Październik 2015

  • Media społecznościowe w służbie MŚP

Media społecznościowe w służbie MŚP

podziel się:

Gwałtowny i wciąż rozwijający się wzrost wykorzystania internetu oraz elektronicznych komunikatorów 24/7 odegrały bardzo ważną rolę w życiu wszystkich związanych z globalnym handlem. Oznacza to, że start-up we Frankfurcie może korzystać z usług dostawcy w Chinach; agencja marketingowa w Kapsztadzie współpracować z klientem w Londynie; a firma usługowa z Francji zlecić stworzenie swojego oprogramowania w Indiach.

W przeciwieństwie do większych rywali przedsiębiorstwa z sektora MŚP rzadko mają czas i środki, które mogą zainwestować w usługi zewnętrzne. Mogłoby to znacznie ułatwić sprostanie potrzebom klientów na skalę światową oraz podołanie wyzwaniom stawianym przez różne strefy czasowe, języki oraz niuanse kulturowe**. To właśnie dlatego wiele małych i średnich przedsiębiorstw korzysta z mediów społecznościowych, które pozwalają im na bardziej wydajną organizację pracy.

Używanie mediów społecznościowych, w celu zbudowania zainteresowania wokół Twojej działalności, jest bardzo proste – oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć. Jeśli zdecydujesz się poświęcić platformom społecznościowym swój czas i uwagę, zobaczysz jakie efekty daje ich wykorzystanie.

Daj się śledzić

  • Upewnij się, że docierasz do odpowiedniej grupy konsumentów na platformach społecznościowych, z których korzystasz,
  • Dobrym przykładem jest betfair.com, brytyjska firma działająca online i specjalizująca się w grach sportowych, która w 2009 roku zyskała 120 000 osób obserwujących ją na Twitterze. Ten sukces zawdzięczała częstemu dodawaniu aktualizacji związanych z różnymi dyscyplinami sportowymi oraz dowcipnych, kreatywnie napisanych tekstów.
  • Budowanie zainteresowania może z czasem wymagać zainwestowania środków np. w reklamę. Na szczęście osiągnięcie zadowalających rezultatów jest możliwe dzięki wykorzystaniu niewielkiego budżetu – możesz reklamować tylko sugerowane posty lub robić to poprzez rekomendowanych obserwatorów oraz platformy, takie jak LinkedIn, Facebook i Twitter, za jedynie kilka złotych lub euro dziennie.

Pamiętaj, że dopiero zaczynasz!

  • Informuj o tym, co dzieje się wokół Ciebie, Twojej firmy i towarów, aby pokazać swoim obserwującym kim jesteś i czym się zajmujesz,
  • Daj potencjalnym klientom znać, czym się zajmujesz – dzięki temu zyskają niezbędne informacje i będą mogli skontaktować się z Tobą, jeśli zechcą skorzystać z Twoich usług,
  • Wykorzystuj możliwości, jakie dają Ci fanpage’e na Facebooku, profile LinkedIn oraz hashtagi na Twitterze. Zyskasz dzięki nim punkt zaczepienia, który pomoże Ci zdobyć obserwatorów na nowych rynkach,
  • Naucz się rozróżniać poszczególne platformy oraz odwiedzające je grupy osób. W ten sposób dowiesz się, jakie treści powinieneś udostępniać, aby stworzyć grono własnych odbiorców zainteresowanych Twoimi komunikatami i celami, które chcesz osiągnąć.

Jakość, nie ilość

  • Stwórz swój własny “głos” w mediach społecznościowych i wyróżnij się z tłumu***,
  • Zbuduj reputację prawdziwego eksperta poprzez wyszukiwanie osób i kwestii, które kształtują interesujący Cię rynek,
  • Zadbaj o to, aby styl zamieszczanych aktualizacji odzwierciedlał cechy, które Twoi klienci mogliby docenić u swojego rozmówcy,
  • Postaw na przyjacielski, bezpośredni styl – humor to Twój atut, z którego powinieneś korzystać, o ile pozwala na to sytuacja.
Sprawdź, co działa
  • Zawsze śledź efekty swojego zaangażowania w kontakt z obserwującymi Twoje profile***,
  • Używaj darmowych narzędzi, dzięki którym możesz monitorować wzmianki o Twojej firmie i towarach online. Przykładem może być socialmention.com - platforma internetowa, która dostarcza aktualne wyniki i analizy wyszukiwania w portalach społecznościowych,
  • Takie narzędzia mogą pomóc Ci zdecydować, jaka taktyka zadziała najlepiej,
  • Śledź i zarządzaj obecnością swojej firmy na Facebooku, Instagramie, Pintereście i innych podobnych platformach, aby dowiedzieć się, jakie treści najbardziej interesują Twoich odbiorców.

Oczywiście media społecznościowe to jeszcze nie koniec – miarą sukcesu jest w tym przypadku to, co można uzyskać dzięki ich wykorzystaniu. Uczenie się od najlepszych, świadome budowanie wizerunku pod kątem sprzedaży lub obsługi klienta oraz podnoszenie elastyczności i zdolności adaptacji małej firmy może sprawić, że Ty też skorzystasz na ofercie mediów społecznościowych.

* http://bigthink.com/ideafeed/globalization-and-the-rise-of-the-mini-multinational
** Forrester Consulting, Seizing the Cross-Border Opportunity, grudzień 2014
***The Guardian, How SMEs can make the best use of social media, 13 grudnia 2013