알아보기를 사용하여 배송 옵션을 살펴보십시오. 특히 지방의 경우 위치에 따라 실제 배송 시간이 달라질 수 있다는 점에 유의하십시오.

fedex.com에서 FedEx Ship Manager를 사용하여 픽업을 예약할 수 있습니까?

예. 이 경우 예약 번호를 기록해 두십시오. 예약 번호를 확인할 수 없는 경우 FedEx 고객 서비스에 문의하십시오.

발송을 위한 포장재는 어떻게 주문합니까?

포장재는 온라인으로 또는 고객 서비스에 문의하여 주문할 수 있습니다.
포장재를 주문하려면 고객 번호가 있어야 합니다. 보통 FedEx는 지역이 어디든 업무일 기준 3-4일 내로 포장재를 발송해 드립니다.

내 패키지가 올바른 주소로 발송되었는지 어떻게 확인합니까?

화물 운송장 번호가 있다면 fedex.com/kr에서 배송 조회 메뉴를 사용하여 배송 도시 및 서명 정보에 액세스할 수 있습니다.

정확한 주소 등 추가로 자세한 배송 정보가 필요하다면 080 023 8000으로 연락하여 고객 서비스 팀에 문의하십시오.

FedEx Express 발송에 운임환불보장이 적용됩니까?

예. 발송물이 fedex.com에 게시된 배송 약정 시간까지 도착하지 않은 경우 운송료 환불 또는 면제를 요청할 수 있습니다. 자세한 정보는 fedex.com 서비스 가이드 약관 섹션의 운임환불보장을 참조하십시오.

FedEx Billing Online의 장점은 무엇입니까?

Billing Online에 관해 궁금한 점이 있으시면 FedEx Billing Online FAQ를 참고하시기 바랍니다.

패키지를 발송하려고 합니다. 언제 배송됩니까?/ 언제 도착합니까?

발송물의 배송 기간을 알아보는 가장 좋은 방법은 FedEx의 온라인 도구를 사용하는 것입니다. fedex.com의 요금 및 배송 시간 알아보기로 이동하십시오..

패키지가 배송되는 시간은 언제입니까?

배송 요일과 시간은 서비스 유형마다 다릅니다.

한국의 경우, FedEx Express

- International Priority: 월요일부터 금요일, 18:00까지,

- International Economy: 월요일부터 금요일, 18:00까지 입니다.

특히 지방의 경우 선택한 서비스와 위치에 따라 실제 배송 시간이 달라질 수 있다는 점에 유의하십시오.

내 발송물의 이동 경로를 잘 모르겠습니다. 내 발송물의 위치가 올바른 배송 경로에 있는 것 같지 않습니다. 아무 문제도 없습니까?

발송물은 최종 도착지에 도착하기 전까지 각 지역의 집결지를 거쳐 이동합니다. 때문에 발송물이 픽업 위치에서 최종 도착지까지 가장 직선 노선을 따라 이동하지 않는 것처럼 보일 때가 종종 있습니다.

  • 배송 조회

화물 운송장 번호로 FedEx Express 패키지의 상태를 어떻게 확인합니까?

배송 조회에 관해 궁금한 점이 있으시면 배송 조회 FAQ를 참조하십시오.

패키지를 기다리고 있습니다. 언제 도착합니까?

fedex.com/kr에서 화물 운송장 번호를 입력한 다음 예상 배송 날짜를 살펴보면 패키지 상태를 조회할 수 있습니다. 정확한 도착 시간을 알 수는 없습니다. 배송은 통상적으로 업무 시간 중에 이루어지며, 정확한 시간은 선택한 서비스에 따라 달라집니다.

화물 운송장 번호를 모를 경우에는 발송인에게 문의하십시오. 발송인으로부터 화물 운송장 번호를 확인 할 수 없다면 FedEx 고객 서비스에서 발송 정보를 찾아서 알려드릴 수 있습니다. 080 023 8000으로 문의하십시오.

FedEx에서 내 패키지를 배달했을 때 부재 중이었습니다. 패키지를 배달 받으려면 어떻게 해야 합니까?

대부분의 경우, FedEx는 패키지를 발송인에게 반송하기 전에 3회에 걸쳐 배달을 시도합니다.

배송 직원이 패키지를 두고 올 수 없을 때에는 Door Tag를 남겨 AirWay Bill (항공화물 운송장) 번호 및 다음번 배달 시도에 관한 정보를 알려 드립니다. 고객 서비스 핫라인에 연락해 수령 가능한 날짜/시간을 알려주거나 발송물을 FedEx 사무소에 보관해달라고 요청하여 직접 픽업할 수도 있습니다.

배송시간을 지정하기 위하여 어떻게 하나요?

FedEx는 다양한 발송 옵션을 제공합니다.

FedEx Express 발송은 각각 특정 시간까지 배송하는 여러 종류의 서비스를 제공하고 있습니다. 인바운드 발송의 경우, 통상 업무일 기준으로 도심 지역 내 배달시간은 18:00까지입니다.

fedex.com의 요금 및 배송 시간 알아보기를 사용하여 배송 옵션을 살펴보십시오. 특히 지방의 경우 위치에 따라 실제 배송 시간이 달라질 수 있다는 점에 유의하십시오.

도착해야 할 내 패키지가 아직 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 합니까?

먼저 FedEx 화물 운송장 번호를 사용하여 fedex.com에서 패키지 배송 상태를 조회하십시오. 화물 운송장 번호를 사용하면 가장 최근의 배송 조회 정보를 알 수 있습니다. 배송 조회를 통해서 원하는 정보를 얻지 못한 경우 080 023 8000으로 FedEx 고객 서비스에 문의하십시오.

패키지 정보: 배송 조회 세부 정보 페이지에는 발송물의 현재 상태와 예상 배송 날짜 등 발송과 관련한 자세한 정보가 나와 있습니다. 배송 요일과 시간은 서비스 유형마다 다릅니다.

배송 조회 페이지에 발송물이 정시 배송 중이라고 나오면 예상 배송 날짜를 참고하여 발송물이 언제 도착할지 알아볼 수 있습니다.

화물 운송장 번호를 모를 경우 발송인에게 문의하십시오. 발송인으로부터 화물 운송장 번호를 확인 할 수 없는 경우 FedEx 고객 서비스에서 발송 정보를 찾아서 알려드릴 수 있습니다. 080 023 8000으로 문의하십시오.

배송 조회를 했지만 하루가 지나도 스캔 정보가 없습니다. 어떻게 해야 합니까? / 배송 조회를 했지만 하루가 지나도 업데이트 정보가 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

FedEx 시스템에서 패키지는 픽업에서 배송 완료까지 다양한 시점에서 스캔 정보를 수신합니다. 패키지가 배송 중에 스캔 없이 24시간 이상 경과하는 일은 드문 일이 아닙니다. 고객님의 패키지도 예상대로 운송 중일 가능성이 높습니다. 추가로 도움이 필요하다면 080 023 8000으로 문의하십시오.

배송 조회를 했는데 통관 지연으로 나타납니다. 어떻게 해야 합니까?

통관 지연은 다양한 이유에서 발생합니다. 관세청에서 발송인 또는 수취인에게 추가 정보를 요구하는 경우에는 FedEx에서는 발송인 또는 수취인에게 연락합니다. 추가로 도움이 필요하다면 FedEx 고객 서비스(080 023 8000)에 문의하십시오.

배송 조회를 했는데 스캔 데이터가 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

입력한 배송 조회 번호에 스캔 데이터가 없는 경우에는 발송인에게 연락하여 화물 운송장 번호가 올바른지 확인하십시오. 본인이 발송인이고, FedEx 사무소에 방문하여 화물을 접수 또는 픽업한 후 24시간이 지난 후에도 스캔 데이터가 없다면 080 023 8000으로 문의하십시오.

배송 상황을 처음 조회했을 때 예상 도착 날짜가 나왔는데 지금은 나오지 않습니다. 왜 그런가요?

대부분의 발송에 대해 예상 배송 날짜 정보를 제공할 수 있다고 해도 처리 과정에서 지연이나 예외 상황이 발생할 경우에는 패키지의 예상 도착 날짜를 정확하게 알려드릴 수 없습니다.

"예외 상태 코드"가 무슨 의미입니까?

일반적인 배송 중에 예외 상황이 발생했다는 의미입니다. 가령 도착지 주소에 아무도 없어 패키지를 배달할 수 없었으며, 따라서 추후에 다시 배달을 시도해야 하는 상황을 예로 들 수 있습니다. 또는, 발송인 또는 수취인으로부터 사전 승인을 받았기 때문에 수취인 서명 없이 패키지를 도착지 주소에 남겨두었을 수도 있습니다.

  • 기타

패키지를 FedEx에 어떻게 전달합니까?

다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

FedEx 방문 접수 사무소를 어떻게 찾습니까?

FedEx 사무소 찾기를 클릭하면 가장 가까운 FedEx 사무소를 찾을 수 있습니다.

직원 방문은 어떻게 요청합니까?

온라인으로 배송 직원 픽업을 요청하거나 고객 서비스에 연락하면 됩니다.

한 주에 여러 패키지를 발송하여 정기 픽업을 예약하고 싶다면 고객 서비스에 문의하십시오.

패키지 치수가 운임에 영향을 미치는 경우는 언제입니까?

FedEx 로고가 표시되어 있는 규격 포장재로 포장한 발송물은 현재 용적 중량 요금 대상이 아닙니다. 용적 중량은 발송물의 실제 중량 대신에 용적 중량을 기준으로 발송물의 중량을 계산하는 방식입니다. 운임 견적을 받아보려면 발송물의 실제 중량과 함께 발송물 치수도 제공해야 합니다.

용적 중량을 어떻게 계산합니까?

다른 국가로 발송하는 모든 FedEx Express 발송물의 경우 용적 중량은 가로 x 세로 x 높이(cm 또는 인치로 통일)/ 인수(FedEx에서 제공)의 공식으로 계산됩니다.
FedEx는 모든 발송물에 대해 용적 중량을 기준으로 운송료를 산정할 수 있는 권리를 갖습니다.

운송 중인 FedEx Express 패키지의 배송 경로를 변경하거나 주소를 수정할 수 있습니까?

예. 항공운송장 또는 발송 라벨에 원래 기입된 배송 주소를 변경할 수 있는 배송 경로 변경 요청은 패키지당 한 번만 가능합니다. 배송 경로 변경은 발신인의 승인을 받아야 합니다.
배송 경로 변경은 다음과 같은 변경을 의미합니다.

  • 동일한 도시/ 주 내에서 거리 주소의 변경
  • FedEx 사무소에 보관을 배송 요청으로 변경
  • 배송을 FedEx 사무소에 보관 요청으로 변경
  • FedEx 사무소에 보관을 동일한 도시/주의 다른 사무소에 보관으로 변경

배송 경로를 변경하려면 고객 서비스에 연락해 다음 정보를 제공하십시오.

  • FedEx 화물운송장 번호
  • 새로운 도착지 주소와 수취인의 연락 전화 번호

배송 경로가 변경된 발송물에는 FedEx 운임환불보장이 적용되지 않습니다.

패키지 배송 경로를 변경하면 추가 요금이 발생합니까?

예. 추가 제한사항과 수수료가 적용됩니다. 배송이 아니라 픽업을 위해 패키지 보관을 요청하는 경우에는 추가 요금이 없습니다. 다만, 패키지 픽업을 위임받은 사람은 사진이 부착된 신분증을 제시해야 합니다. 배달 경로가 변경된 발송물은 FedEx 운임환불보장이 적용되지 않습니다.

FedEx는 새로운 도착지로 최대한 빨리 배송하기 위해 운송 방법을 결정할 권리를 갖습니다(항공, 육상 또는 기타 운송 방법). FedEx는 새로운 배송 요청을 최대한 수용합니다. 다만, 확인및 취급 절차로 인한 지연이 발생할 수 있습니다.

FedEx 채용 기회에 관해 어떻게 알아볼 수 있습니까?

채용정보 섹션을 방문하면 FedEx Express에 입사 지원하는 방법이 자세히 나와 있습니다.

학생으로서 FedEx에 관한 정보를 얻을 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

FedEx 웹사이트의 FedEx 소개 섹션을 살펴보는 것이 좋습니다. FedEx 소개 섹션에는 FedEx 정보, 보도자료 등 다양한 내용이 나와 있습니다.