oktober 2015

  • Hur kan man få sociala medier att fungera för SME?

Hur kan man få sociala medier att fungera för SME?

Dela denna sida:

Den snabba och fortsatta tillväxten av internetanvändningen och elektronisk kommunikation som sker dygnet runt har fungerat som en utjämnare för företag som är aktiva inom global handel. Det innebär att ett nystartat tillverkningsföretag i Frankfurt kan ha kontakt med en leverantör i Kina, ett marknadsföringsföretag i Kapstaden kan samarbeta med en klient i London och ett tjänsteföretag i Frankrike kan se till att dess programvara utvecklas i Indien*.

Till skillnad från sina stora konkurrenter, har SME inte den tid eller de resurser som krävs för att investera i utlokaliserade tjänster för att hantera de behov som en global kundbas har eller att övervinna utmaningen med olika tidszoner, språk och kulturskillnader**. Därför finner SME nu att det blir effektivare att betjäna kunder via sociala medieplattformar.

Det är verkligen enkelt att använda sociala medier för att skapa intresse för dig och vad du sysslar med. Nedan följer några råd för att du ska kunna komma igång. De kommer verkligen att ge resultat när du väl bestämt dig för att investera den tid och de resurser som krävs.

Bygg upp följare

  • Du måste se till att du är målinriktad och skapar förutsättningar för att få tillräckligt många följare för dina sociala plattformar.
  • Ett bra exempel är Betfair.com, som är ett brittiskt onlinebaserat spelföretag som gjorde detta genom att 2009 bygga upp en aktiv närvaro på Twitter. Talrika uppdateringar inom många idrotter och humoristiskt, kreativt innehåll har medfört att de nästan har 120 000 följare.
  • Att få många följare kan kräva att man måste göra investeringar i sådant som reklam. Icke desto mindre går det att lyckas med detta med hjälp av en relativt begränsad budget. Man kan till exempel göra reklam genom förslag till postningar, rekommenderade följare och annat som LinkedIn, Facebook och Twitter, något som bara behöver kosta några hundra kronor om dagen.

Kom ihåg att du är nybörjaren!

  • Du måste hitta vägar för att få koppling till det som händer i din omgivning, i ditt företag, dina produkter för att följare ska kunna få en "känsla" för vad du står för och vad du gör.
  • Se till att andra får veta vad du gör, så att de vet tillräckligt mycket om dig för att kontakta dig när de behöver dina varor eller tjänster.
  • Utnyttja befintliga onlinesamhällen som facebooksidor, LinkedIn-samhällen eller Twitter hashtags på de marknader som du försöker komma in på. Det kommer att hjälpa dig att få de fotfästen som du behöver för att få följare bland kunder på nya marknader.
  • Ta dig tid att lära känna olika sociala nätverk och hur de attraherar olika människor. På så vis kan du lära dig hur du ska dela med dig av relevant innehåll och skapa distinkta samhällen som är relaterade till just dina budskap och mål via olika nätverk.

Kvalitet, inte kvantitet

  • Utveckla en personlig röst för sociala medier så att du inte blir en i mängden***.
  • Bygg upp ett rykte som expert genom att undersöka de människor och frågor som har störst inflytande på de marknader som du inriktar dig mot.
  • Uppdateringar av produktstatus ska ske med ett tonfall och stil som speglar de egenskaper som dina kunder skulle uppskatta hos en annan människa.
  • Använd dig av en trevlig, tillgänglig stil – och dra dig inte för att använda humor så länge som den inte är stötande.

Lär dig vad som fungerar

  • Följ alltid upp resultatet av ditt arbete med följare på sociala medier***.
  • Använd gratis verktyg för att övervaka hur din verksamhet och dina produkter diskuteras på internet. Socialmention.com, till exempel, är en onlineplattform som erbjuder sökning och analys i realtid i sociala medier.
  • Med sådana verktyg kan du snabbt få en känsla för vilken taktik som fungerar bäst.
  • Följ och hantera ditt företags närvaro på Facebook, Instagram, Pinterest och liknande för att du ska få en uppfattning om vilket innehåll som engagerar dina följare.

Men sociala medier är inte ett mål i sig själv – den verkliga måttstocken för framgång är hur försäljningen utvecklas. Men genom att lära sig av experter, att aktivt engagera sig i sociala medier som en kanal för försäljning eller kundtjänst och att använda den inneboende flexibilitet och anpassningsbarhet som en liten organisation erbjuder, kan även du lyckas med dem och utnyttja fördelarna.

* http://bigthink.com/ideafeed/globalization-and-the-rise-of-the-mini-multinational
** Forrester Consulting, Seizing the Cross-Border Opportunity, december 2014
***The Guardian, How SMEs can make the best use of social media, 13 december 2013