FedEx® Global Returns FAQ

  • FedEx 코리아 - Global Returns FAQ

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반송 솔루션 관련 질문:

1. 국제 반송 레이블의 가격은 얼마인가요?

반송 레이블 요금은 레이블을 사용한 경우에만 적용됩니다. 반송 레이블이 사용되지 않으면 추가요금이 적용되지 않습니다.

2. 인쇄 또는 이메일 레이블을 사용한 반송비는 누가 지불하나요?

반송 요금 및 추가요금은 원래 발송인의 FedEx 고객 번호나 제3자의 FedEx 고객 번호에 청구될 수 있습니다. 현재 적용되고 있는 중국 및 대만의 제3자 지불인에 대한 청구 제한사항이 반송 화물에 적용됩니다.

3. 최소 물량 요건이 있나요?

최소 물량이 필요하지 않습니다. 선택한 FedEx® 전자 발송 솔루션의 최신 버전을 사용할 경우 로그인만 하면 횟수에 관계 없이 반송 서비스를 이용할 수 있습니다.

4. 인쇄된 또는 이메일 반송 레이블에 만료 날짜가 있나요?

레이블을 작성한 고객 번호의 요금이 체납되지 않은 경우 인쇄된 반송 레이블에는 만료 날짜가 없습니다. 이메일 반송 레이블은 요청일로부터 최대 2년간 이용 가능하도록 설정할 수 있습니다. 이메일을 통해 받은 반송 레이블을 인쇄하면, 인쇄되어 동봉된 반송 레이블과 마찬가지로 레이블을 작성한 고객 번호의 체납 내역이 없는 경우 이용기간이 만료되지 않습니다.

5. 국제 반송 솔루션과 함께 어떤 FedEx 배송 서비스를 사용할 수 있나요?

인쇄된 또는 이메일 반송 레이블은 다음 서비스를 사용할 수 있습니다.

  • FedEx International First®(해당 지역의 경우)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight

6. 어떤 FedEx 전자 발송 솔루션이 인쇄 및 이메일 반송 레이블을 지원하나요?

FedEx Ship Manager®(fedex.com), FedEx Ship Manager® 소프트웨어, FedEx Ship Manager® 서버 및 FedEx 웹 서비스가 국제 반송 레이블을 제공합니다.

7. FedEx는 모든 국가로부터 발송물 반송 서비스를 제공합니까?

FedEx Global Returns는 FedEx가 현재 자동화된 발송 솔루션을 제공하는 모든 지역에서 사용할 수 있으며 미국-푸에르토리코, 푸에르토리코, 푸에르토리코 내 반송만 예외입니다. FedEx Global Returns를 사용할 수 있는 국가의 목록은 여기 를 참조하십시오.

원래 발송인 관련 질문:

1. 인쇄된 반송 레이블과 세관 서류를 저장할 수 있습니까?

예. 레이블과 국제 서류 모두 PDF로 저장하고 이메일 주소를 사용하여 고객에게 이메일로 보낼 수 있습니다.

2. FedEx 로 부터 국제 반송의 세관 중개인 서비스를 받을 수 있습니까?

예. FedEx Express 국제 발송의 경우 중개 서비스가 자동으로 포함됩니다.

3. 국제 반송 업무에 고객의 자체적인 세관중개인을 사용할 수 있습니까?

예. FedEx International Broker Select Option을 국제 인쇄 및 이메일 반송 레이블과 함께 사용할 수 있습니다.

4. 반송 패키지의 상태를 추적할 수 있습니까?

예. fedex.com 배송조회 페이지 에서 반송 화물의 경과를 추적할 수 있습니다. 또한, FedEx Tracking을 사용하여 아웃바운드 배송과 반송을 연결하여 볼 수 있는 기능을 제공합니다. 로그인한 후 데이터 내보내기 기능을 사용하여 FedEx Tracking에서 리포트를 다운로드할 수도 있습니다. 리포트에는 운송 중이거나, 이미 배달되었거나, 반송 레이블이 생성되었지만 아직 발송되지 않은 화물을 포함한 모든 반송 화물이 표시됩니다. 이 정보는 최대 2년 동안 접속할 수 있습니다.

5. FedEx® Electronic Trade Documents를 반송 서비스에 사용할 수 있나요?

아니요. 국제 반송의 경우에는 전자 거래 서류가 지원되지 않습니다.

6. Multi-piece 화물에 국제 반송 서비스를 사용할 수 있나요?

아니요. 국제 반송의 경우에는Multi-piece화물에는 사용할 수 없습니다. 하지만, 여러 개의 동일한 레이블 및 세관 서류를 인쇄할 수는 있습니다.

7. 이메일을 통해 반송 레이블을 PDF 형식으로 고객에게 보냈습니다. 이 레이블과 이메일 반송 레이블 사이에는 어떤 차이가 있나요?

인쇄 반송 레이블을 작성하면 PDF로 저장한 후 회사 이메일 계정을 사용하여 고객에게 보낼 수 있습니다. 고객은 받은 반송 레이블을 인쇄하고 패키지를 발송할 수 있지만, 발송 세부 정보를 변경할 수는 없습니다. 반송 레이블의 세부 정보를 변경해야 하거나 반송 레이블을 잃어버린 경우 고객이 귀사에게 연락하여 새 레이블을 요청해야 합니다.

이메일 반송 레이블을 작성하는 경우에는 FedEx에서 반송인에게 온라인으로 반송 레이블에 액세스할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 보냅니다. 반송인이 반송 화물의 세부 정보를 직접 편집할 수 있으며, 귀하에게 연락하여 새 반송 레이블을 요청하지 않아도 되기 때문에 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 이 기능은 국제 발송물 반송 시 중요한 역할을 합니다. 또한, 이메일 반송 레이블은 소액의 요금이 추가됩니다.

반송인 관련 질문:

1. 국제 발송물 반송의 통관 서류 요건에 대해 궁금한 점이 있습니다. 누구에게 연락해야 하나요?

해당 지역의 FedEx 고객 서비스 팀에 연락하면 도움을 받으실 수 있습니다.

2. 반송 레이블과 세관 서류를 받았는데 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

반송 레이블과 세관 서류를 보낸 원래 발송인에게 연락하여 새 반송 레이블과 세관 서류를 받을 수 있습니다. 단일 인쇄 반송 레이블과 세관 서류는 PDF 파일로 작성하여 이메일을 통해 받을 수 있습니다. 또한, 원래 발송인에게 연락하여, 발송인이 FedEx에 단일 반송 레이블과 세관 서류에 액세스할 수 있는 링크를 이메일로 보내주도록 요청하도록 할 수 있습니다. FedEx 이메일 반송 레이블의 경우 작성일로부터 최대 5일까지 레이블과 세관 서류를 다시 인쇄할 수 있습니다.

3. 픽업을 예약하기 위해 FedEx 고객 번호 계정이 필요합니까?

FedEx 고객 번호 계정이 없어도 반송 화물을 보낼 수 있습니다. 배송 조회 번호만 사용하여 FedEx 픽업을 예약하거나, 정기적인 픽업 일정이 있는 경우 반송물을 포함시킬 수 있습니다. 아울러 반송화물은 FedEx 발송 접수지를 방문하여 접수할 수 있으며, 정기적인 FedEx 픽업 일정이 없는 고객은 FedEx Express서비스의 반송물인 경우 FedEx Express® Drop Box를 사용할 수 있습니다.

4. 반송 레이블은 하나인데 반송할 화물이 두 개인 경우 어떻게 해야 하나요?

원래 발송인에게 연락하여 두 번째 화물에 대한 반송 레이블을 보내달라고 요청해야 합니다.

5. 반송화물 내역이 반송 레이블 및 세관 서류와 일치하지 않을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

서류를 보낸 사람에게 연락하여 새로운 반송 레이블 인쇄해서 보내달라고 요청하거나, 편집 가능한 반송 레이블 및 세관 서류를 이메일로 보내도록 요청해야 합니다.

이용 약관

FedEx Global Returns 솔루션 발송에는 해당 발송 화물을 반송하는 국가의 이용 약관이 적용됩니다. 서비스 이용 약관은 국가별로 다를 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 해당 국가를 찾아 링크를 클릭하십시오.