FedEx - MultiPack | Preguntas Frecuentes
En julio del 2011 FedEx incorporó a su familia a MultiPack, una de las empresas con más largo historial en envíos nacionales. Esto nos permite ampliar nuestra oferta y crear un robusto portafolio de servicios de envío y logística nacional e internacional. En esta sección, encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes en cuanto a la transición.
- ¿Qué anuncia FedEx?
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FedEx anuncia la incorporación de la red de recolección y entrega así como los servicios de almacenamiento y logística de MultiPack, incluyendo 48 centros de distribución, 13 almacenes y más de 800 puntos de venta.
- ¿A dónde puedo llamar para obtener más información?
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Puedes comunicarte a nuestro Centro de Atención al Cliente al 01.800.MULTIPACK 01.800.685.847.225
- ¿Se unirá MultiPack a FedEx como empresa operada independientemente?
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Tras la finalización de la adquisición de MultiPack, el trabajo de reestructuración interna en los procesos, sistemas de facturación, infraestructura, y lo más importante, la formación de más de 5.000 empleados que forman parte del equipo de hoy, han sido fundamentales para la unificación de ambas empresas. Durante el transcurso de este año, empezaras a observar los cambios y podrás disfrutar de los beneficios de una amplia gama de soluciones logísticas compatibles con la marca FedEx.
- ¿Qué efecto tendrá esto en los clientes?
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Anunciaremos los cambios a nuestros clientes a través de nuestros Ejecutivos de Cuenta, quienes paulatinamente iniciarán el proceso de presentar la nueva oferta y propuesta de servicios de mensajería, paquetería y logísticos de FedEx en México.
- ¿Los clientes verán algún cambio en sus servicios?
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FedEx se renueva constantemente para satisfacer las necesidades de sus clientes. Herramientas tecnológicas adecuadas y un amplio portafolio de servicios nacionales e internacionales, serán parte de la nueva propuesta para nuestros clientes.
- ¿Los clientes pueden usar su número de cuenta FedEx para los productos y servicios de MultiPack y viceversa?
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Las operaciones de FedEx y MultiPack no registrarán cambios por ahora y los clientes seguirán usando sus actuales números de cuenta para los servicios de FedEx y MultiPack por separado. Paulatinamente los Ejecutivos de Cuenta, estarán en contacto con nuestros clientes para proporcionarles información más detallada sobre los cambios para realizar sus envíos con su nueva cuenta FedEx.
- ¿Cuándo seré contactado para realizar el cambio?
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Durante el 2013 cada uno de nuestros clientes serán contactados por un Ejecutivo de Cuenta FedEx.
- Los clientes, ¿a qué entidad deberán realizar los pagos?
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Los clientes deben realizar sus pagos a nombre de la empresa indicada en sus facturas.
- ¿Los clientes pueden procesar sus envíos desde cualquier punto de venta de FedEx o MultiPack?
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Los clientes pueden depositar sus envíos en los Centros de Envío FedEx o en un Centro Autorizado de Envío FedEx. Los clientes que deseen realizar sus envios a través de MultiPack pueden acudir a uno de los centros de envío MultiPack ubicados en todo el país. Paulatinamente se iniciará el cambio de marca a nivel nacional convirtiendo las sucursales MultiPack en Centros de Envío FedEx.
- ¿A dónde puedo llamar para recibir atención al cliente o para abrir una cuenta?
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Para los servicios FedEx, los clientes de México deberás llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente marcando al 01.800.00.FedEx 01.800.00.333.39. Para los servicios de MultiPack, los clientes deberán llamar al Centro de Atención al Cliente de MultiPack marcando el número 5228-8990 o 01800-685-847225
También puedes visitar fedex.com/mx y en la sección “Abrir una cuenta” ingresar los datos para ser contactado.
- ¿Cuándo completarán la integración?
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Estamos iniciando la fase de unificación de sistemas y procesos operativos. Poco a poco comenzarán a notarse los cambios en los vehículos, Centros de Envío FedEx y uniformes hasta llegar la integración total de las fortalezas de ambas compañías bajo la misma marca FedEx.
- ¿MultiPack adoptará la marca FedEx?
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Se tiene contemplada una completa integración total, la cuál contempla el cambio de marca de MultiPack a FedEx en todos los activos de la marca.
- ¿Veremos a todos los empleados y couriers (personal de entrega y recolección) de MultiPack con uniformes de FedEx?
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Hemos iniciado la fase de cambio que concluiremos a finales de 2013.
