Wersja do wydrukowania Najczesciej zadawane pytania

Top 3

W jaki sposob wnioskowac o kopie faktury / listu przewozowego AWB/ faktury korygujacej?
  • Prosimy o kontakt z dzialem fakturowania pod numerem telefonu 0800 433 339.
  • Lub prosimy o wyslanie email-a na adres: billpl@fedex.com z podanym numerem faktury lub listu przewozowego AWB.
Chcialbym wyslac przesylke, w jaki sposob moge zaaranzowac jej odbior?
  • Prosimy o kontakt z Dzialem Obslugi Klienta pod numerem bezplatnej infolinii: 0800 433 339
Otrzymalem fakture bez przyznanych mi rabatow, co robic w takiej sytuacji?
  • Prosimy o sprawdzenie czy waga oraz rodzj uslugi odpowiada danym umieszczonym na liscie przewozowym AWB.
  • Prosimy o kontakt z dzialem fakturowania pod numerem telefonu 0800 433 339.
  • Lub prosimy o wyslanie email-a na adres billpl@fedex.com z numerem faktury lub numeru listu przewozowego AWB. Podanie swoich uwag i spostrzezen (roznice w cenie zaproponowanej przez przedstawiciela handlowego itp.)bedzie bardzo pomocne w rozwiazaniu sprawy.

Ogolne

Przesylka przyleciala uszkodzona / z opoznieniem w jaki sposob zlozyc reklamacje. Co i jak nalezy zrobic.
  • Prosimy o wyslanie informacji na pismie (fax / email / list) do dzialu reklamacji FedEx.
  • Uwaga: Reklamacje należy złożyć w przeciągu 21 dni od daty doręczenia uszkodzonej przesyłki lub, jeżeli paczka zaginęła, w przeciągu 9 miesięcy od daty przekazania jej do FedEx.

Fax: 0048 22 576 31 59
Email:
plmaster@fedex.com dla klientow w Polsce

Adres korespondencyjny:

Federal Express Poland Sp. z o.o.
Millennium Plaza 8th floor Al. Jerozolimskie 123 A
02-017 Warszawa
Dzial reklamacji

W jaki sposob otrzymac zwrot pieniedzy lub korekte do faktury?
  • Zwrot pieniedzy: Prosze o kontakt z dzialem Collection pod numerem telefonu: 0048 22 576 31 60 lub 0800 433 339
  • Fakturowanie: Prosze o kontakt z dzialem Revenue pod numerem telefonu 0048 22 576 31 60 lub 0800 433 339 lub wyslac e-mail na adres: billpl@fedex.com 
  • Zawsze mozecie Panstwo zglosic swoje uwagi dotyczace faktur FedEx w systemie ON LINE ze strony internetowej.
W jaki sposob otworzyc numer konta / klienta FedEx?
  • Mozecie Panstwo skontaktowac sie z naszym Dzialem Obslugi Klienta pod numerem bezplatniej infolini 0800 433 339 gdzie konto bedzie otwarte natychmiast.
  • E-mail / fax / list moga zostac wyslane do dzialu Revenue jak ponizej:
    email: plmaster@fedex.com
    Fax: 0048 22 576 31 59
    Adres korespondencyjny :
    Federal Express Poland Sp. z o.o.
    Millennium Plaza 8th floor Al. Jerozolimskie 123 A
    02-017 Warszawa
    Dzial Revenue
Jak wypelnic list przewozowy AWB?
  • Mozecie Panstwo wprowadzic wszystkie szczegoly na stronie internetowej: www.fedex.com/pl 
  • *Przewodnik po uslugach
  • Zawsze mozecie Panstwo skontaktowac sie z naszym Dzialem Obslugi Klienta pod numerem bezplatnej infolinii: 0800 433 339
Dlaczego otrzymalem 2 faktury dotyczace tej samej przesylki?
  • Na liscie przewozowym Fedex macie Panstwo dwie formy obciążeń. Pierwsza z nich dotyczy oplaty za fracht międzynarodowy druga zas za clo i podatek.
    Obciazenia te zawsze ujmowane sa na dwoch oddzielnych fakturach. W związku z tym możecie Panstwo sprawdzic podwojne obciazenie dotyczy faktury za fracht czy faktury za clo i podatek.

Faktura za fracht międzynarodowy: W tej fakturze Fedex obciąża Państwa kosztem transportu za wysyłkę przesyłki.
Faktura za clo i podatek: Ta faktura jest obciążeniem dotyczącym cla i podatku które FedEx wyłożył w Panstwa imieniu do Izby Celnej.

Jezeli przyczyna jest inna prosimy o kontakt z dzialem Revenue pod numerem telefonu 0048 22 567 31 60 w celu uzyskania wiecej inforamcji lub zgloszenia prosby o skredytowanie faktury.
Mozecie Panstwo rowniez wyslac fax, e-mail lub list
Fax: 0048 22 567 31 59
Email: billpl@fedex.com
Adres korespondencyjny:
Federal Express Poland Sp. z o.o.
Millennium Plaza 8th floor Al. Jerozolimskie 123 A
02-017 Warszawa
Dzial Revenue, Invoice Adjustement

W jaki sposób otrzymac cene/ stawke za przesylke ktora chcialabym / chcialbym wyslac.
  • Jezeli macie juz Panstwo wszystkie szczególy dotyczace wysylki prosimy o kontakt z Dzialem Obslugi Klienta pod numerm bezplatnej infolinii 0800 433 339.
  • Możecie Panstwo również zadzwonic do naszego dzialu Telesales pod numerem telefonu 0048 22 438 85 18 pracownicy FedEx pomoga w skontaktowaniu wie z przedstawicielem handlowym odpowiedzialnym za Panstwa region jeżeli tylko życzycie sobie Panstwo umowic się z nim na spotkanie.
W jakis sposob mozna uzyzkac cene / stawke za przesylke ktora wyslalam na ktora nie zostala jeszcze wystawiona faktura VAT?
  • Możecie Państwo również skontaktować się z dzialem Revenue pod numerem telefonu 0048 22 567 31 59 lub 0800 433 339
Czy moja faktura moze zostac wyslana na inny, wskazany adres?
  • Tak, jest to mozliwe. W zwiazku z tym prosimy o kontakt z dzialem Revenue w celu przekazania niezbednych szczególów. Mozecie Panstwo równiez zadzwonic na ogólny numer 0800 433 339 lub wyslac e-mail na adres: billpl@fedex.com 
Co to jest waga gabarytowa i jak zrobic jej kalkulacje?
  • Waga gabarytowa jest waga objetosciowa przesylki. Jezeli jest ona wieksza niz waga rzeczywista wtedy bedzie miala zastosowanie waga gabarytowa. Koszty dotycza tylko opakowan wlasnych – opakowania FedEx nie nie sa w tym przypadku brane pod uwage/
  • Jak jest to obliczone: Kalkulacja opiera sie na dlugosci, wysokosci oraz szerokosci Panstwa przesylki.
Waga objetosciowa w kilogramach =   dlugosc X szerokosc X wysokosc (w cm)
                             5000
Waga objetosciowa w Funtach = dlugosc X szerokosc X wysokosc (w calach)
                                139

 

 

W jaki sposob obliczany jest dodatek paliwowy?
Dodatek paliwowy nie jest to stawka stala lecz zmienna w kazdym miesiacu. Mozecie Panstwo ja sprawdzic na stronie www.fedex.com/pl/fuelsurcharge/
W jaki sposob obliczane jest clo I podatek?
  • Do otrzymania dokladnej kalkulacji lub informacji dotyczacej cla i podatku prosimy o kontakt z Agencja Celna pod numerem telefonu 0800 433 339 lub 0048 22 567 31 59
  • E-mail moze zostac wyslany a adres: WAW_TRACE_IMPORT@mail.fedex.com 
  • Lub fax: 0043 22 606 65 00
Naleznosci celno-podatkowe sa wyliczone blednie. W jaki sposób to zakwestionowac?
  • Jezeli dokument odprawy celnej SAD jest nieprawidlowy musicie Panstwo zlozyc reklamacje do Agencji Celnej FedEx razem z faktura VAT oraz dokumentami odprawy celnej. Dzieki temu pracownicy FedEx beda w stanie wyjasnic sprawe przed Urzedem Celnym
  • Adres korespondencyjny:
    Federal Express Poland Sp. z o.o.
    Ul. Wirazowa 35 p. 177,5
    02-158 Warszawa
    Agencja Celna
W jaki sposób zarejestrowac sie do dzialu fakturowania on line?
  • Formularz rejestracyjny znajdziecie Panstwo na stronie internetowej: www.fedex.com/pl 
W jaki sposob otrzymac szczegolowe informacje na temat mojego numeru klienta FedEx?
  • Tego typu sprawami zajmuje sie nasz dzial Credit and Collection.
  • Prosimy o kontakt telefoniczny / e-mail/ lub fax do dzialu Collection pod numerem telefonu 0048 22 567 31 60
    E-mail: billpl@fedex.com
    Fax: 0048 22 567 31 59
  • Adres korespondencyjny:
    Federal Express Poland Sp. z o.o.
    Millennium Plaza 8th floor Al. Jerozolimskie 123 A
    02-017 Warszawa
    Dzial Revenue, Invoice Adjustement
Jakich form platnosci moge uzyc przy wysylkach FedEx?
  • Mozecie Panstwo zaplacic przelewem. Wszystkie potrzebne informacje dostepne sa pod numerami telefonow 0800 433 339 lub 0048 22 567 31 60. Mozecie Panstwo rowniez wyslac prosbe faxem na numer 0048 22 567 31 59 lub e-mailem: plmaster@fedex.com 
Jaki jest adres kontaktowy / email do dzialu fakturowania?
  • billpl@fedex.com 
  • Federal Express Poland Sp. z o.o.
    Millennium Plaza 8th floor Al. Jerozolimskie 123 A
    02-017 Warszawa