Januar/februar 2016

  • Se hva som foregår i kulissene hos FedEx

Se hva som foregår i kulissene hos FedEx

Del denne siden:

For deg og kundene dine er det ytterst viktig at dokumentene, pakker og fraktgods alltid kommer trygt frem i tide, uansett hvor du sender dem.

Og det er kunnskapen, erfaringen og forpliktelsen til alle hos FedEx som sørger for at du får den aller høyeste grad av service slik at alt dette skjer. Så ta deg tid til å lese de følgende intervjuene med tre av våre medarbeidere for å få litt innblikk i den stoltheten og lidenskapen de legger i arbeidet de gjennomfører på dine vegne.

Lise – tollklareringsagent
«Hovedansvaret mitt er å tollklarere varer som kommer fra land utenfor Europa, så jeg må klassifisere dem og fylle ut en deklarasjon i samsvar med tollbestemmelsene. Vi deklarerer dataprodukter, høyteknologi og maskinelle varer, men også litt mer uvanlige ting som dyreceller på vei til forskere som forsker på kreft, genetisk og kronisk sykdom. De har brukt årevis på forskning, så vi gjør alt i vår makt for at disse forskerne mottar pakkene sine så raskt som mulig. I tillegg til denne tidskritiske fraktemåten, håndterer vi også verdifulle kunstverk og egentlig litt av alt. Det er jobben min å gi kundene mine all den informasjonen de trenger for å importere produkter. Og jo raskere jeg er, jo bedre er det for dem.»

José – Bud
«Jeg leverer konvolutter og pakker til private og bedrifter ved hjelp av en helelektrisk varebil. Det viktigste av alt, slik jeg ser det, er å være presis. Folk bruker FedEx fordi de vet at vi alltid er raske og presise. Jeg leverer også til advokatfirmaer og TV-stasjoner, og de setter virkelig pris på det jeg gjør, fordi hvis de trenger en del til ett av kameraene sine, kan jeg levere dette raskt. Den mest uvanlige pakken jeg noensinne har levert, var en trekasse med en marmorbyste inni. Og den var veldig tung. Det var siste stopp på ruten, og jeg ringte en kollega for å få hjelp. Jeg har mange historier på lur. Jeg har hatt leveringer til elveprammer og levert pakker til kjente fotballspillere og mange andre kjendiser. Én av kundene mine er til og med en prins. Når jeg henter eller leverer en pakke til ham, gir han meg en liten klapp på skulderen, smiler og hilser meg med navn, med tung aksent, for han er alltid veldig glad for å se meg.»

Audrey – kundeserviceagent
«Det er mitt ansvar å ta imot samtaler fra både bedrifter og privatkunder. De spør om informasjon om leveringstider, priser for nasjonale og internasjonale forsendelser, og tolldokumentasjonen som kreves for internasjonale forsendelser. Jeg må vurdere behovene veldig raskt, være grundig og gi nøyaktig informasjon. Hvis det for eksempel mangler en liten detalj fra fraktdokumentene, kan en kundepakke bli holdt igjen et sted. Hvis en kunde ønsker å sende parfyme, som er klassifisert som en farlig vare, kan de først kontakte meg for all informasjonen de trenger for å få gjort dette. Hovedårsaken til at jeg arbeider i denne bransjen, er at jeg elsker å hjelpe mennesker. Når jeg tar en samtale, snakker jeg til kunden slik jeg ønsker å bli snakket til. Med andre ord gir jeg kunden så mange detaljer som mulig, jeg gjør det effektivt og alltid med et smil.»

Forrige artikkel

Gå til

Tilbake til forsiden

Gå til