Printable Version FedEx gitt beste rangering på kundetilfredshet blant ekspressleveringsselskaper

FedEx er akkurat blitt rangert som nummer én på kundetilfredshet i ekspressleveringsbransjen, og ligger i tillegg i tet på hele listen over 81 ledende selskaper hvis kunder ble spurt om hva de mente i den siste American Customer Satisfaction Index (ACSI) fra University of Michigan.  

ACSI-undersøkelsen lages av University of Michigans Ross School of Business i samarbeid med American Society for Quality og CFI-gruppen, og er også delvis støttet av ForeSee Results. Den måler kundetilfredshet med kvaliteten på produkter og tjenester fra selskaper som driver innenfor energi- og vannforsyning, transport og lagerhold, informasjon, helsestell og sosiale tjenester, bo- og overnattingstjenester samt matvarer. Resultatene oppdateres hvert kvartal og lages på grunnlag av vurderinger av rundt 200 selskaper i 44 ulike bransjer i tillegg til viktige statlige direktorater. 

Undersøkelsen er dessuten den eneste landsdekkende målingen på tvers av bransjer som sier noe om hva forbrukerne forventer i forhold til kvaliteten og verdien av tjenester og produkter som ytes, og hvor villige de er til å kjøpe igjen.

FedEx er blitt rangert som nummer én i ekspressleveringssektoren i ACIS-undersøkelsen tolv år på rad, og det er med glede vi kan konstatere at denne siste rangeringen viser hvordan vi opprettholder vår kontinuerlige målsetning om å gi kundene best mulig service til alle tider. 

Nærmere opplysninger om ACSI-undersøkelsen finner du på http://www.theacsi.org.