FedEx® Global Returns Ofte stilte spørsmål

  • FAQs

Spørsmål om returløsning:

1. Hva koster den globale returetiketten?

Et ekstragebyr for returetikett på e-post vil bare påløpe når FedEx mottar returforsendelsen. Det er ingen ekstragebyrer for utskrevne returetiketter. Se satser og ekstragebyrer for mer informasjon.

2. Hvem betaler for oversendelsen av utskriften eller e-posten med returetiketten?

Transportkostnader og ekstragebyrer for returforsendelser kan faktureres til den opprinnelige utskiperens FedEx-kontonummer eller en tredjeparts FedEx-kontonummer. Gjeldende faktureringsrestriksjoner for tredjeparts betalere i Kina og Taiwan vil gjelde for returforsendelser.

3. Er det et minimumskrav til volum?

Ingen minimumsvolum kreves. Så lenge du har den nyeste versjonen av den valgte elektroniske fraktløsningen fra FedEx, er tjenesten tilgjengelig for deg gjennom en enkel innlogging – enten du har én eller tusen returer.

4. Har returetiketter som er skrevet ut eller sendt på e-post, en utløpsdato?

Så lenge kontoen som opprettet etiketten er aktiv, har ikke den utskrevne returetiketten noen utløpsdato. Returetiketter sendt på e-post kan bli satt til å være tilgjengelige for opptil to år fra datoen for forespørselen, inkludert FXE, FXG og FXSP internt i USA. Når returetiketten for e-post har blitt skrevet ut, utløper den – som den utskrevne versjonen – aldri for bruk, så lenge kontoen som opprettet etiketten, er aktiv.

5. Med hvilke FedEx-tjenester kan man sende ved bruk av den globale returløsningen?

Tjenestevalg for utskrift av eller e-posten med returetiketten* omfatter:

  • FedEx International First® (der aktuelt)
  • FedEx Europe First (der aktuelt)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight


* Tjenestevalg for utskrift av innenlands returetikett avhenger av tilgjengeligheten i hvert land. Se FedEx` tjenesteveiledning for tilgjengelige tjenestetilbud.

6. Hvilke av FedEx`elektroniske forsendelsesløsninger støtter utskrift av og e-poster med returetiketter?

FedEx Ship Manager® at fedex.com, FedEx Ship Manager® Software, FedEx Web Services og FedEx Ship Manager® Server har internasjonal og innenlands returetikett.

7. Tilbyr FedEx returer fra alle land?

FedEx Global Returns er tilgjengelig overalt der FedEx i dag tilbyr en automatisert utgående tjeneste, med unntak av returforsendelser fra USA til Puerto Rico, fra Puerto Rico til USA og internt i Puerto Rico. En liste over landene der FedEx Global Returns er tilgjengelig, finner du her.

Spørsmål fra originalutskiper:

1. Kan jeg lagre både en utskrevet returetikett og tolldokumenter?

Ja, både etiketten og den internasjonale dokumentasjonen kan lagres som PDF og sendes til kunden.

2. Kan jeg bruke FedEx som tollagentur for internasjonale returer?

Ja, for FedEx Express internasjonale forsendelser er meglingstjenesten automatisk inkludert.

3. Kan jeg bruke min egen tollmegler for internasjonale returer?

Et alternativ for å velge megler er tilgjengelig for utskrevne returetiketter og returetiketter sendt på e-post.

4. Kan jeg spore statusen på mine returpakker?

Ja, du kan spore statusen for returforsendelsen din på fedex.com – sporingssiden . I tillegg gir FedEx Tracking deg mulighet til å se forbindelsen mellom den opprinnelige utgående forsendelsen og returforsendelsen. Du kan også logge deg på og bruke dataeksportfunksjonen til å laste ned rapporter fra FedEx Tracking. Rapporten vil vise alle dine returforsendelser, inkludert forsendelser i transitt, allerede leverte forsendelser og forsendelser som en returetikett er opprettet for, men som ennå ikke er sendt. Denne informasjonen er tilgjengelig i opptil to år.

5. Kan jeg bruke tjenesten for elektroniske handelsdokumenter for returforsendelser?

Nei, elektroniske handelsdokumenter støttes ikke for internasjonale returforsendelser.

6. Kan jeg bruke forsendelser i flere deler for internasjonale returer?

Nei, forsendelser i flere deler er ikke tilgjengelig ved internasjonale returer. Du har likevel mulighet til å skrive ut samme etikett flere ganger.

7. Jeg har sendt returetiketten i PDF-format til mine kunder på e-post. Hva er forskjellen mellom dette og returetiketten som sendes direkte på e-post?

Når du oppretter en returetikett for utskrift, kan du lagre den som PDF og bruke bedriftens e-postkonto til å sende til dine kunder. Når kundene får returetiketten, kan de skrive den ut og sende den, men de kan ikke gjøre noen endringer i forsendelsesdetaljene. Hvis de må gjøre endringer i detaljene på returetiketten eller mister den, må de kontakte deg for å få en ny etikett.

Når du oppretter en returetikett for e-post, sender FedEx en e-post til returutskiperen med en lenke som de kan få tilgang til returetiketten på nettet fra. Returutskiperen kan redigere detaljene på returforsendelsen selv, noe som sparer tid og krefter, fordi han/hun ikke trenger å kontakte deg for å få en ny returetikett. Dette kan være avgjørende ved internasjonale returforsendelser. Returetiketten for e-post er også underlagt et ekstragebyr.

Spørsmål fra returutskiper

1. Jeg har spørsmål om krav til tollpapirer for den internasjonale returforsendelsen. Hvem ringer jeg?

Kontakt kundeservice.

2. Jeg mistet returetiketten og tolldokumentene jeg fikk tilsendt. Hva gjør jeg?

En ny etikett og tolldokumentasjon kan bli opprettet for deg hvis du tar kontakt med den som sendte det til deg. En enkel utskrevet returetikett og tolldokumentasjon kan opprettes og sendes som PDF-fil til deg på e-post. Du kan også ringe den opprinnelige utskiperen, som vil behandle en anmodning om at FedEx skal sende en e-postlenke med en enkel returetikett og tolldokumentasjon som du så kan få tilgang til.

3. Trenger jeg et FedEx-kontonummer for å kunne bestille en henting?

Du trenger ikke ha et FedEx-kontonummer for å sende returforsendelsen. Du kan bestille en FedEx-henting med bare et sporingsnummer eller inkludere returforsendelsen som en del av en vanlig planlagt daglig henting hvis du har en. Returforsendelser kan også leveres inn ved alle FedEx-adresser.

4. Hvis jeg bare har én returetikett, men har to pakker til retur – hva gjør jeg?

Du må kontakte den opprinnelige utskiperen og be om at en ny returetikett blir sendt til deg for den andre forsendelsen.

5. Hva skal jeg gjøre hvis det jeg må returnere, ikke samsvarer med etiketten og tolldokumentasjonen jeg ble tilsendt?

Du må ta kontakt med parten som har sendt dette til deg og be om en ny utskrevet returetikett, eller få dem til å sende deg en redigerbar returetikett og tolldokumentasjon.

Alle forsendelser er underlagt fraktvilkårene som FedEx publiserer i den gjeldende tjenesteveiledningen på fedex.com. Forsendelser som sendes fra Europa, Midtøsten, det indiske subkontinent og Afrika, er underlagt FedEx Express' fraktvilkår for EMEA.

Aktuelle land

Nord-Amerika

Canada

Mexico

USA

Latin-Amerika og Karibia

Amerikanske jomfruøyer

Anguilla

Antigua

Argentina

Aruba

Bahamas

Barbados

Belize

Bermuda

Bolivia

Brasil

Caymanøyene

Chile

Colombia

Costa Rica

De britiske jomfruøyer

Den dominikanske republikk

Dominica

Ecuador

El Salvador

Fransk Guyana

Grenada

Guadalupe

Guatemala

Guyana

Haiti

Honduras

Jamaica

Martinique

Montserrat

Nicaragua

Panama

Paraguay

Peru

Puerto Rico

St. Kitts og Nevis

St. Lucia

St. Maarten/St. Martin

St. Thomas

St. Vincent

Surinam

Trinidad og Tobago

Turks- og Caicosøyene

Uruguay

Venezuela

Europa

Albania

Armenia

Aserbajdsjan

Belgia

Bosnia-Herzegovina

Bulgaria

Danmark

Estland

Finland

Frankrike

Georgia

Gibraltar

Grønland

Hviterussland

India

Island

Italia

Kroatia

Kypros

Liechtenstein

Litauen

Luxembourg

Makedonia

Malta

Moldova

Monaco

Nederland

Norge

Polen

Portugal

Romania

Russland

San Marino

Serbia-Montenegro

Slovakia

Slovenia

Spania

Sveits

Sverige

Tsjekkia

Tyrkia

Tyskland

Ukraina

Ungarn

Vatikanstaten

Østerrike

Midtøsten

Afghanistan

Bahrain

Bangladesh

Bhutan

Forente arabiske emirater

Irak

Israel

Jordan

Kuwait

Libanon

Maldivene

Oman

Pakistan

Qatar

Saudi Arabia

Sri Lanka

Syria

Usbekistan

Yemen

Afrika

Algerie

Angola

Botswana

Burundi

Djibouti

Egypt

Elfenbenskysten

Eritrea

Etiopia

Ghana

Kenya

Lesotho

Liberia

Libya

Madagaskar

Malawi

Marokko

Mauritius

Mosambik

Namibia

Nigeria

Rwanda

Seychellene

Swaziland

Sør-Afrika

Tanzania

Tunisia

Uganda

Zambia

Zimbabwe

Asia og Stillehavsregionen

Amerikansk Samoa

Australia

Brunei

Cookøyene

Fiji

Filippinene

Fransk Polynesia

Guam

Hong Kong

Indonesia

Japan

Kambodsja

Kazakhstan

Kina

Kirgisistan

Laos

Macau

Malaysia

Marshall-øyene

Mikronesia

Mongolia

Nepal

New Caledonia

New Zealand

Palau

Papua New Guinea

Saba

Saipan

Singapore

Sør-Korea

Taiwan

Thailand

Vanuatu

Vietnam

Wallis og Futuna

Tips til returavsendere

Finn ut mer

Tips til opprinnelige avsendere

Finn ut mer