Sierpień 2015

  • Szybkie doręczenia są ważne – raport

Szybkie doręczenia są ważne – raport

podziel się:

Has Bean Coffee: Szybkie doręczenie to największe wyzwanie

Kim są Has Bean
Has Bean to firma zajmująca się importem surowych ziaren zielonej kawy z całego świata, paleniem ich na zamówienie i sprzedażą do niezależnych kawiarni. Wszystko to jako hurtownik online business-to-business. Has Bean zajmuje się również sprzedażą sprzętu do parzenia kawy, takiego jak zaparzacze i młynki.
Firma wysyła 2-3 tony ziaren tygodniowo do klientów na całym świecie, między innymi do Brazylii słynącej z produkcji kawy. Jednak największa część doręczeń, aż 95%, ma miejsce na terenie Wielkiej Brytanii.

Szybkie doręczenie to największe wyzwanie
Świeżo palona kawa bardzo krótko utrzymuje swoje właściwości, zanim bezpowrotnie traci wyjątkowy smak i zapach, dla których została wybrana przez klienta. Dlatego Has Bean podejmuje się dostarczenia super-świeżej kawy najszybciej, jak to tylko możliwe. Indywidualni klienci muszą uzbroić się w cierpliwość czekając na doręczenie jednej lub dwóch paczek. Jednak klienci hurtowi, zamawiający jednorazowo 12 kg ziaren kawy lub więcej, potrzebują szybszych opcji wysyłki, aby móc bezproblemowo prowadzić interesy.

Dlaczego FedEx Express?
FedEx zaoferował Has Bean gamę konkurencyjnych pod względem cen usług kurierskich. Uwzględniały one krótką trwałość transportowanego produktu oraz różne jego ilości zamawiane przez klientów Has Bean zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i na całym świecie.
Teraz Has Bean może zaoferować swoim internetowym klientom wybór usług FedEx Express, takich jak 24-Service, 48-Hour Service lub FedEx UK Courier Pack wraz z usługami pocztowymi Royal Mail.

Jak to wyglądało przed współpracą z FedEx?
Trudności z odbiorem przesyłek w wyznaczonym terminie, problemy z jednakową obsługą dużych i małych zamówień, doręczenia zajmujące trzy lub cztery dni oraz niewystarczające wsparcie informatyczne sprawiły, że Has Bean opisuje swoje doświadczenia w pracy z innymi firmami kurierskimi jako „po prostu chaotyczne”.
Jednak to ich brak odpowiedzialności za przesyłkę był decydującym czynnikiem, który sprawił, że Has Bean postanowiło skorzystać z usług FedEx Express ponad cztery lata temu.

Blisko i indywidualnie
Współtwórca Has Bean opisuje zarówno swoją, jak i współpracę całej firmy z FedEx bardziej jako osobistą niż zwyczajną biznesową relację. Dzięki temu czuje, że FedEx stoi na straży ich interesów. To indywidualne podejście robi wielką różnicę i idealnie wpisuje się w stosunek Has Bean do jego własnych klientów. „Czujemy, że nasza praca jest doceniana i że jesteśmy firmą, z którą FedEx chce pracować. To dla nas bardzo ważne.”

Współpraca dzień po dniu
Has Bean przygotowuje codziennie od 150 do 200 paczek przeznaczonych do wysyłki przed 16:30, czyli terminem ustalonym wspólnie z FedEx. W szczytowym sezonie przewozowym przed świętami Bożego Narodzenia jest to nie lada wyzwanie. Dlatego FedEx posługuje się tymi samymi zasadami elastyczności pracy w przypadku niespodziewanych zdarzeń, jak i w sytuacji, gdy nie wszystkie paczki są gotowe przed terminem wysyłki. Współtwórca Has Bean opisuje to jako “elastyczność, która działa w dwie strony” i zaznacza, że jest to jedna z rzeczy, które cieszą go we współpracy z FedEx. Dodaje również, że wspomagając pracę jego firmy, FedEx naprawdę docenia jej działalność.

Wartość dodana FedEx
Has Bean podkreśla, że niezawodność jest największą korzyścią, jaką dzięki FedEx zyskała zarówno ich firma, jak i klienci – wszystko dzięki zwykłemu faktowi, że bez względu na zobowiązania wobec konsumentów Has Bean, FedEx dołoży wszelkich starań, aby przesyłki dotarły do odbiorców na czas. W przypadku gdy nie wszystko pójdzie zgodnie z planem, co zdarza się bardzo rzadko, dodatkowy komfort zapewnia obecność Account Managera FedEx, który zarządza kontem Has Bean i w razie problemów stara się znaleźć ich rozwiązanie osobiście – zwykle w przeciągu jednego dnia.

FedEx: Has Bean jako klient
Ponieważ Has Bean to przedsiębiorstwo e-commerce, klienci rzadko mają okazję spotkać jego przedstawicieli osobiście. Dlatego to właśnie kurierzy FedEx reprezentują go przed konsumentami. Zawsze uprzejmi, grzeczni i profesjonalni dbają o dobry wizerunek Has Bean i sprawiają, że cieszy się on takim samym zaufaniem jak FedEx. “Czujemy, że nasza firma jest naprawdę doceniana i że jesteśmy przedsiębiorstwem, z którym FedEx chce pracować. To dla nas bardzo ważne.”