Menu pomocy

• Pomoc w obsłudze tej strony – Zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania, konkretne instrukcje oraz informacje dodatkowe dla części i procesów widocznych na ekranie.
• Wsparcie techniczne online – Umożliwia wyszukiwanie odpowiedzi online, czat online z jednym z przedstawicieli wsparcia technicznego FedEx lub wysłanie pytania.
• Interaktywny system pomocy –Oferuje Demo, możliwość przećwiczenie używania naszych aplikacji, pomoc w trakcie wykonywania transakcji, drukowanie podręcznika użytkownika i informacje o nowościach.

Kontakt z FedEx

Często zadawane pytania

1. Jak zaplanować odbiór?
2. Jak zmienić adres odbioru?
3. Jak zarządzać zaplanowanymi odbiorami?

Zamów odbiór

• Dla przesyłek FedEx Express U.S. i Kanada, planowanie odbioru online jest dostępne jedynie na ten sam dzień i na dzień następny.
  • Nie można zaplanować odbioru z wyprzedzeniem o więcej niż jeden dzień za pomocą FedEx Ship Manager.
  • Aby zaplanować odbiór, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w dniu, w którym przesyłka ma być odebrana.
• Dla przesyłek FedEx Ground U.S. i Kanada, planowanie odbioru online jest dostępne jedynie na następny dzień lub na późniejszy dzień, w terminie do 14 dni.
  • Odbiór przesyłek FedEx Ground nie może być zaplanowany na ten sam dzień.
• Jednocześnie można planować odbiór dla FedEx Express, FedEx Ground oraz FedEx Express Freight.
  • Patrz Informacje o przesyłce w celu uzyskania szczegółów na temat każdej z usług.
  • Aby ustawić usługę FedEx Express lub usługę odbioru regularnego FedEx Ground, należy skontaktować się z osobą zarządzającą kontem FedEx.

Aby zaplanować odbiór

1. Wybierz Zaplanuj odbiór z zakładki Wysyłka.
2. Na ekranie Zaplanuj odbiór sprawdź adres odbioru, aby potwierdzić, czy jest prawidłowy lub kliknij Zmień adres odbioru, aby wpisać inne miejsce odbioru.
3. Wybierz typ usługi dla odbioru i wpisz informacje o przesyłce.
4. Można podać do 4 adresów e-mail, aby móc otrzymywać powiadomienia dotyczące życzenia odbioru.
5. Kliknij Zaplanuj odbiór.
6. Aby uzyskać szczegółową pomoc dla sekcji na tym ekranie, przewiń w dół, wybierz linki z poniższej listy lub kliknij na link Pomoc w górnej części każdej sekcji:
   • Informacje o koncie
   • Adres odbioru
   • Informacja o przesyłkach
   • Powiadomienia poprzez e-mail
   • Zakończ odbiór / Potwierdzenie odbioru

Informacje o koncie

Numer konta klienta

• Wybierz numer konta FedEx lub nick z menu rozwijanego.

Dodać konto

1. Kliknij Dodaj konto.
2. Wprowadź numer konta i opcjonalny nick na ekranie Rejestracji Loginu na stronie fedex.com.
3. Kliknij Kontynuuj.

Adres odbioru

Zmień adres odbioru

• Kliknij Zmień adres odbioru, aby wybrać nową firmę lub nazwisko kontaktu z Książki adresów na fedex.com, edytować pojedyncze pola lub wyczyścić wszystkie pola i wpisać nowe informacje.

Dodaj nowe informacje o odbiorze do Książki adresowej

• Wybierz tę opcję, aby zapisać nowy adres odbioru.

Zapisz zmiany w istniejących adresach w Książce adresowej

• Wybierz tę opcję, aby zapisać zaktualizowany adres odbioru.

Użyj adresu podanego w koncie

• Wybierz tę opcję, aby użyć oryginalnego adresu podanego w koncie.

Informacja o przesyłkach

Zaplanuj odbiór FedEx Express

• Wybierz tę opcję dla odbioru FedEx Express i wpisz wymagane informacje o przesyłce.
• Stosowana jest opłata 4 $ dla zleceń odbioru FedEx Express, włączając w to zlecenia złożone ze strony fedex.com i Działu Obsługi Klienta FedEx.
• Opłata ta nie jest stosowana, jeżeli odbiór był standardowo zaplanowany lub, jeżeli przesyłka została złożona w FedEx.

Zaplanuj odbiór FedEx Ground

• Wybierz tę opcję dla odbioru FedEx Ground i następnie wpisz wymagane informacje o przesyłce.
  • Uwaga: FedEx zapewnia usługę odbioru Ground, na żądanie, za dodatkową opłatą 8 $ tygodniowo dla wysyłających, płacących 60 $ lub więcej tygodniowo za wysyłki.
  • Opłata ta wynosi 12$ tygodniowo za lokalizację dla wysyłających, którzy ponoszą opłaty tygodniowe mniejsze od 60$.
  • Opłata Weekly Pickup Fee dotoczy lokalizacji podanych w koncie FedEx Ground.
• FedEx zapewnia usługę odbioru, na żądanie, na adres inny niż lokalizacja podana w numerze konta FedEx Ground, za dodatkową opłatą 12 $ za każdy adres tygodniowo.

Zaplanuj odbiór FedEx Express Freight

• Wybierz tę opcję, jeśli paczka waży ponad 70 kilogramów.
  • Można zaplanować odbiór przesyłki tylko na ten sam dzień.
• Aby uzyskać więcej szczegółów, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 1-800-332-0807.
  • Paczki muszą być gotowe co najmniej dwie (2) godziny przez zamknięciem firmy.
  • Najpóźniejszy termin akceptacji paczki do odbioru zależy od lokalizacji oraz miejsca przeznaczenia paczki.
• Pomimo, że można generować etykiety dla przesyłek, które zostaną nadane w przyszłości i rezerwować dla nich miejsce, odbiór przesyłki można zaplanować tylko na rzeczywisty dzień wysyłki.
• Przesyłki krajowe ważące mniej niż 75 kg mogą zostać przesłane albo przez U.S. Domestic-FedEx Express, albo U.S. Domestic-FedEx Ground.

Godziny odbioru

• Czas gotowości: Jeżeli wybrana usługa FedEx wymaga czasu na przygotowanie przesyłki, prosimy wskazać, kiedy najwcześniej przesyłka będzie gotowa do odbioru.
  • Jeśli znajdujesz się na oddalonym obszarze, prosimy upewnić się, że zostało to wzięte pod uwagę przy planowaniu odbioru.
• Najpóźniejszy dopuszczalny czas - W przypadku wszystkich usług, proszę podać najpóźniejszy dopuszczalny czas odbioru (lub czas zamykania firmy). Sprawdź, czy podany czas jest zgodny z godzinami otwarcia placówki FedEx w Twojej okolicy.

Odbiór w sobotę

• W wybranych miejscach na świecie można korzystać z usługi odbioru FedEx Express w soboty.
  • Niektóre oddziały FedEx oferują również możliwość dostarczania przesyłek w soboty.
  • Niektóre usługi wymagają wniesienia dodatkowej opłaty.

Powiadomienia poprzez e-mail

1. Wpisz adresy e-mail nadawcy i odbiorcy oraz wybierz język wiadomości e-mail dla tych adresów z rozwijanego menu.
2. Aby wysłać powiadomienia do 2 innych odbiorców, kliknij Wprowadź dodatkowych odbiorców i wybierz język wiadomości e-mail dla tych adresów z rozwijanego menu.
3. Wybierz format powiadomień e-mail.
4. Aby dodać wiadomość osobistą do powiadomień e-mail, kliknij Dodaj wiadomość osobistą i wpisz wiadomość, maksymalnie 120 znaków. Wiadomość osobista jest niedostępna w formacie bezprzewodowym i może zostać zapisana tylko w alfabecie łacińskim.

Zakończ odbiór / Potwierdzenie odbioru

Wyznacz termin odbioru

• Kliknij Zaplanuj odbiór, aby zakończyć planowanie odbioru.
• Szczegółowe informacje o odbiorze zostaną wyświetlone na ekranie Potwierdzenie odbioru.

Edytuj informacje dotyczące odbioru

• Na ekranie Potwierdzenia odbioru FedEx, kliknij Cofnij lub Edytuj, aby wprowadzić zmiany do adresu odbioru i informacji.
• Następnie kliknij Zaktualizuj odbiór.
• Aby odrzucić zmiany wprowadzone w informacjach o odbiorze, kliknij Anuluj zmiany. Do odbioru zostaną użyte pierwotne informacje o odbiorze.

Anuluj odbiór

• Kliknij Anuluj, następnie wybierz Tak, kiedy pojawi się komunikat proszący o potwierdzenie anulowania odbioru.
• Ekran Historia odbiorów wyświetli zmianę statusu odbioru na Anulowane.

Pobierz ofertę

• Kliknij Pobierz ofertę, aby otrzymać szacowaną stawkę na podstawie podanego adresu odbioru oraz informacji o przesyłce.

Wydrukuj List przewozowy

• Kliknij Wyślij, aby przejść do sekcji FedEx Ship Manager, w celu uzupełnienia wymaganych danych dotyczących wysyłki i paczki oraz wydrukować listę przewozową.

Wydrukuj szczegóły dotyczące odbioru

• Kliknij Drukuj