Версия для печати Часто задаваемые вопросы

Открытие счета FedEx

Как открыть счет FedEx?
Подать заявку на открытие счета FedEx предельно просто.
Вы можете открыть счет через Интернет или позвонив в отдел обслуживания клиентов.
Требуется ли счет FedEx для отправки грузов?
Для отправки грузов с помощью FedEx Ship Manager® на сайте fedex.com требуются счет FedEx и учетная запись, зарегистрированная на сайте fedex.com. Вы можете сначала открыть счет FedEx через Интернет и затем зарегистрировать учетную запись на сайте fedex.com.

Отправка грузов

Как отправлять грузы через Интернет?
Во-первых, откройте счет FedEx.
Вы можете открыть счет через Интернет.
Вы можете получить номер счета в отделе обслуживания клиентов.
Во-вторых, зарегистрируйте на сайте fedex.com учетную запись, включающую в себя имя пользователя и пароль.

После этого вы сможете немедленно воспользоваться услугами отправки грузов FedEx Express.
Можно ли выполнить весь процесс отправки через Интернет?
Да, на нашем сайте в Интернете представлены все необходимые инструменты и информация, которые делают процесс отправки максимально простым и удобным.

Дополнительные сведения об инструментах отправки грузов, представленных на сайте fedex.com, можно найти в находящемся там же Центре приема, где подробно рассматривается процесс отправки грузов через сайт fedex.com, а также на технологических страницах, где рассказывается о новых функциях инструментов на сайте fedex.com.

Чтобы освоить отправку грузов с помощью FedEx Ship Manager® на сайте fedex.com, ознакомьтесь с интерактивным справочным руководством.

Заказ упаковочных материалов

Как заказать упаковочные материалы для отправки грузов?
Вы можете заказать упаковочные материалы через Интернет или позвонив в отдел обслуживания клиентов.
Для заказа упаковочных материалов требуется номер счета. Как правило, компания FedEx доставляет упаковочные материалы в течение 3-4 рабочих дней.

Информация об отправке грузов

Какой услугой воспользоваться для отправки груза?
Компания FedEx Express предлагает услуги надежной и своевременной доставки срочных грузов в 220 с лишним стран по всему миру и при этом защищает ваши интересы с помощью гарантии возврата денегЩелкните здесь, чтобы выбрать подходящую услугу.
Можно ли подготовить через Интернет документы для отправки груза?
Да, вы можете с легкостью подготавливать груз к отправке через Интернет. Если вы уже открыли счет FedEx, то для подготовки отправления необходимо войти в FedEx Ship Manager® на сайте fedex.com. После подготовки достаточно распечатать упаковочные этикетки на лазерном принтере.
FedEx Ship Manager® на сайте fedex.com доступен только в следующих странах:
Где можно узнать о том, как отправить груз?
Все сведения, необходимые для отправки грузов, можно найти в исчерпывающем руководстве по отправке грузов в Интернете.

Отправка документации в другую страну

Чем отличается отправка «документа» от «отличного от документа предмета» или «продукции» в другую страну?
Под «документом» понимается бумажный документ, не представляющий значительной коммерческой ценности, например деловая переписка; как правило, его отправка не требует коммерческого счета-фактуры. Все остальные грузы и печатные документы, представляющие ценность, относятся к «отличным от документа предметам» или «продукции». В качестве примера можно привести предметы одежды, автомобильные детали, спортивный инвентарь, книги и т. д. Для отправки в другую страну любых грузов, отличных от документов, необходим коммерческий счет-фактура.
Какие документы необходимы для отправки груза в другую страну через FedEx Express?
Для отправки груза в другую страну через FedEx Express требуется заполнить международную авианакладную.
Вы можете заполнить ее с помощью FedEx Ship Manager® на сайте fedex.com.

Заполните международную авианакладную FedEx, написав печатными буквами или напечатав на ней необходимую информацию. Вы можете заказать международную авианакладную FedEx и другие упаковочные материалы через Интернет или позвонив в отдел обслуживания клиентов.

Для отправки в другую страну любых грузов, отличных от документов, также необходим коммерческий счет-фактура. Это официальное подтверждение сделки между экспортером и импортером, на основании которого таможенные чиновники растаможивают грузы на международной границе. Подарки, видеозаписи, рисунки и все прочие грузы, отличные от документов, независимо от их ценности должны сопровождаться коммерческим счетом-фактурой.

Чтобы ознакомиться с правилами подготовки документов для отправки груза в другую страну, см. наше руководство по отправке грузов в Интернете. Дополнительные сведения можно также получить в разделе Таможенные инструменты или позвонив в отдел обслуживания клиентов.

Передача груза в FedEx

Как передать груз в FedEx?
Возможны следующие способы:
Как найти пункт приема FedEx?
Адрес офиса FedEx, где принимают грузы, или пункта самообслуживания можно найти с помощью функции Найти центры на нашем сайте. Просмотрите или распечатайте карту с адресами офисов FedEx и схемой проезда.
Как сделать заявку на курьера?
В меню «Отправить» выберите пункт Указать время передачи груза и укажите время подбора вашего груза для отправки через FedEx Express: в этот день или на следующий.

Если вы еженедельно отправляете несколько грузов и желаете назначить время регулярного подбора, то позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Размерный вес

Когда размеры груза влияют на тарифы?
В настоящее время тарифы на отправку в упаковке, предоставленной компанией FedEx, не зависят от размерного веса. Размерный вес — это вес отправления, рассчитанный на основе его размеров и не равный фактическому весу. Чтобы получить расчет тарифа, укажите размеры груза и его фактический вес.
Как рассчитать размерный вес?
Для всех отправлений в другие страны через FedEx Express размерный вес вычисляется по следующей формуле: длина x ширина x высота (все размеры в см или дюймах)/коэффициент, периодически сообщаемый компанией FedEx.

Компания FedEx оставляет за собой право оценивать транспортные расходы для всех отправлений по их размерному весу.

Альтернативные номера отслеживания

Как проверить статус отправления FedEx Express, не зная номера отслеживания FedEx?
Если вы не знаете номера отслеживания, то вместо него можете воспользоваться альтернативным отслеживанием по ссылочному коду.

Альтернативное отслеживание по ссылочному коду позволяет искать отправления по присвоенному им ссылочному коду. Наличие номера счета необязательно.

Примечание. При поиске по ссылочному коду без указания номера счета отображаются только абсолютные совпадения. Если для одного ссылочного кода найдено несколько результатов, то необходимо выбрать тип услуги FedEx, перед тем как нажать кнопку «Отправить все повторно». При отсутствии уникального совпадения потребуется ввести номер счета.

Вы можете также отслеживать грузы без номера отслеживания через FedEx InSight®. FedEx InSight® — это полезный сервис, предоставляющий дополнительные функции отслеживания. Им могут воспользоваться клиенты, отвечающие ряду специальных требований. Приглашаем ознакомиться с дополнительными сведениями о FedEx InSight®. 
Можно ли присвоить отправлению произвольный номер отслеживания?
Отправлениям FedEx Express можно присвоить любой произвольный ссылочный код. В качестве такого номера используют номера платежей, счетов, коды и т. д.

Чтобы иметь возможность отслеживать отправление, укажите ссылочный код в соответствующем поле формы на сайте или в бумажной авианакладной. Этот ссылочный код будет включен в счет-фактуру.

Проверка доставки груза

Как получить копию подтверждения доставки подписью?
Для проверки доставки отправления FedEx Express на нашем сайте предусмотрена функция Подтверждение доставки подписью получателя. Этот инструмент позволяет видеть подпись получателя. Письмо с подписью можно просмотреть в Интернете, распечатать или получить по факсу.

Вы можете получить через Интернет или по факсу письмо, содержащее подпись получателя (при ее наличии).
Как проверить правильность адреса, по которому доставили груз?
Чтобы получить подробное письмо с подтверждением доставки подписью получателя, вы можете указать 9-значный номер счета FedEx. Если этот номер счета совпадет с номером, указанным отправителем груза или плательщиком, то вы получите подробное письмо с подтверждением доставки подписью получателя, содержащее ФИО контактного лица, наименование компании, названия улицы, города, региона/области, почтовый индекс, а также страну как для отправителя, так и для получателя (при наличии).

Без указания номера счета можно увидеть только подпись.

Подпись и дополнительная информация о получателе могут быть недоступны в некоторых странах. В таких случаях подтверждение доставки подписью получателя содержит соответствующее примечание.

Перенаправление груза

Как перенаправить отправленный через FedEx Express груз, который находится в процессе перевозки, или исправить адрес?
Под перенаправлением понимается просьба сменить адрес доставки, изначально указанный в авианакладной или на упаковочной этикетке. По требованию отправителя FedEx может перенаправить его отправление. Для любого отправления разрешено только одно перенаправление.

Перенаправлением считается следующая замена:

  • Замена адреса в пределах города/области
  • Замена инструкции «Оставить в офисе FedEx» на инструкцию «Доставить»
  • Замена инструкции «Доставить» на инструкцию «Оставить в офисе FedEx»
  • Замена адреса офиса FedEx, где необходимо оставить отправление, в пределах города/области

Чтобы перенаправить отправление, позвоните в отдел обслуживания клиентов и сообщите следующую информацию:

  • Номер отслеживания FedEx
  • Новый адрес пункта назначения и номер контактного телефона получателя
Существуют ли дополнительные ограничения или доплата за перенаправление груза?
Да, возможны дополнительные ограничения и взимание доплаты. За хранение груза на складе вместо доставки доплата не взимается, однако лицо, забирающее груз, должно предъявить удостоверение личности с фотографией. На перенаправленные грузы не распространяется гарантия возврата денег FedEx.

Компания FedEx оставляет за собой право выбрать способ перевозки (воздушный, наземный, через другие транспортные компании и т. д.), чтобы доставить груз по новому адресу в максимально короткие сроки. Компания FedEx прилагает все возможные усилия к оперативному выполнению нового запроса доставки, однако не гарантирует отсутствие задержек в связи с проверкой и обработкой запроса.

Общие вопросы по отслеживанию

Как я могу отслеживать все мои входящие и исходящие отправления или отправления третьих лиц?
Воспользуйтесь удобным веб-инструментом FedEx InSight®, предоставляющим дополнительные функции отслеживания отправлений. Регистрация в FedEx InSight® обеспечивает следующие возможности:
  • Отслеживание без номера отслеживания или ссылочного кода.
  • Получение заблаговременных уведомлений об отправлении по электронной почте.
  • Отслеживание всех ваших отправлений.

Приглашаем ознакомиться с дополнительными сведениями о FedEx InSight®.

Что означает статус «Исключение»?
Статус «Исключение» означает, что возникло непредвиденное препятствие для доставки груза. К примеру, статус «Исключение» может указывать на задержку на таможне, отсутствие получателя груза, праздничный день, отсутствие требуемой документации и т. д. Дополнительные сведения о статусе груза можно получить, позвонив в отдел обслуживания клиентов.
Что означает статус «В процессе перевозки»?
Статус «В процессе перевозки» означает, что груз находится в пути к пункту назначения. Это необязательно означает, что груз находится в двигающемся транспортном средстве, например самолете или грузовом автомобиле: он может находиться и на складе FedEx.

Оплата

По каким реквизитам следует оплачивать услуги FedEx Express?
Позвоните в отдел обслуживания клиентов.
Каким образом можно оплатить услуги FedEx Express?
При использовании счета FedEx возможны следующие способы оплаты любых услуг FedEx Express:
  • Чек (в том числе кассовый)
  • Денежный перевод ПРИМЕЧАНИЕ JCD: не уверен. Уточните у отдела обслуживания клиентов в BE
  • Оплата кредитной картой (MasterCard®, VISA®, American Express®, Diners Club®) возможна, только если ваш счет связан с кредитной картой

В некоторых офисах FedEx (специально указанных) принимают к оплате наличные средства. В офисах, где принимают наличные средства, возможна оплата чеком, кредитной картой или списанием средств с активного счета FedEx при положительной кредитной истории.

Дополнительные сведения см. в «Условиях перевозок Federal Express в регионе EMEA».

Можно ли связать счет с кредитной картой?
Да. Если вы желаете связать ваш счет с кредитной картой вместо того, чтобы получать счета-фактуры, то позвоните в отдел обслуживания клиентов. Впоследствии вместо счетов вы будете получать от компании FedEx регулярные выписки по счету с указанием всех ваших отправлений, стоимость которых была списана с вашей кредитной карты.

Претензии

Как предъявить претензию об утере/повреждении отправления, доставленного через FedEx Express?
Все претензии о повреждениях или задержках следует предъявлять в письменном виде в течение 21 дня с момента доставки отправления. Претензии об утере, недостаче, неправильной доставке или недоставке должны быть предъявлены в письменном виде в течение 9 месяцев с момента приема отправления к доставке. Примечание jcd. Уточните у отдела обслуживания клиентов в BE

Претензии предъявляют через портал Претензии к FedEx. Предъявление претензии через Интернет дает такие преимущества, как возможность проверять статус претензии, создавать и загружать отчеты о претензиях, прилагать подтверждающие документы и т. д. Вы можете посетить портал «Претензии к FedEx», чтобы получить дополнительные сведения или предъявить претензию.

Вы можете также загрузить форму претензии в PDF, чтобы предъявить претензию к FedEx Express в письменном виде. Если вы предъявите претензию, позвонив в отдел обслуживания клиентов, то обязаны также предъявить претензию в письменном виде в вышеуказанный срок. Кроме того, вы должны предоставить подтверждающие документы в течение 9 месяцев с того момента, как уведомите нас.

Для получения дополнительных сведений о предъявлении претензии см. «Условия перевозок Federal Express в регионе EMEA» или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Положение о гарантии возврата денег

Предоставляет ли FedEx Express гарантию возврата денег?
Да. FedEx Express предоставляет гарантию возврата денег, если доставка вашего груза задержится хотя бы на 60 секунд (существует ряд ограничений). Чтобы подать заявку через Интернет, посетите страницу информации о гарантии возврата денег. Дополнительные сведения см. в «Условиях перевозок Federal Express в регионе EMEA».

Получение доставленного груза

Что происходит, если дома или в офисе нет никого, кто мог бы получить отправление?
Если отправление некому вручить, то курьер может оставить уведомление о том, что была предпринята доставка, с указанием времени следующей доставки. Дополнительные сведения о грузе можно получить, позвонив в отдел обслуживания клиентов. Вы можете также отслеживать статус отправления через Интернет на сайте fedex.com.

Другие общие вопросы

Где можно узнать о карьерных возможностях FedEx?
Информация о подаче заявления на работу в компании FedEx Express представлена в разделе Карьеры.
Куда могут обратиться за информацией о FedEx студенты?
Рекомендуем прочесть раздел О компании FedEx на этом сайте. В этом разделе содержится многочисленная информация о компании FedEx в Великобритании, технологиях FedEx, отношениях с инвесторами и т. д.