Comment FedEx® Global Returns peut aider votre secteur

Découvrez en quoi notre solution Global Returns est la plus adaptée pour répondre aux besoins de votre secteur et vous aider dans vos efforts de durabilité.

Quel que soit votre secteur d'activité, la plus grande visibilité et les possibilités de suivi que vous offre votre solution de retours internationaux vous permettront de planifier l'utilisation de la main-d'œuvre et d'autres ressources à plus long terme, sur la base du volume de produits susceptibles de vous revenir.

Vente au détail

  • Ce dont vous avez besoin : Une réduction des coûts des centres d'appel, une résolution rapide des problèmes, une fidélisation accrue de la clientèle et une répétition des envois.
  • Ce que nous avons à vous offrir : Une solution de retour simple et économique pour les clients souhaitant vous renvoyer une marchandise contre un bon d'achat, un remboursement ou un échange.

Services juridiques, financiers, immobiliers et assurances

  • Ce dont vous avez besoin : Un envoi et une réception rapide des documents ou contrats pour finaliser l'accord.
  • Ce que nous avons à vous offrir : Une solution de retour simple et rapide assortie d'une fonctionnalité de suivi.

Services de garantie / réparation

  • Ce dont vous avez besoin : Une réduction des délais d'attente pour le client, une diminution des stocks de pièces de rechange et une optimisation de l'efficacité de vos techniciens de maintenance sur le terrain. Quand vous réparez et entretenez des équipements essentiels et avez besoin que les activités de vos clients ne subissent pas d'interruption, il est indispensable de leur faire parvenir les pièces nécessaires ou l'équipement de rechange de manière rapide, fiable et économique.
  • Ce que nous avons à vous offrir : Une solution de retour qui vous permette de réduire vos propres coûts, tout en optimisant le retour de vos investissements en capital.

Soins de santé

  • Ce dont vous avez besoin : La garantie que vos produits et échantillons précieux seront renvoyés rapidement, tant par vos clients que par vos représentants commerciaux, pour éviter toute dégradation, optimiser leur utilisation, réduire les stocks et vous conformer aux réglementations.
  • Ce que nous avons à vous offrir : Une solution de retour simple, rapide, fiable et assortie d'une fonctionnalité de suivi, qui soit facile d'utilisation pour vos représentants commerciaux, vos sites d'approvisionnement et vos utilisateurs finaux.

Retours durables

Durabilité et retours vont de pair. La durabilité de la chaîne d'approvisionnement passe par une stratégie réfléchie en matière de retour, se composant notamment des éléments suivants :

  • Réparation et remise à neuf de produits
  • Réapprovisionnement et redéploiement de marchandises
  • Recyclage de biens et matériaux

Non seulement ces opérations guident les entreprises sur la voie de la durabilité, mais elles contribuent aussi à la réduction des coûts.

La gestion des retours ajoute de la valeur aux efforts de durabilité grâce aux propriétés suivantes :

  • Elle fournit l'infrastructure nécessaire pour retirer les biens non désirés, dépassés, obsolètes, rappelés, défectueux et entrants du commerce de première main pour les rediriger vers un autre canal d'écoulement plus adapté en vue d'une mise au rebut ou d'une réutilisation, le tout de manière planifiée, abordable et vérifiable.
  • Elle allonge la durée de vie des produits grâce à la transformation, à la réparation, à la revente ou au recyclage des biens renvoyés.

« La logistique des retours doit être intrinsèquement respectueuse de l'environnement », explique Gailen Vick, président de la Reverse Logistics Association, une organisation commerciale se consacrant à la sensibilisation des détaillants, fabricants et fournisseurs logistiques tiers quant aux avantages de la logistique des retours. « Réparer, rénover ou recycler un produit plutôt que le mettre à la décharge est une attitude bien plus responsable vis-à-vis de l'environnement. »1

Relier les diverses parties du monde de manière responsable et ingénieuse
Nous savons que notre industrie a un impact sur l'environnement. C'est pourquoi nous nous attachons à minimiser cet impact en réduisant notre empreinte carbone et en améliorant nos procédés de manière à aider nos communautés et à préserver l'environnement. Nous devons notre réussite à EarthSmart®, un ensemble complet de programmes qui contribue à promouvoir et à guider nos efforts de durabilité, parmi lesquels :

  • Des solutions de traitement sans papier telles que FedEx® Electronic Trade Documents. Les clients de 71 pays peuvent en effet envoyer leurs documents douaniers en ligne, sans devoir imprimer la moindre page. Ils peuvent également se rendre sur notre site pour créer des étiquettes d'expédition électroniquement, télécharger les données de facturation et effectuer leurs paiements, ce qui réduit considérablement la quantité de papier utilisée pour un envoi ordinaire.
  • Emballages réutilisables, recyclables et fabriqués en matériaux recyclés. Depuis plus de dix ans, nous nous efforçons de réduire l'impact de nos emballages sur l'environnement. Chaque fois que c'est possible, nous utilisons des matériaux recyclés et en optimisons le cycle de valorisation. Voici quelques exemples des efforts consentis :
    • La boîte FedEx® Reusable Sturdy Pak et la solution réutilisable de taille standard FedEx® Envelope ont été conçus pour pouvoir être utilisés une seconde fois et constituent l'option idéale pour l'envoi de retours.
    • Grâce à notre initiative d'envoi par enveloppe carboneutre, les émissions de chaque enveloppe livrée sont compensées pour en minimiser l'impact sur l'environnement, le tout sans que cela vous coûte un centime de plus. Nous collaborons avec BP Target Neutral, une ASBL (association sans but lucratif) œuvrant à la compensation des émissions qui investit dans des programmes comme des parcs éoliens et des projets de reforestation destinés à neutraliser le CO2 généré par l'envoi de nos enveloppes dans le monde.

La solution FedEx Global Returns n'est qu'une des manières dont nous contribuons à la durabilité de vos activités. Pour en apprendre davantage au sujet de l'action de notre entreprise en matière de durabilité environnementale, rendez-vous sur notre page EarthSmart.

1Source : Inbound Logistics magazine