Veel gestelde vragen (FAQ)


Op deze pagina:



Wie is bevoegd om FedEx Invoice Online (FIO) aan te vragen?
Om FIO aan te vragen moet u een geldig FedEx-klantnummer hebben en een e-mailadres. Raadpleeg voor meer informatie ons registratieformulier en onze Service Agreement (service-overeenkomst).

Hoe kan ik mij aanmelden voor FIO?
Als u daartoe bevoegd bent, kunt u het online FedEx-registratieformulier en de FIO Service Agreement downloaden. Vul het registratieformulier in en zend het ons toe. Wij sturen u dan een beveiligde toegangscode en een wachtwoord voor de FIO-service.

Moet ik voor deze service betalen?
De FIO-service is geheel gratis.

De betalingsprocedure binnen ons bedrijf is zodanig dat het nakijken van facturen en het goedkeuren van betalingen niet door één en dezelfde persoon gebeurt. Kan ik meer dan één gebruiker aanmelden?
De toegangscode tot de service kan door meerdere personen gebruikt worden. Iedere gebruiker kan via de Workflow Setup verschillende functies toegewezen krijgen binnen de procedure rond crediteuren.

Hoe kan ik gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit het systeem?
De systeembeheerders binnen uw organisatie kunnen deze taak uitvoeren. De systeembeheerder kan gebruikers toevoegen of verwijderen iedere keer als hij of zij inlogt op FedEx Invoice Online. Hiertoe moet hij of zij gebruikersbeheer openen en de benodigde gegevens wijzigen. NB: als u zich heeft aangemeld via de standaard set-up dan heeft alleen u toegang. U kunt dan geen andere gebruikers uit uw organisatie toevoegen.

Is er een maximum aan het aantal gebruikers dat per bedrijf toegang heeft tot het systeem?
Het aantal gebruikers dat toegang heeft tot FIO is onbeperkt.

Hoe kan ik mij afmelden bij FedEx Invoice Online?
Hiertoe hoeft u alleen het registratieformulier te downloaden. Kruis het vakje "Unsubscribe" aan en vul de benodigde gegevens in. Uw volgende factuur wordt dan per post naar u toegezonden.



Naar begin


Hoe ontvang ik online de meest recente factuur?
Zodra u zich heeft aangemeld bij FIO, zijn de facturen automatisch beschikbaar via deze website. Per e-mail ontvangt u bericht als er nieuwe facturen of betalingsherinneringen zijn of als informatie is gewijzigd.

Kan ik de status van mijn facturen op ieder moment opvragen?
U heeft 24 uur per dag en 7 dagen per week toegang tot FIO om bijgewerkte facturen en betalingsinformatie op te vragen.

Wat zijn de technische eisen om gebruik te kunnen maken van deze service?
U moet toegang tot internet hebben en beschikken over een standaard webbrowser, Netscape 7.0 of Internet Explorer 6 of hoger. Om uw facturen te kunnen downloaden, heeft u Adobe Acrobat Reader nodig. Als u dit programma niet heeft, kunt u het gratis ophalen op www.adobe.com.



Naar begin


Hoe kan ik online een factuur betwisten?
Als u een bepaalde factuur wilt betwisten, klik dan op de knop "Dispute" en selecteer "Dispute Reasons". Geef als dat nodig is aanvullende informatie en stuur ons deze vervolgens via de automatische e-mailfunctie toe. We zullen de kwestie vervolgens onderzoeken. U kunt ook online accijnzen en invoerrechten betwisten.

Kan ik een reeds afgehandelde factuur betwisten?
U kunt alleen een openstaande (onbetaalde) factuur betwisten.

Als ik de kosten van een zending wil betwisten, die onderdeel is van een bepaalde factuur, moet ik dan wel vast de rest van de bedragen op de factuur betalen?
U moet de openstaande bedragen betalen door het totaal van de factuur in te voeren minus het bedrag van de factuur die u wilt betwisten. U wordt geacht om alle openstaande (onbetaalde) facturen aan FedEx te betalen, ongeacht of deze facturen zijn betwist tenzij wij uw vragen hebben opgelost of de betreffende factuur of toeslagen hebben gecrediteerd.



Naar begin


Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken voor FIO?
Op dit moment bieden we alleen de online betalingsmethode aan. De opties voor credit cards, automatische incasso of Elektronisch Betalingsverkeer (EBV) zijn op dit moment nog niet beschikbaar voor online betalingen via deze service. U kunt de betalingsoverzichten echter ook downloaden naar uw eigen systeem en FedEx betalen via uw eigen Elektronisch Betalingsverkeer (EBV) of automatische incasso. Neem voor meer informatie contact op met de FedEx-klantenservice in uw land.

Hoe kan ik betalen?
Nadat u de factuur heeft nagekeken, kunt u deze autoriseren. Dit kan worden uitgevoerd door een gebruiker of een groep van gebruikers binnen uw bedrijf of organisatie die van te voren is geautoriseerd.

Moet ik afzonderlijke facturen betalen of kan ik meerdere facturen in een keer betalen?
U kunt de facturen afzonderlijk of samen als groep facturen betalen nadat u deze hebt goedgekeurd en geautoriseerd. Daarna kunt u de gegevens van het betalingsoverzicht van de online toepassing maken. Druk de betalingsoverzichten af en hecht deze aan uw cheque voor off line betaling.



Naar begin


Is het veilig om mijn facturen online te versturen?
U kunt er zeker van zijn dat het online versturen van gegevens binnen een beveiligde omgeving gebeurt, geheel in overeenstemming met de Amerikaanse wet op de bescherming van persoonsgegevens (Data Protection Act) van 1988.

Hoe lang worden mijn facturen online bewaard?
Alle gegevens rond facturen worden 180 dagen online in FIO bewaard.

Kan ik informatie over facturen downloaden en afdrukken?
U kunt kopieën van facturen downloaden en afdrukken. Hierbij gebruikt u het PDF-formaat. U kunt ook facturen downloaden in XML-formaat.



Naar begin


Wie kan ik bellen om assistentie als ik geen toegang tot FIO krijg nadat ik de gehele registratie heb doorlopen?

Neem voor assistentie contact met ons op.

NB: Als u problemen heeft met FIO vraag dan eerst uw eigen systeembeheerder om hulp voordat u contact zoekt met FedEx.



Naar begin