Czerwiec 2017

  • Nie tylko cena ma znaczenie, gdy chcesz zwiększyć swoją sprzedaż

Nie tylko cena ma znaczenie, gdy chcesz zwiększyć swoją sprzedaż

podziel się:

Współcześni konsumenci bardzo szybko podejmują decyzje o zakupach na podstawie ceny produktów lub usług, na które trafiają w sieci. To prawdziwe wyzwanie dla małych firm, zmuszonych do konkurowania z gigantami handlu elektronicznego oraz z oferowanymi przez nich niższymi cenami.

Jednak najniższa cena nie zawsze jest gwarancją sprzedaży. Dzieje się tak, ponieważ każda interakcja z Twoją marką, począwszy od jej strony internetowej, a skończywszy na wyglądzie opakowania produktu, daje możliwość wykreowania wyjątkowego „doświadczenia” klienta. Poświęć chwilę, aby przyjrzeć się naszym prostym, praktycznym wskazówkom, które pomogą Ci zapewnić klientom rozwiązania wysokiej jakości:

Od rozmowy do rozmowy

Klienci coraz częściej komunikują się w sieci, dlatego tak ważne jest, aby wysłuchać tego, co mają do powiedzenia. Warto zachęcić ich do współpracy z marką poprzez recenzowanie produktów i korzystanie z mediów społecznościowych*:

  • Zwiększaj lojalność. Dawanie Twoim klientom możliwości wypowiedzenia się pomaga pogłębić ich relacje z marką.
  • Zdobywaj nowych klientów. Kupujący są o 97% bardziej skłonni do dokonania zakupu, jeśli mogą wejść w interakcję z innymi konsumentami.
  • Korzystaj z pozytywnych wpływów. Informacje o Twoich usługach i produktach, które jedni klienci mogą pozyskać od drugich, dostarczą im autentycznych opinii – mogą również generować odpowiedzi na pytania, których wcale się nie spodziewałeś.
  • Otrzymuj jeszcze więcej opinii klientów. Proszenie klientów o udzielenie opinii może pomóc Ci ulepszyć swoje produkty i poprawić jakość obsługi klienta, a także zwiększyć swoją sprzedaż.

Rada: jeśli otrzymasz negatywną ocenę, nie ukrywaj jej – wykorzystaj ją, aby ulepszyć swoje usługi.

Zapewniaj swoim klientom niezapomniane doświadczenia

Kupujący w trybie online potrzebują osobistej więzi z firmą typu e-commerce, z którą prowadzą interesy, dlatego niezwykle istotne jest, aby rozważyć potrzeby i oczekiwania swojej grupy docelowej podczas podejmowania decyzji o tym, co jest dla nich i dla Ciebie najlepsze:

  • Uzupełniaj zakupy swoich klientów o instrukcje użytkowania lub linki do filmików instruktażowych.
  • Oferuj bezpłatne pakowanie prezentów wraz ze spersonalizowaną wiadomością dla odbiorcy.
  • Dołącz bilecik z podziękowaniem oraz kupon dla każdego pierwszego zamówienia – sprawi to, że zniżka zamieni się w nagrodę.
  • Udostępniaj darmowe próbki nowych produktów, aby powracający klienci czuli, że traktujesz ich wyjątkowo.
  • Zaoferuj darmowy transport przez cały rok, sezonowo lub tylko dla klientów dokonujących zakupu po raz pierwszy – 9 na10 klientów twierdzi, że darmowa dostawa to czynnik, który najbardziej zachęca ich do częstych zakupów online**.

Zwiększaj lojalność klientów, zachęcaj ich do dokonywania stałych zamówień i zwiększ swoją sprzedaż!

*”Consumer-generated content helps drive online sales.” Business Insider, maj
**Gesenhues, Amy. “Retail study: 9 out of 10 consumers say free shipping No. 1 incentive to shop online more.” Marketing Land, czerwiec 9, 2016.