배송 조회 FAQ

FedEx 배송 조회와 관련해 자주 묻는 질문과 답변을 소개합니다.

Show일반적인 배송 조회 질문
배송을 기다리고 있는데 언제 도착하나요?

fedex.com에서 배송 조회 번호를 사용하여 배송 상황과 예상 도착 날짜를 조회할 수 있습니다. 정확한 도착 시간을 알 수는 없습니다. 배송은 통상적으로 업무 시간 중에 수행되며 선택한 서비스에 따라 다릅니다.
배송 조회 번호를 모를 경우 발송인에게 문의하십시오. 발송인으로부터 배송 조회 번호를 알아낼 수 없는 경우 고객서비스에서 고객님의 발송 정보를 찾아서 알려드릴 수 있습니다.

배송 조회 시, 어떠한 정보를 얻을 수 있습니까?

배송 조회 정보 페이지에 가면 현재 배송 상황, 운송 내역, 예상 도착 날짜를 포함하여 발송에 대한 정보를 요약해서 보여줍니다.

배송 상황을 처음 조회했을 때 예상 도착 날짜가 나왔는데 지금은 나오지 않습니다. 왜 그런가요?

Fedex에서는 발송물의 예상 도착 날짜를 알려드릴 수 있습니다. 하지만 처리 과정에서 지연이나 예외 상황이 발생할 경우 배송될 화물의 예상 도착 날짜를 정확하게 알려드릴 수 없습니다. 또한 약속한 날짜와 시간까지 패키지가 배송되지 않은 경우 화면에서 이 정보가 삭제됩니다.

발송물의 배송 주소를 어떻게 확인합니까?

배송 조회 번호가 있는 경우 배송되는 지역에 대한 정보와 서명 정보(서명이 있는 경우)에 액세스할 수 있습니다.
주소 등 자세한 배송 정보를 알고 싶으시면 배송 조회 번호와 발송인 또는 지불인의 고객번호를 사용하여 온라인으로 배달 확인 서명을 얻을 수 있습니다.
현재 APAC 인바운드 발송물과 아시아 지역 간 발송의 경우 이 기능을 이용할 수 없습니다.

여기로 도착해야 할 내 패키지가 아직 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 합니까?

먼저 FedEx 배송 조회 번호를 사용하여 패키지 배송 상황을 조회하십시오. 배송 조회 번호를 사용하면 가장 최근의 배송 조회 정보가 제공됩니다. 배송 조회를 통해서 원하는 정보를 얻지 못한 경우 FedEx로 문의하십시오.
배송 조회 번호를 모를 경우 발송인에게 문의하십시오. 발송인으로부터 배송 조회 번호를 알아낼 수 없는 경우 고객서비스에서 고객님의 발송 정보를 찾아서 알려드릴 수 있습니다. 고객서비스(www.fedex.com/kr/contact)로 문의하십시오.

배송 조회를 했지만 하루가 지나도 정보가 업데이트지 않았습니다. 어떻게 해야 합니까?

FedEx 시스템은 화물을 픽업해서 배송 완료하기까지 다양한 시점에서 업데이트 정보를 수신합니다. 일반적으로 운송 중 24시간 이상 배송 상황이 업데이트되지 않는 경우는 없습니다. 고객서비스(www.fedex.com/kr/contact)로 문의하여 자세한 배송 조회 정보를 문의하십시오.

배송 조회를 했는데 통관 지연으로 나타납니다. 어떻게 해야 합니까?

통관 지연은 다양한 이유로 발생합니다. 통관 지연 정보는 세부 배송 조회 페이지에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지에는 일반적으로 지연 사유와 권장 대처 방법 등이 나와 있습니다. 발송인 또는 수취인에게 추가 정보를 문의해야 할 경우 FedEx에서는 발송인 또는 수취인에게 연락합니다.

배송 조회를 했는데 스캔 데이터가 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

입력한 배송 조회 번호에 대한 스캔 데이터가 없는 경우 발송인에게 연락하여 배송 조회 번호가 올바른지 확인하십시오. 본인이 발송인이고, FedEx 사무소에 방문하여 화물을 접수 또는 픽업한 후 24시간이 지난 경우 고객서비스(www.fedex.com/kr/contact)로 문의하십시오.

고객서비스 핫라인으로 전화하여 수취인의 우편 주소를 업데이트해달라고 요청했는데 fedex.com 배송 조회 페이지에는 이전 주소가 나옵니다. 실제 배송 주소가 표시되도록 고칠 수 있습니까?

주소 변경 요청은 배송 조회 응용 프로그램에서 처리되지 않으므로 원래의 도착지 주소가 표시될 수도 있습니다. 이 경우 FedEx 고객서비스로 연락하여 발송물이 정확한 위치로 배송되었는지 확인할 수 있도록 서면 배달 증명서(Written Proof of Delivery)를 요청하십시오. 참고: 서면 배달 증명서는 APAC 시장의 경우 제공되지 않습니다.

이메일 알림을 요청했는데 받은 편지함으로 알림이 수신되지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

정크 메일 또는 스팸 메일로 분류되어 스팸 메일함으로 들어가거나 이메일 서비스 공급자에 의해 차단되었을 수 있습니다. 스팸 메일함에도 없고, 계속 이메일 알림이 수신되지 않을 경우 고객서비스 (www.fedex.com/kr/contact)로 문의하십시오.

이메일 알림을 요청할 때 개인 메시지 필드에 아시아 국가 언어를 입력해도 됩니까?

기본 설정에 따라 개인 메시지를 추가할 수도 있습니다(무선 형식은 지원되지 않음).

배송 조회 결과 페이지에서 "FedEx 사무소에 보관" 버튼이 비활성화되어 있습니다. 왜 그런가요?

도착지 국가에서 "FedEx 사무소에 보관" 서비스가 제공되지 않을 경우 이 버튼이 비활성화됩니다. 이 서비스는 FedEx Express, FedEx Ground 및 FedEx Home Delivery 인바운드 미국 및 미국 내 발송에만 제공됩니다.
해당 서비스가 지원될 경우 버튼이 활성화됩니다.

Show화물 배송 조회
내 발송물의 배송 상황을 조회하고 "내 발송 목록"에 저장했는데 페이지를 다시 방문하니 기록을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

저장한 발송 데이터는 브라우저 쿠키 캐시로 저장됩니다. 따라서 (1) 마지막에 사용한 브라우저와 다른 브라우저를 사용한 경우 또는 (2) 브라우저 쿠키 캐시를 지운 경우에는 저장한 발송 데이터가 보관되지 않습니다.

"내 발송 목록"에 저장된 발송물은 얼마 동안 표시됩니까?

배송 조회 결과는 최대 15일 동안 또는 브라우저 쿠키를 지우기 전까지(둘 중 더 빠른 기간까지) 브라우저 쿠키에 저장됩니다.

여러 배송 조회 번호에 동일한 "닉네임"을 만들수 있습니까?

아니요. "닉네임"은 배송 조회 번호당 고유한 이름으로 하나씩만 지정할 수 있습니다.

내 FedEx 계정에 로그인하고 홈 페이지를 방문했는데 "내 발송 목록"에 저장된 발송을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

저장된 발송 기록을 로그되지 않은 쿠키 캐시로부터 로그인된 상태로 이동하도록 제안하는 메시지가 "내 발송 목록" 섹션에 표시됩니다. 이동 버튼을 클릭하면 저장된 발송 기록을 다시 이동할 수 있습니다.

Show참조번호를 통한 조회
"참조번호 입력" 필드에는 어떤 참조번호를 입력해야 합니까?

참조 번호는 발송인이 FedEx의 자동 발송 솔루션 이용 시, 입력한 번호입니다. 참조 번호를 모르실 경우, 발송인에게 연락하여 확인하시기 바랍니다. 참조 번호 대신, 화물 추적(tracking) 번호를 이용하여 배송 조회를 하실 수 있습니다.

ShowFedEx® Tracking
내 "FedEx Tracking" 보기에는 어떤 종류의 발송물이 표시됩니까? 보기에 발송 데이터가 얼마 동안 표시됩니까?

FedEx Ship Manager at fedex.com을 통해 배송된 모든 아웃바운드 발송은 기본적으로 60일까지 표시됩니다.
고객번호 또는 주소가 FedEx InSight®에 등록된 경우. 인바운드 발송 및 제3자 발송 모두 발송일로부터 최대 15일까지(아직 배송되지 않은 경우), 배송 완료 후 최대 4일 동안 표시됩니다.

발송 닉네임을 지정한 후 FedEx 배송 조회 보기에서 배송 조회 번호를 사용하여 내 발송을 검색할 수 있습니까?

아니요. 닉네임을 지정하면 닉네임이 배송 조회 번호를 대신합니다. 따라서 닉네임이 해당 발송에 대한 검색 키가 됩니다.

내 보기에 발송을 추가했는데 주소와 발송 사항에서 일부 정보가 누락되어 있습니다. 왜 그런가요?

입력한 배송 조회 ID가 fedex.com 로그인 고객번호 계정에 속하지 않을 경우 발송인 및 수취인의 도시명과 국가만 표시됩니다. 발송인 또는 수취인의 연락처 이름 및 주소 정보는 표시되지 않습니다. 또한 "발송 사항" 섹션에는 요약 정보만 표시됩니다.

"저장된 보기" 만들기 또는 저장은 몇 개까지 가능합니까?

제한이 없습니다. 원하는 만큼 "저장된 보기"를 만들 수 있습니다.

필터 옵션에서 선택할 수 있는 검색 항목 수에 제한이 있습니까?

예. 패키지, 발송인 또는 수취인에 적용되는 필드를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 최대 6개까지 필터를 선택할 수 있습니다.

Show배달 증명서 받기
수취인이 서명한 배달 확인 서명을 볼 수 없는데 어떻게 해야 합니까?

일부 국가에서는 서명 이미지와 추가 수취인 정보가 표시되지 않을 수도 있습니다. 확인 서명 기능이 아직 지원되지 않는 시장의 경우 문서에서 관련 필드에 해당 없음으로 표시됩니다.

배달 확인 서명을 요청하기 위한 "팩스 서신" 옵션이 있는데 이것을 선택할 수 없습니까?

"팩스 서신" 옵션은 현재 준비 중입니다. 서비스 준비가 완료되면 이 옵션을 사용하실 수 있습니다.

ShowFedEx® Mobile 솔루션
배송 상황을 확인하거나, 운임을 조회하거나 가장 가까운 FedEx 영업소를 찾을 수 있는 편리한 방법이 필요하십니까? FedEx Mobile을 사용하여 클릭 한 번으로 찾으실 수 있습니다.

http://www.fedex.com/kr/mobile/faq.html