운임 환불제
FedEx는 배달 약속 시간으로부터 60초 이후에 배달된 화물의 운임을 고객 요청과 FedEx 기준에 의해 환불 또는 해당 청구서로부터 운임을 공제한다. 본 서비스에는 다음의 제한 규정이 존재한다.
A.발송인, 수취인의 서류 미비로 인하여 세관에 의한 통관 지연, 기타 관련 수속 절차가 지연된 경우, 배달 예정 시간은 지연된 일 수마다 (또는 그 비율로) 1 영업일이 추가되어진다.(FedEx 서비스 가이드 참조)
B.정확한 배달 약속 시간은 고객 서비스에 전화를 걸어 다음의 정보를 제공하고 받을 수 있다.
1.발송 품목
2.발송 일자
3.도착지의 정확한 주소
4.화물 중량
5.화물의 가치(가격)
6.서비스 종류
FedEx 서비스 가이드 또는 다른 곳에 명시되어 있거나 필요한 정보를 제공하지 않고 고객 서비스에서 언급된 배달 시간은 배달 약속 시간이 아닌 배달 예정 시간이므로 운임 환불제에 해당 되지 아니한다.
C.발송인이나 수취인이 FedEx외의 통관브로커를 선정한 경우 (본 서비스가 가능한 경우), 통상적으로 도착 국가에서 화물 통관이 가능한 첫 영업일에 통관 브로커에 통지될 것이며 그러한 통지는 적시의 배송으로 간주된다. 만약 실제 화물이 보세창고의 통관브로커에게 인도된다면, FedEx의 책임은 통관브로커에게 화물을 넘긴 때 종료된다.
그러나 만약 FedEx가 화물을 보관하고 그것을 배달할 것을 요청받은 경우, 통관브로커로부터 세관 또는 다른 감독 기관의 규제에 적합한 통관 서류를 받기 위해 배달이 지연되는 경우, 배달 약속 시간은 서류 수령이 지연된 일 수(또는 그 비율로)마다 1영업일이 추가된다.
그러나 만약 FedEx가 화물을 보관하고 그것을 배달할 것을 요청받은 경우, 통관브로커로부터 세관 또는 다른 감독 기관의 규제에 적합한 통관 서류를 받기 위해 배달이 지연되는 경우, 배달 약속 시간은 서류 수령이 지연된 일 수(또는 그 비율로)마다 1영업일이 추가된다.
D.운임이 청구된 화물 또는 자동 발송 프로그램을 통하여 발송된 화물의 경우, FedEx는 청구일로부터 15 역일 이내에 서면 또는 전화로 서비스 불이행에 대한 통지를 받아야 한다. 이 때, 대금이 지불된 청구서 번호를 지불 금액과 함께 제공하여야 한다. 대금이 전액 지불되지 않은 경우, 국제 항공 운송장, 화물 추적 번호와 더불어 그 이유를 명시하여야 한다.
E.대금이 현금, 수표, 우편환, 신용카드로 지불된 화물의 경우, 발송일로부터 15역일 이내에 서면 또는 전화로 FedEx에 통지하여야 한다.
F.서비스 불이행 통지는 고객 번호가 포함되어야 하며, 가능하다면 국제 항공운송장 또는 화물 추적 번호, 화물 발송일, 그리고 수취인에 대한 정보를 같이 통지하여야 한다.
G.서비스 불이행에 대하여 통지를 받은 후 15 역일 이내에 FedEx가 다음을 제시하는 경우에는 서비스 불이행으로 간주되지 않는다.
1.배달 완료 일자 및 시간, 화물수령 시 서명한 사람의 이름을 포함하여 적시에 배달하였다는 증거.
2.이 조항 또는 아래의 "면책 조항"으로 간주되는 상황에 의한 서비스 불이행을 반영하는 정보
상기 시한 내에 운임 환불이 요청되지 않는 경우 FedEx는 회신할 책임이 없다.
H.화물 한 개당 한 번의 환불 또는 운임 공제가 허용된다. 화물이 여러 개의 패키지로 되어 있는 경우, 운임 환불은 모든 패키지당 적용된다. 서비스 불이행이 모든 화물에 영향을 주지 않은 경우, 환불 또는 운임 공제는 해당되는 패키지의 운임 비율에 대하여서만 지급된다.
I.환불 또는 운임 공제는 화물 발송 시 수취인에 대한 완전한 정보가 제공되었을 경우에만 적용된다. 수취인에 대한 완전한 정보는 항공 화물 운송장이나 FedEx 발송 자동화 기기 중 어느 하나를 통하여 제공되어야 한다.
J.부정확한 주소 또는 화물을 수령하거나 확인 사인을 할 사람이 없었거나 화물 수령을 거절한 경우 또는 이 조항 또는 아래의 "면책 조항"으로 간주되는 어떠한 사유에 의하여 배달이 지연된 경우에는 환불 또는 운임 공제가 이루어지지 않는다.
K.운임 환불제는 과다 요금 청구에 대한 요금 조정 및 우체국 사서함 주소로 화물을 발송하는 경우에는 적용되지 않는다
L.운임 환불제는 이미 지불된 운송 요금에만 적용되며, 기한이 남아있고 지불해야 할 관세, 부가세, 기타 요금에 대하여서는 인정되지 않는다.
M.FedEx발송 자동화 기기를 이용한 고객의 경우, 화물 추적 번호를 잘못 사용한 경우에는 해당 화물에 대한 운임 환불이 적용되지 않는다.
N.이 운임 환불제는 FedEx International Priority, FedEx International Priority Direct Distribution, FedEx International Priority Freight, FedEx International Priority Broker Select Option에만 적용된다.
O.이 운임 환불제는 배송이 불가능한 화물이나 반송된 화물 또는 위험물품을 포함하는 어떠한 화물에 대하여도 적용되지 않는다.
P.이 운임 환불제는 통관 전 또는 배달 시 지불해야 할 관세 및 부가세에 관한FedEx 규정 준수로부터 발생한 지연에 대하여서는 적용할 수 없다.
Q.운임에 대한 운임 공제는 운임 지불인의 고객 번호에만 적용되며, 환불의 경우는 운임 지불인에게만 가능하다. 환불 및 운임 공제를 위한 서면 요청서는 해당 국가의 고객 관리부에 보내야한다.
R.설날이나 노동절 또는 국경일 기준으로 3일전부터 국경일 다음 첫 영업일까지 접수된 화물에 대하여는 운임 환불제가 적용되지 않는다.
S.세계 국가의 휴일은 배달 소요 시간에 영향을 줄 수 있다. 휴일 확인을 위하여 약속 배달 시간에 관한 정보는 고객 서비스로 연락을 취해야하며, 통상적으로 휴일이 있는 경우 배달은 다음 영업일로 재조정된다. 운임 환불제의 적용을 위한 배달 약속 시간은 휴일 일 수만큼 연장되어진다.
이 운임 환불제는 영문본과 한글본이 있으며, 분쟁 발생시 영문본이 우선하며, FedEx는 사전 통지 없이 약관 내용을 수정 또는 변경할 수 있는 권한을 가진다.
면책조항
FedEx는 "항공사 통지 사항", "책임 사항", FedEx 항공 운송장의 다른 조항을 벗어나 발생하는 직접적이든, 우발적이든, 특수한 것이든, FedEx가 알았거나 알았어야 했거나를 불문하고 손상에 대한 어떠한 책임도 지지 않는다.
만일 FedEx International Priority 서비스가 제공되는 국가에서 서비스 불가 도시를 도착지로 하는 화물을 실수로 접수한 경우, FedEx 는 수송을 완료하기 위하여 노력을 기울일 수 있다. 그러나 이 경우 FedEx는 배달완료 증명을 제공하지 않는다. 그 국가에 대한 배달 약속 시간은 적용되지 않으며, 서비스 요금은 그 국가 서비스 요금의 최고가에 서비스 외 지역의 추가 서비스 요금을 더한 금액이 된다.( FedEx Service Guide참조). 이와 같은 화물의 경우에는 운임 환불제가 적용되지 않는다.
FedEx가 통제할 수 없는 불가항력으로 인한 손해, 손상, 배달 지연에 대한 책임을 지지 않는다.
FedEx는 어떤 종류의 보험도 제공하지 않는다. 이러한 손실에의 노출 및 위험부담은 고객이 부담하거나, 고객이 보험에 들어 보험업자에게 전가될 수 있다. 보험이 필요한 경우 고객은 보험대리점이나 보험 중개인과 연락을 취하여야 한다.
FedEx는 다음의 경우를 이유 또는 원인으로 발생한 손해, 손상, 지연, 잘못된 배달, 배달이 되지 않은 경우, 잘못된 정보 제공 또는 정보를 제공하지 못한 경우에 대하여 조정, 환불, 요금 공제에 대한 책임이 없다.
A.발송인, 수취인, 또는 화물과 이해관계에 있는 모든 사람의 행위, 이행지체 또는 부작위
B.화물의 본성 또는 화물의 흠, 특수성 또는 내재적인 결함
C.부정확한 화물의 신고 금액, 부적합하거나 불충분한 포장, 보관, 표시,주소 기재를 포함하여 FedEx 항공 운송장, FedEx 서비스 가이드, 수시로 수정되는 FedEx와의 동의서에 기재된 약관의 위반
D.항공 위난, 공공의 적, 구내에서 실제적인 또는 명목상의 권한을 가진 공공기관, 법의 권한, 세관이나 검역소 직원의 작위 또는 부작위, 폭동, 파업 또는 다른 지역적 분쟁, 소요, 전시 상황 또는 기후 조건(전적으로 FedEx가 판단하는 바에 따름), 항공이나 육로 배송망에 있어 FedEx의 통제 밖에 있는 전국적이거나 지역적 분쟁, 통신 및 정보 시스템의 두절.
이와 같은 상황이 발생하면 FedEx는 합리적인 노력을 기울여 가능한 신속하게 화물을 운송하기 위하여 최선을 다할 것이다. 그러나 어떠한 경우에도 FedEx가 한가지 또는 여러 가지의 위와 같은 상황의 잠재적인 존재 가능성에 대하여 고객에게 고지할 의무는 없다.
이와 같은 상황이 발생하면 FedEx는 합리적인 노력을 기울여 가능한 신속하게 화물을 운송하기 위하여 최선을 다할 것이다. 그러나 어떠한 경우에도 FedEx가 한가지 또는 여러 가지의 위와 같은 상황의 잠재적인 존재 가능성에 대하여 고객에게 고지할 의무는 없다.
E.발송인이나 수취인이 서면이나 구두로 제시한 배달 조건을 FedEx가 이행하는 경우를 포함하여 FedEx가 아닌 모든 사람의 작위, 부작위.
F.발송인이 포장을 하고 봉인을 한 화물의 손실 또는 손상. 배달시 포장은 개봉되지 않아야 하며, 화물은 그 기본적인 전체성을 유지하고 있어야 하며, 수취인이 화물을 수령할 때 손상에 대한 서면통지나 배달기록이 없어야 한다.
G.발송인의 요청에 의해 FedEx가 포장한 화물의 손실 또는 손상
H.통관 절차 또는 기타 감독 기관의 절차에 의한 지연
I.타사 비행기 사용 시 운항 스케줄에 의한 지연
J.관세 및 부가세 납부와 관련된FedEx 규정을 따름으로써 발생한 배달 지연
K.배달 증명서 사본을 FedEx가 제시하지 못한 경우
L.자기 테이프, 파일, 또는 기타 다른 저장 매체에 저장된 데이터가 지워졌거나 사진 또는 사운드 트랙의 필름이 노출됨으로써 삭제된 경우
M.FedEx가 "화물 방향 표시" 방법을 따르지 않은 경우(예: "위로" (위쪽을 나타내는) 화살표 또는 "이쪽 끝을 위로" 등의 표시), 또는 발송인이 제시한 다른 취급주의 사항을 따르지 않은 경우, 또는 FedEx의 사전승인이 권장되거나 필요한 화물의 승인되지 않은 포장 방식에 의한 화물 손상.
N.형광등, 네온 조명 기구, 네온 사인, 엑스선관, 레이저 관, 유리 또는 본질적으로 매우 깨지기 쉬운 화물의 보관 및 처리에서 발생한 손실
O.화물 배달 지연을 통지하지 않은 경우
P.만일 수취인이 화물인도위임과 보상 약정서에 서명함으로써 화물의 인도에 대한 권한을 부여한 경우 서명을 받지 않고 인도된 화물에 대하여는 FedEx에게 책임이 없다.
Q.부실하거나 부정확하게 주소가 기재된 경우; 부정확하거나 불충분 또는 누락된 문서, 화물 인도에 필요한 관세 및 부가세의 납부; 통관 브로커의 주소가 불충분 또는 부정확한 경우 등으로 인해 FedEx가 발송인이나 수취인과 연락을 취하지 않거나 할 수 없는 경우.
R.FedEx는 허가 받지 않은 대행인에 의한 화물에 대해서는 책임지지 않는다.
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