Versão para impressão Serviços de Atendimento






Visão Geral
Os Serviços de Atendimento FedEx® são serviços de cadeia de abastecimento integrados e completos. Integrando soluções integrais, estes serviços são modulares e escaláveis, permitindo-lhe conceber e configurar soluções para corresponder a necessidades específicas.

Servindo de localização de armazenagem central (CSL) europeia, o centro de distribuição global (GDC) FedEx proporciona-lhe uma enorme vantagem estratégica no mercado de reposição altamente competitivo e negócios de inventário crítico. A consolidação dos seus armazéns regionais num GDC FedEx pode reduzir os custos de funcionamento e de inventário, permitindo-lhe competir com mais eficiência. As peças e serviços do mercado de reposição têm um impacto muito forte na fidelização dos clientes, na criação da imagem empresarial e na diferenciação competitiva. No entanto, as empresas não aproveitam esta oportunidade por não possuírem as características que o GDC FedEx disponibiliza, como o controlo de custódia, fluxo de informação integrado, inventário optimizado, desalfandegamento e muito mais.

É muito simples: Utilize o GDC FedEx para obter resultados optimizados a partir de uma das áreas mais lucrativas do seu negócio.

Características
  • Administração de Pedidos - gere integralmente o processo de pedidos, nomeadamente os serviços de recolha, embalagem, expedição, separação em kits e configuração.
  • Administração de Inventário - incluindo visibilidade do inventário de saída, de entrada e estático nos centros de distribuição (DC) e instalações satélite de armazenagem.
  • Execução de Pedidos
  • Utiliza
  • atendimento de "depósito de peças" central com reduções de pedidos posteriores.
  • Atendimento de emergência com entrega de 2-4 horas.
  • Gestão de devoluções.

Instalações modernas para o melhor desempenho
O GDC FedEx europeu proporciona-lhe uma armazenagem central para logística reversa e de reencaminhamento, com espaço, ambiente e competência para que o inventário crítico seja armazenado, organizado e expedido quando necessário.
  • Instalações com 8 500 m2.
  • Processamento e atendimento da encomenda no mesmo dia.
  • Áreas protegidas de Descarga Electrostática (ESD).
  • Visibilidade de inventário competitiva.

Opções de serviço para as necessidades mais importantes
Como líder mundial em expedição, a FedEx proporciona a competência operacional para criar um sistema de armazenagem simplificado, automatizado e integrado.
  • Reposição de localização de armazenagem de reencaminhamento (FSL) de Inventário.
  • Recolha de pedido por número de série, número de lote e data de expiração.
  • Consolidação do pedido.
  • Desalfandegamento.
  • Cross-docking e separação em kits.
  • Preparação da documentação internacional.
  • Embalagem e etiquetagem especializada.
  • Soluções Web personalizadas para a entrada e visibilidade do pedido do utilizador final.
 

Deixe que a FedEx se encarregue dos pormenores
Um sistema automatizado e simplificado que proporciona elevados níveis de precisão e fiabilidade não é tarefa fácil. Requer uma combinação sólida de tecnologia da informação e recursos físicos que só pode advir de uma empresa global como a FedEx.
  • Monitorização da expedição, detecção de atrasos e recuperação.
  • Inspecção e controlo de qualidade.
  • Visibilidade atempada e precisa.
  • Certificação ISO 9001:2000.

As opções de transporte para responder a todas as suas necessidades
Para assegurar que as suas expectativas assim como as dos clientes são cumpridas, os Serviços FedEx para a Gestão da Cadeia de Abastecimento Global disponibilizam todos os modos de expedição da FedEx e dos fornecedores de serviço seleccionados disponíveis sob a nossa gestão.
  • Expresso — no mesmo dia ou no dia seguinte.
  • Padrão — transporte de superfície.
  • Agrupagem.
  • Interno.
  • Cumprimento de horário.
  • Carga aérea comercial.
  • Recolhas e entregas com valor acrescentado.
 

Com a FedEx na gestão do transporte a visibilidade é total ao longo de toda a cadeia
As ferramentas comerciais da FedEx® permitem rastrear as expedições desde a expedição consolidada de entrada até à distribuição das expedições individuais do cliente final.
  • Estado de expedição completo e facilmente acessível.
  • Actualizações do estado de expedição para os seus sistemas internos.
  • Soluções Web personalizadas para a entrada e visibilidade do pedido do utilizador final.

Os Seus Benefícios
  • Aumenta a flexibilidade e o controlo com soluções de atendimento rápidas e configuráveis.
  • Acelera a resposta ao mercado através de serviços flexíveis e escaláveis.
  • Reduz os custos gerais, utilizando terceiros para as necessidades de armazenagem e de software e implementando uma estrutura de pagamento variável.
  • Limita o investimento e o risco em empresas que estão a entrar em novos segmentos de mercado.
  • Aumenta a retenção do cliente, melhorando a experiência geral do cliente.
  • Desenvolve a fidelização e retenção de clientes através de experiências comerciais personalizadas.
  • Aumenta as vendas com serviços de marketing online, tais como correio electrónico direccionado, cupões e programas de fidelização.
  • Disponibiliza funcionalidades de segurança, protecção de privacidade e detecção de fraude.
  • Melhora as comunicações do cliente através de correio electrónico, centros de atendimento de chamadas, confirmação de pedidos e números de pedidos para rastreamento.

Gestão das peças de manutenção com a FedEx para optimizar o controlo e a produtividade
A consolidação do inventário no GDC FedEx permite reduzir os custos, mas não é o único benefício. Também irá obter visibilidade completa e poderá responder mais rapidamente aos pedidos dos seus clientes. Isso irá aumentar a velocidade do inventário, transformando os bens em lucro. Com o GDC FedEx terá uma capacidade sólida para o planeamento e alinhamento de inventários, recursos e processos com o menor risco de perda, tendo assim uma excelente plataforma para
alcançar o sucesso em serviços de pós-venda.

solutions@fedexscs.emea.fedex.com

+32 (0)2 752 7850

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